Pada masalah kapasitas pada fitnes plus didapat gambaran bahwa kondisi tersebut

menunjukan adanya permintaan yang tajam atau meningkatnya pengguna jasa pada
perusahaan tersebut yang ditandai dengan meningkatnya jumlah pengunjung dan masingmasing rentang waktu konsumen berkunjung ke fitnes plus. Yang ditanyakan adalah apakah
fitnes plus harus meningkatkan fasilitas atau meluaskan area fitnes.
Menurut saya Meskipun demikian, kadangkala kapasitas optimum dan maksimum
sama saja. Misalnya panggung pertunjukan (musik, drama, teater, film) atau stadion, semakin
banyak yang menonton (bahkan bila kapasitas terisi penuh), maka para penonton akan
semakin puas dan gembira. Di lain pihak ada pula situasi di mana pelanggan akan merasakan
pelayanan yang lebih baik jika perusahaan tidak beroperasi pada kapasitas penuhnya. Sebagai
contoh, kualitas jasa fotokopi bisa menurun apabila semua mesin fotokopi terpakai dan
jadwalnya sangat padat.
Akibatnya sebagian pelanggan terpaksa harus menunggu gilirannya Agar
permasalahan permintaan dan kapasitas dapat seimbang, ada dua solusi dasar bagi permintaan
yang fluktuatif. Pertama adalah menyesuaikan tingkat kapasitas untuk memenuhi berbagai
jenis permintaan. Pendekatan ini yang membutuhkan kerjasama antara pengelola/pimpinan
dan sumber daya manusia, menuntut pemahaman tentang apa yang menjadi kapasitas
produktif dan bagaimana meningkatkan atau menurunkannya secara bertahap.
Pendekatan kedua adalah mengelola tingkat permintaan, dengan menggunakan
strategi pemasaran untuk meratakan puncaknya dan mengisi lembahnya untuk menghasilkan
aliran permintaan jasa yang lebih konsisten. Sedangkan persoalan peningkatan fokus
pelanggan/permintaan dapat juga menerapkan pendekatan relationship marketing,
menyatukan kualitas, layanan pelanggan dan pemasaran. Harus mengenali kebutuhankebutuhan public Kualitas harus ditentukan dari perspektif pelanggan Konsep kualitas harus
mempengaruhi unsur-unsur proses yang besinergi dan berkelanjutan. Dengan demikian
apabila setiap langkah tersebut di lakukan dengan baik maka munculnya persaingan bukanla
hal yang mengahawatirkan oleh fitnes plus karena kebutuhan setiap pelangganya terpenuhi
dan merasa nyaman dengan keadaan yang telah di rancang sedemikian rupa.