KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH JAWA TIMUR

RESORT BANGKALAN



LAPORAN MEKANISME PELAYANAN DAN PENANGANAN
PENGADUAN SIMSATLANTAS POLRES BANGKALAN



I. PENDAHULUAN

1. Dasar
a. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian
Negara Republik Indonesia;
b. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan
Angkutan Jalan;
c. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
d. Peraturan Kapolri Nomor 9 Tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi

2. Maksud danTujuan
Maksud
Untuk memberikan gambaran kepada pimpinan tentang mekanisme pelayanan dan
penanganan pengaduan SIM yang diselenggarakan oleh Satlantas Polres Bangkalan.
Tujuan
Dengan adanya mekanisme pelayanan dan penanganan pengaduan SIM yang
diselenggarakan oleh Satlantas Polres Bangkalan ini, diharapkanmasyarakat Bangkalan
khususnya pemohon SIM dapat memanfaatkan sarana yang disediakan untuk
meminimalisir kekurangan pelayanan dan meningkatkan pelayanan publik kepada
masyarakat yang dilaksanakan oleh Satpas Satlantas Polres Bangkalan.
3. RuangLingkup
Ruang lingkup laporan ini meliputi upaya upayayang dilakukan oleh Satpas
Satlantas Polres Bangkalan dalam menyelenggarakan pelayanan dan penanganan
pengaduan SIM.


II.PELAKSANAAN.
2


II PELAKSANAAN

Pelayanan prima dapat diwjudkan bila terdapat standar pelayanan minimal yang
merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan
dan acuan standar penilaian kualitas pelayanan untuk mendapatkan kepuasan masyarakat.
Standar penilaian ini salah satunya berisi tentang penanganan pengaduan, saran dan
masukan. Adapun mekanisme penanganan pengaduan, saran dan masukan di bidang
pelayanan SIM antara lain melalui :

1. Ruang Pelayanan Pengaduan SIM

Ruang pelayanan pengaduan SIM ini digunakan untuk menerima secara
langsung pengaduan, saran dan masukan dari pemohon SIM yang tidak puas akan
pelayanan yang diberikan oleh petugas SIM atau mekanisme penerbitan SIM. Seluruh
pengaduan, saran, masukan maupun kiritik yang membangun akan ditampung oleh
petugas pelayanan pengaduan SIM yaitu Brigadir Aria Karang P dan ditindaklanjuti
secara berjenjang ke Kanit Regident sehingga pemohon SIM yang merasa tidak puas
akan pelayanan SIM dapat memahami atau dapat menerima jawaban pada hari itu
juga.

2. SMS Center 08155555202

Sarana SMS Center ini untuk mendukung penanganan pengaduan, masukan, saran
maupun kritik yang dilayangkan oleh pemohon SIM. Pemohon SIM yang tidak ingin
atau takut mengadukan langsung ke ruang pelayanan pengaduan SIM dapat mengirim
SMS atau pesan pendek ke nomor 08155555202, dalam waktu + lebih 3 hari
pemohon SIM akan mendapatkan jawaban dari keluhan atau saran/masukan
yang diberikan terhadap pelayanan SIM.Operator SMS center Satpas
Satlantas Polres Bangkalan adalah Brigadir Bagus Setiawan.

3. Email, Website dan Social Media (Facebook dan Twitter)

Salah satu sarana pengaduan pelayanan SIM yaitu menggunakan email dengan
alamat sim_resbangkalan@yahoo.com, website Polres Bangkalan www.polres-
bangkalan.co.cc, dan social media berupa facebook SIM_Polres Bangkalan serta twitter
@sim_polresbangkalan. Seperti SMS center, penggunaan aplikasi dan perangkat
teknologi infomrasi ini untuk memudahkan pemohon SIM yang tidak ingin atau takut
mengadukan langsung ke ruang pelayanan pengaduan SIM.
3


Dalam waktu + lebih 3 hari pemohon SIM akan mendapatkan jawaban dari
keluhan atau saran/masukan yang diberikan terhadap pelayanan SIM. Operator
IT adalah Brigadir Guntar Prawiro Utomo.

Mekanisme pelayanan dan penanganan pengaduan saran serta masukan ini telah
dilakukan sosialisasi secara kontinyu melalui banner dan layout LCD mekanisme
pelayanan pengaduan SIM Polres Bangkalan yang ditempatkan di ruang tunggu
pelayanan SIM, melalui petugas informasi di loket informasi pelayanan SIM dan melalui
radio amanna FM.

III. KESIMPULAN

Mekanisme pelayanan dan pengaduan SIM ini diselenggarakan untuk meningkatkan
mutu pelayanan di bidang SIM, dengan adanya pengaduan, saran dan masukan serta kritik
yang membangun diharapkan dapat memotivasi Satpas Satlantas Polres Bangkalan untuk
mencapai pelayanan prima kepada masyarakat sebagaimana yang tertuang dalam Undang
Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan Publik.

IV. PENUTUP

Demikian laporan mekanisme pelayanan dan penanganan pengaduan SIM,dibuat
sebagai bahan pertimbangan bagi pimpinan dalam menentukan kebijaksaaan lebih lanjut.


Bangkalan, September 2013
KASATLANTAS POLRES BANGKALAN




YUSIS BUDI K, S. H.
AJUN KOMISARISPOLISI NRP 70050329
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH JAWA TIMUR
RESORT BANGKALAN


DOKUMENTASI PELAKSANAN SOSIALISASI MEKANISME
PELAYANAN DAN PENANGANAN PENGADUAN SIM
OLEH SATPAS SATLANTAS POLRES BANGKALAN





ALUR MEKANISME PELAYANAN PENGADUAN SIM
SATPAS SATLANTAS POLRES BANGKALAN




RUANG PELAYANAN PENGADUAN SIM
SATPAS SATLANTAS POLRES BANGKALAN



2




SOSIALISASI DENGAN MENEMPATKAN BANNER
DI RUANG TUNGGU PELAYANAN SIM



SOSIALISASI DENGAN MENGGUNAKAN LAYOUT LCD TV
DI RUANG TUNGGU PELAYANAN SIM


Bangkalan, September 2013
KASATLANTAS POLRES BANGKALAN




YUSIS BUDI K, S. H.
AJUN KOMISARISPOLISI NRP 70050329
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH JAWA TIMUR
RESORT BANGKALAN







LAPORAN
MEKANISME PELAYANAN DAN
PENANGANAN PENGADUAN SIM
SATLANTAS POLRES BANGKALAN



























Bangkalan, September 2013