Manajemen

Pemasaran Jasa
Hasnah
Rimiyati,SE.,MSi

(3)-Strategi
Pemasaran Jasa
Kompetensi Utama 2:
Mampu memahami, dan menganalisis Strategi
Pemasaran Jasa guna mengantisipasi risiko,
pengambilan keputusan, serta membina loyalitas
pelanggan.
Hasnah
Rimiyati,SE.,MSi

Inti Strategi Pemasaran

Modern (STP)
Segmentasi Pasar Proses membagi pasar yang
heterogen menjadi kelompok-kelompok yang homogen, yang di dalamnya semua
pelanggan memiliki karakteristik yang relatif sama sehingga mereka dapat di
bedakan dari para pelanggan di segmen lain (Christopher H. Lovelock)

Targeting

Memilih suatu segmen karena kebutuhan dan

karakteristik lainnya sangat cocok dengan sasaran dan kemampuan perusahaan

tertentu

Positioning

Adalah menciptakan dan mempertahankan citra

unik merek perusahaan dalam benak konsumen. Sehingga merek tsb memiliki
keunggulan kompetitif yang berkesinambungan.

Hasnah
Rimiyati,SE.,MSi

Prosedur STP
1. Segmentasi
Mensegmentasikan pasar menggunakan variabelvariabel:
- demografis (umur,penghasilan,pendidikan)
- geografis (wilayah perkotaan, desa, iklim)
- psikografis (sikap,nilai,gaya hidup)
- manfaat tertentu yang dicari konsumen
- jumlah yang dikonsumsi
- frekuensi penggunaan
Hasnah Rimiyati,SE.,MSi
MMR

2. Targeting
(a) Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen
menggunakan variabel-variabel yg bisa mengkuantifikasi
kemungkinan permintaan dari setiap segmen (mis,tingkat
pertumbuhan segmen), biaya melayani setiap segmen (biaya
distribusi), biaya memproduksi produk/jasa yg diinginkan
pelanggan (bi.produksi dan diferensiasi produk), dan
kesesuaian.
(b) Memilih satu atau lebih segmen sasaran yg ingin dilayani
berdasarkan potensi laba segmen tsb dan kesesuaian dg
strategi perusahaan.
Hasnah Rimiyati,SE.,MSi
MMR

3. Positioning
(a) Mengidentifikasi konsep positioning bagi produk dan
jasa perusahaan yg atraktif bagi pelanggan sasaran
dg citra yg diharapkan perusahaan
(b) Memilih, mengembangkan, dan mengkomunikasikan
konsep positioning yang dipilih.
(c) Positioning dapat dilakukan berdasarkan pada:
atibut produk/jasa; harga; kualitas; pemakai jasa;
pesaing; dan manfaat.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi
MMR

Sasaran Utama Proses STP

Menciptakan dan mempertahankan citra unik merek
perusahaan dalam benak konsumen sedemikian rupa
sehingga merek tsb memiliki keunggulan kompetitif
berkesinambungan.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi
MMR

Perlukah Strategi Pemasaran

Layanan Kesehatan?
Perkembangan Layanan kesehatan yang sangat cepat
(baik kuantitas dan kualitas)
Meningkatnya Persaingan Global
Konsumen saat ini memiliki akses yang lebih baik
untuk informasi tentang kompetisi layanan, kualitas,
termasuk biaya.
Pemasaran kesehatan bukan hanya periklanan
kesehatan (karena tidak hanya menjual dan promosi)

Hasnah
Rimiyati,SE.,MSi

Strategi Pemasaran
Kesehatan

1. Relationship Marketing (memelihara

hubungan jangka panjang dengan Channel------database):
- Memberikan informasi kepada channel agar lebih
memahami produk/layanan kita
- Menjalin hubungan kerjasama dengan channel
- Memberikan pelatihan kepada channel
- Meminjamkan peralatan

2. Co-Branding (kegiatan marketing bersamasama)

- Acara senam sehat bersama
Hasnah
- Kerjasama pemberian discount khusus
pd pelanggan
Rimiyati,SE.,MSi

Lanjutan

3. Memanfaatkan Media Sosial

Untuk Mensosialisasikan Produk/layanan jasa RS (media
facebook, youtube, dll)

4. Diferensiasi yang kuat

Temukan, Perkuat, Konsistenkan Diferensiasi RS Anda, agar
selalu diingat oleh pelanggan.

Lakukan diferensiasi sesuai kebutuhan

konsumen/pelanggan
Hasnah
Rimiyati,SE.,MSi

10

Perkuat Diferensiasi Rumah

Sakit
Diferensiasi terbagi 3 (Hermawan Kertajaya):

1. Diferensiasi Konten (dalam hal produk/jasa itu

sendiri)
2. Diferensiasi Konteks (dalam hal kemasan/cara
menawarkan produk/jasa)

3. Diferensiasi Infrastruktur (dalam hal

fasilitas,
bangunan)
Hasnah
Sudahkah anda menemukan
diferensiasi
di11
Rimiyati,SE.,MSi

5. Ciptakan Customer Great

Experience
(berikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pasien/pelanggan)

Berikan informasi utk mendapatkan

layanan
Bantulah pasien/pelanggan utk
mendapatkan layanan
Berikan kemudahan
Hasnah
Rimiyati,SE.,MSi

12

6. Customer Focus
Jangan sekali-kali meremehkan dan kecewakan
pasien anda!
Bagaimana caranya?
1. Dengarkan setiap keluhan pasien, dan penuhi kebutuhannya
2. Fakus pada 3 (tiga) aspek:

- Functional Clue

(kemampuan teknis dari rs, mis: peralatan

yang lengkap, mampu melaksanakan beberapa jenis operasi)

- Mechanic Clue (segala sesuatu yang berhubungan dengan

panca indera pasien di rs, al: nyaman,cahaya,aroma)

- Humanic Clue (faktor yang ditimbulkan oleh sikap dan

penampilan
dokter,dan atau perawat)

Hasnah
Rimiyati,SE.,MSi

13

7. Terapkan Prinsip Marketing Bagi

Para Dokter
1. Kualitas Layanan (kuasai ilmu kedokteran,agar diagnosis
tepat dan akurat)

2. Produk/Jasa (buat brosur,poster tentang keahlian anda,

informasikan, dan edukasi)

3. Kenyamanan (perhatikan kenyaman saat pasien menunggu,

berikan servis ringan yang baik)

4. Brand (ciptakan brand agar pasien mengingat anda, buatlah brand

yang unik,menarik,sertai gambar)

Hasnah
Rimiyati,SE.,MSi

14