HBEF2103 1. Pendahuluan Pengajaran dan pembelajaran saling berkait rapat antara satu sama lain.

Tanpa penguasaan dan pengetahuan tentang ilmu pendidikan seseorang guru tidak akan berjaya dalam melaksanakan proses pengajaran dan pembelajaran secara berkesan di dalam bilik darjah. Untuk itu seseorang guru perlu melengkapkan diri dengan ilmu pendidikan iaitu psikologi, pedagogi dan profesionalisme keguruan agar tercapai matlamat untuk memberi kejayaan kepada pelajar. Murid-murid di dalam sesebuah kelas umumnya mempunyai pelbagai perbezaan latar belakang dan sikap yang tersendiri sama ada positif atau negatif. Perbezaan tersebut kadang kala membawa kepada masalah pengajaran dan pembelajaran dan guru seharusnya peka serta berempati terhadap murid-murid tersebut. Masalah tingkah laku sememangnya sering dihadapi oleh guru-guru semasa proses pengajaran dan pembelajaran berlaku. ukannya mudah untuk menguruskan masalah tingkah laku di kalangan murid-murid. !dakalanya ia dapat dikawal dan ada kalanya ianya seperti barah yang boleh menyebabkan lumpuhnya proses pembelajaran di dalam bilik darjah. "ang pasti, tanggungjawab seorang guru di sekolah amat berat sekali. ak kata pepatah # Berat mata memandang, berat lagi bahu yang memikul #. $tulah hakikat tugas seorang guru di sekolah. !pabila berlaku salah laku di kalangan murid-murid, maka guru akan dipersalahkan dan jari dituding ke arah guru. 2. Senario Permasalahan Mengikut Teori Pembelajaran %abaran yang biasanya dihadapi oleh guru-guru di sekolah ialah bagaimana hendak mengenal pasti permasalahan di dalam kelas dan seterusnya merancang serta melaksanakan strategi dan teknik yang sesuai bagi memodifikasi tingkah laku yang tidak diingini agar hal tersebut tidak menjejaskan kelicinan atau keberkesanan proses pengajaran dan pembelajaran demi menjaga iklim bilik darjah yang kondusif. Melalui pemerhatian yang telah dijalankan merujuk situasi di dalam kelas & !manah, didapati masalah utama yang sering berlaku iaitu terdapat beberapa orang murid yang berkelakuan nakal di dalam kelas. Mereka tidak pandai duduk diam di kerusi sebaliknya akan sentiasa bergerak tanpa sebarang sebab walaupun saya telah mengarahkannya mereka supaya duduk diam. 'elain daripada itu juga, mereka akan berjalan di sekitar dalam kelas tanpa mempedulikan saya yang sedang mengajar di dalam kelas tersebut.(eadaan seperti ini akan mengganggu tumpuan muridmurid sekelas yang lain seterusnya menyebabkan saya sukar untuk mengendalikan pengajaran dan pembelajaran di dalam kelas tersebut. 'elain itu, murid-murid ini sering mengganggu rakan-rakan )

HBEF2103 lain yang sedang menyelesaikan tugasan yang diberikan. *alam permerhatian saya juga, muridmurid ini seringkali tidak membawa buku teks dan latihan ke sekolah. !pabila ditanya, jawapan yang biasa diberi iaitu lupa. Mereka sering mengalami masalah untuk mengatur tugas serta akti+itiakti+iti, tidak suka atau keberatan untuk melakukan sesuatu tugas yang memerlukan tumpuan yang lama ,seperti kerja sekolah atau kerja rumah- dan selalu kehilangan barang ,misalnya pensil, pemadam, buku, tugasan sekolah, mainan dan sebagainya- .Tumpuan mereka akan mudah bertukar dari satu akti+iti ke satu akti+iti lain dan menjadi mudah pelupa walaupun tidak sepatutnya jika mengikut usia. Murid yang nakal ini juga biasanya tidak dapat menyiapkan kerja rumah yang diberikan kepada mereka. Masalah murid tidak menyiapkan kerja rumah sudah menjadi lumrah dalam sistem pendidikan di negara kita. Pelbagai pihak telah memperkatakan hal ni dan telah banyak saranan dan cadangan dikemukakan untuk mengatasinya. (erja rumah adalah latihan pengukuhan yang penting, yang wajib dilakukan oleh murid untuk meningkatkan kemahiran dan penguasaan mereka dalam tajuk yang di ajar pada hari tersebut. Murid adakalanya dengan sengaja tanpa ada sebarang rasa tanggungjawab untuk menyiapkanya. Mereka hanya memilih kerja rumah yang di berikan oleh guru yang tertentu sahaja untuk di siapkan. !da sesetengahnya pula hanya membuatnya sambil lewa sekadar melepaskan batuk di tangga. (erja rumah ini jika tidak disiapkan semakin hari semakain bertambah, dengan sendirinya beban murid semakin banyak, lama-kelamaan murid akan ketinggalan dalam pelajaran. .uru juga tidak dapat mengukur tahap pencapaian murid tersebut dan seterusnya boleh menyebabkannya tercicir daripada lain. 3. Huraian Masalah Mengikut Teori Pembelajaran . Terdapat teori-teori tertentu yang mempunyai pendekatan yang sesuai dapat dikaitkan dengan tingkah laku bermasalah ini antaranya Teori 'osial !lbert . 1atson, 2dward /. Thorndike dan andura, Teori Tingkah /aku eha+iorisme yang dipelopori oleh beberapa orang tokoh popular iaitu $+an Petro+ich Pa+lo+, 0ohn . 3 'kinner, Teori 4umanistik seperti Teori Moti+asi Maslow yang terkenal dengan 4ierarki (eperluan Maslow dan Teori (ognitif. Murid yang nakal dan kurang berdisiplin di dalam kelas sudah tentunya mempunyai sebab tertentu. 'etelah membuat refleksi, saya dapati punca utama berlakunya masalah ini kerana aspek pengurusan disiplin kelas tidak begitu berkesan. Mereka yang bermasalah ini tidak mempedulikan guru yang mengajar lantaran mereka beranggapan tidak ada tindakan keras akan diambil oleh guru. 'ituasi ini mempunyai kaitan yang rapat dengan teori pembelajaran beha+iorisme iaitu melalui 5

HBEF2103 Teori Pelaziman 'kinner , )6&7 -. Menurut 'kinner, pembelajaran berlaku melalui pelaziman dan peneguhan pula merupakan rangsangan yang penting dalam menambah kebarangkalian gerakbalas murid. Murid yang bermasalah ini melakukan perkara yang sama berulangkali seterusnya menjadi kelaziman buat mereka. Tingkah laku ini akan berterusan sekiranya guru tidak memberikan peneguhan negatif terhadap masalah kenakalan mereka. 'elain masalah pengurusan disiplin kelas, murid yang nakal ini tidak memberi tumpuan terhadap sesi pengajaran dan pembelajaran kerana kaedah dan pengajaran saya kurang menarik dan gagal menarik perhatian mereka. Mereka mungkin sukar untuk menerima dan memahami pengajaran yang disampaikan kerana mungkin isi kandungannya membosankan. Mereka beralih arah kepada kawan-kawan di sekeliling mereka dengan bercakap atau bermain. Pada satu ketika mereka cuba menghilangkan kebosanan dengan melukis wajah guru yang sedang mengajar. Permasalahan ini boleh dikenalpasti dan dikaitkan dengan teori pembelajaran iaitu Teori (ognitif Piaget.Teori ini telah diolah oleh Piaget 0ean, ,)896-)68:- seorang ahli psikologiswiss. eliau berpendapat bahawa pelajar memerlukan masa yang agak panjang untuk mengenali serta membezakan sesuatu rangsangan ,1ikipedia, 5:):-.(eadaan pelajar tidak sama dengan golongan dewasa, oleh kerana itu ia tidak mampu memilih rangsangan-rangsangan yang bermakna untuk memberi tindak balas yang sesuai terhadap rangsangan mereka. (onsep utama Piaget, perkembangan otak seseorang itu bergantung kepada kecerdasan, yang baginya kemampuan untuk secara lebih tepat secara logik pemikiran berdasarkan kenyataan ataupun realiti.Mengikut konsep 'kema ,schemata-, Piaget berpendapat bahawa pelajar mempunyai potensi am dalam setiap diri mereka untuk melakukan sesuatu. %ontohnya, sewaktu dilahirkan, bayi telah dilengkapkan dengan beberapa gerakan pantulan seperti gerakan menghisap,memandang, mencapai dan merasa. egitu juga dengan pelajar, dalam proses pembelajaran mereka akan melalui beberapa peringkat seperti membaca, memahami, mendalami dan juga mengolah.'elain daripada itu juga, Piaget turut menjelaskan bahawa kanak-kanak merupakan pelajar yang aktif serta bermoti+asi. Mereka mempunyai cara mereka tersendiri untuk memperkembangkan minda dan mengembangkan pengetahuan daripada pengalaman mereka sendiri, dan belajar dari dua proses yang saling melengkapi iaitu proses asimilasi dan akomodasi.!similasi merupakan satu proses penyesuaian antara objek yang baru diperolehi dengan skema yang sedia ada. Proses asimilasi yang berlaku membolehkan seseorang mengikuti sesuatu modifikasi skema hasil daripada pengalaman yang baru diperolehi ,Piaget )6&;-. 7

HBEF2103 Masalah murid yang nakal tidak dapat dinafikan merupakan sebahagian daripada tingkah laku berisiko remaja. Teori Pembelajaran 'osial yang diperkenalkan oleh !lbert andura sangat rele+an dengan penyelesaian masalah tingkah laku agresif dan keganasan. Menurut andura ,)6<<-, Teori Pembelajaran 'osial didefinisikan sebagai satu pembelajaran yang berlaku dengan memerhati orang lain melakukan sesuatu atau menjadikan seseorang sebagai model tingkah laku. $ni bererti persekitaran dan juga orang-orang yang signifikan akan mempengaruhi tingkah laku. andura ,)6<<- juga menyatakan seseorang indi+idu akan memerhatikan sesuatu tingkah laku daripada orang lain yang signifikan dengannya dan menyimpan maklumat yang diperhatikan secara kognitif dan seterusnya mempersembahkan tingkah laku tersebut. 0usteru itu, tingkah laku agresif dipelajari daripada persekitaran sosial seperti interaksi dengan keluarga, rakan sebaya, media massa dan konsep kendiri indi+idu ,Mahmood, 5::)-. *i dalam teori Pembelajaran 'osial andura ,)6<<-, beliau telah membuat analisis yang menyatakan bagaimana manusia belajar melalui pemerhatian. Pembelajaran adalah melalui peniruan, mengajuk dan memadan. iasanya, setiap indi+idu terutama kanak-kanak akan menilai sesuatu perkara berasaskan kepada perkara yang pernah dilihat oleh mereka daripada orang yang signifikan dan persekitaran. andura ,)6<<-, mendapati kanak-kanak akan mencontohi tingkah laku agresif selepas menonton filem yang berunsurkan aksi agresif ,2ron, )685-. Menurut Maarof ,5::7-, andura ,)6<<-, menekankan bahawa manusia belajar dengan cara memerhatikan tingkah laku orang lain. Pembelajaran pemerhatian, yang dinamakan juga sebagai pemodelan, terhasil apabila manusia atau anak-anak memerhatikan tingkah laku orang lain atau mereka yang signifikan dan mencatatkan konsekuen tingkah laku tersebut. (ebanyakan pola percakapan, gaya pakaian, tingkah laku negatif dan agresif dan pelbagai tingkah laku dipelajari melalui pemodelan. !nak-anak remaja biasanya menjadikan ibu bapa, pelakon filem, ahli sukan, guru dan seumpamanya sebagai model yang menjadi ikutan. $ni menjelaskan kepada kita mengapa tingkah laku berbeza-beza mengikut masyarakat dan budaya. !lbert andura,)6<<-, menganggap pemodelan merupakan demonstrasi yang penting tentang peranan kognitif dalam pembelajaran. =amun, tidak semestinya semua tingkah laku model ditiru. !nak-anak cenderung meniru tingkah laku yang diberikan peneguhan positif berbanding dengan tingkah laku yang diberikan hukuman. 'ementara itu, sekiranya tidak diketahui peneguhan dan hukuman yang diperolehi, anak-anak atau remaja cenderung meniru tingkah laku model yang berstatus tinggi, menarik, yang disukai, dan ;

HBEF2103 berjaya atau malahan mereka mengandaikan bahawa tingkah laku mereka itu sering membawa kepada peneguhan. . Pelan Mengatasi Masalah Berlandaskan Teori Pembelajaran Tugas penting guru dalam pengurusan bilik darjah ialah mencorakkan sikap dan tingkah laku yang baik serta bertanggungjawab. Mengubah sikap murid pastinya memerlukan kesabaran dan ketegasan. =amun begitu, guru juga perlu memiliki beberapa kemahiran berkaitan agar dapat meringankan bebas tugas yang dipikul.. Teori pembelajaran merujuk kepada prinsip- prinsip dan hukum-hukum pembelajaran yang dihasilkan daripada kajian ahli-ahli psikologi pendidikan. Melalui teori-teori pembelajaran ini, guru akan memahami pelbagai cara murid-murid belajar dan seterusnya menghubungkaitkan prinsip dan hukumnya dengan kaedah dan teknik mengajar untuk mencapai objektif pelajaran dengan berkesan. erdasarkan Teori (onstrukti+isme, maka diturunkan beberapa prinsip pengajaran dan pembelajaran yang diimplikasikan. (anak- kanak ialah Pembina teori. $lmu pengetahuan tidak disampaikan kepadanya, sebaliknya dia bertanggungjawab membina pengetahuan. >leh itu, guru berperanan sebagai penolong, pemudah cara atau fasilitator, dan perancang. .uru perlu menyediakan suasana pengajaran dan pembelajaran yang sesuai untuk pembinaan pengetahuan kanak-kanak. .uru perlu menerima hakikat bahawa kanak-kanak datang ke kelas dengan berbekalkan pengetahuan yang sedia ada dan nilai-nilai tertentu. Mereka akan membina pengetahuan berdasarkan idea-idea dan nilai-nilai yang sedia ada. .uru perlu menggalakkan interaksi di kalangan pelajar. $nteraksi dan pertukaran idea-idea antara pelajar memudahkan pembinaan pengetahuan mereka. Prosedur penilaian perlu diubah daripada penekanan terhadap ingatan kembali fakta-fakta kepada penumpuan terhadap pemahaman. .uru perlu berupaya menyesuaikan diri dengan keadaan bilik darjah yang menggalakkan pergerakan pelajar-pelajar dan tahap kebisingan tertentu yang dibenarkan. $ni disebabkan interaksi antara pelajar yang lebih cergas dan aktif. ilik darjah perlu disediakan dengan pelbagai jenis bahan dan media pembelajaran yang boleh menggalakkan dan merangsang pembelajaran kanak- kanak. ahan-bahan pembelajaran yang mencukupi dan mencabar akan memudahkan pelajar-pelajar membina pengetahuan. (urikulum yang disediakan tidak seharusnya terlalu ketat. ?ancangan pengajaran dan pembelajaran perlu fleksibel kerana pada kebiasaannya, proses pembelajaran kanakkanak adalah spontan dan sukar diramal. (urikulum tersebut perlu memenuhi keperluan, minat dan kebolehan kanak-kanak. $ntegrasi kurikulum merupakan satu aspek yang perlu diberi perhatian. &

HBEF2103 Mengikut teori Thordike pula latihan dan pengulangan amat penting bagi meningkatkan keberkesanan pembelajaran. 'elain itu, ia juga dapat meningkatkan kemahiran dan ingatan pelajar. Pembelajaran juga boleh berlaku melalui pembiasaan atau pengalaman. >leh itu, guru perlu melibatkan pelajar- pelajar da lam proses pengajarannya seperti mengadakan akti+iti kumpulan, perbincangan, menjalankan projek dan sebagainya. *alam proses pembelajaran juga, generalisasi boleh berlaku. ni bermakna perkara yang dipelajari dalam situasi ! boleh dipindahkan kepada situasi . /atih tubi merupakan satu lagi strategi instruksional yang digunakan. (aedah latih tubi ini boleh dilihat dalam dua cara yang berbeza iaitu permainan dan kertas kerja. /atihan yang disediakan dalam kedua-dua bentuk ini boleh digunakan oleh guru secara berulang-ulang untuk mengukuhkan daya ingatan pelajar tentang topik yang telah diajarkan dengan harapan pelajar akan dapat menguasai konsep yang terdapat dalam topik tersebut melalui hafalan. Peneguhan juga merupakan proses semula jadi kepada manusia. $a berlaku kesan daripada interaksi harian dengan persekitaran sosial dan fizikal. Peneguhan juga boleh dirancangkan untuk program memodifikasikan tingkah laku seseorang dengan cara mengubah tingkah laku manusia tersebut. Peneguhan merupakan tingkah laku tertentu yang hadir diikuti dengan kesan dan tindak balas yang cepat. !pabila tindak balas semakin teguh seseorang akan lebih terbiasa dengan perlakuan tersebut pada masa akan datang. Menurut 'kinner, hampir semua tingkah laku manusia boleh dibahagikan kepada dua kategori iaitu tingkah laku responden dan tingkah laku operan. Untuk mengaplikasikan teori ini guru perlu menggunakan peneguhan positif seperti memberi pujian atau hadiah untuk mengukuhkan tingkah laku yang diingini. Peneguhan positif perlu dilakukan secara tekal dan tetap bagi menjamin pengulangan tingkah laku yang diingini itu. >bjektif pendidikan yang ingin dicapai perlu realistik. 0ika tidak, pelajar akan mengalami kegagalan. (egagalan membawa perasaan malu yang boleh menyebabkan berlakunya peneguhan negatif. 'ebagai seorang guru, peneguhan ini boleh digunakan dalam proses pembelajaran. Misalnya guru akan mengatakan @bagusA, @baikA dan sebagainya apabila pelajar menunjukkan sikap yang diigini dalam proses pembelajaran. >leh itu, seorang guru perlu memberikan pelajar-pelajarnya maklum balas tentang prestasi mereka, sama ada berjaya atau sebaliknya. Mengikut teori pelaziman klasik Pa+lo+, gerak balas positif dapat dipupuk melalui pelaziman klasik. (aitan antara rangsangan dengan gerak balas boleh dilazimkan atau dipelajari serta dapat diperkukuhkan melalui latihan. 'emakin kerap rangsangan itu dikaitkan dengan sesuatu gerak balas, semakin kukuh gerak balas terlazim itu. %ontohnya, apabila guru memberi pujian setiap kali pelajar mendapat hasil yang baik, 9

HBEF2103 maka gerak balas itu akan berterusan. Moti+asi memainkan peranan penting dalam pembelajaran. *i dalam bilik darjah, guru perlu memoti+asikan pelajar dengan menunjukkan sesuatu yang menarik sebelum mereka dapat memberi penumpuan yang teliti. *enda ialah tindakan yang dikenakan bertujuan untuk menghentikan sesuatu tingkah laku negatif.$anya menggunakan hukuman yang memang diketahui oleh murid yang melanggar peraturan dan memastikan hukuman itu rele+an dan berpatutan. .uru juga boleh memberhentikan tingkah yang tidak diingini dengar menukarkan tempat duduk atau berjumpa selepas waktu belajar. Menurut 'kinner denda hanya boleh memberi kesan dalam tempoh yang singkat sahaja. 'elepas itu biasanya murid itu akan mengulanginya semula. 'ekiranya murid didenda kerana kelemahan dirinya dalam akademik mungkin akan menyebabkan hilang minat murid teerhadap bidang tersebut.B ?e+erse PsyclogyB merupakan teknik psikologi untuk modifikasikan tingkah laku negatif kepada positif . $anya memerlukan guru mahir dalam memahami psikologi murid yang berkenaan, serta mengenali sikap, pandangan dan pemikiran dalamannya. Tujuannya ialah untuk menginsafkan murid sekaligus membuang tingkah laku negatif dan membentuk tingkah laku yang baik. #'hapingB merupakan proses pembentukan tingkah laku yang diingini melalui beberapa peneguhan yang diberi secara beransur-ansur dekat kepada tindak balas yang dfiharapkan. Teknik ini adalah perlu digunakan apabila murid itu tidak melakukan dengan sendiri tingkah laku yang diingini. (ontrak ,lisan dan bertulis- Membuat perjanjian secara lisan atau menandatangani kontrak merupakan salah satu cara yang berkesan untuk memodifikasikan tingkah laku nagatif kepada positif. 'eperti membuat kontrak formal dengan guru besar dapat menyakinkan murid bahawa dia akan dikenakan tinadakan yang berat sekiranya melakukan kesalahan sebagaimana perjanjian yang telah dibuat. Melalui teori-teori yang dikemukakan di atas, boleh dikatakan semua teori tersebut menunjukkan ransangan terhadap pemikiran. Pendekatan ini menggalakkan pemikiran kritis dan kreatif serta celik akal dikalangan pelajar. Pelajar yang terlibat dengan kaedah ini akan berpuas hati apabila mereka dapat mencari jawapan sendiri dan menggalakan perasaan berdikari dalam proses pembelajaran. Untuk menggunakan kaedah ini, guru perlu mempunyai kepakaran yang lebih tinggi dan perlu membuat perancangan yang lebih teliti. Teori kognitif lebih menumpukan kepada aspek pemikiran pelajar. 'etiap pelajar mempunyai kebolehan mental untuk mengelola, menyimpan dan mengeluarkan semula segala pembelajaran lanjutan atau untuk menyelesaikan masalah. !hli psikologi kognitif menyatakan bahawa pembelajaran ialah satu proses dalaman dan tidak dapat diperhatikan secara langsung. <

HBEF2103 Pembelajaran menyebabkan perubahan tingkahlaku seseorang terhadap sesuatu situasi yang khusus. *engan memahami teori perkembangan Piaget, seseorang guru harus menyesuaikan isi pelajaran dan akti+iti yang sesuai untuk pelajar-pelajarnya. !. Penutu" (esimpulannya, kemahiran mengawal kelas perlu dilaksanakan mengikut budi bicara dan kebijaksanaan guru. .uru bertanggungjawab untuk menyelia dan mengarah semua akti+iti dalam kelas termasuk disiplin pelajar. Pelajar berdisiplin dapat menjamin ketenteraman dalam kelas. Proses pengajaran dan pembelajaran akan dapat berjalan dengan licin dan berkesan. 'ebarang masalah yang wujud semasa mengawal kelas hendaklah diselesaikan dengan cara mengenal pasti punca masalah di samping mengenali latar belakang pelajar terlebih dahulu supaya sebarang tindakan yang diambil akan memberi kesan yang positif terhadap diri pelajar. Para guru atau pendidik perlu merancang rancangan pengajaran terlebih dahulu bagi menghasilkan satu sesi pengajaran yang bermakna dan tercapai objektif. 'elain itu, guru juga perlu memilih pendekatan, kaedah dan teknik serta strategi yang sesuai dengan rancangan pengajaran yang dibuat serta tahap pencapaian murid-murid. Pengajaran akan lebih menarik jika guru dapat menyediakan bahan bantu mengajar yang sesuai. .uru yang bijak ialah guru yang dapat menyesuaikan diri dengan situasi kelas, melaksanakan perancangan pengajaran dan sentiasa bersedia memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada murid-murid. ,2826 patah perkataan)

$ /$>.?!3$ !bdullah 4assan et. al ,)666-, (omunikasi Untuk .uru, Utusan Publication C *istributors 'dn hd, (uala /umpur. !bdullah 4assan et. al ,5::9-, .uru 'ebagai Pendorong *alam *arjah, PT' Professional Publishing 'dn. hd, 'elangor. !bdullah 'ani "ahaya ,5::&-, Mengurus 4al 2hwal Pelajar, PT' Professional 8

HBEF2103 Publishing 'dn. hd, 'elangor. !bd. ?ahim !bd. ?ashid ,)666-, Profesionalisme Moti+asi Pengurusan ilik *arjah, Utusan Publication C *istributors 'dn hd, (uala /umpur. (amarudin 4j. 4usain ,)66;-, *inamika 'ekolah *an ilik *arjah, Utusan Publication C *istributors 'dn hd, (uala /umpur. /eonard M.' "ong ,)669-, .uru "ang (reatif, D $su-isu Teoritikal C !plikasi Praktikal, !renabuku 'dn. hd, (uala /umpur. Mok 'oon 'ang dan /ee 'hok Mee ,)66)-, Pedagogi 7 ahagian ! ,Pengajaran dan Persediaan Mengajar, (umpulan udiman 'dn. hd, (uala /umpur. Mok 'oon 'ang ,)66<-, Pedagogi Untuk (ursus *iploma Perguruan 'emester 5, (umpulan udiman 'dn hd, (uala /umpur. >mardin !shaari ,)666-, Pembelajaran (reatif Untuk Pembelajaran !ktif, *ewan ahasa dan Pustaka, (uala /umpur. 'ulaiman Md. "assin et. al ,5::5-, (omunikasi dalam Pengajaran dan (epemimpinan Pendidikan, (arisma Publications 'dn. hd, 'hah !lam. Prof. *r. $sahak 4aron et. al ,)685-, !sas-asas dalam !malan Pedagogi, Utusan Publication C *istributors 'dn hd, (uala /umpur httpDEEwww.scribd.comEdocE5)5)96)5EPengurusan- ilik-*arjah-*an-Tingkah-/aku