BAB IV

CITRA FARMASIS DAN FARMASI

Pengantar
Hampir segala hal yang kita lakukan dari hari ke hari memberitahukan kepada orang lain bukan hanya
apa yang kita lihat dari diri kita tapi juga apa yang kita ingin orang lain lihat dari dalam diri kita. ambil waktu
sejenak untuk berpikir tentang pemilihan pakaian anda hari ini. Kenapa anda memilih pakaian dan sepatu yang
anda pakai? Pesan apa yang anda sedang coba berikan kepada orang-orang disekitar anda? Sudut pandang
pribadi atau citra dibentuk dari bagaimana pakaian kita, olahraga yang kita tonton dan lakukan, perjalanan,
pilihan makanan, dan bahasa. Biasanya, citra ini lebih tepat untuk diberikan dalam keramaian; citra itu juga
mengindikasikan yang manakah yang menjadi bagian anda. Rekan anda memiliki citranya masing-masing,
yang juga dimiliki oleh kelompok tertentu, individu, bisnis kecil, dan perusahaan besar juga. Pokok
pembicaraan dalam bab ini menggambarkan bagaimana citra farmasis dan komunitas farmasi. Ketika anda
berpikir tentang farmasis, apa yang pertama kali terlintas dalam pikiran anda?

Latar Belakang Indormasi

Farmasis terfokus kepada pertanyaan yang sama mengenai bagaimana citra suatu profesional farmasi.
Beberapa penelitian mengenai kemampuan farmasis dalam menyediakan informasi pengobatan, cara
komunikasi dengan pasien, citra, dan pelatihan formal sudah mulai dilakukan sejak tahun 1960-an. Beberapa
temuan besar dari penelitian ini antara lain: (1) farmasis dianggap tidak benar-benar memaksimalkan potensi
kemampuannya, (2) farmasis terbiasa fokus kepada konsep teknis ketimbang konsep profesional, (3) farmasis
tidak terlalu memakai segenap pengetahuan dan kemampuan profesional mereka dalam pekerjaannya, dan (4)
farmasis seharusnya memberikan edukasi kepada pasien tentang latar belakang pendidikan mereka dan
keinginan untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Didasari temuan dalam penelitian ini, ada perbedaan
yang jelas antara citra ideal seorang farmasis dibandingkan kelompok yang lain.
Pada tahun 1970-an, satu dari peneliti besar tentang citra farmasi tercantum dalam laporan yang disusun
oleh Dichter. Objek dari penelitian ini, diberi judul Pembahasan Nilai-Nilai Keseluruhan Pelayanan
Farmasetika Kepada Konsumen, menentukan bagaimana nilai keseluruhan farmasetika sangat efektif jika
disosialisasikan kepada publik untuk mendorong permintaan akan pelayanan ini. Dua pertanyaan besar yang
dialamatkan untuk penelitian ini yaitu : (1) Apakah konsumen tahu bahwa pelayanan itu benar-benar ada? Dan
(2) Apakah konsumen tahu tentang nilai-nilai yang ada dari pelayanan ini?
Hasil dari penelitian ini mengungkap bahwa banyak orang yang diwawancarai oleh psikologis Institut
Dichter untuk Penelitian Motivasi tidak menganggap bahwa rata-rata farmasis adalah seorang profesional yang

membayangkan bagaimana diri mereka seharusnya. Publik cenderung berpikir bahwa farmasis hanya dekat
dengan perusahaan manufaktur. Karena alasan ini farmasis dipandang hanya memiliki konsumen, bukannya
pasien. Ringkasnya, ada keinginan yang kuat untuk mengembalikan hubungna profesional antara farmasis
dengan pasien.

Citra Seperti Apa?

Rangkaian citra berhubungan dengan bagaimana farmasi dinilai dalam pemikiran konsumen, yang
terdiri dari beberapa struktur dan bagian dari sisi psikologi. Keinginan untuk memberikan edukasi dan untuk
loyal terhadap satu agen farmasi tertentu adalah beberapa faktor yang mempengaruhi sikap pasien, pengalaman,
dan harapan dari pelayanan yang diberikan. Dalam lingkungan dengan kompetisi tinggi seperti industri klinik,
pasien memungkinkan untuk memilih membelanjakan uangnya untuk mengambil benefit harga atau pelayanan;
dalam beberapa situasi, lokasi juga jadi bahan pertimbangan seperti akses yang mudah, ketersediaan,
kemudahan dalam mencapai lokasi tersebut. Meskipun pasar memaksa dari sumber daya yang sedikit,
pelayanan yang desentralisasi, dan kebijakan pembayaran yang tidak cukup baik, farmasis harus berusaha keras
untuk membangun citra yang menarik. Analisa yang hati-hati menjadi faktor yang mempengaruhi
pengembangan citra yang akan membantu farmasi secara stragis menempatkan posisinya dalam kompetisi di
bidang perawatan kesehatan.

Perubahan Yang Mempengaruhi Farmasi

Retail farmasi berpengalaman dalam mengganti pandangan orang tentang pelayanan kesehatan. Ketika
membayar resep obat, konsumen memiliki pilihan untuk berbelanja melalui hypermarket, megastore, surat
pesanan, rantai diskon, toko besar atau kecil, apotek independen, atau apotek biasa. Dengan menggunakan
rangka ini, farmasis independen yang terdiri dari empat atau beberapa toko obat, dan jenis toko obat yang ada
dibedakan dari ukuran toko, harga, lokasi, pelayanan, dan bermacam-macam hadiah yang diberikan. Pelayanan
dari profesional yang biasanya adalah penting untuk mengontrol farmasi. Kemampuan farmasi untuk
menyediakan pelayanan yang profesional, juga menjadi penting untuk kesuksesan retail. Kemampuan atau
kesediaan farmasis untuk menyediakan berbagai macam pelayanan berhubungan dengan citra profesional
farmasi.
Tidak seperti beberapa industri lainnya, ada banyak pokok persoalan dalam industri farmasi. Distribusi
dari resep produk obat dikontrol oleh badan federal atau aturan lokal tertentu. Misalnya profesi tenaga
kesehatan, farmasi memiliki beberapa jenis pelatihan, kode etik, asosiasi profesional farmasi, kesamaan derajat
dan aturan yang dibuat secara pribadi. Di sisi lain, farmasis tidak dapat menyelesaikan seluruh hal yang harus
dikontrolnya, karena butuh pengetahuan dan pemahaman yang melebihi tenaga medis profesional lain.Kontrol

yang kurang ini dalam distirbusi obat dikombinasikan dengan baik dengan tekanan yang berasal dari farmasis
sendiri dimana tugas yang harus diembannya terlalu berat sehingga berpotensi merusak citra farmasi itu sendiri.
Implementasi dari Omnibus Budget Reconciliation Act of 1990 (OBRA 90) menghasilkan suatu standar
yang baru dalam praktik farmasi. Dibawah aturan OBRA 90, farmasis dibutuhkan untuk memonitor rekam
medis pasien untuk memaksimalkan proses penyediaan layanan konseling dan monitoring. Tambahan dengan
aturan OBRA 90 mengharuskan farmasis untuk berinteraksi lebih aktif lagi dengan pasien dan ahli dari bidang
ilmu lainnya untuk memaksimalkan terapi obat. Dengan perubahan ini, farmasis harus menguji citra mereka
untuk mengembangkan strategi mendapatkan citra yang lebih baik.

KERANGKA KONSEP
Seperti yang tercantum dalam gambar 5.1, citra dapat ditentukan dari beberapa jenis sudut pandang.
Pertama, perusahaan menggambarkan citra farmasi didasari oleh pengalaman, berita, atau sumber lainnya.
Kedua, ketika pasien menukar informasi mereka dengan pengalaman dari konseling dengan farmasis lain,
perusahaan akan mengembangkan citra didepan pasar mereka agar pasien konsisten dengan produknya
dibandingkan dengan produk dan layanan dari kompetitor. Ketiga, anggota memberikan rekomendasi kepada
profesional atas kebiasaan, tingkah laku, dan kepercayaan dan peran mereka dalam menemui pasien yang
mengharapkan pelayanan baik.

CITRA PERUSAHAAN
Citra perusahaan menerangkan bagaimana pasien melihat goodwill perusahaan terhadap masyarakat,
employes, pasien, dan orang lain. Ketergantungan, kehandalan, dan tanggung jawab merupakan faktor penting dalam
distribusi produk dan layanan farmasi. Terlepas dari jenis produk ditiadakan, pasien perlu tahu bahwa mereka dapat
produk atau jasa dalam jumlah waktu yang wajar. Jika arah khusus yang dibutuhkan untuk digunakan, pasien tahu
bahwa mereka dapat Relyon profesional untuk memberikan informasi ini. Selain itu, jika masalah terjadi, perlu bersabar
untuk mengetahui bahwa masalah akan diselesaikan dengan cepat.
Budaya organisasi merupakan fungsi dari citra perusahaan dan berkontribusi terhadap reputasi perusahaan
serta proses sosialisasi anggotanya. Budaya organisasi didefinisikan sebagai pola asumsi dasar bahwa kelompok tertentu
telah ditemukan, ditemukan atau depeloved dalam belajar untuk mengatasi masalah nya adaptasi eksternal dan
integrasi internal dan yang telah bekerja cukup baik untuk dianggap sah dan, oleh karena itu, untuk diajarkan kepada
anggota baru sebagai cara yang benar untuk memahami, berpikir, dan merasa dalam kaitannya dengan masalah
tersebut. Budaya merupakan fungsi integral dari organisasi dalam hal ini memegang bersama-sama berbagai komponen
dari sistem organisasi dan mempertahankan engan keseimbangan. Berbagai fungsi yang nyata melalui kepercayaan
anggota ini, definisi dunia, pengetahuan sosial bersama, filosofi, nilai-nilai, asumsi dan sikap. Konsep-konsep ini sangat
penting untuk pembentukan budaya perusahaan dan memastikan kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dan
bertahan hidup melalui dan proses pertukaran dengan lingkungan.
Pembentukan citra juga dapat dihubungkan dengan proses pengembangan organisasi,yang berkaitan dengan
enchancement dari mekanisme adaptif dalam organisasi. Tujuannya adalah untuk membuat organisasi lebih mudah
menerima perubahan, sehingga memudahkan penataan kembali total sistem organisasi ke dalam konfigurasi yang lebih

layak dan memuaskan. Komponen kunci dari sistem ini meliputi administrasi, produksi, teknologi, struktur, budaya, dan
tujuan organisasi. Mencapai kongruensi antara komponen-komponen ini akan meningkatkan anggota kemampuan
untuk merencanakan strategis untuk masa depan serta menciptakan citra seorang tokoh masyarakat.

CITRA PASAR
Perhatian utama untuk produk dan jasa adalah citra pasar. Citra pasar adalah bagaimana penderita dan penyedia
perawatan kesehatan lainnya menilai nilai produk dan jasa Anda dibandingkan dengan pesaing. Jika pasien percaya
bahwa mereka mendapatkan nilai yang tinggi dari produk dan jasa relatif terhadap harga, mereka akan terus membeli
produk dan jasa dari Anda.
Pasien mengharapkan harga harus masuk akal, konsisten, dan adil. Banyak perusahaan rwely pada sistem komputer
yang sangat canggih, mesin dispensing otomatis, dan klaim elektronik pengolahan untuk mengendalikan biaya dan
untuk memastikan kebijakan harga yang konsisten. Keputusan untuk mengadopsi teknologi inovatif biasanya
melibatkan analisis kompleks dampak pada struktur organisasi serta pertimbangan personnel.other termasuk lamanya
waktu yang diharapkan untuk menangkap kembali investasi. Meskipun investasi besar, bagaimanapun, teknologi
informasi akan menjadi ciri khas efisiensi dan efektivitas organisasi. Profesional perawatan kesehatan akan terus
bergantung pada teknologi informasi untuk memaksimalkan waktu pasien dan meminimalkan tanggung jawab
administratif mereka.
Selain informasi asuransi, pelayanan kesehatan rumah, dan konsultasi profesional, rujukan adalah layanan lain, dan
konsultasi profesional, arahan layanan lain yang dapat digunakan untuk memproyeksikan citra pasar yang diinginkan
oleh perusahaan. Pasien rujukan menjamin kelangsungan perawatan dan menunjukkan komitmen lembaga untuk
perawatan pasien. Selain itu, pasien akan mendapatkan rasa hormat untuk anggota badan, dan ini akan memfasilitasi
pengembangan hubungan pasien dan kepercayaan
.
CITRA PROFESIONAL
Citra profesional berfokus pada komitmen terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas dan kebutuhan pendidikan
masyarakat tentang penggunaan obat. Sebuah model konseptual citra profesional yang dikembangkan oleh Balai
menunjukkan korespondensi antara sisi struktural dan sisi sikap profesionalisme. Dengan demikian, aspek struktural
akan dihubungkan dengan profesionalisme yang bersangkutan dengan bagaimana praktisi melihat pekerjaan mereka
sendiri dan bagaimana hal itu dimasukkan ke dalam kerangka kognitif internal mereka untuk profesionalisme. Secara
umum, seperti yang ditetapkan dari penelitian sebelumnya, ada hubungan terbalik antara profesionalisme dan
birokratisasi. Selain itu, studi perporma pada tahun 1960 dan 1970-an mengungkapkan thr kebutuhan umum untuk
apoteker untuk meningkatkan citra mereka dan untuk memperluas layanan pasien.

STUDI TERBARU PADA PROFESIONALISME DAN CITRA FARMASI DI APOTEK

Sebagai akibat dari perubahan lingkungan perawatan kesehatan, gerakan menuju diri - perawatan, dan
kebutuhan untuk apoteker untuk menjadi lebih terlibat dalam perawatan pasien, bunga tentang citra farmasi telah
menghidupkan kembali. Sama seperti individu selera fashion, hobi, dan perubahan makanan. Apoteker bertanyatanya bagaimana citra mereka telah berubah sejak tahun 1960-an dan 1970-an penelitian dilakukan. Beberapa
pertanyaan yang dibahas dalam studi yang lebih baru telah memasukkan masalah identifikasi profesional, gambar
farmasi, dan apoteker sikap tentang profesi farmasi.

Sampai batas tertentu, apoteker sikap tentang praktek mereka akan terkait dengan identifikasi profesional.
Pada tahun 1984, sebuah penelitian dilakukan untuk menentukan apakah pelanggan farmasi bisa mengenali
apoteker ketika mendekati apotek, mengidentifikasi sertifikat lisensi dan tag nama profesional, dan membedakan
apoteker untuk menempatkan dirinya dalam peran pasien memasuki apotek untuk pertama kalinya.
Hasil menunjukkan bahwa pakaian profesional digunakan untuk mengidentifikasi 69 (65,1%) dari
apoteker. Data ditabulasi untuk menentukan apakah kemampuan untuk mengidentifikasi apoteker bervariasi
dengan jenis farmasi. Apotek rantai memiliki nilai terbaik: di 88% apoteker dapat diidentifikasi. Mengenai
kemampuan untuk membedakan apoteker dari staf lain, ditetapkan bahwa hanya 52 (62,7%) dari apoteker yang
diidentifikasi. Singkatnya, identifikasi profesional sangat penting untuk apoteker untuk membimbing mereka
konsumen yang ingin mencari mereka untuk nasihat. Sementara apoteker individu mungkin berbeda dalam cara
mereka memilih untuk menampilkan identifikasi profesional mereka, masing-masing harus berhenti sejenak dan
berpikir abaout cara untuk menciptakan citra profesional.
Karena apoteker memainkan peran utama dalam terapi pengobatan monitoring untuk pasien yang
menerima panjang - jasa perawatan jangka, mereka berada dalam posisi visibilitas tinggi dan dapat memberikan
kontribusi besar untuk pengembangan citra profesional perusahaan. Untuk menyelidiki hubungan antara
profesionalisme dan citra apotek, sebuah studi nasional dilakukan dari 1.089 apoteker ritel yang dipilih secara
acak dari direktori hayes. Kuesioner meliputi 55 item yang berkaitan dengan aspek struktural dan sikap dari
gambar, seperti lingkungan latihan, latihan harga, tingkat pelayanan, dan masalah harga. Apoteker yang pertama
diminta untuk menunjukkan pada tujuh - skala titik apakah citra farmasi retaiil telah berubah dalam lima tahun
terakhir setelah pertanyaan ini, apoteker diminta untuk menilai bagaimana masing-masing dari 55 item telah
mempengaruhi opini mereka tentang citra prfessional farmasi di lima tahun terakhir. Item yang diukur pada tujuh
- titik "dampak yang kuat negatif" (-3), tidak ada dampak "(0), untuk" dampak positif yang kuat "(+3) skala.
Ketika ditanya apakah citra profesional ritel farmasi telah berubah dalam lima tahun terakhir, sekitar tiga perempat dari apoteker melaporkan perubahan penyihir. Namun hasil dari apoteker dibagi rata antara perubahan
positif atau negatif dalam gambar. Seperti diungkapkan oleh uji t (rata-rata untuk rantai = 4.76; berarti bagi
idenpents = 5.10; t = 2.76, p = 0,006), yang menunjukkan apakah sarana antara kedua kelompok yang berbeda,
apoteker yang bekerja di indepently dimiliki apotek dinilai gambar secara signifikan lebih tinggi dari apoteker
yang bekerja di apotek rantai.
Beberapa item dari kuesioner yang terkait dengan profesionalisme yang ditunjukkan dalam tabel 5.1.
layanan konseling, opini publik, keterlibatan masyarakat, kode etik, iklan layanan farmasi, dan perawatan farmasi
yang viewe sebagai memiliki dampak positif yang kuat pada citra profesional farmasi. Atau, apoteker memiliki
beberapa kekhawatiran untuk lingkungan kerja mereka dalam pengaturan ritel dan kemungkinan hilangnya
otonomi di dispending. Item lainnya yang dinilai negatif oleh apoteker ritel terhadap citra profesional termasuk
iklan harga resep oleh apotek dan penggunaan surat jarak jauh - ketertiban dispending. Direktur Farmasi dan
administrator yang terlibat untuk pengadaaan panjang - jasa perawatan jangka harus bertemu dan membahas
bagaimana informasi ini dapat digunakan enhace citra profesional perusahaan.
Tabel 5.1. Rata rata dan standar deviasi dari item yang termasuk untuk penilaian citra oleh ritel farmasi

Hal

Rata - rata

konseling pelayanan kepada pasien

1.9

opini hasil jajak pendapat publik apoteker kepercayaan

1.9

keterlibatan masyarakat oleh apotek

1.3

Kode etik farmasi

1.3

iklan layanan farmasi oleh apotek

1.2

pelayanan farmasi

1.2

spesialisasi dalam farmasi

1.1

teknisi farmasi

0.4

iklan oleh apotek

0.0

Lingkungan kerja apoteker

-0.2

kehilangan otonomi dalam meracik

-0.8

iklan harga resep oleh apotek

-1.5

terpencil mail order layanan dispensing

-2.4

Hal diukur pada tujuh titik "yang kuat negatif" (-3 ) untuk "skala positif (+3) dampak yang kuat.

Selain barang-barang yang diidentifikasi oleh penelitian, sopan santun profesional adalah sangat penting
untuk memproyeksikan citra perusahaan yang positif. Anggota harus kepribadian, pengetahuan, dan bersedia
untuk mendengarkan kebutuhan pasien. Sebagian besar elemen yang contitute profesionalisme dapat dimasukkan
ke dalam kebijakan apotek di mana paparan pasien untuk elemen-elemen ini akan tinggi. Selain itu, pasien
kemungkinan besar akan memilih apotek yang pottrays lingkungan kerja yang positif dan tingkat tinggi
kebersamaan di antara para anggotanya.
Iklan dapat digunakan untuk meningkatkan aspek profesional perusahaan. Selain pilihan standar untuk
iklan, cara lain mungkin termasuk jurnal profesional, pusat-pusat pelayanan masyarakat, rumah sakit, panti
jompo, lama - fasilitas perawatan jangka, dan apotek. Menurut hasil studi, penekanan harus ditempatkan pada
layanan profesional dan pelayanan farmasi profesional lainnya yang disediakan oleh perusahaan bukan pada
harga resep. Promosi lainnya termasuk radio dan surat langsung. Banyak pasien menikmati menerima pengakuan
pribadi pada brithdays, peringatan, dan acara-acara khusus lainnya. Peluang lain untuk meningkatkan citra
perusahaan Anda adalah untuk mengirimkan artikel untuk publikasi di surat kabar lokal.

STRATEGI UNTUK PERBAIKAN CITRA

Pengetahuan pasien

Beberapa strategi yang tersedia untuk membantu pasien menjadi akrab dengan aspek-aspek profesional
jasa perawatan jangka panjang . Pendidikan dan pelatihan Pasien seminar dapat dilakukan untuk memastikan
pasien yang memahami penggunaan obat mereka. Seminar-seminar ini juga dapat diberikan untuk mendukung

staf di rumah jompo dan jangka panjang lainnya - fasilitas perawatan jangka panjang untuk memastikan
kepatuhan pasien dan pemulihan. Selain itu, manual dapat dikembangkan dan disebarluaskan untuk
menginformasikan admistrators tentang ketersediaan layanan pendidikan. Upaya lain untuk meningkatkan citra
ritel meliputi penggambaran jaringan apotek dalam iklan sebagai pemasok informasi medis serta informasi
tentang obat.
Saat ini, industri farmasi mensponsori kampanye iklan untuk melawan kesan bahwa ia berpartisipasi
dalam harga menipu. Misalnya, rendah mahal - iklan kunci dalam media massa mengkonsumsi dolar iklan yang
sebelumnya telah dihabiskan untuk menyebar heboh meluncurkan obat baru dalam jurnal biomedis. Sebagai
strategi untuk mendidik masyarakat tentang bagaimana narkoba ditemukan juga tentang penggunaannya, banyak
dari direct - to - iklan cosumer bahkan tidak menyebutkan produk dengan nama.

Layanan masyarakat

Keterlibatan masyarakat berfungsi untuk meningkatkan citra lembaga. Keterlibatan mungkin termasuk
dukungan untuk acara atletik, organisasi sipil, dan aktivis keagamaan. Program yang digunakan pada penggunaan
obat-obatan dapat diberikan kepada organisasi ini dengan dokter, apoteker, dan perawat yang menargetkan
masyarakat umum. Selain itu, dukungan dikembangkan dari segi finansial, badan amal dan sosial masyarakat, dan
program-program untuk mengurangi rintangan agar menciptakan citra positif bagi perusahaan. Waktu dan
dukungan keuangan akan dihargai oleh anggota masyarakat, dan visibilitas Anda dengan yang lain akan menarik
pasien untuk bisnis Anda.

Jaringan Perawatan Terpadu

Hubungan antarorganisasi dibuat ketika dua atau lebih organisasi pertukaran sumber daya apapun (uang,
fasilitas fisik dan materi, pasien, rujukan, atau layanan staf teknis) .suatu jaringan antarorganisasi dapat bertindak
sebagai sebuah unit dan membuat keputusan, melakukan tindakan, dan mengejar tujuan yang sama dengan
sebuah organisasi otonom. Beberapa tujuan dari hubungan ini adalah untuk menetapkan titik distribusi untuk
mempertahankan kelangsungan perawatan pasien, untuk mempromosikan bidang kepentingan bersama, untuk
mendapatkan bersama-sama dan mengalokasikan sejumlah besar sumber daya daripada yang mungkin oleh
masing-masing organisasi secara independen, dan untuk menyelesaikan daerah-daerah konflik atau persaingan.
Oleh karena itu, tujuannya adalah untuk mendapatkan sumber daya yang biasanya akan tersedia jika organisasi
bersikap independen. Pengaturan ini mungkin memerlukan pelepasan beberapa otonomi; Namun, citra korporasi
dapat meningkatkan melalui hubungan dengan perusahaan lain yang gambarnya sudah baik - diakui dan baik dihormati.

Salah satu tujuan dari reformasi perawatan kesehatan adalah untuk menciptakan jaringan sistem
pemberian perawatan terorganisir. Sistem ini merupakan sebuah jaringan organisasi yang menyediakan atau
mengatur untuk memberikan contiuum terkoordinasi jasa kepada populasi tertentu dan bersedia akan diadakan
secara klinis dan fiskal bertanggung jawab atas hasil dan status kesehatan penduduk yang dilayani. Secara
tradisional, rawat inap akut telah titik fokus atau pusat rumah sakit dalam jaringan pelayanan kesehatan ini.
Meskipun layanan perawatan akut sangat penting, penyediaan layanan ini tidak lagi terbatas pada rumah sakit.
Dengan penekanan tumbuh pada perawatan primer dan pengobatan pencegahan, lebih banyak pasien yang sedang
disalurkan ke pengaturan rawat jalan. Akibatnya, administrator rumah sakit yang menemukan bahwa pelayanan
rumah sakit berbasis lebih banyak mereka dikontrak sebagai bagian dari jaringan desentralisasi perawatan atau
ditawarkan melalui rencana perawatan yang dikelola bersama dengan organisasi pilihan penyedia (PPO),
pemeliharaan kesehatan organisasi (HMO), pelayanan farmasi komunitas .
Sebagai bagian dari ini dikelola jaringan perawatan, apoteker harus mencari pertumbuhan meningkat
profesional kontak pelanggan dan upaya yang lebih besar diarahkan hasil terapi. Peran profesional ini meningkat
untuk apoteker dapat berfungsi sebagai dasar untuk membangun citra positif di pasar. Apoteker juga harus
memiliki kontak yang lebih besar pribadi dengan pasien, peningkatan ketersediaan layanan farmasi yang
komprehensif, peningkatan akses ke informasi pasien, dan lebih banyak interaksi dengan profesional kesehatan
lainnya. Ada beberapa kekhawatiran bahwa jika apoteker tidak mempromosikan kualitas profesional mereka
sebagai strategi untuk peningkatan citra, persepsi publik apoteker akan menurun sebagai apotek rantai terus
tumbuh dalam ukuran dan praktik farmasi menjadi lebih perusahaan.

KESIMPULAN

Image adalah organisasi keseluruhan seperti yang dirasakan oleh pasien. Sebuah citra positif dapat
dikembangkan melalui gol perencanaan, komunikasi, dan komitmen untuk perawatan pasien. Langkah dalam
peluncuran sebuah program untuk meningkatkan citra meliputi; (1) mengevaluasi kekuatan dan kelemahan dari
citra perusahaan saat ini, (2) mendefinisikan citra bahwa perusahaan ingin proyek, (3) menentukan tindakan
yang menarik bagi sebanyak mungkin dari pasien, (4) menciptakan pasien spesifik menjual tema, dan (5)
koordinasi saluran komunikasi untuk membangun citra keinginan. Tujuan ini harus jurnal. Sebagai strategi
untuk mendidik masyarakat tentang bagaimana narkoba ditemukan serta tentang penggunaannya, banyak dari
direct-to-mengkonsumsi; iklan bahkan tidak menyebutkan produk dengan nama.
Layanan komunikasi
Keterlibatan masyarakat berfungsi untuk meningkatkan citra lembaga. Keterlibatan mungkin termasuk
sponsor untuk acara atletik. Organisasi sipil, dan kegiatan keagamaan. Program pada penggunaan obat-obatan
dapat disampaikan kepada organisasi ini dengan dokter, apoteker, dan perawat yang menargetkan warga senior.
Selain itu, dukungan finansial dari program musim panas, badan amal dan masyarakat, dan program-program
untuk cacat juga akan menciptakan citra positif bagi perusahaan. Waktu dan dukungan keuangan akan dihargai
oleh anggota masyarakat, dan visibilitas Anda kepada orang lain akan menarik pasien untuk bisnis Anda.
Jaringan Perawatan Terpadu

Hubungan antarorganisasi dibuat kapan atau lebih sumber daya tukar organisasi apapun (uang,
fasilitas fisik dan materi, pasien, rujukan, atau layanan staf teknis). Jaringan organisasi dapat bertindak sebagai
sebuah unit dan membuat keputusan, melakukan tindakan, dan mengejar tujuan yang sama dengan sebuah
organisasi otonom. Beberapa tujuan dari hubungan ini adalah untuk menetapkan titik distribusi untuk
mempertahankan kelangsungan perawatan pasien, untuk mempromosikan bidang kepentingan bersama,
untuk mendapatkan bersama-sama dan mengalokasikan sejumlah besar sumber daya daripada yang mungkin
oleh masing-masing organisasi secara independen, dan untuk menyelesaikan daerah-daerah konflik atau
persaingan. Oleh karena itu, tujuannya adalah untuk mendapatkan sumber daya yang biasanya akan tersedia
jika organisasi bersikap independen.
Salah satu tujuan dari reformasi perawatan kesehatan adalah untuk menciptakan jaringan sistem
pemberian perawatan terorganisir. Sistem ini merupakan sebuah jaringan organisasi yang menyediakan atau
mengatur untuk menyediakan sebuah kontinum terkoordinasi jasa kepada populasi tertentu dan bersedia akan
diadakan secara klinis dan fiskal bertanggung jawab atas hasil dan status kesehatan penduduk yang dilayani.
Secara tradisional, rawat inap akut telah titik fokus atau pusat rumah sakit dalam jaringan pelayanan kesehatan
ini. Meskipun layanan perawatan akut sangat penting, penyediaan layanan ini tidak lagi terbatas pada rumah
sakit. Dengan penekanan tumbuh pada perawatan primer dan pengobatan pencegahan, lebih sabar sedang
disalurkan ke pengaturan rawat jalan. Akibatnya, administrator rumah sakit yang menemukan bahwa layanan
berbasis rumah sakit lebih banyak tidak dikontrakkan Sebagai bagian dari jaringan desentralisasi dari careoffere
melalui rencana perawatan yang dikelola bersama dengan organisasi pilihan penyedia (PPO), organisasi
pemeliharaan kesehatan (HMO), dan pelayanan farmasi komunitas
Sebagai bagian dari ini dikelola jaringan perawatan, apoteker harus mencari pertumbuhan profesional
melalui peningkatan kontak pelanggan dan upaya yang lebih besar diarahkan hasil terapi. Peran profesional ini
meningkat untuk apoteker dapat berfungsi sebagai dasar untuk membangun citra positif di pasar. Apoteker juga
harus memiliki kontak pribadi yang lebih besar dengan pasien, peningkatan ketersediaan layanan farmasi yang
komprehensif, peningkatan akses ke informasi pasien, dan lebih banyak interaksi dengan profesional kesehatan
lainnya. Ada beberapa kekhawatiran bahwa jika apoteker tidak mempromosikan kualitas profesional mereka
sebagai strategi untuk peningkatan citra, persepsi publik apoteker akan menurun sebagai apotek rantai terus
tumbuh dalam ukuran dan praktik farmasi menjadi lebih perusahaan

KESIMPULAN
Image adalah organisasi keseluruhan seperti yang dirasakan oleh pasien. Sebuah citra positif dapat
dikembangkan melalui perencanaan, tujuan, komunikasi, dan komitmen untuk perawatan pasien. Langkah
dalam meluncurkan program untuk meningkatkan citra meliputi: (1) mengevaluasi kekuatan dan kelemahan
dari citra perusahaan saat ini, (2) mendefinisikan citra bahwa perusahaan ingin proyek, (3) menentukan
tindakan yang menarik bagi terbesar mungkin jumlah pasien, (4) membuat tema pasien jual tertentu, dan (5)
koordinasi saluran komunikasi untuk membangun citra keinginan. Tujuan ini harus dimasukkan dalam sebuah
pernyataan misi yang menguraikan kebijakan utama, mendorong tenaga kerja, dan menjelaskan komitmen
perusahaan untuk kualitas perawatan pasien.