Apa itu Excellence??

Excellence Sempurna, Terbaik

Harapan pelanggan :
- Makin hari makin baik (better)
- Makin hari makin cepat (faster)
- Makin hari makin diperbaharui (newer)
- Makin hari makin murah (cheaper)
- Makin hari makin sederhana (more simple)
Operasional Excellence : suatu kondisi operasional yang sempurna/terbaik
Dimensi dalam operasional excellence (teori Shingo House) :
- Culture Enabler Pemimpin yang humanity (berkemanusiaan)
- Continuous Process Improvement dibutuhkan bantuan tools
- Enterprise Alignment Penyelarasan perusahaan
- Result Hasil
Prinsip Operational Excellence :
- Organisasi meraih sukses dalam jangka panjang (RJPP)
- Berupaya tanpa henti membuat hal-hal baru
- Kegagalan membuat organisasi menurun
- Antusiasme untuk menjadi pemimpin yang unggul
Prinsip Kebenaran yang mendasar, hukum alam universal yang dipahami, abadi/fundamental
Aspek penting dalam prinsip : Kemampuan memprediksi hasil. Makin dekat perilaku aktual sesuai
perilaku prinsip, kemungkinan hasil dapat diprediksi.