Anda di halaman 1dari 1

PRM internal

1. Melaksanakan riset dan analisis pasar, perumusan strategi pemasaran, sales, promosi,
dan riset pesaing (intelegen bisnis) rumah sakit.
2. Membentuk komunitas untuk membentuk loyalitas pelanggan RSIA NUN.
3. Membuat media promosi rumah sakit untuk internal (karyawan, relasi internal) dan
eksternal (relasi eksternal, pelanggan eksternal) dalam bentuk brosur, leaflet, mading,
buletin, majalah dan lain sebagainya, serta memastikan media promosi dan
komunikasi ini tersedia dalam jumlah yang cukup dan terdistribusi dengan baik.
4. Melakukan survey kepuasan pelanggan baik pelanggan eksternal maupun internal,
mengolah data, analisis data, menyajikan dan merencanakan usulan tindak lanjut.
5. Mengecek kritik dan saran yang masuk, melakukan pengolahan data, analisis dan
tindak lanjut agar tercapai kepuasan pelanggan
6. Menjalin hubungan baik serta melayani dengan baik customer internal rumah sakit
7. Menjalin dan menjaga hubungan dan komunikasi yang baik dengan relasi internal
seperti karyawan, dokter umum, dokter spesialis dan lain-lain.
8. Melakukan handling complaint dari pasien dengan cara yang baik dan tetap
mempertahankan citra positif rumah sakit sesuai dengan standar prosedur yang telah
ditetapkan.
9. Bertanggung jawab terhadap kegiatan CSO dalam menangani pertanyaan terkait
produk rumah sakit, komplain, kritik dan saran untuk rumah sakit.
10. Mengadakan event internal dalam upaya membangun relasi dan komunikasi yang baik
antara rumah sakit dengan pihak karyawan.
PRM eksternal
1. Melaksanakan riset dan analisis pasar, perumusan strategi pemasaran, sales, promosi,
dan riset pesaing (intelegen bisnis) rumah sakit.
2. Menjalin komunikasi dan kerjasama yang baik dengan pihak asuransi, dokter perujuk
serta rekanan rumah sakit lainnya
3. Menawarkan medical check up atau produk rumah sakit lainnya kepada perusahaanperusahaan.
4. Melaksanakan kerjasama dengan instansi/perusahaan dalam bentuk sponsorship bagi
kegiatan rumah sakit baik yang interen maupun eksteren.
5. Update informasi di website dan jejaring sosial rumah sakit
6. Bekerjasama dengan media massa baik berupa media cetak (surat kabar, majalah, dll)
maupun elektronik (radio, televisi, dll) dalam menginformasikan dan memasarkan
event-event dan jenis produk pelayanan jasa yang diadakan oleh rumah sakit, serta
memberikan penjelasaan dan pembelaan terhadap isu ataupun komplain terhadap
rumah sakit dengan tetap menjaga citra positif rumah sakit.
7. Mengadakan event eksternal dalam upaya membangun citra positif, relasi dan
komunikasi yang baik antara pihak rumah sakit dengan pihak luar.
8. Menjalin hubungan dan komunikasi yang baik dengan pihak atau instansi pemerintah
maupun swasta terkait yang berada disekitar wilayah Rumah Sakit.
9. Melakukan handling complaint dari pasien dengan cara yang baik dan tetap
mempertahankan citra positif rumah sakit sesuai dengan standar prosedur yang telah
ditetapkan.