Ringkasan

Pelayanan prima bukanlah istilah baru dalam dunia kerja, baik yang bersifat profil
maupun non profit. Bentuk pelayanan prima diantaranya ramah, sopan, senyum, sopan,
cepat, tepat, terbuka dan tanggungjawab. Semua tidak terlepas terhadap tiga komponen
penting yaitu adanya attitude, skill dan knowladge yang berakhir pada kompetensi yang
handal.

Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah excellent service yang secara

harfiah berarti pelayanan terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku
atau dimiliki instansi pemberi pelayanan. Hakekat pelayanan publik adalah pemberian
pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban sebagai
abdi masyarakat.

Metodologi pengembangan yang digunakan adalah berdasarkan tinjauan lapangan

(Field Research) dan tinjauan keputusan (Library Research). Upaya terhadap pelayanan
prima rekam medis rawat jalan

meliputi 3 hal, yaitu Sumber Daya Manusia (SDM),

Standar Operasioanal Prosedur (SOP) dan Tugas Pokok dan Fungsi (TUPOKSI).

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan karunia-Nya jualah,
Karya Tulis Ilmiah ini dapat diselesiakan guna memenuhi salah satu syarat untuk
membuat Karya Ilmiah sebagai tugas akhir pada program Diploma III Perekam Medis dan
Informasi Kesehatan di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Malang
Dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini, tentunya masih jauh dari sempurna. Hal ini
di karenakan keterbatasannya pengetahuan yang dimiliki. Oleh karena itu dalam rangka
melengkapi kesempurnaan dari penulisan proposal ini diharapkan adanya saran dan kritik
yang diberikan bersifat membangun.
Pada kesempatan yang baik ini, tak lupa penulis menyampaikan terima kasih
kepada semua pihak yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, nasehat dan
pemikiran dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini, terutama kepada :
1. Prof. DR. Taher Alhabsy. Selaku Ketua Yayasan Majapahit Malang.
2. Bapak Drs. Soekarto, M.Si Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi
Malang.
3. Ibu DR. Hj. Tri Murni, M.Si Selaku Ketua Program D III Perekam Medis dan
Informasi Kesehatan
4. Bapak Drs. Sudibjo, SH, M.Si Selaku Dosen Pembimbing.

ii

5. Orang tua, saudara-saudaraku, seluruh teman dan sahabat-sabahatku

yang selalu memberikan dorongan dan masukan serta bantuan baik moril
maupun materil yang tak ternilai harganya.

Malang,
Penulis

Thakerit Budi Asih

iii

Agustus 2014

DAFTAR ISI

Halaman Judul
Lembar Persetujuan Karya Tulis Ilmiah
Berita Acara Bimbingan Karya Tulis Ilmisah
Lembar Pengesahan
Ringkasan
Kata Pengantar ................................................................................................ i
Daftar Isi

................................................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ......................................................................... 5
1.3. Tujuan Penelitian

......................................................................... 5

1.3.1. Tujuan Umum ..................................................................... 5

1.3.2. Tujuan Khusus ..................................................................... 5
1.4. Manfaat Penelitian

..................................................................... 6

1.4.1. Bagi Akademi ..................................................................... 6

1.4.2. Bagi Rumah Sakit .............................................................. 6
1.4.3. Bagi Penelitian .................................................................... 7

BAB II KERANGKA DASAR TEORI .................................................................. 8

2.1. Pelayanan Prima ........................................................................... 8
iv

2.1.1. Pengertian Pelayanan Prima ............................................. 8

2.1.2. Tujuan Pelayanan Prima ...................................................... 11
2.1.3. Manfaat Pelayanan Prima .................................................... 12
2.1.4. Standar dan Mutu Pelayanan ............................................. 12
2.1.5. Prinsip Pelayanan Prima ...................................................... 25
2.2. Rekam Medis

........................................................................... 25

2.2.1. Pengertian Rekam Medis .................................................... 25

2.2.2. Rekam Medis Pada Fasilitas Pelayanan ............................ 26
2.3. Pelayanan

........................................................................... 27

2.4. Rawat Jalan

........................................................................... 28

2.4.1. Pelayanan Rawat Jalan ...................................................... 28

2.4.2. Rekam Medis Pada Rawat Jalan ......................................... 28
2.5. Standar Operasional Prosedur ...................................................... 29
2.5.1. Pengertian Standar .............................................................. 29
2.5.2. Pengertian Operasional ...................................................... 29
2.5.3. Pengertian Prosedur

...................................................... 29

2.5.4. Pengertian Standar Operasional Prosedur .......................... 29

2.5.5. Tujuan dan Manfaat SOP .................................................... 30
2.6. Sumber Daya Manusia (SDM)

.................................................... 32

2.7. Tugas, Pokok, dan Fungsi ............................................................ 33

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................... 34

3.1. Lokasi Penelitian

......................................................................... 34
v

3.2. Fokus Penelitian

......................................................................... 34

3.3. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 35

3.4. Metode Analisa Data .................................................................... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 38

4.1. Hasil Penelitian ............................................................................. 38
4.1.1. Gambaran Umum Tempat Penelitian ................................... 38
4.1.2. Visi, Misi, dan Tujuan RM di RSI Siti Hajar .......................... 49
4.1.3. Data Penelitian
4.2. Pembahasan

.............................................................. 52

............................................................................... 58

4.2.1. Permasalahan yang Dihadapi ............................................. 58

4.2.2. Akibat Masalah ..................................................................... 59
4.2.3. Pemecahan Masalah .......................................................... 63

BAB V PENUTUPAN ........................................................................................ 70

5.1. Kesimpulan ................................................................................... 70
5.2. Saran

................................................................................... 71

Daftar Pustaka
Lampiran

vi