PT UNILEVER INDONESIA 1. Sejarah PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada 5 Desember 1933 sebagai Zeepfabrieken !"!

#ever dengan ak$a o! 33 %ang dibua$ oleh Tn!&!'! van (phui)sen* egerlands.h/Indie dengan no$aris di +a$avia! &k$a ini dise$u)ui oleh ,ubernur -enderal van

sura$ o! 10 pada $anggal 11 Desember 1933* $erdaf$ar di 2aad van -us$i$ie di +a$avia dengan o! 334 pada $anggal 44 Desember 1933 dan diumumkan dalam -avas.he 5ouran$ pada $anggal 9 -anuari 1930 Tambahan o! 3! Perusahaan mendaf$arkan 156 dari sahamn%a di +ursa 7fek -akar$a dan +ursa 7fek 8uraba%a se$elah memperoleh perse$u)uan dari 9e$ua +adan Pelaksana Pasar :odal (+apepam) 339;P:;7;19<1 pada $anggal 11 ovember 19<1! 2. Produk Perusahaan bergerak dalam bidang produksi sabun* de$er)en* margarin* min%ak sa%ur dan makanan %ang $erbua$ dari susu* es krim* makanan dan minuman dari $eh dan produk/produk kosme$ik! 3. Prinsip isnis PT Uni!e"er Prinsip +isnis Unilever merupakan s$andar perilaku bagi seluruh kar%a=an Unilever di seluruh dunia! 9ami )uga berkomi$men un$uk se.ara $erus menerus memperbaiki .ara kami beker)a un$uk men.apai $u)uan )angka pan)ang dalam mengembangkan usaha %ang ber=a=asan lingkungan! 9omi$men di dalam prinsip bisnis ini men)adi a.uan kami dalam kemi$raan dengan para pengambil kepu$usan kami* menangani $an$angan sosial dan lingkungan dan memberikan sumbangsih pada pembangunan %ang ber=a=asan lingkungan! 8$ra$egi Teknologi Informasi! +an%ak s$ra$egi %g digunakan perusahaan khususn%a dibidang $eknologi informasi un$uk meningka$kan efisiensi perusahaan! PT unilever men)alankan 9omunikasi pasar $erpadu (In$egra$ed :arke$ing 5ommuni.a$ion;I:5)! 8$ra$egi ini merupaka upa%a perusahaan un$uk memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran komunikasi un$uk o! 8I/

men%ampaikan pesann%a se.ara )elas* konsis$en dan berpengaruh kua$ $en$ang organisasi/ organisasi produkn%a! I:5 adalah sebuah konsep dari peren.anaan komunikasi pemasaran %ang memperkenalkan nilai $ambah dari ren.ana komprehensif %ang mengevaluasi peran s$ra$egis dari berbagai disiplin komunikasi>misaln%a periklanan umum* respon langsung* sales promo$ion* dan P2> dan mengombinasikan disiplin/disiplin ini un$uk memberikan ke)elasan* konsis$ensi dan dampak komunikasi %ang maksimal! 8e.ara sederhana/n%a I:5 dapa$ diar$ikan sebagai ?Proses dari pengelolaan .us$omer rela$ionships %ang menggerakkan brand value!@ 8edangkan se.ara spesifik* I:5 dapa$ diar$ikan sebagai ?proses %ang mempun%ai fungsi bersilang dalam men.ip$akan dan memelihara hubungan %ang mengun$ungkan dengan .us$omer dan s$akeholder lainn%a dengan mengon$rol dan mempengaruhi se.ara s$ra$egis semua pesan %ang $erkirim kepada kelompok ini ser$a menggerakkan dialog dengan maksud $er$en$u kepada mereka!@ In$egra$ed :arke$ing 5ommuni.a$ion (I:5) adalah sa$u dari sekian proses %ang $ersedia guna membina hubungan dengan .us$omer! &pa %ang membedakan I:5 dengan proses .us$omer/.en$ri. lainn%a adalah dasar dari proses $ersebu$ adalah komunikasi* %ang merupakan )an$ung dari semua hubungan* dan )uga merupakan proses %ang sirkuler! 8eper$i %ang sudah disebu$kan dia$as* konsep dasar dari I:5 adalah komunikasi! Dengan komunikasi ini* I:5 berusaha un$uk memaksimalkan pesan posi$if dan meminimalkan pesan nega$if dari sua$u brand* dengan sasaran men.ip$akan dan men%okong brand rela$ionship! Un$uk membangun hubungan )angka pan)ang* I:5 )uga digunakan un$uk membangun dan memperkua$ brand! +rand rela$ionship %ang posi$if )uga akan menghasilkan keun$ungan dan meningka$kan nilai dari pemegang saham perusahaan $ersebu$! 8emakin ban%akn%a is$ilah I:5 %ang dipakai oleh para prak$isi dan pakar pendidikan* namun $idak ada is$ilah %ang benar/benar dise$u)ui $en$ang apakah I:5 i$uA Tapi ada dua ide pokok mengenai I:5B (8umberB buku &dver$ising :anagemen$) komunikasi pemasaran %ang bersifa$ one/voi.e! :aksudn%a adalah* =alaupun elemen komunikasi pemasaran %ang digunakan berbeda/beda dalam meraih konsumen namun semua i$u harus dapa$ dikoordinasi dengan .ara %ang $epa$ oleh berbagai organisasi dan agensi %ang beker)a pada elemen/elemen %ang berbeda $ersebu$ 9omunikasi %ang berin$egrasi 9omunikasi disini $idak han%a ber$u)uan un$uk meningka$kan brand a=areness a$au pen.i$raan produk %ang baik sa)a* namun )uga harus dapa$ menimbulkan hasil pen)ualan %ang baik!

#. $onsep Dasar pen%e&'an%an I() PT Uni!e"er Indonesia #.1.DIRE)T (AR$ETIN* Disaa$ perusahaan ingin berhubungan langsung dengan .us$omer $anpa melalui re$ailer* maka digunakanlah dire.$/response marke$ing* seper$iB .lose/loop* in$era.$ive* da$abase/ driven messaging s%s$em %ang menggunakan ban%ak )enis media un$uk men.ip$akan respon behavioral! Dire.$ marke$ing merupakan salah sa$u fungsi I:5 %ang $erdiri dari fron$/end dan ba.k end opera$ions! Cron$/end men%usun harapan/harapan dari konsumen %ang men.akup $he offer (%akni segala sesua$u %ang n%a$a maupun $idak di)an)ikan oleh perusahaan guna men.apai perilaku .us$omer %ang diinginkan perusahaan* misalB pena=aran harga khusus* garansi* dll)* $he da$abase (mendapa$kan da$a .us$omer/n%a dan menggunakan da$a i$u un$uk pena=aran selan)u$n%a) dan $he response (memberikan respon %ang baik $erhadap .us$omer* misalB dengan membua$ $oll/free/line un$uk la%anan .us$omer) sedangkan ba.k end berusaha memper$emukan harapan konsumen dengan produk* men.akup fulfillmen$ (%akni membua$ produk a$au informasi %ang dimin$a oleh konsumen .o.ok* efek$if dan $epa$ =ak$u)! #.2 SALES PRO(OTION 8ales promo$ion merupakan is$ilah singka$ dari pena=aran nilai $ambah %ang diran.ang un$uk menggerakkan dan memper.epa$ respons dari .us$omer! 5on$oh dari nilai $ambah i$u sendiri adalah ?kesempa$an un$uk memenangkan hadiah@* po$ongan harga (seper$i diskon 43 6* sale 53 6 off* dsb!)* produk eks$ra (seper$i ?isi $eh ko$ak 336 lebih ban%ak@)* sample gra$is dan premiums (misaln%a beli rinso dapa$ piring .an$ik) Pada konsepn%a* 8ales promo$ion digunakan un$uk memo$ivasi .us$omer agar melakukan aksi dengan membeli produk %ang dipi.u dengan adan%a pena=aran produk dalam )angka =ak$u $erba$as! Unilever sering menggunakan s$ra$egi ini dan $elah $erbuk$i dapa$ meningka$kan omse$ pen)ualan!

#.3

PU LI) RELATIONS+(PR P2 dalam konsepsi I:5 melakukan peker)aan %ang sanga$ luas dan beragam* $idak han%a ber$ugas men/$ra.k opini publik sa)a* $e$api )uga ber$ugas me/manage .orpora$e brand dan men)aga repu$asin%a! #alu :P2 merupakan salah sa$u fungsi P2 %ang digunakan sebagai media $anpa ba%ar un$uk men%ampaikan brand informa$ion guna mempengaruhi .alon .us$omer a$au .us$omer se.ara posi$if! :P2 sendiri lebih fokus kepada .us$omer a$au .alon .us$omer dan melengkapi s$ra$egi marke$ing %ang lain dengan 0 .araB (1) meningka$kan kredibili$as brand messageD (4) men%ampaikan message sesuai $arge$n%a berdasarkan aspek demografis* psikografis* e$nik a$au khala%ak se.ara regionalD (3) mempengaruhi opinion leader a$au $rendse$$er %ang berpengaruhD (0) meliba$kan .us$omer dan s$akeholder lainn%a pada even$ spesial!

#.#

PERSONAL SELLIN* Personal 8elling adalah komunikasi dua arah dimana seorang pen)ual men)elaskan fi$ur dari sua$u brand un$uk kepen$ingan pembeli! Dalam Personal 8elling* diliba$kan komunikasi %ang sifa$n%a $a$ap muka dan kegia$ann%a pada sekaramg ini $erfokus pada peme.ahan masalah dan pen.ip$aan nilai bagi .us$omer (lebih dikenal sebagai par$nership) Dimensi dari par$nership ini adalah* seorang salesperson harus memahami .us$omer/n%a dengan baik! Personal selling sendiri merupakan bagian dari dire.$ marke$ing* namun perbedaan dasarn%a adalah dalam personal selling* perusahaan %ang di)emba$ani sales person berin$eraksi se.ara $a$ap muka dengan .us$omer! #., ADVERTISIN*

&dver$ising merupakan ?8ua$u ben$uk dari presen$asi non/personal dan promosi dari sua$u ide* barang a$au )asa %ang $idak gra$is (berba%ar) dan dilakukan oleh sponsor (perusahaan) %ang $eriden$ifikasi! 9arak$eris$ik dari iklan sendiri adalah bersifa$ non/ personal* komunikasi sa$u arah* ada sponsor (khala%ak %ang peduli)* dan ber$u)uan un$uk mengubah sikap dan perilaku! +iasan%a adver$ising i$u dipakai ke$ika sua$u perusahaan ingin mengubah .us$omer dari una=are* men)adi a=are $erhadap sua$u brand! +ia%a un$uk adver$ising ini memang .ukup

besar bagi sua$u perusahaan $e$api Unilever sanga$ memperha$ikan adver$ising %ang digunakan karena hal ini akan memban$u perusahaan dalam pemben$ukan #.- PU LI)IT.

akan

brand image!

Publi.i$% sendiri merupakan salah sa$u )asa %ang disediakan oleh Publi. 2ela$ions Cirm maupun &dver$ising &gen.%! Publi.i$% $imbul un$uk memban$u menangkap perha$ian publik dan membedakan $iap/$iap perusahaan $ersebu$ dari perusahaan/perusahaan lain %ang men)adi saingann%a! Publi.i$% dalam :P2 berar$i memeproleh pen%ebu$an nama merek di media massa dalam .ara/.ara %ang berbeda* =ak$u dan $empa$ sesering mungkin sehingga men)adi $op/of mind a=areness! Ealaupun P2 mena=arkan kredibili$as %ang lebih besar dalam membangun publi.i$%* namun adver$sing dapa$ mena=arkan a=areness dan kon$rol %ang lebih besar! #alu un$uk beberapa alasan* maka se)umlah perusahaan men%ampaikan pesan P2 mereka le=a$ adver$ising! #./. EVENTS+SPONSORS0IP 7ven$ marke$ing adalah si$uasi %ang signifikan a$au peris$i=a promosional %ang mempun%ai fokus u$ama un$uk menangkap perha$ian dan meliba$kan .us$omer dalam even$ $ersebu$! Perusahaan dan organisasi/organisasi non/profi$ menggunakan even$s dengan beberapa alasan* %ai$uB un$uk meliba$kan sasaran khala%ak* un$uk mengasosiasikan sebuah brand dengan ak$ivi$as* ga%a hidup a$au orang/orang $er$en$u* un$uk meraih sasaran khala%ak %ang suli$ di)angkau* un$uk meningka$kan brand a=areness dan un$uk men%ediakan pla$form %ang baik bagi brand publi.i$%! 8ponsorship adalah dukungan finansial kepada sua$u organisasi* orang* a$au ak$ivi$as %ang diper$ukarkan dengan publisi$as merek dan sua$u hubungan! 8ponsorship dapa$ membedakan sekaligus meningka$kan nilai sua$u merek! +eberapa pedoman %ang digunakan oleh perusahaan/perusahaan dalam memilih sponsorshipB $arge$ khala%ak* pengua$an .i$ra merek* dapa$ diperpan)ang* ke$erliba$an merek* bia%a %ang efek$if dan sponsor lainn%a! Unilever sering sekali men)adi sponsor pada sebuah a.ara karena perusahaan $elah memperhi$ungkan dengan ma$ang keun$ungan %ang akan diperoleh! Dengan men)adi

sponsor pada salah sa$u a.ara maka unilever dapa$ mena%mpaikan pesan dari brnad %ang akan dipromosikan dan meningka$kan brand a=areness! #.1 INTERA)TIVE (AR$ETIN* In$era.$ive marke$ing disini lebih $er$u)u kepada bagaimana sua$u perusahaan mampu a$au $idak berkomunikasi dengan .us$omer/n%a a$au mampu memberikan solusi %ang baik* %ang $erkai$ dengan penggunaan produk! Dalam hal ini in$era.$ive marke$ing )uga $erkai$ dengan .us$omer rela$ionship managemen$! Unilever sebagai salah perusahaan %ang menguasai beberapa pasar mampu memper$ahankan posisin%a selama beberapa $ahun karena perusahaan mampu memberikan image %ang memuaskan $erhadap konsumen! 8e$iap $ahunn%a mulai mun.ul produk/produk baru %ang mena=arkan berbagai ma.am kelebihan dan harga %ang bersaing* $e$api dengan s$ra$egi %ang ma$ang maka unilever menfokuskan s$ra$egi un$uk meningka$kan pen)ualan pada pemben$ukan brand image dan pemasaran %ang baik!