Journal Khoirul (284) Arif Ario

IJCCS, Vol.x, No.x, July xxxx, pp.
1~5
ISSN: 1978-1520
ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP 10

GAME ANDROID
KHOIRUL HIDAYAT1, M. ARIF ARIO ISLAM2
Jurusan Teknik Informatika,Fakultas Teknik UMM, Malang
e-mail: khoirul.hiday@gmail.com1, arif.ario94@gmail.com2
Abstrak
Persaingan antar pengembang aplikasi android semakin kompetitif. Pengembang
seakan-akan dipaksa untuk mengetahui apa keinginan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui kepuasan pengguna terhadap 10 Game Android yaitu : 2048 Puzzle game, 24game
Simple arithmetic game,Catan Dice Game,Catan Dice Game,Chinese Checkers ,Clash of Balls,
Crosswords ,Dots & Squares, Dots'n'Boxes,AndroFish,DroidAtomix. Populasi dalam peneltian
ini adalah pengguna android di kota Malang menggunakan angket dengan sampel sebanyak 50
orang. Hasil penelitian diperoleh dari metode Chi Square .instrument penelitian dibagi menjadi
tiga variable yaitu : usability, information quality, dan services interaction. Kesemuanya adalah
pengukuran kepuasan konsumen atau user terhadap kualitas dari website.
Kata kunci usability, information quality, services interaction
Abstract
The competition between android application developers increasingly competitive. As
though developers are forced to figure out what the user desires. This study aims to determine
user satisfaction against 10 Android Games are: 2048 Puzzle games, 24game Simple arithmetic
games, Catan Dice Game, Catan Dice Game, Chinese Checkers, Clash of Balls, Crosswords,
Dots & Squares, Dots'n'Boxes, AndroFish , DroidAtomix. The population in this research is the
android users in the city of Malang using a questionnaire with a sample of 50 people. The
results obtained from the method of Chi Square .instrument study is divided into three variables,
namely: usability, information quality, and services interaction. These are a consumer or user
satisfaction measurement of the quality of the website.
Keywords usability, information quality, services interaction
1.
PENDAHULUAN
Kepuasan pengguna merupakan sebuah kunci dalam mempertahankan pelanggan.

Banyak manfaat yang dapat diperoleh oleh pengembang apabila tercapainya tingkat kepuasan
pelanggan yang besar, yakni dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Keputusan pengembang
untuk melakukan perbaikan dalam hal pelayanan menanggapi complain dari pengguna dapat
berdampak pada meningkatnya loyalitas konsumen.
Dalam meningkatkan maupun mempertahankan usaha persaingan dibutuhkan suatu cara
yaitu dengan meninkatkan kepuasan pelanggan, dengan ini maka dapat berdampak pada
naiknya tingkat penjualan. Oleh sebab itu kepuasan konsumen merupakan yang utama, jika
tidak maka akan berdampak buruk pada usaha itu sendiri, seperti menurunnya pendapatan dan
kehilangan pengguna, karena pengguna sangat penting bagi suatu perusahaan, maka perusahaan
harus terus berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanannya terhadap pelanggan.
Received June 1st,2012; Revised June 25th, 2012; Accepted July 10th, 2012
ISSN: 1978-1520
2.
METODE PENELITIAN
2.1.
RUANG LINGKUP PENELITIAN

Ruang lingkup penelitian yang dilakukan oleh penulis terdiri dari 2 (dua) bagian, yaitu :
2.1.1.
RISET LAPANGAN
Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian langsung pada masyarakat pengguna android
kota Malang untuk mendapatkan data yang dapat digunakan dengan cara:
2.1.1.1. OBSERVASI PENGAMATAN

Metode ini dilakukan pada awal penelitian dengan tujuan untuk mendapatkan gambaran umum
tentang responden yang akan diteliti.
2.1.1.2. KUESIONER
Dilakukan dengan menyusun daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner dan kemudian diberikan
kepada responden untuk diisi yang selanjutnya data yang telah diperoleh akan dianalisis.
2.2.
METODE ANALISA DATA

Metode-metode analisis yang digunakan dalam pengolahan dan penelitian ini yaitu :
2.2.1.
CHI SQUARE
uji chi-square, juga disebut sebagai uji (jarang sebagai uji chi-squared), adalah setiap uji
hipotesis statistik di mana distribusi sampling dari statistik uji adalah distribusi chi-kuadrat
ketika hipotesis nol benar. Juga dianggap sebagai uji chi-square adalah tes di mana ini asimtotik
benar, yang berarti bahwa distribusi sampling (jika hipotesis nol benar) dapat dibuat untuk
mendekati distribusi chi-kuadrat sedekat yang diinginkan dengan membuat ukuran sampel yang
besar cukup. Chi-square (I) tes digunakan untuk menentukan apakah ada perbedaan yang
signifikan antara frekuensi yang diharapkan dan frekuensi yang diamati dalam satu atau lebih
kategori. Rumus :
Gambar 1. Rumus chi square
IJCCS Vol. x, No. x, July 201x : first_page end_page
IJCCS
3.
3.1.
ISSN: 1978-1520
ANALISA DAN PEMBAHASAN

METODE PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN
Metode yang peneliti gunakan untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pengguna menggunakan
kuesioner yang dirancanng menggunakan skala likert yang terdiri dari 3 dimensi, yaitu dimensi
usability,information quality, dan service interaction.
Tabel 3.1 Interval penilaian skala likert
Sangat Puas
SP
Puas
Tidak Puas
TP
1,75 x
Sangat Tidak Puas
STP
Skor
Rata-rata
1.
3, 5 x 4
,5
x 3, 5
,5
x 1,75
: Jumlah total dari masing-masing variable

: Skor dibagi dengan jumlah responden
Game 2048
Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

DIMENSI
X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY
12,592
19,22919
Terima Ha , Tolak ho
INFORMASI
12,592
45,49343
INTRAKSI
12,592
10,82764
Terima ho , tolak Ha
12,592
75,55026
Daerah Penolakan Ho
12,592
2.
Game 24
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
ISSN: 1978-1520
Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi

DIMENSI
X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY
12,592
3,084354
INFORMASI
12,592
28,57974
INTRAKSI
12,592
16,03864
12,592
47,70274
Daerah Penolakan Ho
12,592
3.
Catan Dice Game

Tabel Perhitungan Kepuasan

DIMENSI
X2 TABEL
X2 HITUNG
USABILITY
12,592
35,709882
INFORMASI
12,592
8,3515969
INTRAKSI
12,592
32,305063
12,592
76,366542
Daerah Penolakan Ho
12,592
KEPUTUSAN
IJCCS
4.
ISSN: 1978-1520
Chinese Checkers

X2 TABEL
12,592
12,592
12,592
12,592
DIMENSI
USABILITY
INFORMASI
INTRAKSI
X2 HITUNG
16,037823
22,105649
2,4099574
40,55343
KEPUTUSAN
Daerah Penolakan Ho
12,592
5.
Clash of Balls

DIMENSI
X2 TABEL
X2 HITUNG KEPUTUSAN
USABILITY 12,592
14,399032
INFORMASI 12,592
11,46567
ISSN: 1978-1520
INTRAKSI
12,592
12,592
0,5657049
26,430406
Daerah Penolakan Ho
12,592
6.
Crosswords

DIMENSI
X2 TABEL
X2 HITUNG
USABILITY
12,592
7,2389202
INFORMASI
12,592
8,9767303
INTRAKSI
12,592
2,3055014
12,592
18,521152
Daerah Penolakan Ho
12,592
7.
Dots & Squares

KEPUTUSAN
IJCCS
ISSN: 1978-1520
DIMENSI
USABILITY
INFORMASI
INTRAKSI
X2 TABEL
12,592
12,592
12,592
12,592
X2 HITUNG
22,274681
16,134703
14,213092
52,622475
KEPUTUSAN
Daerah Penolakan Ho
12,592
8.
Dots'n'Boxes

DIMENSI
X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY 12,592
13,013647
INFORMASI 12,592
15,900348
INTRAKSI
12,592
51,037558
12,592
79,951554
Daerah Penolakan Ho
12,592
9. AndroFish

DIMENSI
X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY 12,592
14,541066
INFORMASI 12,592
9,9170372
INTRAKSI
12,592
40,177601
12,592
64,635705
Daerah Penolakan Ho
12,592
10. DroidAtomix

DIMENSI
X2
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
TABEL
USABILITY 12,592
3,6381589
INFORMASI 12,592
21,039267
INTRAKSI
12,592
40,73391
12,592
65,411336
Daerah Penolakan Ho
12,592
ISSN: 1978-1520
IJCCS
4.
ISSN: 1978-1520
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisa yang telah dilakukan mengenai pengukuran kualitas game
dengan perhitungan skala likert serta chi square dapat disimpulkan mengenai hal-hal sebagai berikut :
1. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap kualitas game adalah dimensi
usability, information quality, dan service interaction.
2. Dari 50 responden, beberapa responden menyatakan tidak puas terhadap beberapa game yang
dianalisa. Hal ini diperoleh dari perhitungan chi square yang menunjukan Ha diterima dan Ho
ditolak yang berarti konsumen tidak puas terhadap game tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
Candra Ganda M, Lawrence. Analisis Kepuasan Konsumen terhadap pelayanaan Pada Kios
tawin Tailor, Universitas gunadarma : Jakarta 2003
Hendra, Teguh. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium 2. Hasil terjemahan dari Philip Kotler.
Marketing Management. Prenhailindo : Jakarta 2002
Nasir, Mohammad. Metode Penelitian, Edisi 3. Galia Indonesia : Jakarta 1999

Journal Khoirul (284) Arif Ario

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Journal Khoirul (284) Arif Ario

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

IJCCS, Vol.x, No.x, July xxxx, pp.

ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP 10

Kepuasan pengguna merupakan sebuah kunci dalam mempertahankan pelanggan.

RUANG LINGKUP PENELITIAN

2.1.1.1. OBSERVASI PENGAMATAN

METODE ANALISA DATA

Gambar 1. Rumus chi square

IJCCS Vol. x, No. x, July 201x : first_page end_page

ANALISA DAN PEMBAHASAN

Sangat Tidak Puas

: Jumlah total dari masing-masing variable

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

Catan Dice Game

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

IJCCS Vol. x, No. x, July 201x : first_page end_page

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

Dots & Squares

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

IJCCS Vol. x, No. x, July 201x : first_page end_page

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

IJCCS Vol. x, No. x, July 201x : first_page end_page

KESIMPULAN DAN SARAN

Anda mungkin juga menyukai