KETEGASAN DAN PERSUASI/PENDEKATAN

Apa yang terlintas dalam pikiran ketika seseorang mengatakan Anda adalah:

Asertif

Persuasive

Agresif

Pasif

manipulatif

Pengendalian

Penilaian Pribadi
Apakah Anda sudah mengetahui, Anda
ditingkat ketegasan atau persuasif,?
- Jika diminta untuk memberikan ceramah kepada sekelompok besar Anda ngeri dan
menolak undangan itu?
- Bila orang lain adalah musuh Anda kearah Anda, apakah kamu secara otomatis
menjadi defensive/bertahan?
- Apakah orang-orang yang paling tahu nama kamu?
- Apakah Anda melakukan upaya untuk melibatkan orang lain dalam percakapan?
- Apakah Anda mengajukan pertanyaan ke orang lain?
Jangan lupa:
Dalam banyak kasus, ini adalah bagaimana Anda mengatakannya, bukan apa yang
Anda katakan yang paling penting dalam komunikasi interpersonal. Jadi, secara khusus
Anda menyadari non-verbals ketika hal itu datang untuk ketegasan dan persuasi.
Persuasi v. Pemaksaan

Aku akan
menjemputmu dan
melemparkan Anda
dari atap.

Saya akan meyakinkan

Anda bahwa Anda ingin
melompat dari atap.

Pemaksaan

persuasi/pendekatan
Bujukan/persuasi

Terkait dengan persepsi kredibilitas :

- Terpercaya
- Berkualitas
- Pribadi dinamisme
Bagaimana mungkin menjadi lebih "persuasif" membantu seorang apoteker dalam
pelayanan pasien, atau Anda dalam berurusan dengan orang lain?
Perhatian: Persuasive tidak agresif
Bagaimana kita bisa lebih persuasif dengan pasien dan orang lain tanpa menjadi
agresif?
Cari kesamaan
- Kami berdua ingin Anda mendapatkan yang lebih baik secepat mungkin ...
- Kami berdua ingin kau benar-benar lebih baik, jadi, Anda harus menghabiskan
semua ini antibiotik ...
Jujurlah tentang niat Anda
- Saya perlu menelepon dokter Anda untuk memverifikasi resep ini ...
- Aku tidak dapat membaca kekuatan .... (Tidak)
Jadilah pribadi kredibel, mengakui bila Anda tidak mengetahui sesuatu
- Aku tidak terbiasa dengan penggunaan nistatin untuk kewaspadaan mental ...
Bersabarlah - yaitu, memperkuat pesan-pesan Anda dari waktu ke waktu
- Sekarang, lain kali jika saya melihat Anda kita akan berbicara tentang cara-cara
untuk membantu Anda berhenti merokok ... ..
Lembutkan pendekatan Anda
- Anda harus berhenti merokok. Semua orang tahu buruk/bahaya bagi Anda.
(Tidak)
- Saya pikir Anda mungkin melihat beberapa perubahan dalam cara yang Anda
rasakan jika Anda dapat menemukan cara untuk berhenti ... ..
Simpan point paling penting Anda untuk yang terakhir.
Ketegasan
- Apa yang terjadi pada orang yang tidak tegas/asertif?
- Apa saja karakteristik orang yang lebih tegas/asertif?

Ketegasan Keterampilan
Konfrontasi
- Biarkan orang itu tahu bahwa mereka sedang agresif dan Anda tidak menyukainya.
- Satukan bagaimana perasaan anda tentang perilaku dan apa hasil akan perilaku
nantinya.
Bila Anda datang terlambat untuk sift Anda, saya merasa marah karena itu
membuat saya terlambat untuk mengambil putri saya dari pengasuh.
saya akan sangat menghargai jika Anda akan menelepon ketika Anda terlambat,
sehingga saya bisa mencoba untuk membuat pengaturan lain untuk anak saya.
Mengatakan "tidak"
- Ketika orang membuat permintaan yang tidak masuk akal, hanya mengatakan tidak.
- Tetapkan batas pribadi Anda
pribadi dan profesional
moral, etika, preferensi, hukum, dll
- Karena dokter tidak ada saat ini, saya tidak dapat mengisi ulang resep Anda. Saya
harus berbicara dengan yang pertama. Saya bisa memberikan dua meja sampai ...
- Membuat permintaan
Titik Kunci:
Jangan takut untuk meminta apa yang Anda inginkan.
Saya ingin Anda membuat janji untuk bertemu dengan dokter Anda tentang nyeri
lutut Anda. Gejala Anda cukup serius dijelaskan bahwa mereka perlu dievaluasi
sebelum kita mencoba untuk memberikan ini dengan obat tanpa resep ...
Jika Anda dapat berbicara kepada saya dengan tidak hormat dari kita bisa
melanjutkan percakapan ini.
- Mengekspresikan pendapat Anda
Menjadi ekspresif membuat orang tahu di mana Anda berdiri
Hal ini dapat menunjukkan kredibilitas - membuat Anda lebih persuasif
Dokter, saya percaya Benzodiazepine bekerja pendek akan lebih tepat pada
pasien ini dalam hal usia mereka.
- Memulai percakapan
Jadilah, starter mencari kesempatan untuk melibatkan orang lain
Hindari yang tiba-tiba atau memaksa
Halo, saya adalah apoteker, Maria, dan saya melihat Anda melihat obat
batuk, saya bisa membantu Anda memilih salah satu?
- Menjadi lebih membuka diri
Masalah sangat pribadi

 Kadang-kadang, ketika Anda mengungkapkan informasi pribadi yang dapat

menyajikan gambar yang lebih tegas - menunjukkan kepercayaan diri Anda.
Kadang-kadang, orang akan berpikir, "terlalu banyak informasi kecil"
Cari keseimbangan .... Gunakan hubungan Anda untuk mengetahui batas
Anda
- saya mengambil obat tekanan darah sangat mirip dengan ini dan saya
belum punya efek samping negatif ....
Kasus
Dr Smith, ini Susan Stone, apoteker di Desa Farmasi. Saya benar-benar minta maaf
mengganggu Anda. Saya tahu anda sangat sibuk. Saya bisa menelepon kembali nanti
jika Anda mau. Tapi, saya ingin bertanya tentang resep Mrs Smiths untuk Prozac.
Dr Smith, ini Susan Stone apoteker di Desa Farmasi. Saya menelepon untuk
memverifikasi dosis pada resep Mrs Smiths untuk Prozac.
Pasien Konseling
"Pertanyaan Pertama"
Yang Kita harus siapkan:
- Proses pelayanan farmasi
- Courtesy - Memperkenalkan diri sendiri!
- Hubungan - menggunakan nama-nama pasien, untuk mengenal pasien Anda
- Bahasa tubuh - Dapatkan 'lebih dekat'
- Keterampilan Mendengarkan
Empati
Mengajukan pertanyaan terbuka yang berakhir
Merangkum dan verifikasi informasi
- Mendorong
pasien
untuk
mengajukan
pertanyaan
Pengetahuan Yangharus kita punyai untuk melakukan konseling
-

Jangan khawatir tentang pengetahuan obat Anda

Selalu siapkan Pustaka penunjang.
Jadilah memperhatikan petunjuk nonverbal

Pertanyaan pertama
Apa yang dokter Anda katakan kepada anda, obat ini untuk apa?
Bagaimana dokter Anda memberi tahu kepada anda tuk minum obat ini?
Apa yang dokter Anda suruh kepada Andauntuk expect?
Final verifikasi

Hanya untuk memastikan saya tidak meninggalkan apa pun, ceritakan lagi
bagaimana Anda akan menggunakan obat ini?
Membuka vs menutup akhir Pertanyaan

Buka ended memberikan informasi lebih lanjut

Ceritakan lebih lanjut tentang gejala yang kita alami ...
Ditutup
hanya
memberikan
informasi
terbatas
- Apakah dokter Anda meminta anda untuk mengambil 1 tablet sehari-hari?
- Apakah Anda tahu berapa lama Anda harus minum obat ini?
Isi ulang
Tunjukkan dan katakan
Tempat pil pada tutupnya dan tanya pasien:
Jadi, apa Anda menggunakan obat ini?
Dan bagaimana Anda menerimanya?
Dan apakah Anda memiliki masalah?
Pasien Rencana Konseling
Persiapan untuk konseling
Perkenalan
Pertanyaan pertama
Final verifikasi
Tindak lanjut
KOMUNIKASI FARMASI
10 Kesalahan Komunikasi Apoteker Membuat
Dari: "Pelajaran dari obat dan perawatan untuk komunikasi apoteker-pasien", Am
Jour of Health System Pharmacists, Vol. 53, June 1996, pages 1306-14.
Keterampilan Komunikasi Praktik Dasar Farmasi

Model Komunikasi
-

Komunikasi membutuhkan dua Pengirim dan penerima

Untuk mengoptimalkan komunikasi kita harus mempertimbangkan saluran ""
Dua arah arus informasi
Potensi kerusakan yang terjadi setiap saat
Hambatan akan ada - meminimalkan ini ketika Anda mampu
Hambatan komunikasi

Farmasi Lingkungan

Dasar Penyuluhan dan Komunikasi Keterampilan

Sopan dan hubungan:
Sangat mungkin keterampilan yang paling penting Anda perlu mengembangkan,
dan meliputi:
Bagaimana alamat pasien
Memperkenalkan diri
Belajar nama pasien
Menyadari penampilan Anda, sikap, isu-isu
Masalah menghormati privasi pasien
Menghindari stereotip
Menggunakan bahasa tubuh yang sesuai
Bahasa tubuh
Ekspresi wajah - tersenyum
Kontak mata
Buka postur
Jarak
Nada suara
Semakin dekat
gangguan Control, bersandar di, postur terbuka, tersenyum, melakukan kontak
mata yang baik, santai

Stereotip
Semua orang melakukan hal ini untuk beberapa hal
Biker di 20:55 pada hari Sabtu ....
Apakah stereotip favorit Anda?
Apa dampak dari ini pada hubungan?
Menyadari bagaimana Anda bisa orang lain stereotip sangat penting
Memperlakukan
setiap
orang
sebagai
individu
Hubungan
Pertimbangan
dan
saling
menghormati
"kehangatan dan kegembiraan" bagian dari komunikasi
Membuka jalan bagi komunikasi yang baik
Kepercayaan sangat penting
Bagaimana Anda membangun kepercayaan?
Bagaimana Anda menyimpannya?
Apa yang terjadi ketika Anda mematahkannya?
Persepsi
FILE yang selesai ADALAH apakah hasil TAHUN DARI studi ilmiah DENGAN
GABUNGAN PENGALAMAN DARI banyak TAHUN DARI TENAGA AHLI

Keterampilan Dasar: Mendengarkan

Mendengarkan
- Persepsi (uji F)
- Menjadi tidak menghakimi
- Menjadi pendengar yang aktif
- Gunakan bahasa yang sesuai tubuh mendengarkan
- Gunakan keheningan mana yang sesuai
Keterampilan Dasar: Informasi
- Ketika Berkomunikasi Informasi:
- Bicara dalam istilah awam, tetapi tidak menyederhanakan
- Hindari jargon teknis
- Hindari informasi yang berlebihan
Keep
it
singkat
dan
sederhana,
to

the

point

Keterampilan dasar: Mengumpulkan Informasi

Ketika mengumpulkan informasi
- Tanyakan pertanyaan terbuka
- Banyak informasi lebih lanjut dapat diperoleh
- Menghemat waktu
- Menyediakan kesempatan bagi pasien untuk mengungkapkan informasi kita
tidak
mungkin
berpikir
tentang
"Bagaimana
Anda
seharusnya
mengambil
ini
...?
"Ceritakan
lebih
banyak
tentang
ini
..."
Keterampilan Dasar: Penilaian
- Apakah pasien Anda pelajari?
- Apakah orang lain memahami apa yang Anda katakan, dan artinya?
Ringkaskan mengajar Anda
Verifikasi pasien Anda tahu apa
"Aku tahu Anda percaya Anda mengerti apa yang Anda pikir saya bilang, tapi
saya tidak yakin Anda menyadari bahwa apa yang Anda dengar tidak seperti
apa yang saya maksud."
Memperkuat pemahaman pasien ketika Anda dapat
"Itu
benar,
obat
ini
akan
membuat Anda
mengantuk
..."
Keterampilan Dasar: Empati
Berusaha untuk memahami apa pasien Anda merasa
- Ini akan membantu Anda dalam bentuk komunikasi Anda sehingga mereka lebih
memahami Anda!
- Selisih antara empati / simpati

Beberapa

tanggapan

sampel

(p47

Tindall

Book)

Keterampilan Dasar: Pertanyaan

Mendorong pasien untuk bertanya
- Bila pasien Anda bertanya pertanyaan Anda nyaman, Anda tahu Anda memiliki
hubungan
baik
dan
bekerja
dengan
baik
berkomunikasi
Keterampilan
Dasar:
Menjadi
asertif
dan
persuasif
Asertif
tidak
agresif
(kami
akan
kembali
ke
sini
nanti)
Gunakan apabila diperlukan persuasi, misalnya dengan masalah kepatuhan
pengobatan