7KH&KDUWHUHG,QVXUDQFH,QVXUDQFH
2OHK
$IULDQWR%XGL3XUQRPR6600
Pengantar Penerjemah
Syukur kepada Tuhan karena dalam sela-sela waktu bekerja, saya sempat untuk menerjemahkan buku
Insurance Business and Finance edisi terbaru yaitu 2010. Buku ini menjadi bagian pokok dalam
kurikulum baru LSPP AAMAI untuk materi K.651210.103.01 atau 103: Bisnis dan keuangan asuransi.
Terjemahan di sini masih belum sempurna. Maka mohon maaf apabila ada banyak sekali kesalahan
terjemah. Terjemahan ini akan berlahan-lahan saya perbaiki. Meski demikian, rasa saya buku ini sudah
dapat dipakai untuk menuntun Anda semua dalam menempuh ujian AAMAI materi 103.
Sekalipun dalam tahun yang tidak terlalu jauh dengan edisi lama (2007), kurikulum baru AAMAI 103
rasa-rasanya banyak sekali perbedaan. Ini dapat dilihat dari soal-soal yang mulai sangat berbeda untuk
ujian AAMAI September 2012 hingga ujian AAMAI terakhir ini.
Sekali lagi, mohon maaf apabila terjemahan yang ada di sini kurang sempurna. Saya akan terus
menyempurnakannya dan berusaha memberikan yang terbaik bagi Anda.
Afrianto Budi P, SS MM
akademiasuransi.org
Daftar Isi
1.
2.
3.
4.
5.
Pemasaran
A. Fungsi pemasaran dan bisnis
B. Konsep kunci pemasaran
C. Riset pasar dan proses pengembangan produk
D. Komunikasi dan promosi
6.
7.
ii | A f r i a n t o B u d i , S S M M
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
8.
9.
Pencadangan klaim
A. Pentingnya cadangan yang akurat
B. Incurred but not reported (IBNR - Dikeluarkan namun belum dilaporkan) dan perannya
dalam akun perusahaan
C. Metode pencadangan
iii | A f r i a n t o B u d i , S S M M
PHUXSDNDQ \DQJ WHUEHVDU GL (URSD GDQ WHUEHVDU NHWLJD GL GXQLD VHWHODK $PHULND
6HULNDWGDQ-HSDQJPHQ\XPEDQJGDULWRWDOSHQGDSDWDQSUHPLGLVHOXUXKGXQLD
SDGDWDKXQPHPSHNHUMDNDQVHNLWDURUDQJDWDXGDULSHQGXGXN \DQJ
EHNHUMD6XPEHU216
PHPLOLNL MXPODK LQYHVWDVL EHUVLK VHEHVDU WULOLXQ SDGD DNKLU WDKXQ
PHQ\XPEDQJGDULNHND\DDQEHUVLKHNRQRPL,QJJULV
PHUXSDNDQ HNVSRUWLU XWDPD GDUL SHQGDSDWDQ SUHPL EHUVLK \DQJ EHUDVDO GDUL
ELVQLVGLOXDUQHJHUL
3DGDWDQJJDO0DUHWDGDSHUXVDKDDQDVXUDQVLUHVPLGL,QJJULVGLPDQD\DQJ
EHUXSDSHUXVDKDDQDVXUDQVLMLZDFDPSXUDQGDQSHUXVDKDDQDVXUDQVLXPXP6XPEHU
)6$
3HQGDSDWDQSUHPLEHUVLKDVXUDQVL,QJJULVGLVHOXUXKGXQLDSDGDWDKXQDGDODKPLOLDU
GL PDQD PLO\DUQ\D DGDODK ELVQLV DVXUDQVL XPXP GDQ PLO\DU ODLQQ\D DGDODK ELVQLV
MDQJNDSDQMDQJDVXUDQVLMLZD
Kegiatan
&DULWDKXOHELKODQMXWWHQWDQJSHUDQLQGXVWULDVXUDQVLGDODPSHUHNRQRPLDQGDQPDV\DUDNDW,QJJULV
/LKDWMLND$QGDGDSDWPHQHPXNDQMDZDEDQDWDVSHUWDQ\DDQVHSHUWL
x
x
3HUDQDSD\DQJEHUPDLQGDODPLVXLVXEHULNXWLQL"
9 PHPHUDQJLNHMDKDWDQPHQLQJNDWNDQNHVHODPDWDQGLWHPSDWNHUMD
9 EHUXUXVDQGHQJDQGDPSDNSHUXEDKDQLNOLP
9 GDQPHQGXNXQJNHVHKDWDQEDQJVD"
Pasar untuk Asuransi
6HSHUWLSDVDUSDGDXPXPQ\DSDVDUDVXUDQVLWHUGLULGDUL
penjualSHUXVDKDDQDVXUDQVLGDQ/OR\GV
pembeliPDV\DUDNDWXPXPLQGXVWULGDQSHUGDJDQJDQGDQRWRULWDVSXEOLN
perantaraEURNHUDVXUDQVLGDQSHUDQWDUDODLQQ\D
'L SDVDU XPXP SHPEHOL SHQMXDO GDQ SHUDQWDUD GDWDQJ EHUVDPDVDPD XQWXN PHPHULNVD
EDUDQJ GDJDQJDQ \DQJ DNDQ GLMXDO 7HWDSL XQWXN DVXUDQVL WLGDN PXQJNLQ XQWXN PHPEDZD
UXPDK SDEULN DWDX NDSDO NH SDVDU GDQ EDJDLPDQDSXQ DSD \DQJ GLDVXUDQVLNDQ DGDODK
NHSHQWLQJDQNHXDQJDQDWDVDVVHW\DQJEHUHVLNR
PembeliEX\HUDGDODKVHWLDSRUDQJSHUXVDKDDQDWDXRUJDQLVDVL\DQJLQJLQPHPEHOLDVXUDQVL
0HUHND PXQJNLQ SHPLOLN UXPDK \DQJ PHQJKDELVNDQ EHEHUDSD UDWXV SRXQG XQWXN PHPEHOL
DVXUDQVL UXPDK DWDX VDWX SHUXVDKDDQ WXQJJDO PHQJKDELVNDQ MXWDDQ SRXQG SHUWDKXQ DWDV
SHPED\DUDQSUHPLDVXUDQVL0HUHNDPXQJNLQGLKDGDSNDQGHQJDQEDQ\DNSHUXVDKDDQDVXUDQVL
\DQJ EHUEHGD VHKLQJJD KDUXV PHPLOLK VHFDUD MHOL GHQJDQ EDQWXDQ MDVD EURNHU DWDX SHUDQWDUD
DVXUDQVL
Seorang 'perantara' LQWHUPHGLDU\ DGDODK DJHQ \DQJ GLEHUL ZHZHQDQJ ROHK SLKDN SHPEHOL
EX\HU VHULQJNDOL PHUXSDNDQ VHEXDK SHUXVDKDDQ NRPHUVLDO \DQJ GDSDW PHUHNRPHQGDVLNDQ
SHUXVDKDDQ DVXUDQVL GDQ DWDX SROLV DVXUDQVL \DQJ WHSDW EDJL SHPEHOL 0HUHND EDKNDQ
PXQJNLQGLEHULZHZHQDQJXQWXNPHPEHOLDVXUDQVLWHUVHEXW
Broker asuransiLQVXUDQFHEURNHUDGDODKLQGLYLGXDWDXSHUXVDKDDQ\DQJEHNHUMDSHQXKZDNWX
XQWXN PHQHPSDWNDQ ULVLNR GDUL NOLHQ NHSDGD SHUXVDKDDQ DVXUDQVL 6HEXDK VWDQGDU NHDKOLDQ
WLQJJL WHQWX GLKDUDSNDQ GDUL EURNHU DVXUDQVL %URNHU KDUXV PHQHPSDWNDQ NHSHQWLQJDQ NOLHQ
PHUHND GL DWDV VHPXD SHUWLPEDQJDQ ODLQ 7HUWDQJJXQJ GDSDW PHPSHUROHK VDUDQ LQGHSHQGHQ
XQWXNEHUEDJDLPDVDODKDVXUDQVLGDULEURNHUWDQSDPHUHNDPHQJHOXDUNDQELD\DVHGLNLWSXQ'DUL
VXGXW SDQGDQJ DVXUDQVL QHJRVLDVL GHQJDQ EURNHU OHELK PXGDK GDQ OHELK FHSDW NDUHQD KDQ\D
SRLQ \DQJ UXPLW DWDX SHUV\DUDWDQ NKXVXV \DQJ PHPHUOXNDQ SHPEDKDVDQ ULQFL VHKLQJJD
PHQJKHPDWZDNWXGDQXDQJGDULSDGDSDGDKDOKDOELDVDGDQUXWLQ
Lloyd's
/OR\GPHQHPSDWLSRVLVL\DQJXQLNGDODPGXQLDDVXUDQVL/OR\GVPHQ\HGLDNDQWHPSDWOD\DQDQ
GDQ UHJXODVL NH SDVDU
SDVDU /OR\G
GDQ PHQMDGL VDUDQD SHUGDJDQJDQ DVXUDQVL VHODPD OHELK
GDULWDKXQ
/OR\GVVHQGLULWLGDNPHQMXDODVXUDQVLNDUHQD/OR\GVKDQ\DPHQ\HGLDNDQNHJLDWDQXVDKDSDUD
DQJJRWD XQGHUZULWLQJ /OR\G EDLN LQGLYLGX PDXSXQ NRUSRUDVL \DQJ PHPEHQWXN SDVDU /OR\G
0HUHND PHQJXQGHUZULWH XQWXN NHXQWXQJDQ GDQ NHUXJLDQ PHUHND VHQGLUL GDQ GDODP NHORPSRN
DGPLQLVWUDWLI \DQJ GLVHEXW sindikat 3DUD DQJJRWD XQGHUZULWLQJ PHQXQMXN SHUXVDKDDQ
LQGHSHQGHQ \DQJ GLNHQDO VHEDJDL agen pengelola XQWXN PHODNVDQDNDQ ELVQLV XQGHUZULWLQJ
PHQFDWDW ULVLNR PHPED\DU NODLP GOO DWDV QDPD PHUHND 6HMDN /OR\G SHUWDPD NDOL GLGLULNDQ
SDGD DNKLU DEDG NHWXMXK EHODV SDVDU /OR\G PHQJDODPL SHUNHPEDQJDQ UHSXWDVL \DQJ NXDW GL
VHOXUXK GXQLD NDUHQD NHPDPSXDQQ\D XQWXN PHPEHULNDQ VROXVL WHUEDLN EDJL ULVLNR
SHODQJJDQQ\D3HODQJJDQLQLXPXPQ\DPHQJLQVWUXNVLNDQVDODKVDWXSHUXVDKDDQbroker Lloyd
XQWXNEHUWLQGDNEDJLPHUHNDGLPDQDVHPXDQ\DPHPLOLNLSHPDKDPDQ\DQJEDLNWHQWDQJSDVDU
/OR\GGDQEDQ\DNGLDQWDUDQ\DPHQJNKXVXVNDQGLULGDODPNDWHJRULULVLNRWHUWHQWX/OR\GPHPLOLNL
UDQWDLNHDPDQDQ
\DQJXQLNXQWXNPHOLQGXQJLSHPHJDQJSROLVDVXUDQVL ELODPDQDDGDDQJJRWD
\DQJWLGDNPDPSXPHPED\DUNODLP
6HEXDK SHUNHPEDQJDQ GDODP PRGHUQLVDVL GDQ UHIRUPDVL /OR\G DGDODK SHQFLSWDDQ VWUXNWXU
www.AkademiAsuransi.org
A.1
6HEDJLDQ EHVDU SHQMXDO DVXUDQVL EHUDVDO GDODP EDJLDQ LQL 3HUXVDKDDQ 3URSULHWDU\ PHPLOLNL
modal dasar dan modal disetor yang ditempatkan oleh para pemegang saham%DJLSDUD
SHPHJDQJVDKDPsetiap keuntungan menjadi milik mereka setelah dipotongSHQFDGDQJDQ
ELD\D FDGDQJDQ GDQ GDODP UDQDK ELVQLV GHQJDQ ERQXV NHXQWXQJDQ SHPHJDQJ SROLV
Kewajiban pemegang saham terbatas pada nilai nominal sahamnya EDWDVDQ LVWLODK SDGD
SHUVHURDQWHUEDWDV0HVNLGHPLNLDQSHUXVDKDDQEHUWDQJJXQJMDZDEDWDVXWDQJXWDQJQ\D-LND
WLQJNDWVROYDELOLWDVOLKDWEDEWLGDNGDSDWGLSHQXKLSHUXVDKDDQDNDQGLOLNXLGDVL0DV\DUDNDW
ODQJVXQJGDSDWEHUXUXVDQODQJVXQJGHQJDQSHUXVDKDDQSHUXVDKDDQLQLWHWDSLVHULQJNDOLEURNHU
DWDXSHUDQWDUDODK\DQJWHUOLEDW
'DODP NHEDQ\DNDQ NHODV ELVQLV DGD SHUVDLQJDQ \DQJ WDMDP DQWDU SHUXVDKDDQ SURSULHWDU\ GDQ
MXJDDQWDUDSHUXVDKDDQSURSULHWDU\GDQVHNWRUVHNWRUODLQGDULSDVDU
6HEDJLDQ EHVDU SHUXVDKDDQ DVXUDQVL FDPSXUDQ DWDX SHUXVDKDDQ DVXUDQVL XPXP PHPEXDW
ELVQLV DVXUDQVL GDQ UHDVXUDQVL 3HUXVDKDDQ DVXUDQVL EHNHUMD GHQJDQ PHPXQJXW SUHPL \DQJ
UHODWLINHFLOGLEDQGLQJNDQGHQJDQULVLNR\DQJPHOLQJNXSLSDGDVHEDJDLDQEHVDUSHODQJJDQ\DQJ
VDPD 'HQJDQ NDWD ODLQ NHUXJLDQ GDUL EHEHUDSD RUDQJ DNDQ GLED\DU GDUL SUHPL \DQJ EHUDVDO
GDULEDQ\DNRUDQJSHQJDOLKDQULVLNR
&RQWRK\DQJEDLNGDULNHODVDVXUDQVLGDQUHDVXUDQVLDGDODK
x NHFHODNDDQGDQNHVHKDWDQ
x NHQGDUDDQ
x SHVDZDW
x NHEDNDUDQGDQNHUXJLDQODLQDWDVSURSHUW\
x WDQJJXQJMDZDEKXNXPOLDELOLW\
3HUXVDKDDQUHDVXUDQVLEHURSHUDVLGDODPFDUD\DQJPLULSGHQJDQSHUXVDKDDQDVXUDQVLNDUHQD
PHUHND MXJD PHQWUDQVIHU ULVLNR 0HUHND PHPXQJNLQNDQ SHUXVDKDDQ DVXUDQVL XQWXN
PHQJLULPNDQULVLNRNHPHUHNDGHQJDQLPEDODQSUHPL$GDEDQ\DNMHQLVNRQWUDNUHDVXUDQVLWDSL
WHQWXVDMDLQLWLGDNPHQXQWXW$QGDXQWXNPHPLOLNLSHQJHWDKXDQ \DQJPHQGDODP WHQWDQJSDVDU
UHDVXUDQVLVHODLQPHPEHULDSUHVLDVLWHUKDGDSNHUDJDPDQLVWLODK
SDVDUDVXUDQVL
1DPXQ $QGD SHUOX PHPDKDPL PHQJDSD SDVDU UHDVXUDQVL DGD Penanggung membeli
reasuransi untuk dua kebutuhan dasar
x Untuk membatasi (sebanyak mungkin) fluktuasi klaim tahunan \DQJPHPSHQJDUXKL
UHNHQLQJ XQGHUZULWLQJ PHUHND \DQJ VHULQJ GLVHEXW VHEDJDL
SHPXOXVDQ KDVLO
XQGHUZULWLQJ
x Agar terlindungi apabila terjadi bencana katastropik EDLN \DQJ GLVHEDENDQ ROHK
www.AkademiAsuransi.org
A.2
Mutual Companies
3HUXVDKDDQ 0XWXDO WHODK dibentuk oleh Akta Perjanjian (Deed of Settlement) DWDX
SHQGDIWDUDQ EHUGDVDUNDQ &RPSDQLHV $FW Mereka dimiliki oleh pemegang polis, yang
membagikan setiap keuntungan yang diperoleh 6HEDJLDQ EHVDU SHUXVDKDDQ \DQJ
EHURSHUDVLGLVHNWRUMDQJNDSDQMDQJMLZDPHQDZDUNDQNHSDGDSHODQJJDQPHUHNDNHXQWXQJDQ
SHQXKGDULWDEXQJDQGDODPMDQJNDSDQMDQJVHULQJNDOLDQWDUDWDKXQ3HPHJDQJVDKDP
GLSHUXVDKDDQSURSULHWDU\PHQHULPDEDJLDQGDULNHXQWXQJDQGDODPEHQWXNGLYLGHQWHWDSLGDODP
SHUXVDKDDQPXWXDOSHPLOLNSROLVGDSDWPHQLNPDWLSUHPL\DQJOHELKUHQGDKDWDXERQXVDVXUDQVL
MLZD\DQJOHELKWLQJJLGDULSDGDVHEHOXPQ\D
%DQ\DN SHUXVDKDDQ \DQJ DZDOQ\D GLEHQWXN VHEDJDL PXWXDO FRPSDQ\ NLQL WHODK WHUGDIWDU GL
EDZDK &RPSDQLHV $FWV VHEDJDL SHUXVDKDDQ SURSULHWDU\ PHVNLSXQ PHUHND WHODK
PHPSHUWDKDQNDQ NDWD EHUVDPD GDODP JHODU PHUHND /DLQQ\D WHUGDIWDU VHEDJDL SHUXVDKDDQ
WHUEDWDVGHQJDQMDPLQDQGDQWDQSDNDWDEHUVDPDGDODPWLWHOPHUHND\DQJEHQDUEHQDUGLPLOLNL
ROHKSHPHJDQJSROLV
Mutual company dapat bertransaksi bisnis asuransi jiwa maupun asuransi umum6HEXDK
ILWXU GDUL VWDWXV PXWXDO DGDODK NHVXOLWDQ GDODPPHQLQJNDWNDQ PRGDO WDPEDKDQ NDUHQD PHUHND
WLGDNGDSDWPHQHUELWNDQVDKDPWDPEDKDQVHEDJDLPDQD\DQJGDSDWGLODNXNDQROHKSHUXVDKDDQ
SURSULHWDU\ 7DKXQ DQ PHPSHUOLKDWNDQ SHQLQJNDWDQ WHNDQDQ GL PXWXDO FRPSDQLHV XQWXN
EHUXEDK NH VWDWXV EDUX VHEDJDL SHUXVDKDDQ SURSULHWDU\ SURVHV LQL GLNHQDO VHEDJDL
'demutualisasi'
&RQWRK\DQJEDLNGDULELVQLVMDQJNDSDQMDQJDGDODKVHEDJDLEHULNXW
x MLZDGDQDQQXLW\WXQMDQJDQKDULWXD
x SHUPDQHQWKHDOWK
x SHQJHORODDQGDQDSHQVLXQ
x PXOWLOLQNMDQJNDSDQMDQJ
6HSHUWL KDOQ\D GHQJDQ UHDVXUDQVL NXUVXV LQL WLGDN PHQJKDUDSNDQ $QGD XQWXN PHPLOLNL
SHQJHWDKXDQ OHELK WHQWDQJ ELVQLV DVXUDQVL MLZD VHODLQ PHPLOLNL DSUHVLDVL WHUKDGDS NHUDJDPDQ
SDVDUDVXUDQVL
Penyadaran
6HEXDKSHUXVDKDDQPXWXDODNDQEHUNRQVHQWUDVLXQWXNPHQGDSDWNDQKDVLOWHUEDLNEDJLSDUD
DQJJRWDQ\DNDUHQDWLGDNDGDSHPHJDQJVDKDP\DQJPHQJDPELOEDJLDQGDULNHXQWXQJDQ
PHODOXLVLVWHPSHPED\DUDQDWDXGLYLGHQ
A.3
www.AkademiAsuransi.org
A.4
7DNDIXO DGDODK FDEDQJ DVXUDQVL \DQJ EHUDNDU SDGD LQGXVWUL MDVD NHXDQJDQ 6\DULDK ,VODP
0RGHO LQL WHODK GLNHPEDQJNDQ VHODPD EHEHUDSD SHULRGH ZDNWX \DQJ GLGDVDUNDQ SDGD DWXUDQ
KXNXP 6\DULDK DWDV WUDQVDNVL NHXDQJDQ GDQ NRPHUVLDO Takaful bekerja dengan prinsip
bahwa dalam setiap transaksi, resiko dan laba (rugi bearing) harus dibagi antara para
peserta
$ODVDQ XQWXN SHQJHPEDQJDQ XVDKD LQL DGDODK XQWXN PHPHQXKL SHODQJJDQ \DQJ GLLGHQWLILNDVL
VHEDJDL NHORPSRN SHODQJJDQ EDUX EDLN XQWXN SHUXVDKDDQ DVXUDQVL VHUWD SHUDQWDUD GHQJDQ
NHEXWXKDQXQWXNSURGXNXQWXNPHPHQXKLSULQVLSSULQVLSWHUWHQWXDJDPDPHUHND
'DODP KXNXP ,VODP 6\DULDK XPDW ,VODP PHOLKDW kebijakan asuransi tradisional
bertentangan dengan beberapa prinsip-prinsip dasar Islam NDUHQD NHELMDNDQ DVXUDQVL
WUDGLVLRQDOPHOLEDWNDQ
Gharar - ketidakpastian +XNXP ,VODP PHODUDQJ SHQMXDODQ GL PDQD DGD UHVLNR NHSDGD
SHPEHOL NHFXDOL ULVLNR WHUVHEXW PHPLOLNL SURSRUVL QRUPDO DWDX ZDMDU %HEHUDSD SHUFD\D EDKZD
NHELMDNDQDVXUDQVLWUDGLVLRQDOWLGDNPHQJKDSXVNHWLGDNSDVWLDQPHQJHQDLVHEHUDSDEDQ\DNGDQ
NDSDQVHEXDKSROLVDNDQWHUED\DUWDQSDNHSDVWLDQ
Maisir - gambling 3ROLV DVXUDQVL WUDGLVLRQDO GLSDQGDQJ VHEDJDL VHPDFDP SHUMXGLDQ NDUHQD
EHEHUDSD SHPHJDQJ SROLV PHQHULPD SHPED\DUDQ VHPHQWDUD \DQJ ODLQQ\D WLGDN 3HUMXGLDQ
GLODUDQJGLEDZDKKXNXP,VODP
Riba - bunga $WXUDQ ,VODP MXJD PHODUDQJ PHPEXDW XDQJ GDUL XDQJ VHSHUWL PHODOXL EXQJD
.HND\DDQKDQ\DGDSDWGLODNXNDQPHODOXLSHUGDJDQJDQDVHWGDQLQYHVWDVL
www.AkademiAsuransi.org
Akademia yth,
Mohon maaf, Anda hanya menikmati beberapa halaman sampel dan terhenti pada halaman ini.
Jumlah halaman dari buku ini adalah 270 halaman. Anda bisa mendapatkan PDF atas file lengkap
ini hanya dengan Rp 88,000. Berikut ini caranya:
1. Transfer uang sebesar Rp. 88,000 + Rp. XYZ ke salah satu dari nomor rekening ini:
Bank Central Asia BCA
a.n. Afrianto Budi Purnomo
nomor rekening: 357-0414-576
Bank Rakyat Indonesia BRI
a.n. Afrianto Budi Purnomo
nomor rekening: 0004-0102-0565-503
2. Rp. XYZ adalah tiga angka terakhir dari nomor handphone Anda.
Misal:
Nomor HP anda 081234567890
Maka, Rp. XYZ adalah Rp. 890
Pilih salah satu Bank di atas, kemudian transfer langsungsenilai Rp. 88.890