Angket Kepuasan Pelanggan atas Pelayanan

IGD
Posted on February 24, 2011 by admin
RUMAH SAKIT AKREDITASI.WEB.ID
@jokoblitar
================================================
ANGKET PELAYANAN IGD
Tanggal / Jam : .
Nama pasien : . ( Kami akan rahasiakan identitas anda, boleh tidak
diisi )
Bapak / Ibu / Saudara yang terkasih dalam rangka meningkatkan pelayanan di IGD
Akreditasi.web.id, kami mohon kesediaan anda untuk mengisi angket ini dengan cara
memberikan tanda lingkaran pada jawaban yang anda rasa tepat. Terimakasih atas bantuan anda,
semoga angket ini bermanfaat bagi kita semua
PERTANYAAN :
1.
a. Ya

Sudahkah pelayanan di IGD RS ini sesuai dengan yang anda inginkan ?

b. Tidak

2. Apakah anda dilayani oleh petugas dalam waktu < 10 menit ? (10 menit bisa diganti
sesuai respon time rs anda)
a. Ya
3.
a. Ya

b. Tidak
Apakah keterampilan petugas IGD dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik ?
b. Tidak

4. Apakah petugas IGD sudah memberikan informasi yang anda inginkan dengan
tepat ?
a. Ya

b. Tidak

5.

Apakah sikap

a. Ya

petugas

IGD dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik ?

b. Tidak

Kritik dan Saran :

0O0
TERIMAKASIH
Masukkan lembar evaluasi ini Ke dalam kotak saran yang tersedia
Atau dikirimkan lewat surat ke alamat kami.

EVALUASI DAN ANALISA

HASIL ANGKET PELAYANAN
IGD AKREDITASI.WEB.ID
Triwulan I/II/III/IV tahun 2011 (* 4 x pertahun)
A. Metode penggumpulan data
Angket pelayanan di IGD Akreditasi.web.id diberikan terhadap pasien di IGD sebagai salah satu
upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan medis di IGD Akreditasi.web.id. Angket ini berisi 5
pertanyaan dengan dua pilihan jawaban ( Ya atau Tidak ) dan mengisi kritik dan saran bila ada.
Pembagian angket dilakukan secara acak terhadap pasien gawat darurat dengan jumlah yang
mewakili jumlah pasien gawat darurat secara keseluruhan.
Setelah data terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data atau analisis. Pengolahan data
dilakukan setiap akhir bulan dan evaluasi dilakukan setiap akhir triwulan.
Dari 150 angket yang disebar kepada keluarga pasien gawat darurat di IGD, kemudian di lakukan
penggolahan data sebagai berikut :
Standarisasi Hasil Angket adalah sebagai berikut :
1.

Untuk pertanyaan Ya dan Tidak :

Nilai (%) = ( jawaban ya / jumlah soal ) x 100%

Kriteria hasil tersebut di kelompokkan berdasarkan :

a.

Pelayanan baik jika didapat hasil > 80 %

b.

Pelayanan cukup baik jika didapatkan hasil 60 80%

c.

Pelayanan kurang baik jika didapatkan hasil < 60 %

2.
Untuk saran dan kritik di klasifikasikan secara garis besar, dikelompokkan dalam kelompok
besar persoalan.
B. Hasil pengumpulan data
a.

Data dengan jawaban Ya atau Tidak

NOMOR

JUMLAH
JAWABAN YA

RESPONDEN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

PROSENTASE

KETERANGAN

(%)
4
5
4
5
3
4
4
4
3
5
5
4
5
3
5
4
5
5
5
5
5
5

80%
100%
80%
100%
100%
80%
80%
80%
60%
100%
100%
80%
100%
60%
100%
80%
100%
100%
100%
100%
100%
100%

Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik

23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
3
5
4
5
4
5
3
5
5
4
3
5

60%
60%
80%
80%
100%
80%
100%
80%
80%
80%
60%
60%
80%
80%
80%
100%
80%
100%
100%
100%
100%
80%
100%
100%
80%
80%
60%
100%
80%
100%
80%
100%
60%
100%
100%
80%
60%
100%

Cukup
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik

61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98

4
5
5
5
3
3
5
5
4
4
4
5
5
5
5
3
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
3
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4

80%
100%
100%
100%
60%
60%
100%
100%
80%
80%
80%
100%
100%
100%
100%
60%
100%
80%
100%
100%
100%
80%
100%
80%
80%
100%
80%
60%
100%
100%
80%
80%
100%
80%
100%
80%
100%
80%

Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik

99
4
100
3
101
5
102
3
103
5
104
5
105
5
106
5
107
5
108
3
109
4
110
4
111
4
112
4
113
5
114
5
115
5
116
5
117
5
118
3
119
5
120
5
121
5
b.
Data kritik dan Saran

80%
60%
100%
60%
100%
100%
100%
100%
100%
60%
80%
80%
80%
80%
100%
100%
100%
100%
100%
60%
100%
100%
100%

Baik
Cukup
Baik
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup
Baik
Baik
Baik

Dari 150 angkat yang di sebar, diambil secara garis besarnya kritik dan saran yang muncul
diantaranya :
Kritik :
1)

Kurangnya kebersihan dalam ruangan

2)

Ruangan terlalu sempit

3)

Sebaiknya di beri sekat atau korden

Saran :
1)

Perlu di jaga kebersihan dalam ruangan maupun pada pasien

2)

Perlu adanya penambahan atau pelebaran ruangan

3)

Agar antara pasien satu dengan yang lain dapat tenang mohon adanya sekat.

C. Kesimpulan
Pembahasan :
Berdasarkan hasil pengumpulan data, dapat diketahui dari 150 responden sebagian besar ( 88,6
% ) responden menerangkan bahwa pelayanan di IGD Akreditasi.web.id Baik. Data ini juga di
dukung dengan adanya kritik dan Saran yang dapat meningkatkan pelayanan di IGD
Akreditasi.web.id.
D. Rekomendasi
1) Melakukan survey kepusan pasien secara berkala tiap 3 bulan sekali untuk
mengetahui tingkat pelayanan yang telah diberikan.

dapat

2) Perencanaan kedepan untuk memperluas ruang IGD sebagai upaya untuk meningkatkan
pelayanan kegawat daruratan di IGD Akreditasi.web.id.
MayaCity, 28 Februari 2011
Kepala IGD
( dr. Akreditasi.web.id)