CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management.

Pada dasarnya, CRM

bertujuan untuk menempatkan pelanggan Anda di tengah flow informasi dari
perusahaan Anda yang mana selama ini informasi tersebut hanya di miliki oleh orang tertentu
saja.
Singkatnya, perusahaan atau organisasi tidak mendapat informasi pelanggannya secara detail.
Dimana informasi tersebut tidak dibagi dan hanya tersedia untuk fungsi pekerjaan tertentu atau
orang tertentu saja.
Jika orang penjualan ingin tahu tentang apa masalah yang ada dengan pelanggan tertentu,
maka mereka harus melakukan kontak dengan para pemegang pelanggan untuk memberikan
informasi dan menunggu jawaban untuk solusi tersebut. Dimana pelanggan harus menunggu
informasi yang dari perusahaan maka hal ini cukup memakan banyak waktu sehingga dapat
mengurangi performance business proses. Adapun informasi customer seperti terlihat pada
bagan dibawah.

Dalam pengaturan customer diperlukan sebuah database untuk menyimpan semua data
tentang customer. Ada banyak software yang menawarkan untuk management customer baik
secara open source atau komersil. Salah satu program opensource yaitu memakai SugarCE.
SugarCE adalah sebuah aplikasi yang memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan
semua customer secara terpusat dengan memungkinkan orang yang berwenang dalam
organisasi untuk mengakses informasi.
Dengan customer terpusat di organisasi, tenaga penjual akan memiliki akses ke semua
informasi yang mempengaruhi hubungan mereka dengan pelanggan mereka. Semua
Percakapan baik email, keluhan, semua informasi yang telah
dikirim ke pelanggan, siapa yang melanyani customer dengan baik dan melakukan penjualan
paling tinggi akan terlihat.

Keuntungan :
Tidak Berbanyar
Mengurangi biaya cost
Support pada windows dan Linux
Manfaat :
Untuk menciptakan hubungan bisnis yang baik antara perusahaan dengan customer melalui
penggunaan Customer Relationship Management.
Meningka tkan kepuasan dan loyalitas customer pada perusahaan tersebut.
Perusahaan mempunyai data secara tersentral dan mengetahui problem yang terjadi pada
customer.
Untuk memudahkan penjarian data/histori customer