01
Disusun oleh:
Afrianto Budi P, SS MM
(dari berbagai sumber)
K.651210.103.01:
Disusun oleh:
Afrianto Budi Purnomo, SS, MM
Kata Pengantar
Mulai tahun 2014, Gelar profesi ujian Asuransi untuk gelar AAAIK dan AAIK sudah tidak
diselenggarakan lagi oleh Asosiasi Ahli Manajemen Asuransi Indonesia (AAMAI), namun akan
diadakan oleh Lembaga Sertifikasi Profesi Profisiensi AAMAI (LSPP AAMAI). Menanggapi hal
tersebut, saya berusaha menyusun kembali Buku Kumpulan Soal – Jawaban LSPP AAMAI
103 (atau dengan kode baru K.651210.103.01) yang bertopik “Praktek Bisnis asuransi dan
Keuangan” untuk ujian LSPP AAMAI.
Buku Kumpulan Soal Jawaban AAMAI 103: Praktek Bisnis asuransi dan Keuangan disediakan
khusus untuk persiapan ujian LSPP AAMAI untuk ujian LSPP September 2018. Kumpulan Soal
Jawaban LSPP AAMAI 103: Praktek Bisnis asuransi dan Keuangan ini diambil dari berbagai
sumber lalu dikembangkan sesuai dengan pengetahuan saya yang terbatas. Mohon maaf jika
ada soal-soal AAMAI yang tidak dimasukkan karena saya tidak memiliki soalnya, terutama soal
AAMAI tahun 2012. Meski demikian, saya memasukkan suplemen soal-jawab sebagai prediksi
atas beberapa perubahan pada kurikulum baru.
Meskipun buku Buku Kumpulan Soal Jawaban LSPP AAMAI 103: Praktek Bisnis asuransi dan
Keuangan merupakan panduan belajar pribadi, sangat senang apabila kumpulan soal yang saya
susun ini dapat bermanfaat bagi teman-teman. Terimakasih untuk para pengguna website www.
akademiasuransi.org dan para pelanggan artikel harian yang bisa didapat dengan memasukkan
email melalui kotak pelanggan feed burner. Saya berharap bahwa website tersebut tidak hanya
menjadi website pribadi, melainkan berguna bagi masyarakat banyak. Buku ini diterbitkan untuk
memperkaya konten www.akademiasuransi.org sebagai media belajar asuransi online terbesar
di dunia.
2
Terimakasih untuk sumbangan materi dan juga semangat untuk penerbitan buku ini, terutama
untuk keluargaku yang senantiasa mendoakan dan menyemangati. Kebaikan Anda sangat
bermanfaat untuk pengembangan website www.akademiasuransi.org dan buku-buku yang
akan terus diterbitkan satu demi satu. Segala kritik dan saran sungguh saya harapkan.
Daftar Isi
BAB II: Management of Insurance Business: Roles, Responsibility, and Style ....................... 32
Soal LSPP AAMAI 103: Praktek Asuransi dan Keuangan Maret 2018 .................................. 185
BAB 1:
Structure of The Insurance Business
1.1 Uraikan 7 (tujuh) stakeholder dalam perusahaan asuransi (Mar 2013, No. 9)
Tabel di bawah ini menunjukkan jenis-jenis intensi dan harapan yang dimiliki oleh
berbagai pihak dalam bisnis.
1.2 Dalam kaitan dengan konsep tata kelola perusahaan, uraikan 7 (tujuh) stakeholder
dalam perusahaan asuransi. (Sept 2016, No. 12)
1.3 Dalam kaitannya dengan pertumbuhan perusahaan: (Sept 2014, No. 10; Mar 2018,
No. 14)
a. Jelaskan yang dimaksud dengan outsourcing
b. Uraikan masing-masing 5 (lima) kelebihan dan kekurangan outsourcing
• Fungsi TI;
• fungsi klaim;
• telesales;
• penilaian kerugian; 6
• surveyor risiko;
• fungsi underwriting;
• fungsi customer service;
• pembantu pelanggan, misalnya konsultasi hukum;
• HRD admin.
Keuntungan outsourcing
• Sebagai perubahan kebutuhan bisnis, perusahaan memiliki keuntungan
dengan hanya membayar untuk apa yang mereka butuhkan daripada
mempertahankan layanan in-house mereka sendiri. Hal ini terlihat
ketika tidak ada permintaan akan layanan dan sebuah perusahaan yang
menyisakan sumber daya yang tidak terpakai. Tanpa sumber itu dapat
selesai dengan kontrak dengan biaya murah daripada menurup area in-
house.
• Bisnis ini dijamin dengan tingkat layanan tertentu sebagaimana diatur
dalam kontrak.
• Bisnis dapat menganggarkan biaya tetap yang telah disetujui untuk jasa
yang telah disepakati.
• Perusahaan outsourcing biasanya spesialis dalam wilayah mereka dan
akan membawa keterampilan baru dan metode bekerja untuk sebuah
perusahaan.
Kelemahan outsourcing
• Setiap bentuk kontrak yang memungkinkan bisnis untuk outsourcing pada
prosesnya, maka akan berarti bahwa kontrol dan arah tertentu akan hilang.
• Bahkan jika mereka memberikan layanan yang buruk, konsekuensinya
bisnis akan hilang, karena pelanggan tidak akan memahami seluk-beluk
kebutuhan untuk outsourcing; dan karenanya akan merusak reputasi dan
ini sulit untuk dikembalikan.
• Di daerah tertentu, ada risiko serius bahwa informasi atau sektor rahasia
akan hilang atau lari ke luar karena staf eksternal tidak menyadari pentingnya
hal itu.
• Jika bisnis terlalu tergantung pada proses outsourcing, maka akan
7
membuka biaya yang lebih tinggi, karena harus mempertahankan kontrak
eksternal, bahkan jika ada alternatif yang lebih murah secara internal. Jika
Perusahaan outsourcing mendapatkan masalah keuangan bisnis ia akan
menghadapi masalah untuk menemukan penyedia alternatif.
• Pemahaman penuh tentang perilaku pelanggan dan kepuasan dapat hilang
jika komunikasi antara perusahaan bisnis dan outsourcing tidak memadai
1.4 Dalam kaitan dengan konsep tata kelola perusahaan, uraikan (Mar 2016 No. 10)
a. Pengertian outsourcing.
b. 5 (lima) kelebihan den kekurangannya.
1.6 Uraikan 2 (dua) langkah dalam mengidentifikasikan suatu performance gap dalam
praktek bisnis. (Sept 2009, No. 1)
1.7 Uraikan 2 (dua) langkah dalam mengidentifikasikan suatu performance gap. (Oct
2010, No. 6)
memeriksa barang dagangan yang akan dijual. Tetapi untuk asuransi tidak mungkin
untuk membawa rumah, pabrik atau kapal ke pasar, dan bagaimanapun apa yang
diasuransikan adalah kepentingan keuangan atas asset yang beresiko.
Pembeli (buyer) adalah setiap orang, perusahaan atau organisasi yang ingin membeli
asuransi. Mereka mungkin pemilik rumah yang menghabiskan beberapa ratus pound
untuk membeli asuransi rumah atau satu perusahaan tunggal menghabiskan jutaan
pound per tahun atas pembayaran premi asuransi. Mereka mungkin dihadapkan
dengan banyak perusahaan asuransi yang berbeda sehingga harus memilih secara
jeli dengan bantuan jasa broker asuransi atau perantara.
Seorang ‘perantara’ (intermediary) adalah agen yang diberi wewenang oleh pihak
pembeli (buyer); seringkali merupakan sebuah perusahaan komersial yang dapat
merekomendasikan perusahaan asuransi dan / atau polis asuransi yang tepat
bagi pembeli. Mereka bahkan mungkin diberi wewenang untuk membeli asuransi
tersebut.
Broker asuransi (insurance broker) adalah individu atau perusahaan yang bekerja
penuh waktu untuk menempatkan risiko dari klien kepada perusahaan asuransi.
Sebuah standar keahlian tinggi tentu diharapkan dari broker asuransi. Broker
harus menempatkan kepentingan klien mereka di atas semua pertimbangan
lain. Tertanggung dapat memperoleh saran independen untuk berbagai masalah
asuransi dari broker tanpa mereka mengeluarkan biaya sedikitpun. Dari sudut
pandang asuransi, negosiasi dengan broker lebih mudah dan lebih cepat karena
hanya poin yang rumit atau persyaratan khusus yang memerlukan pembahasan
rinci, sehingga menghemat waktu dan uang daripada pada hal-hal biasa dan rutin.
1.9 Dalam kaitan dengan dengan fungsi manajemen pemasaran dan sumber daya 9
manusia, uraikan 10 (sepuluh) saluran distribusi dalam memasarkan asuransi. (Mar
2014, No. 10; Mar 2018, No. 9)
Mohon maaf, Anda hanya menikmati beberapa halaman sampel dan terhenti pada halaman ini. Anda bisa
mendapatkan PDF atas file lengkap ini hanya dengan Rp 50,000. Berikut ini caranya:
1. Transfer uang sebesar Rp. 50,000 + Rp. XYZ ( 3 DIGIT AKHIR NOMOR HP ANDA) ke salah satu dari
nomor rekening ini:
Misal:
Nomor HP anda 081234567890
Maka, Rp. XYZ adalah Rp. 890
Pilih salah satu Bank di atas, kemudian transfer langsung senilai Rp. 50.890
KODE BUKU (SPASI) EMAIL ANDA (SPASI) 3 DIGIT TERAKHIR NO HP ANDA (SPASI) BCA / BRI
Contoh:
PDF101 alamatemailanda@yahoo.com 890 BCA
Kirimkan bukti pembayaran Anda agar proses verifikasi menjadi lebih cepat.
3. Jika pembayaran terverifikasi, kami akan mengirimkan PDF tersebut melalui email Anda dalam
waktu maksimal 24 jam. Kami pastikan bahwa PDF dapat diterima dengan baik.
Jika Anda kesulitan, silakan kontak saya via email di: afriantobudi@ymail.com. Kami akan senang
membantu Anda.
Salam,
Afrianto Budi Purnomo, SS MM