PRAJURIT KOMPUTER Alif Nizar H (04211146) M. Farisy A. (04211114) Ending Sigit T. (04211025) M. Iwan Safi (04111052) PENDAHULUAN Industri komputer dan IT di Indonesia selama beberapa tahun terakhir telah mengalami perkembangan yang sangat pesat baik dari sisi hardware maupun software. Komputer yang beberapa tahun yang lalu merupakan barang yang sangat mahal yang hanya mampu dibeli oleh orang-orang kaya dan perusahan- perusahaan besar sekarang telah menjadi barang yang nilainya biasa bagi sebagian orang, terutama para pekerja kantoran dan mahasiswa. Komputer juga telah menjadi bagian sehari-hari dalam membantu mereka untuk menyelesaikan tugas dan pekerjaan sehari-hari. Meskipun demikian, sebagian besar para pengguna komputer sekarang hanyalah mempunyai kemampuan sebagai operator yang hanya bisa mengoperasikan komputer sesuai dengan tugasnya masing-masing dan masih sedikit sekali prosentase pengguna komputer yang mempunyai kemampuan lebih untuk melakukan trouble shooting hardware maupun software. Jadi jika mereka mengalami masalah terhadap komputer yang mereka pakai, maka mereka akan lebih mengandalkan kepada tukang servie komputer untuk mengatasi masalah tersebut. !.! Tujuan Mendapatkan jumlah ustomer sesuai dengan target yang telah direnanakan. Mulai menghasilkan pendapatan seara tetap dan kontinyu pada periode awal operasi. Menawarkan beragam produk dan jasa kepada konsumen dengan bekerja sama dengan beberapa supplier komputer, penyedia software dan industri komputer lainnya. Membangun hubungan yang baik dengan supplier serta pelanggan sehingga diharapkan akan dapat meningkatkan penjualan jasa dan produk lainnya. Mengembangkan aliansi strategis dengan perusahaan IT yang lain, terutama untuk mengantisipasi kemungkinan diversi"kasi usaha dan penambahan layanan. !.# Misi Misi $rajurit Komputer adalah menjadi yang pertama dan terdepan dalam hal penyedia jasa servie dan perawatan komputer non stop #% jam seara online. Menjadikan layanan yang dikelola $rajurit Komputer agar bisa dikembangkan dan didirikan di seluruh daerah di Indonesia. (Dengan sistem Waralaba) !.& Kuni Keberhasilan Menyediakan jasa layanan servie dan perawatan komputer seara online selama #% jam via telepon. 'imana layanan $()* yang kita berikan disini adalah kita mendatangi pelanggan pada saat melakukan servie dan bukan pelanggan yang mendatangi kita. Menawarkan beragam pilihan produk dan jasa servie. Menjual produk dan jasa pada harga yang bersaing dan murah. 'idukung oleh ustomer servie serta tehnial support yang responsive dan siap melayani pelanggan #% jam sehari.
2 SEKILAS PERUSAHAAN $rajurit Komputer akan memposisikan diri sebagai penyedia jasa servie dan perawatan komputer seara online #% jam. 'imana untuk prosedur teknisnya, pada saat servie team tehnial support $rajurit Komputer yang akan mendatangi ustomer. *ehingga dengan sistem ini diharapkan akan dapat menjadi daya tarik yang kuat bagi pelanggan untuk memakai jasa $rajurit Komputer. *elain itu akan juga diiptakan beragam pilihan yang ditawarkan dengan harga bersaing dan murah. $rajurit Komputer juga akan memfokuskan kepada kepuasan pelanggan, karena hal tersebut merupakan asset terbesar bagi perkembangan usaha. #.! Kepemilikan )saha $rajurit Komputer.+om dimiliki oleh beberapa pemegang saham yang kesemuanya mempunyai komitmen untuk memajukan usaha tersebut dengan maksimal.
#.& (okasi dan fasilitas perusahaan Kantor ,perasional $rajurit Komputer terletak di Jl.-rif .ahman /akim 01 no telp 1&!-232341. )ntuk menjamin pelayanan yang maksimal, maka $rajurit Komputer juga mempunyai beberapa fasilitas serta alat-alat servie komputer yang memadai serta software-software komputer terbaru yang selalu up to date. 3. JASA $rajurit Komputer menawarkan beragam jasa yang berhubungan dengan perawatan dan servie komputer baik untuk hardware maupun software. $rajurit Komputer juga akan menambah jasa yang ditawarkan kepada konsumen di masa mendatang, untuk memenuhi segala kebutuhan dan keinginan konsumen. &.! 'eskripsi Jasa5$elayanan $rajurit Komputer akan akan mempunyai fokus bisnis yang utama sebagai penyedia jasa servie dan perawatan komputer seara online selama #% jam non stop melalui media telepon, website dan email. *elain itu $rajurit Komputer juga menawarkan jasa dan pelayanan tambahan, yaitu6 $elayanan untuk servie dilakukan dengan ara Team Tehnial *upport $rajurit Komputer menatangi pelanggan yang komputernya bermasalah. *ehingga dengan hal ini diharapkan akan mempermudah pelanggan dan menjadikan pelanggan menjadi loyal untuk tetap memakai jasa $rajurit Komputer Melakukan perawatan seara "sik 7membersihkan komputer pelanggan8 seara kontinu alam jangka waktu tertentu. Melakukan instalasi dan update antivirus dan program- program "rewall yang dibutuhkan oleh pelanggan. 'imana untuk update antivirus versi terbaru dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Melayani penggantian spare parts untuk komputer pelanggan yang rusak. 'imana untuk tahap awal pihak $rajurit Komputer akan mengadakan kerjasama dengan beberapa supplier komputer di *urabaya yang mempunyai harga yang kompetitif. 'an di masa mendatang $rajurit Komputer diharapkan akan dapat mensupplay sendiri kebutuhan untuk spare parts. Melayani pembelian paket-paket komputer baru dan bekas. 'imana untuk layanan ini dilakukan proses kerjasama dengan supplier komputer seperti pada jasa pengadaan spare parts. Melayani pembuatan software dan website seara ustomi9e sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Melayani opy +', M$&, :akup /ard 'isk dan jasa :akup yang lain. Melayani pembuatan jaringan komputer. $embuatan brosur gratis yang dibagikan kepada setiap pelanggan yang berisi tentang teknologi komputer terbaru dan jasa serta layanan $rajurit Komputer terbaru. &.# *ales (iterature 'alam mengumpulkan sales literature $rajurit Komputer akan mengandalkan kepada data-data perusahaan yang didapatkan dari data pelanggan $T. ;'I Indonesia serta data perusahaan yang terdapat <ellow$ages. *edangkan untuk target market lainnya, akan bisa didapatkan dari sumber-sumber yang lain serta info dari relasi-relasi perusahaan. &.& =ul"llment $rajurit Komputer akan menjalin kerjasama dengan penyedia produk dan jasa komputer lain seperti toko komputer, supplier peralatan komputer, software house dan penyedia jasa komputer lainnya. 'engan kerjasama ini akan memungkinkan $rajurit Komputer untuk memperluas jasa dan layanan yang akan ditawarkan kepada konsumen yang pada akhirnya akan membuat konsumen mendapatkan banyak pilihan produk dan jasa untuk dipilih. *ebagai gantinya, $rajurit Komputer akan mendapatkan komisi dari produk dan jasa yang terjual tersebut. &.0 Teknologi 'alam melayani kebutuhan pelanggan, $rajurit Komputer akan memanfaatkan serta menyediakan teknologi terbaru. -ntara lain 6 Menyediakan perangkat servie yang lengkap yang dibuat >e?ible sehingga mudah untuk dibawa oleh Team Tehnial *upport ketika pergi ke pelanggan. Menyediakan +' $rogram, )pdate antivirus serta M$& terbaru yang selalu up to date. Membuat database pelanggan dan identi"kasi komplain pelanggan. 4. Ringkasan Analisa Pasar $rajurit Komputer akan memfokuskan bisnis pada jasa servie non stop #% jam yang mempunyai value added yang lain daripada yang lain. 'an di masa depan bisnis servie seperti ini akan menjadi booming karena semakin banyak pemakai komputer dan semakin banyak juga mereka yang tidak mempunyai kemampuan dan tenaga untuk mengatasasi masalah ketika komputer mereka rusak. *elain itu dengan boomingnya bisnis ini akan dapat membuka kesempatan kepada $rajurit Komputer sebagai pionir untuk dapat mengembangkan sistem bisnis ini ke daerah lain dengan sistem waralaba. %.! *egmentasi $asar Target konsumen $rajurit Komputer dibagi menjadi beberapa segmen sesuai dengan tingkat kebutuhan dan kemampuan "nansial konsumen yang meliputi antara lain 6 $erusahaan-perusahaan keil 7)KM8 yang mempunyai komputer, akan tetapi hanya mempunyai *'M yang berfungsi sebagai operator komputer saja. $erusahan-perusahaan besar yang mempunyai divisi IT, akan tetapi divisi IT-nya tidak bertanggung jawab terhadap perawatan komputer lient di perusahaan tersebut. Kantor-kantor pemerintah. *ekolah-sekolah. Konsumen rumah tangga dari kalangan menengah sampai atas *edangkan berdasarkan tempat domisili, target konsumen dibagi menjadi # jenis yaitu 6 'alam kota *urabaya dan di (uar kota *urabaya 7untuk luar kota akan dilihat berdasarkan kemampuan Team Tehnial *upport dan kemampuan "nansial pelanggan untuk membayar lebih jasa tersebut8. %.# -nalisa :isnis $elayanan Industri komputer dan IT adalah sebuah industri yang terus berkembang dengan pesat dan hasil produksinya 7komputer, software, dll8 telah menjadi kebutuhan penting bagi banyak masyarakat. *elain itu beberapa ahli juga telah meramalkan bahwa industri ini dari tahun ke tahun pasti akan mengalami peningkatan. ,leh karena pedoman itulah maka $rajurit Komputer didirikan. %.#.! (ingkup bisnis )saha servie komputer pada dasarnya sama dengan bisnis lainnya, ada pemain besar, menengah dan keil. -kan tetapi kebanyakan dari usaha tersebut masih memakai pola konvensional dan tanpa inovasi-inovasi terbaru. $rajurit Komputer hadir sebagai penyedia servie komputer terbaru dengan inovasi dan keunggulan yang lain daripada yang lain. %.#.# 'istribusi jasa $ola distribusi yang utama dalam usaha servie komputer adalah konsumen membawa sendiri komputernya yang bermasalah kepada tukang servie 7dimana biasanya adalah tempat dimana dia membeli prosuk tersebut8. *elain itu biasanya tukang servie kurang memperhatikan aspek keamanan data dan bentuk "sik komputer pelanggan. *ehingga dengan sistem ini akan membuat konsumen menjadi malas untuk membawa komputernya ke tempat servie sesegera mungkin setelah komputernya rusak. ,leh karena itu dengan hadirnya $rajurit Komputer diharapkan akan membawa perubahan yang besar dalam sistem servie komputer. 5. STRATEGI DAN IMPLEMENTASI )ntuk menapai tujuan sebagai the best dalam bidang servie dan perawatan komputer, maka $rajurit Komputer akan mengadopsi beberapa strategi yang tepat, antara lain sebagai berikut 6 Memposisikan $rajurit Komputer sebagai perusahaan penyedia jasa servie dan perawatan komputer yang berbeda dengan jasa servie yang lain. /al ini dapat diapai melalui program komunikasi pemasaran yang ditujukan pada target market $rajurit Komputer dengan menggunakan beragam media Menyediakan pelayanan yang maksimal kepada konsumen dengan tujuan menapai kepuasan dan loyalitas konsumen. /al ini termasuk menyediakan pelayanan yang berkualitas di semua bidang seperti melakukan update antivirus di komputer pelanggan seara gratis, opy M$&, dll. *eara intens berusaha memmpertahankan loyalitas para konsumen yang memakai jasa $rajurit Komputer. *ehingga diharapkan untuk seterusnya mereka akan tetap memakai jasa $rajurit Komputer 0.! *trategi $emasaran $rajurit Komputer memegang prinsip bahwa tujuan dari bisnis adalah meniptakan dan mempertahankan konsumen. *trategi pemasaran $rajurit Komputer mengau pada prinsip di atas dengan tujuan membangun reputasi $rajurit Komputer di daerah pengembangan usahanya. (angkah-langkah yang akan dilakukan antara lain 6 Melakukan promosi dan pengenalan jasa $rajurit Komputer seara door to door kepada setiap alon konsumen sesuai dengan segmentasi pasar yang telah dibuat. Membentuk Team marketing yang handal dan telah dilatih dalam memasarkan jasa dari $rajurit Komputer. :agi beberapa pelanggan spesial, untuk menarik minat mereka akan diberlakukan fasilitas trial servie dalam jangka waktu yang telah disepakati. *elain menjual jasa, diharapkan bila terjadi kerusakan pada komputer yang kita servie, pelanggan juga akan membeli spare parts kerusakan tersebut ke kita. *ehingga diharapkan akan dapat menambah revenue. 0.# *trategi /arga *eiring dengan kompetisi yang semakin ketat, $rajurit Komputer akan berupaya menekan harga jual jasa kepada konsumen serta menjalin kerjasama dengan penyedia produk dan jasa komputer yang lain. /arga yang murah dan terjangkau ini diharapkan dapat menarik minat konsumen untuk menggunakan layanan servie $rajurit Komputer. *elain itu $rajurit Komputer juga akan membuat paket-paket servie yang mempunyai harga yang kompetitif serta bisa di ustomi9e sesuai dengan kebutuhan pelanggan. $aket rata- rata yang ditawarkan adalah .p 01.111,- per komputer. 'imana untuk menarik konsumen, selain paket-paket yang kompetitif diatas, $rajurit Komputer juga menyediakan layanan free bagi setiap pelanggan yang memesan paket - atau :, antara lain 6 Instalasi dan update antivirus terbaru setiap minggu. $erawatan "sik komputer pelanggan 7pembersihan asing, keyboard, mouse, dll8. $embagian brosur bulanan yang berisi informasi mengenai perkembangan teknologi komputer terbaru dan informasi mengenai layanan tambahan yang disediakan $rajurit Komputer. 0.& *trategi $enjualan $rajurit Komputer akan menyediakan jasa servie sebelumnya tak terpikir oleh mereka, yaitu dapat dipanggil ke tempat pelanggan dan mempunyai tarif yang kompetitif seara >at. $erhatian utama $rajurit Komputer adalah tidak hanya memaksimalkan pro"t pada penjualan, tetapi memuaskan konsumen. /al ini akan mengurangi biaya dan meningkatkan pro"t di masa depan. Mempertahankan konsumen jauh lebih murah dibandingkan menari yang baru. 6. SEKILAS MANAJEMEN Manajemen $rajurit Komputer terdiri dari jajaran ,wner dan mitra 7karyawan8 yang telah menyatukan visi untuk memajukan $rajurit Komputer dan berperan dalam kegiatan penjualan jasa servie komputer. Karyawan $rajurit Komputer dibekali dengan skill yang memadai dan sikap melayani pelanggan sehingga dapat melayani konsumen dengan baik dan responsive. 2.! *truktur ,rganisasi *truktur ,rganisasi $rajurit Komputer sebagai berikut 6 'eskripsi Tugas masing-masing adalah 6 !. Koordinator Tehnial *upport dan Marketing Mengkoordinasi, mengawasi dan mengevaluasi segala kegiatan semua divisi di $rajurit Komputer. Membuat dan merumuskan langkah-langkah pengembangan $rajurit Komputer. Mengatur pendapatan dan pengeluaran $rajurit Komputer serta menari tambahan modal jika memungkinkan #. Marketing and :usiness 'evelopment 'epartment Memformulasikan dan me review marketing plan. Mengembangkan strategi promosi untuk meningkatkan image $rajurit Komputer. Menginformasikan promosi, tawaran speial kepada konsumen . !sinn"s #$n"r Koordinator Tehnial *upport dan Marketing Marketing and :usiness 'evelopment 'epartment Tehnial *upport 'epartement .esearh @ 'evelopment 'epartement Melakukan kontak5negosiasi dengan supplier, software house, dll untuk bergabung menjadi partner $rajurit Komputer. Menjalin aliansi strategis dengan situs5perusahaan5organisasi lain &. Tehnial *upport 'epartement Menangani segala aspek operasional A *ervie haware, software, instalasi antivirus, bakup +', dll. Menatat segala daftar permasalahan yang pernah munul saat dilakukan servie etrhadap komputer pelanggan. %. .esearh and 'evelopment 'epartement Mengelola dan meningkatkan koleksi software-software terbaru yang dapat diinstallkan ke komputer pelanggan 7$rogram, )pdate -ntivirus, M$&, dll8 Membuat database pelanggan yang berisi data lengkap pelanggan, masalah yang munul di komputer pelanggan dan teknis penanganannya. Membuat dan memperbaharui ontents isi dari website $rajurit Komputer.om Investasi Pendirian
Pendekatan sederhana untuk SEO: Bagaimana memahami dasar-dasar optimasi mesin pencari dengan cara yang sederhana dan praktis melalui jalur penemuan non-spesialis untuk semua orang