PROPOSAL

USAHA JASA SERVICE KOMPUTER

PRAJURIT KOMPUTER
Alif Nizar H (04211146)
M. Farisy A. (04211114)
Ending Sigit T. (04211025)
M. Iwan Safi (04111052)
PENDAHULUAN
Industri komputer dan IT di Indonesia selama beberapa tahun
terakhir telah mengalami perkembangan yang sangat pesat baik
dari sisi hardware maupun software. Komputer yang beberapa
tahun yang lalu merupakan barang yang sangat mahal yang
hanya mampu dibeli oleh orang-orang kaya dan perusahan-
perusahaan besar sekarang telah menjadi barang yang nilainya
biasa bagi sebagian orang, terutama para pekerja kantoran dan
mahasiswa. Komputer juga telah menjadi bagian sehari-hari dalam
membantu mereka untuk menyelesaikan tugas dan pekerjaan
sehari-hari.
Meskipun demikian, sebagian besar para pengguna komputer
sekarang hanyalah mempunyai kemampuan sebagai operator
yang hanya bisa mengoperasikan komputer sesuai dengan
tugasnya masing-masing dan masih sedikit sekali prosentase
pengguna komputer yang mempunyai kemampuan lebih untuk
melakukan trouble shooting hardware maupun software. Jadi jika
mereka mengalami masalah terhadap komputer yang mereka
pakai, maka mereka akan lebih mengandalkan kepada tukang
servie komputer untuk mengatasi masalah tersebut.
!.! Tujuan
Mendapatkan jumlah ustomer sesuai dengan target yang
telah direnanakan.
Mulai menghasilkan pendapatan seara tetap dan kontinyu
pada periode awal operasi.
Menawarkan beragam produk dan jasa kepada konsumen
dengan bekerja sama dengan beberapa supplier komputer,
penyedia software dan industri komputer lainnya.
Membangun hubungan yang baik dengan supplier serta
pelanggan sehingga diharapkan akan dapat meningkatkan
penjualan jasa dan produk lainnya.
Mengembangkan aliansi strategis dengan perusahaan IT yang
lain, terutama untuk mengantisipasi kemungkinan
diversi"kasi usaha dan penambahan layanan.
!.# Misi
Misi $rajurit Komputer adalah menjadi yang pertama dan
terdepan dalam hal penyedia jasa servie dan perawatan
komputer non stop #% jam seara online.
Menjadikan layanan yang dikelola $rajurit Komputer agar bisa
dikembangkan dan didirikan di seluruh daerah di Indonesia.
(Dengan sistem Waralaba)
!.& Kuni Keberhasilan
Menyediakan jasa layanan servie dan perawatan komputer
seara online selama #% jam via telepon. 'imana layanan
$()* yang kita berikan disini adalah kita mendatangi
pelanggan pada saat melakukan servie dan bukan pelanggan
yang mendatangi kita.
Menawarkan beragam pilihan produk dan jasa servie.
Menjual produk dan jasa pada harga yang bersaing dan
murah.
'idukung oleh ustomer servie serta tehnial support yang
responsive dan siap melayani pelanggan #% jam sehari.

2 SEKILAS PERUSAHAAN
$rajurit Komputer akan memposisikan diri sebagai penyedia jasa
servie dan perawatan komputer seara online #% jam. 'imana
untuk prosedur teknisnya, pada saat servie team tehnial
support $rajurit Komputer yang akan mendatangi ustomer.
*ehingga dengan sistem ini diharapkan akan dapat menjadi
daya tarik yang kuat bagi pelanggan untuk memakai jasa
$rajurit Komputer. *elain itu akan juga diiptakan beragam
pilihan yang ditawarkan dengan harga bersaing dan murah.
$rajurit Komputer juga akan memfokuskan kepada kepuasan
pelanggan, karena hal tersebut merupakan asset terbesar bagi
perkembangan usaha.
#.! Kepemilikan )saha
$rajurit Komputer.+om dimiliki oleh beberapa pemegang saham
yang kesemuanya mempunyai komitmen untuk memajukan
usaha tersebut dengan maksimal.

#.& (okasi dan fasilitas perusahaan
Kantor ,perasional $rajurit Komputer terletak di Jl.-rif .ahman
/akim 01 no telp 1&!-232341. )ntuk menjamin pelayanan yang
maksimal, maka $rajurit Komputer juga mempunyai beberapa
fasilitas serta alat-alat servie komputer yang memadai serta
software-software komputer terbaru yang selalu up to date.
3. JASA
$rajurit Komputer menawarkan beragam jasa yang berhubungan
dengan perawatan dan servie komputer baik untuk hardware
maupun software. $rajurit Komputer juga akan menambah jasa
yang ditawarkan kepada konsumen di masa mendatang, untuk
memenuhi segala kebutuhan dan keinginan konsumen.
&.! 'eskripsi Jasa5$elayanan
$rajurit Komputer akan akan mempunyai fokus bisnis yang
utama sebagai penyedia jasa servie dan perawatan komputer
seara online selama #% jam non stop melalui media telepon,
website dan email. *elain itu $rajurit Komputer juga menawarkan
jasa dan pelayanan tambahan, yaitu6
$elayanan untuk servie dilakukan dengan ara Team
Tehnial *upport $rajurit Komputer menatangi pelanggan
yang komputernya bermasalah. *ehingga dengan hal ini
diharapkan akan mempermudah pelanggan dan menjadikan
pelanggan menjadi loyal untuk tetap memakai jasa $rajurit
Komputer
Melakukan perawatan seara "sik 7membersihkan komputer
pelanggan8 seara kontinu alam jangka waktu tertentu.
Melakukan instalasi dan update antivirus dan program-
program "rewall yang dibutuhkan oleh pelanggan. 'imana
untuk update antivirus versi terbaru dapat dilakukan dalam
jangka waktu tertentu.
Melayani penggantian spare parts untuk komputer pelanggan
yang rusak. 'imana untuk tahap awal pihak $rajurit Komputer
akan mengadakan kerjasama dengan beberapa supplier
komputer di *urabaya yang mempunyai harga yang
kompetitif. 'an di masa mendatang $rajurit Komputer
diharapkan akan dapat mensupplay sendiri kebutuhan untuk
spare parts.
Melayani pembelian paket-paket komputer baru dan bekas.
'imana untuk layanan ini dilakukan proses kerjasama dengan
supplier komputer seperti pada jasa pengadaan spare parts.
Melayani pembuatan software dan website seara ustomi9e
sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Melayani opy +', M$&, :akup /ard 'isk dan jasa :akup
yang lain.
Melayani pembuatan jaringan komputer.
$embuatan brosur gratis yang dibagikan kepada setiap
pelanggan yang berisi tentang teknologi komputer terbaru
dan jasa serta layanan $rajurit Komputer terbaru.
&.# *ales (iterature
'alam mengumpulkan sales literature $rajurit Komputer akan
mengandalkan kepada data-data perusahaan yang didapatkan
dari data pelanggan $T. ;'I Indonesia serta data perusahaan
yang terdapat <ellow$ages. *edangkan untuk target market
lainnya, akan bisa didapatkan dari sumber-sumber yang lain
serta info dari relasi-relasi perusahaan.
&.& =ul"llment
$rajurit Komputer akan menjalin kerjasama dengan penyedia
produk dan jasa komputer lain seperti toko komputer, supplier
peralatan komputer, software house dan penyedia jasa komputer
lainnya. 'engan kerjasama ini akan memungkinkan $rajurit
Komputer untuk memperluas jasa dan layanan yang akan
ditawarkan kepada konsumen yang pada akhirnya akan
membuat konsumen mendapatkan banyak pilihan produk dan
jasa untuk dipilih. *ebagai gantinya, $rajurit Komputer akan
mendapatkan komisi dari produk dan jasa yang terjual tersebut.
&.0 Teknologi
'alam melayani kebutuhan pelanggan, $rajurit Komputer akan
memanfaatkan serta menyediakan teknologi terbaru. -ntara
lain 6
Menyediakan perangkat servie yang lengkap yang dibuat
>e?ible sehingga mudah untuk dibawa oleh Team Tehnial
*upport ketika pergi ke pelanggan.
Menyediakan +' $rogram, )pdate antivirus serta M$& terbaru
yang selalu up to date.
Membuat database pelanggan dan identi"kasi komplain
pelanggan.
4. Ringkasan Analisa Pasar
$rajurit Komputer akan memfokuskan bisnis pada jasa servie
non stop #% jam yang mempunyai value added yang lain
daripada yang lain. 'an di masa depan bisnis servie seperti ini
akan menjadi booming karena semakin banyak pemakai
komputer dan semakin banyak juga mereka yang tidak
mempunyai kemampuan dan tenaga untuk mengatasasi masalah
ketika komputer mereka rusak. *elain itu dengan boomingnya
bisnis ini akan dapat membuka kesempatan kepada $rajurit
Komputer sebagai pionir untuk dapat mengembangkan sistem
bisnis ini ke daerah lain dengan sistem waralaba.
%.! *egmentasi $asar
Target konsumen $rajurit Komputer dibagi menjadi beberapa
segmen sesuai dengan tingkat kebutuhan dan kemampuan
"nansial konsumen yang meliputi antara lain 6
$erusahaan-perusahaan keil 7)KM8 yang mempunyai
komputer, akan tetapi hanya mempunyai *'M yang berfungsi
sebagai operator komputer saja.
$erusahan-perusahaan besar yang mempunyai divisi IT, akan
tetapi divisi IT-nya tidak bertanggung jawab terhadap
perawatan komputer lient di perusahaan tersebut.
Kantor-kantor pemerintah.
*ekolah-sekolah.
Konsumen rumah tangga dari kalangan menengah sampai
atas
*edangkan berdasarkan tempat domisili, target konsumen dibagi
menjadi # jenis yaitu 6 'alam kota *urabaya dan di (uar kota
*urabaya 7untuk luar kota akan dilihat berdasarkan kemampuan
Team Tehnial *upport dan kemampuan "nansial pelanggan
untuk membayar lebih jasa tersebut8.
%.# -nalisa :isnis $elayanan
Industri komputer dan IT adalah sebuah industri yang terus
berkembang dengan pesat dan hasil produksinya 7komputer,
software, dll8 telah menjadi kebutuhan penting bagi banyak
masyarakat. *elain itu beberapa ahli juga telah meramalkan
bahwa industri ini dari tahun ke tahun pasti akan mengalami
peningkatan. ,leh karena pedoman itulah maka $rajurit
Komputer didirikan.
%.#.! (ingkup bisnis
)saha servie komputer pada dasarnya sama dengan bisnis
lainnya, ada pemain besar, menengah dan keil. -kan tetapi
kebanyakan dari usaha tersebut masih memakai pola
konvensional dan tanpa inovasi-inovasi terbaru. $rajurit
Komputer hadir sebagai penyedia servie komputer terbaru
dengan inovasi dan keunggulan yang lain daripada yang lain.
%.#.# 'istribusi jasa
$ola distribusi yang utama dalam usaha servie komputer
adalah konsumen membawa sendiri komputernya yang
bermasalah kepada tukang servie 7dimana biasanya adalah
tempat dimana dia membeli prosuk tersebut8. *elain itu
biasanya tukang servie kurang memperhatikan aspek
keamanan data dan bentuk "sik komputer pelanggan.
*ehingga dengan sistem ini akan membuat konsumen
menjadi malas untuk membawa komputernya ke tempat
servie sesegera mungkin setelah komputernya rusak. ,leh
karena itu dengan hadirnya $rajurit Komputer diharapkan
akan membawa perubahan yang besar dalam sistem servie
komputer.
5. STRATEGI DAN IMPLEMENTASI
)ntuk menapai tujuan sebagai the best dalam bidang servie dan
perawatan komputer, maka $rajurit Komputer akan mengadopsi
beberapa strategi yang tepat, antara lain sebagai berikut 6
Memposisikan $rajurit Komputer sebagai perusahaan
penyedia jasa servie dan perawatan komputer yang berbeda
dengan jasa servie yang lain. /al ini dapat diapai melalui
program komunikasi pemasaran yang ditujukan pada target
market $rajurit Komputer dengan menggunakan beragam
media
Menyediakan pelayanan yang maksimal kepada konsumen
dengan tujuan menapai kepuasan dan loyalitas konsumen.
/al ini termasuk menyediakan pelayanan yang berkualitas di
semua bidang seperti melakukan update antivirus di
komputer pelanggan seara gratis, opy M$&, dll.
*eara intens berusaha memmpertahankan loyalitas para
konsumen yang memakai jasa $rajurit Komputer. *ehingga
diharapkan untuk seterusnya mereka akan tetap memakai
jasa $rajurit Komputer
0.! *trategi $emasaran
$rajurit Komputer memegang prinsip bahwa tujuan dari bisnis
adalah meniptakan dan mempertahankan konsumen. *trategi
pemasaran $rajurit Komputer mengau pada prinsip di atas
dengan tujuan membangun reputasi $rajurit Komputer di daerah
pengembangan usahanya. (angkah-langkah yang akan dilakukan
antara lain 6
Melakukan promosi dan pengenalan jasa $rajurit Komputer
seara door to door kepada setiap alon konsumen sesuai
dengan segmentasi pasar yang telah dibuat.
Membentuk Team marketing yang handal dan telah dilatih
dalam memasarkan jasa dari $rajurit Komputer.
:agi beberapa pelanggan spesial, untuk menarik minat
mereka akan diberlakukan fasilitas trial servie dalam jangka
waktu yang telah disepakati.
*elain menjual jasa, diharapkan bila terjadi kerusakan pada
komputer yang kita servie, pelanggan juga akan membeli
spare parts kerusakan tersebut ke kita. *ehingga diharapkan
akan dapat menambah revenue.
0.# *trategi /arga
*eiring dengan kompetisi yang semakin ketat, $rajurit
Komputer akan berupaya menekan harga jual jasa kepada
konsumen serta menjalin kerjasama dengan penyedia
produk dan jasa komputer yang lain. /arga yang murah dan
terjangkau ini diharapkan dapat menarik minat konsumen
untuk menggunakan layanan servie $rajurit Komputer.
*elain itu $rajurit Komputer juga akan membuat paket-paket
servie yang mempunyai harga yang kompetitif serta bisa di
ustomi9e sesuai dengan kebutuhan pelanggan. $aket rata-
rata yang ditawarkan adalah .p 01.111,- per komputer.
'imana untuk menarik konsumen, selain paket-paket yang
kompetitif diatas, $rajurit Komputer juga menyediakan layanan
free bagi setiap pelanggan yang memesan paket - atau :,
antara lain 6
Instalasi dan update antivirus terbaru setiap minggu.
$erawatan "sik komputer pelanggan 7pembersihan asing,
keyboard, mouse, dll8.
$embagian brosur bulanan yang berisi informasi mengenai
perkembangan teknologi komputer terbaru dan informasi
mengenai layanan tambahan yang disediakan $rajurit
Komputer.
0.& *trategi $enjualan
$rajurit Komputer akan menyediakan jasa servie sebelumnya
tak terpikir oleh mereka, yaitu dapat dipanggil ke tempat
pelanggan dan mempunyai tarif yang kompetitif seara >at.
$erhatian utama $rajurit Komputer adalah tidak hanya
memaksimalkan pro"t pada penjualan, tetapi memuaskan
konsumen. /al ini akan mengurangi biaya dan meningkatkan
pro"t di masa depan. Mempertahankan konsumen jauh lebih
murah dibandingkan menari yang baru.
6. SEKILAS MANAJEMEN
Manajemen $rajurit Komputer terdiri dari jajaran ,wner dan mitra
7karyawan8 yang telah menyatukan visi untuk memajukan $rajurit
Komputer dan berperan dalam kegiatan penjualan jasa servie
komputer. Karyawan $rajurit Komputer dibekali dengan skill yang
memadai dan sikap melayani pelanggan sehingga dapat melayani
konsumen dengan baik dan responsive.
2.! *truktur ,rganisasi
*truktur ,rganisasi $rajurit Komputer sebagai berikut 6
'eskripsi Tugas masing-masing adalah 6
!. Koordinator Tehnial *upport dan Marketing
Mengkoordinasi, mengawasi dan mengevaluasi segala kegiatan
semua divisi di $rajurit Komputer.
Membuat dan merumuskan langkah-langkah pengembangan
$rajurit Komputer.
Mengatur pendapatan dan pengeluaran $rajurit Komputer serta
menari tambahan modal jika memungkinkan
#. Marketing and :usiness 'evelopment 'epartment
Memformulasikan dan me review marketing plan.
Mengembangkan strategi promosi untuk meningkatkan image
$rajurit Komputer.
Menginformasikan promosi, tawaran speial kepada konsumen .
!sinn"s #$n"r
Koordinator Tehnial *upport dan
Marketing
Marketing and
:usiness
'evelopment
'epartment
Tehnial *upport
'epartement
.esearh @
'evelopment
'epartement
Melakukan kontak5negosiasi dengan supplier, software house, dll
untuk bergabung menjadi partner $rajurit Komputer.
Menjalin aliansi strategis dengan situs5perusahaan5organisasi lain
&. Tehnial *upport 'epartement
Menangani segala aspek operasional A *ervie haware,
software, instalasi antivirus, bakup +', dll.
Menatat segala daftar permasalahan yang pernah munul saat
dilakukan servie etrhadap komputer pelanggan.
%. .esearh and 'evelopment 'epartement
Mengelola dan meningkatkan koleksi software-software terbaru
yang dapat diinstallkan ke komputer pelanggan 7$rogram,
)pdate -ntivirus, M$&, dll8
Membuat database pelanggan yang berisi data lengkap
pelanggan, masalah yang munul di komputer pelanggan dan
teknis penanganannya.
Membuat dan memperbaharui ontents isi dari website $rajurit
Komputer.om
Investasi Pendirian