SUMBER DAYA KONSUMEN & PENGETAHUAN

NAMA

: INDAH SARI

NPM

: 14213370

MATA KULIAH

: SOFT SKILL PERILAKU KONSUMEN

UNIVERSITAS GUNADARMA
FAKULTAS EKONOMI
2015/2016

SUMBER DAYA KONSUMEN & PENGETAHUAN

A. SUMBER DAYA KONSUMEN
Sumber Daya Konsumen adalah semua pendapatan atau kekayaan yang
dimiliki seorang konsumen yang bertujuan untuk menentukan apa yang akan dibeli
oleh konsumen (keputusan konsumen). Sumber daya konsumen terhadap pembelian
terkait dengan pendapatan yang didapat setiap konsumen. Tinggi atau rendahnya
pendapatan konsumen, mempengaruhi pengeluaran mereka terhadap suatu barang.
Konsumen memiliki 3 sumber daya utama dalam proses pertukaran yang
mereka gunakan dan melalui proses ini pemasar memberikan barang dan jasa, yaitu:
1. Sumber Daya Ekonomi
Potensi sumberdaya ekonomi atau lebih dikenal dengan potensi ekonomi pada
dasarnya dapat diartikan sebagai sesuatu atau segala sesuatu sumberdaya yang
dimiliki

baik

yang

tergolong

pada

sumberdaya

alam

(natural

resources/endowment factors) maupun potensi sumberdaya manusia yang

dapat memberikan manfaat (benefit) serta dapat digunakan sebagai modal
dasar pembangunan (ekonomi) wilayahtingkat ketergantungan terhadap
sumberdaya secara struktural harus bisa dialihkan pada sumberdaya alam lain.
Sumber daya ekonomi dibagi menjadi 4 macam, yaitu:
a. Sumber Daya Alam
Merupakan segala sesuatu yang disediakan oleh alam. Contoh: air,
tanah
b. Sumber Daya Manusia
Merupakan segala kegiatan manusia baik fisik maupun rohani yang
ditunjukkan untuk kegiatan produksi. Contoh: Dokter, Direktu
c. Sumber Daya Kewirausahan

Merupakan semangat, sikap, dan perilaku seseorang dalam menangani

usaha atau kegiatan ekonomi sehingga bisa menghasilkan keuntungan.
Contoh: Usaha roti
d. Sumber Daya Modal
Merupakan sumber daya yang dibuat oleh manusia baik berupa uang
maupun barang dan digunakan untuk membantu kegiatan produksi.
Contoh: Bahan baku, mixer, dll.
2. Sumber Daya Temproral / sementara
Waktu menjadi variabel yang semakin penting dalam memahami perilaku
konsumen. Karena konsumen ada suatu bagian waktu yang dihabiskan untuk
kegiatan yang sangat pribadi yaitu waktu senggang, Sumber daya kognitif
produk yang diklasifikasikan menurut sifat waktu konsumen disebut barang
waktu (time goods).
Macam macam barang waktu :
a. Barang yang menggunakan waktu
Produk yang memerlukan pemakaian waktu dalam mengkonsumsinya,
contoh menonton tv
b. Barang Penghemat Waktu
Produk yang menghemat

waktu

memungkinkan

konsumen

meningkatkan waktu leluasa mereka. Contoh : Fast food

3. Sumber Daya Kognitif
Merupakan kemampuan untuk merepresentasikan dunia dan melakukan
operasi logais dalam representasi konsep yang berdasar pada kenyataan.
Sumber daya kognitif menggambarkan kapasitas mental yang tersedia untuk
berbagai kegiatan pengolahan informasi.

B. PENGETAHUAN KONSUMEN

Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen

mengenai berbagai macam produk serta pengetahuan lainnya yang terkait dan
informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
Pengetahuan Konsumen terbagi menjadi 3, yaitu:
1. Pengetahuan Produk
Merupakan kumbulan berbagai macam informasi mengenai produk.
Pengetahuan ini meliputi katagori produk, merek, terminologi produk, atribut
atau fitur produk, harga produk dan kepercayaan mengenai produk. Jenis
Pengetahuan Produk:
a. Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk
b. Pengetahuan tentang manfaat produk
c. Pengetahuan tentang kepuasan yg diberikan produk kepada konsumen
2. Pengetahuan Pembelian
Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk
di dalam toko dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko
tersebut. Konsumen cenderung lebih senang mengunjungi toko yang sudah
dikenalnya untuk berbelanja, karena telah mengetahui dimana letak produk di
dalam toko tersebut.
3. Perilaku Membeli
a. Store Contact: Meliputi tindakan mencari outlet, pergi ke outlet dan
memasuki outlet.
b. Product Contact: Konsumen akan mencari lokasi produk, mengambil
produk tersebut dan membawanya ke kasir.
c. Transaction: Konsumen akan membayar produk tersebut dengan tunai,
kartu kredit, kartu debet atau alat pembayaran lainnya.

4. Pengetahuan Pemakaian
Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk
tersebut telah digunakan atau dikonsumsi. Agar produk tersebut bisa
memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yang tinggi, maka
konsumen harus bisa menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut

dengan benar.Produsen berkewajiban untuk memberikan informasi yang

cukup agar konsumen mengetahui cara pemakaian suatu produk. Pengetahuan
pemakaian suatu produk adalah penting bagi konsumen.