1-1

HAKEKAT STANDAR PELAYANAN &

STANDARD OPERATION PROCEDURE
DALAM MENINGKATKAN KINERJA
PELAYANAN PERIZINAN DI BPPTPM
MAKASSAR
Oleh :

Muliyadi Hamid
1-2
STANDAR PELAYANAN
Adalah tolok ukur yang dipergunakan
sebagai pedoman penyelenggaraan
pelayanan publik dan acuan penilaian
kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan
janji penyelenggara kepada masyarakat
dalam rangka pelayanan yang berkualitas,
cepat, mudah, terjangkau dan terukur
(PP 96 / 12 Pasal 1)
1-3
PENEKANAN :
Pelibatan Masyarakat dan pihak
terkait
Sesuai Kemampuan Penyelenggara
Indikator Evaluasi Kinerja
1-4
KOMPONEN SP
Dasar hukum
Persyaratan
Sistem,
Mekanisme dan
Prosedur
Jangka Waktu
Biaya / Tarif
Produk Pelayanan
Sarana / Prasarana dan
Fasilitas
Kompetensi Pelaksana
Pengawasan Internal
Penanganan
Pengaduan
Jumlah Pelaporan
Jaminan Pelayanan
1-5
STANDARD OPERATION
PROCEDURE
Adalah serangkaian instruksi tertulis yang
dilakukan mengenai berbagai proses
penyelenggaraan aktivitas organisasi,
bagaimana dan kapan harus dilakukan,
dimana dan oleh siapa dilakukan
1-6
PENEKANAN :
Sistem
Alur Kerja
Urutan Kegiatan
Cara Melakukan
Pelaksana
Waktu
1-7
TIPE ORGANISASI
Mekanistik
Organistik
1-8
Terima Kasih
Atas
Perhatiannya