Merry Puspitasari Israwan

Manajemen H / 11420178
Seminar Pemasaran
1. 3 Perusahaan jasa yang pernah saya kunjungi :

PT sutindo adalah perusahaan tempat jual beli besi tembaga dan aluminium, menurut
saya dalam pelayanan mereka masih kurang dalam membawakan program yang di
tetapkan oleh perusahaan yaitu 3S salam senyum sapa terutama pada bagian kasir
mereka selalu tidak melakukan satndart yang telah di tetapkan perusahaan mengenai
3s tersebut, akan tetapi jika dalam hal pelayanan penjualan itu sudah cukup baik.
Beberapa hari lalu saya mendatangi salah satu Bank saya merasa pelayanan disitu
kurang memuaskan karena prosesnya lama padahal saya hanya ingin menabung.
Terkadang adanya kerusakan pada system, karyawan yang kurang cekatan dalam
melakukan pekerjaannya dan kurangnya prasarana yang ada di bank tersebut. Saran
kepada perusahaan agar dalam memberikan layanan kepada nasabah Bank tersebut,
hendaknya tetap mempertahatikan faktor-faktor dimensi layanan yang meliputi
keandalan (reability), jaminan (assurance),
bukti
fisik
(tangible),
komunikasi (empathy) dan cepat tanggap.
Puskesmas menurut saya pelayanannya sudah cukup baik, keramahan dan ketrampilan
para petugas Puskesmas dalam menlayani pasien juga sangat baik. Tetapi harus ada
pengembangan bagi Puskesmas agar pelayanan lebih baik lagi dan kondisi lingkungan
Puskesmas itu sendiri dapat dijaga dan dirawat agar lebih baik lagi dan bersih. Agar
pasien yang dating kesitu bisa lebih nyaman dengan kondisi Puskesmas tersebut.

Untuk perusahaan yang saya minati adalah Rumah makan (Pizza Hut). Dan marketing
mix yang harus dilakukan perusahaan agar dapat terus berkembang adalah :
1. Produk dalam bauran pemasaran dari Pizza hut - Pizza hut yang paling menonjol
dikenal untuk produk-produk Italia tersebut, yaitu pizza, roti dan pasta. Tetapi pada
saat yang sama, karena meningkatnya persaingan dari Domino, McDonalds dan KFC,
Pizza hut telah lokal juga dengan Birizza nya yang merupakan jenis Biryani. Namun,
rantai pizza hut yang paling dikenal untuk berbagai lezat nya pizza. Karakteristik
produk Pizza hut pizza adalah pizza yang berkualitas tinggi dan disajikan dalam porsi
yang cukup besar. Dengan demikian, orang-orang menyukai rasa kaya pizza dan pasta
dari Pizza hut. Pendamping lain Pizza hut pondok pengiriman Pizza, yang seperti
Domino, terkonsentrasi pada memberikan pizza di rumah.
2. Harga dalam bauran pemasaran Pizza hut - Harga dari Pizza hut adalah premium /
harga skimming. Pizza hut tahu bahwa itu adalah peserta pertama untuk pizza di
India. Di atas semua itu, Pizza hut memberikan kualitas yang lebih tinggi makanan
dibandingkan dengan pesaing dan pada saat yang sama suasana rantai pizza hut lebih
baik dan lebih kaya daripada kebanyakan pesaingnya yang melayani produk Italia.
Jadi, meskipun Pizza hut memiliki harga premium, orang lebih suka Pizza hut atas
orang lain.

3. Tempat dalam bauran pemasaran Pizza hut - Pizza hut hadir di sebagian besar kelas A
di seluruh daerah perkotaan. Penempatan ini membantu Pizza hut mempertahankan
posisi premium di pikiran orang, karena kelas B orang akan harus pergi ke daerah
listers A untuk benar-benar memiliki pizza hut. Di sisi lain, kelas A lebih mungkin
untuk memiliki pizza dari pizza hut daripada dari Domino karena posisi harga. Karena
harga yang lebih tinggi, dan kualitas yang lebih tinggi dari makanan, pizza hut harus
hadir di hanya kota-kota kelas A. Di kota-kota kelas B, orang akan lebih cenderung
memilih Domino lebih terjangkau.
4. Promosi dalam bauran pemasaran Pizza hut - Pizza hut dikenal sebagai promotor
cerdas untuk produk sendiri. Promosi ATL sebagian besar berkonsentrasi pada
pengenalan produk baru serta untuk membangun ekuitas merek. Selama festival, iklan
mengambil rute yang berbeda dan mempromosikan diskon dan penawaran produk
untuk menarik pelanggan. Pada saat yang sama, pizza hut tidak beberapa diskon
perusahaan juga dan memberikan diskon untuk pelanggan korporat. Akhirnya,
keberhasilan rantai tergantung pada pemasaran lokal. Dan pemasaran lokal tergantung
pada outlet pizza hut lokal yang dapat menggunakan kegiatan BTL seperti hoardings,
sisipan koran, membimbing pelanggan untuk outlet dan lolipop.
5. Orang-orang di bauran pemasaran dari Pizza hut - Bagian terbaik dari Pizza hut
adalah orang-orang. Pizza hut memperkenalkan cara baru untuk menunjukkan
apresiasi pelanggan - bel. Siapapun yang cincin lonceng pada keluar dari Pizza hut
disambut dengan keras terima kasih dari semua pelayan di Pizza hut. Orang-orang ini
juga melakukan pertunjukan sering pada perayaan dan yang paling penting dari
semua, rantai pizza hut memiliki orang-orang yang paling sopan dan santun dalam
industri makanan cepat saji.
6. Bukti fisik dalam bauran pemasaran Pizza hut - Satu-satunya alasan Pizza hut mampu
menuntut harga premium karena bukti fisik dan suasana. Garpu dari Pizza hut
fantastis dan itu adalah pengalaman yang menyenangkan untuk memiliki pizza keluar
dari panci tepat ke piring kami. Mangkuk disajikan bersama dengan pasta juga baik.
Kacamata besar. Dan kursi dan meja yang nyaman spasi memberikan orang
pengalaman lengkap makan mewah. Menggabungkan dengan orang yang sangat baik
di Pizza hut dan Anda memiliki sore yang sangat baik atau malam makan di luar
untuk masakan Italia.
7. Proses dalam bauran pemasaran Pizza hut - Pizza hut menyajikan hanya baru dibuat
Pizza dan pasta. Proses Pizza hut melibatkan memiliki bahan baku setengah disiapkan
di dapur Pizza hut. Setelah pesanan diterima, pizza segera disiapkan dan disajikan
panas. Dalam kasus pengiriman pizza hut, pizza hut telah panjang lebih lanjut dan
memperkenalkan tanda panas pada semua kemasan untuk pengiriman rumah. Jika
tanda tidak merah, dari pizza tidak panas dan dapat kembali ke outlet. Selain outlet
juga menjanjikan 30 menit pengiriman yang ia harus mempertahankan membunuh
pengemudi yang memberikan pizza.
2. Pendapat Sherly karena produk yang sudah lama tidak akan pernah hilang begitu saja di
hati konsumen karena mereka telah menjadi produk yang mungkin saja memberikan kualitas
yang baik buat para konsumen.

Pada dasarnya, problem yang dihadapi oleh para pemasar itu dibagi dalam dua golongan
besar, yaitu :
1.
2.

Problem yang berkaitan dengan produk

Problem yang berkaitan dengan pasar

Problem yang pertama meliputi beberapa faktor, antara lain :

1.

2.

3.

Kejenuhan penggunaan
Bila terjadi kelambanan dalam pertumbuhan atau kemerosotan profit, hal pertama
yang perlu kita teliti adalah produk kita sendiri. Ini, misalnya bisa terjadi bila produk
mulai memasuki tahap decline dalam product life cycle ( daur hidup produk).
Positioning yang keliru
Suatu produk bermutu tinggi bila diposisikan secara keliru, dapat mengalami
kegagalan. Cara paling tepat untuk memperbaikinya adalah dengan melakukan
repositioning.
Nilai end user yang rendah
Bila kesalahan dalam positioning itu mungkin lebih melibatkan masalah psikologis,
maka problem yang satuini lebih berorientasi pada masalah fungsional.

Problem yang ke dua meliputi bebrapa factor antara lain:

1. Perubahan kebutuhan pasar
Problem merosotnya pertumbuhan atau keuntungan tidak hanya bisa terjadi pada
suatu merek produk, tetapi bisa juga melanda industri produk yang bersangkutan
sacara keseluruhan. Sesuai dengan berjalannya waktu, banyak perubahan dinamis
yang terjadi. Keputusan poitioning yang tepat di masa lalu ternyata bisa tidak sesuai
lagi di masa sekarang. Kebutuhan pasar sekarang ini berbeda dengan kebutuhan
beberapa tahun yang lalu.
2. Pasar yang jenuh
Sebagaimana halnya dengan produk, industri dan pasar itu juga memiliki daur hidup.
Bila pasar telah sampai pada tahap jenuh, maka situasi akan berubah menjadi lebih
kompetitif.
3. Kelesuan pasar
Problem ini merupakan problem yang memiliki pengaruh paling hebat di seantero
dunia. Pasar tampak payah meskipun produknya memiliki kualitas baik, karena
konsumen tidak memiliki motivasi untuk membeli. Masalahnya bukanlah kekurangan
dana/uang, tetapi tidak adanya motivasi.
3. Menurut anda dilema apa yang dihadapi oleh Mercedes ?
Banyak orang yang beranggapan bahwa mobil ini terlalu mahal. Jadi hanya
masyarakat kelas atas yang mampu memilikinya kemudian ada pesaing yang memunculkan
produk yang sama dengan harga yang lebih murah dengan bentuk yang anggun, penampilan
menawan dan interior yang mewah.

Volume penjualan merupakan penjualan bersih dari laporan laba perusahaan.

Penjualan bersih diperoleh melalui hasil penjualan seluruh produk (produk lini) selama
jangka waktu tertentu, dan hasil penjualan yang dicapai dari market share (pangsa pasar)yang
merupakan penjualan potensial, yang dapat terdiri dari kelompok territorial dan kelompok
pembeli selama jangka waktu tertentu.
Adapun salah satu bauran promosi yang sedang gencar dilakukan oleh PT.Toyota
Astra Motor (TAM) adalah promosi penjualan (sales promotion). Promosi penjualan terdiri
dari insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan dari suatu produk
atau jasa. Promosi penjualan yang dilakukan oleh PT. Toyota Astra Motor (TAM) adalah
Consumer Promtion (CP), Trade Promotion (TP) dan Salesforce Promotion (SP). CP adalah
promosi yang dilakukan secara langsung kepda konsumen akhir sedangkan TP ditujukan
kepada pengecer atau pelanggan grosir.
1. Consumer Promotion (CP) yang dilakukan PT.Toyota Astra Motor (TAM) adalah :

Program Kredit Suka Suka

Program Inovaganza

Program pesta tahun baru

Program Angsuran Ringan

Undian Berhadiah Emas 10 Gram.

Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh PT.Toyota Astra Motor (TAM) dari
pengadaan CP berupa Kredit Suka Suka dan Program Angsuran Ringan di atas
adalah untuk memumbuhkan minat beli calon pelanggan dan meningkatkan
penjualan dengan memberi kemudahan dalam kepemilikan kendaran pada saat
harga produk naik. Sedangkan program Inovaganza dan program PESTAHUN
BARU bertujuan untuk menarik calon konsumen untuk membeli produk Toyota
dari pada produk pesaing (selling out pesaing).
2. Trade Promotion (TP) yang dilakukan PT.Toyota Astra Motor (TAM) adalah

Program Diskon
3. Salesforce Promotion (SP) diadakan pameran dagang (trade shows) di pusat pusat
perbelanjaan. Kegiatan promosi penjualan membutuhkan biaya yang cukup tinggi
oleh karena itu perusahaan harus mempertimbangkan keefektifan dan keefisienan
bauran promosi (bauran komunikasi). Perusahaan perlu mengetahui seberapa besar
kegiatan promosi mempengaruhi calon konsumen untuk membeli produk yang
ditawarkan.
Strategi Pemasaran yang diterapkan oleh Mercedes-Benz salah satunya dengan
menggelar turnamen golf atau dikenal sebagai MercedesTrophy 2011. Turnamen yang sudah
digelar selama 19 kali ini dimulai tanggal 16 Juni 2011 di Rancamaya Golf and Country Club
Ciawi, Bogor, Jawa Barat. Yuniadi Hartono, Deputi Direktur Pemasaran Mercedes-Benz
Indonesia menerangkan, MercedesThropy 2011 adalah turnamen golf yang merupakan
bagian dari kegiatan pemasaran sekaligus pelayanan bagi konsumen Mercedes di Indonesia.
Jadi, peserta turnamen ini adalah para pengguna Mercedes. Memang mayoritas konsumen
kami adalah pemain golf. Peserta ini nantinya akan mengikuti empat seri turnamen golf yang

diadakan di Surabaya, Jakarta Utara, Medan, dan Jakarta Timur ini. Secara global, induk
usaha Mercedes-Benz, Daimler AG selalu menggelar acara ini. Saban tahun, turnamen ini
berhasil menghimpun 58.000 pemain golf dari 43 negara. Mercedes-Benz sendiri tetap
berkomitmen mendukung dunia olahraga, termasuk golf yang saat ini diyakini
mewakili image pelanggan segmen mobil premium, yang dua puluh tahun lalu dipegang
olahraga tenis. Lebih banyak fokus ke golf, karena yakin dapat menarik lebih banyak
konsumen, karena golf adalah olahraga yang identik dengan para pemilik Mercedes-Benz,
Marketing mix dari Mercedes sendiri pun diantaranya :
A. Analisa Produk
Mercedes-Benz merupakan salah satu brand otomotif paling dikenal di dunia yang
pertama kali digunakan sebagai merk kendaraan sejak tahun 1926. Mercedes-Benz Mobil
Mewah Terbaik Indonesia dengan kualitas produk:

Mobil-Mercedez Benz lebih mengoptimalkan dari segi rasa kenyamanan bagi para
pengendara sekaligus penumpangnya. Dan tentunya penumpang tidak akan merasa
bosan sekaligus cepat lelah ketika harus menempuh perjalanan jauh dengan
menggunakan mobil Mercedes Benz karena desain interior dan eksterior yang
membuat terlihat lebih elegahn dan mewah

Mobil Mercedes Benz mempunyai ciri khas ruang yang lebih besar dan lebar yang
tidak kalah dengan jenis mobil eropa lainnya.

Masalah ketangguhan dan kemampuan dari mesin keluaran mobil Mercedes Benz
sudah terbukti dan teruji mampu bertahan lebih lama daripada mobil produksi Jepang.

Kelebihan Interior dan eksterior bawaan orisinil mobil mercedes benz terkesan sangat
mewah sekaligus memanjakan bagi pemiliknya, dan menciaptakan prestise bagi yang
memakainya. Memiliki berbagai varian produk seperti bus, sedan, kendaraan niaga,
van, dan mpv
B. Analisa Place
Mercedes Benz memiliki dealer resmi di Indonesia seperti Jakarta, bandung, Bali,
Sulawesi, Sumatra, Kalimantan, dengan Jam Buka:
Senin Jumat : 8:30 pagi 7:00 malam.
Sabtu Minggu: 8:30 pagi 5:00 malam
Hari Libur Nasional : Dan disanalah tempat para konsumen membeli produk baru Mercedes Benz, dan
tempat untuk service apabila terjadi kerusakan pada produk tersebut.
* berada di jantung ibu kota dan provinsi di indonesia
* berada di lokasi yang cukup prestise

C. Analisa Price
Mercedes Benz memiliki harga berkisar antara Rp. 400.000.000 Rp. 2.000.000.000
lebih. Berikut table price Mercedes benz:
Mercedes Benz memiliki harga yang relative mahal, dengan harga yang premium,
karena target marget dari Mercedes benz sendiri kalangan menengah keatas, sehingga
pricenya dimulai dengan harga 400 jt dengan type B class.

penetapan harga

penetapan harga sebanding dengan hasil

potongan harga

penetapan harga untuk produk premium

D. Analisa Promotion
Cara Promosi produk Mercedes Benz beda dengan mobil mobil lainnya. Promosi
perusahaan ini terhadap:
* perusahaan-perusahaan yang sudah memiliki nama
* Mall besar yang berada di Indonesia
* dan beberapa tempat dimana orang-orang kelas menengah keatas berada.
* dengan mengadakan seminar dan pengenalan di Club ternama
* dan promosi dengan media cetak