ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP 10 GAME ANDROID

KHOIRUL HIDAYAT1, M. ARIF ARIO ISLAM2

Jurusan Teknik Informatika,Fakultas Teknik UMM, Malang
e-mail: khoirul.hiday@gmail.com1, arif.ario94@gmail.com2
Abstrak
Persaingan antar pengembang aplikasi android semakin kompetitif. Pengembang seak
an-akan dipaksa untuk mengetahui apa keinginan pengguna. Penelitian ini bertujua
n untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap 10 Game Android yaitu : 2048 Puzzl
e game, 24game Simple arithmetic game,Catan Dice Game,Catan Dice Game,Chinese Ch
eckers ,Clash of Balls, Crosswords ,Dots & Squares, Dots'n'Boxes,AndroFish,Droid
Atomix. Populasi dalam peneltian ini adalah pengguna android di kota Malang meng
gunakan angket dengan sampel sebanyak 50 orang. Hasil penelitian diperoleh dari
metode Chi Square .instrument penelitian dibagi menjadi tiga variable yaitu : us
ability, information quality, dan services interaction. Kesemuanya adalah penguk
uran kepuasan konsumen atau user terhadap kualitas dari website.
Kata kunci

usability, information quality, services interaction

Abstract
The competition between android application developers increasingly competitive
. As though developers are forced to figure out what the user desires. This stud
y aims to determine user satisfaction against 10 Android Games are: 2048 Puzzle
games, 24game Simple arithmetic games, Catan Dice Game, Catan Dice Game, Chinese
Checkers, Clash of Balls, Crosswords, Dots & Squares, Dots'n'Boxes, AndroFish ,
DroidAtomix. The population in this research is the android users in the city o
f Malang using a questionnaire with a sample of 50 people. The results obtained
from the method of Chi Square .instrument study is divided into three variables,
namely: usability, information quality, and services interaction. These are a c
onsumer or user satisfaction measurement of the quality of the website.
Keywords usability, information quality, services interaction
1.

PENDAHULUAN

Kepuasan pengguna merupakan sebuah kunci dalam mempertahankan pelanggan.

Banyak manfaat yang dapat diperoleh oleh pengembang apabila tercapainya tingkat
kepuasan pelanggan yang besar, yakni dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Ke
putusan pengembang untuk melakukan perbaikan dalam hal pelayanan menanggapi comp
lain dari pengguna dapat berdampak pada meningkatnya loyalitas konsumen.
Dalam meningkatkan maupun mempertahankan usaha persaingan dibutuhkan sua
tu cara yaitu dengan meninkatkan kepuasan pelanggan, dengan ini maka dapat berda
mpak pada naiknya tingkat penjualan. Oleh sebab itu kepuasan konsumen merupakan
yang utama, jika tidak maka akan berdampak buruk pada usaha itu sendiri, seperti
menurunnya pendapatan dan kehilangan pengguna, karena pengguna sangat penting b
agi suatu perusahaan, maka perusahaan harus terus berusaha untuk meningkatkan ku
alitas pelayanannya terhadap pelanggan.
2.
METODE PENELITIAN
2.1.
RUANG LINGKUP PENELITIAN
Ruang lingkup penelitian yang dilakukan oleh penulis terdiri dari 2 (dua) bagian
, yaitu :
2.1.1. RISET LAPANGAN
Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian langsung pada masyarakat pengg
una android kota Malang untuk mendapatkan data yang dapat digunakan dengan cara:

2.1.1.1.
OBSERVASI PENGAMATAN
Metode ini dilakukan pada awal penelitian dengan tujuan untuk mendapatkan gambar
an umum tentang responden yang akan diteliti.
2.1.1.2.
KUESIONER
Dilakukan dengan menyusun daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner dan kemudian
diberikan kepada responden untuk diisi yang selanjutnya data yang telah diperole
h akan dianalisis.
2.2.
METODE ANALISA DATA
Metode-metode analisis yang digunakan dalam pengolahan dan penelitian ini yaitu
:
2.2.1. CHI SQUARE
uji chi-square, juga disebut sebagai uji ? (jarang sebagai uji chi-squared), adal
ah setiap uji hipotesis statistik di mana distribusi sampling dari statistik uji
adalah distribusi chi-kuadrat ketika hipotesis nol benar. Juga dianggap sebagai
uji chi-square adalah tes di mana ini asimtotik benar, yang berarti bahwa distr
ibusi sampling (jika hipotesis nol benar) dapat dibuat untuk mendekati distribus
i chi-kuadrat sedekat yang diinginkan dengan membuat ukuran sampel yang besar cu
kup. Chi-square (I) tes digunakan untuk menentukan apakah ada perbedaan yang sig
nifikan antara frekuensi yang diharapkan dan frekuensi yang diamati dalam satu a
tau lebih kategori. Rumus :
Gambar 1. Rumus chi square

3.
3.1.

ANALISA DAN PEMBAHASAN

METODE PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN

Metode yang peneliti gunakan untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pengguna meng
gunakan kuesioner yang dirancanng menggunakan skala likert yang terdiri dari 3 d
imensi, yaitu dimensi usability,information quality, dan service interaction.
Tabel 3.1 Interval penilaian skala
Sangat Puas
SP
3, 5 = x
Puas
P
,5
= x = 3,
Tidak Puas
TP
1,75 = x
Sangat Tidak Puas
STP
1
Skor
Rata-rata
1.

likert
= 4
5
=
,5
= x =

1,75

: Jumlah total dari masing-masing variable

: Skor dibagi dengan jumlah responden

Game 2048
Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY
12,592 19,22919
Terima Ha
INFORMASI
12,592 45,49343
Terima Ha
INTRAKSI
12,592 10,82764
Terima ho
12,592 75,55026
Terima Ha , Tolak
Daerah Penolakan Ho

, Tolak ho
, Tolak ho
, tolak Ha
ho

2.
Game 24
Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi
Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi
DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
USABILITY
12,592 3,084354
INFORMASI
12,592 28,57974
INTRAKSI
12,592 16,03864
12,592 47,70274
Terima

square
KEPUTUSAN
Terima ho
Terima Ha
Terima Ha
Ha , Tolak

, tolak Ha
, Tolak ho
, Tolak ho
ho

Daerah Penolakan Ho
3.
Catan Dice Game
Tabel Perhitungan Kepuasan
Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square
DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY
12,592 35,709882
Terima Ha , Tolak ho
INFORMASI
12,592 8,3515969
Terima ho , tolak Ha
INTRAKSI
12,592 32,305063
Terima Ha , Tolak ho
12,592 76,366542
Terima Ha , Tolak ho
Daerah Penolakan Ho
4.

Chinese Checkers

Tabel Perhitungan Kepuasan

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi
DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
USABILITY
12,592 16,037823
INFORMASI
12,592 22,105649
INTRAKSI
12,592 2,4099574
12,592 40,55343
Terima

square
KEPUTUSAN
Terima Ha
Terima Ha
Terima ho
Ha , Tolak

, Tolak ho
, Tolak ho
, tolak Ha
ho

Daerah Penolakan Ho

5.

Clash of Balls

Tabel Perhitungan Kepuasan

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square
DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY
12,592 14,399032
Terima Ha , Tolak ho

INFORMASI
12,592 11,46567
Terima ho , tolak Ha
INTRAKSI
12,592 0,5657049
Terima ho , tolak Ha
12,592 26,430406
Terima Ha , Tolak ho
Daerah Penolakan Ho

6.

Crosswords

Tabel Perhitungan Kepuasan

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi
DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
USABILITY
12,592 7,2389202
INFORMASI
12,592 8,9767303
INTRAKSI
12,592 2,3055014
12,592 18,521152
Terima

square
KEPUTUSAN
Terima ho
Terima ho
Terima ho
Ha , Tolak

, tolak Ha
, tolak Ha
, tolak Ha
ho

Daerah Penolakan Ho
7.
Dots & Squares
Tabel Perhitungan Kepuasan
Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square
DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY
12,592 22,274681
Terima Ha
INFORMASI
12,592 16,134703
Terima Ha
INTRAKSI
12,592 14,213092
Terima Ha
12,592 52,622475
Terima Ha , Tolak

, Tolak ho
, Tolak ho
, Tolak ho
ho

Daerah Penolakan Ho

8.
Dots'n'Boxes
Tabel Perhitungan Kepuasan
Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square
DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY
12,592 13,013647
Terima Ha
INFORMASI
12,592 15,900348
Terima Ha
INTRAKSI
12,592 51,037558
Terima Ha
12,592 79,951554
Terima Ha , Tolak

, Tolak ho
, Tolak ho
, Tolak ho
ho

Daerah Penolakan Ho
9.

AndroFish

Tabel Perhitungan Kepuasan

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square
DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY
12,592 14,541066
Terima Ha , Tolak ho

INFORMASI
12,592 9,9170372
Terima ho , tolak Ha
INTRAKSI
12,592 40,177601
Terima Ha , Tolak ho
12,592 64,635705
Terima Ha , Tolak ho
Daerah Penolakan Ho
10.

DroidAtomix

Tabel Perhitungan Kepuasan

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square
DIMENSI X2 TABEL
X2 HITUNG
KEPUTUSAN
USABILITY
12,592 3,6381589
Terima ho , tolak Ha
INFORMASI
12,592 21,039267
Terima Ha , Tolak ho
INTRAKSI
12,592 40,73391
Terima Ha , Tolak ho
12,592 65,411336
Terima Ha , Tolak ho
Daerah Penolakan Ho

4.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisa yang telah dilakukan mengenai peng
ukuran kualitas game dengan perhitungan skala likert serta chi square dapat disi
mpulkan mengenai hal-hal sebagai berikut :
1.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap kualitas game
adalah dimensi usability, information quality, dan service interaction.
2.
Dari 50 responden, beberapa responden menyatakan tidak puas terhadap beb
erapa game yang dianalisa. Hal ini diperoleh dari perhitungan chi square yang me
nunjukan Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti konsumen tidak puas terhadap ga
me tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
Candra Ganda M, Lawrence. Analisis Kepuasan Konsumen terhadap pelayanaan Pada Ki
os
tawin Tailor , Universitas gunadarma : Jakarta 2003
Hendra, Teguh. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium 2. Hasil terjemahan dari Phil
ip Kotler.
Marketing Management. Prenhailindo : Jakarta 2002
Nasir, Mohammad. Metode Penelitian, Edisi 3. Galia Indonesia : Jakarta 1999