08/04/2015

Konflik antar divisi di dalam Organisasi

Yogi Aris Vara W.

Santi Dyah Mustika
Ratni Suprapti

041424253038
041424253036
041424253048
Understanding the Theory &
Design of Organizations
Eleventh Edition
Richard L. Daft

Kelompok-kelompok dapat tersebar di seluruh

organisasi
Konflik antar divisi Terdiri dari 3 Bahan:
1.

Identifikasi Kelompok

2.

Perbedaan Kelompok yang dapat diamati

3.

Frustasi

Konflik ini mirip dengan kompetisi tapi lebih

Parah

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

Marketing-Manufacturing Areas of
Potential Goal Conflict

Sumber Konflik
Ketidakcocokan Tujuan
Perbedaan
Keterkaitan Tugas
Keterbatasan Sumber

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

08/04/2015

Sumber Konflik dan Penggunaan

Model Rasional Versus Model
Politik

Model Rasional versus

ModelPolitik
Model rational Ketika perilaku tidak acak atau tidak
disengaja
Tujuannya Jelas dan Pilihan dibuat secara logis
Model political melibatkan mendorong dan tarikan
Perdebatan mengenai Tujuan
Organization groups have separate interests and goals

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

10 besar Permasalahan dari Terlalu

Banyaknya Konflik

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

Taktik untuk Meningkatkan

Kolaborasi
1.

Membuat perangkat terintegrasi

2. Menggunakan konfrontasi dan negosiasi

3. Jadwal konsultasi antarkelompok
4. Melakukan praktek Rotasi anggota
5. Membuat misi dan tujuan atasan secara bersamasama

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

08/04/2015

Strategi Negosiasi

Power and Organizations

Power adalah kemampuan potensial seseorang untuk
mempengaruhi orang lain.
Lima faktor yang mendasari lahirnya sebuah power :
Legitimate Power
Reward Power
Coercive Power
Expert Power
Referent Power

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

Power versus Authority

Authority ruang lingkupnya lebih sempit dibandingkan

power

Ditentukan berdasarkan formal hierarchy dan reporting

relationships

1) Authority Berdasarkan Posisi di Organisasi

2) Authority Berdasarkan Subordinatess acceptance
3) Authority memiliki wewenang dari atas ke
bawah (Vertical hierarchy)

Authority berfokus pada pengaruh ke bawah

(downward) sepanjang hirarki, sedangkan power
tidak demikian.
Power dapat memberikan pengaruh, baik upward,
downward, maupun secara horizontal.
2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied11or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied10
or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

Vertical Sources of Power

Formal Position legitimate power bertambah

saat berada di posisi top managers

Resources resources dapat digunakan sebagai

alat untuk meningkatkan power

Control of Information information adalah

sumber bisnis utama

Network Centrality lokasi sentral di organisasi

dan memiliki akses untuk memberikan informasi

kepada orang-orang yang sangat penting demi
keberhasilan perusahaan

People loyal executives/managers

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied12
or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

08/04/2015

Information Flow for Computer

Decision at Clark Ltd.

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied13
or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

The Power of Empowerment

Pembagian power, pendelegasian power atau
wewenang kepada bawahan dalam suatu organisasi
Empowerment benefits:
Karyawan menerima informasi tentang kinerja
perusahaan
Karyawan telah memiliki pengetahuan dan

keterampilan untuk berkontribusi terhadap tujuan

perusahaan
Karyawan memiliki kekuatan untuk membuat

keputusan substantif

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied15
or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

Illustration of Network Centrality

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied14
or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

Horizontal Sources of Power

Hubungan di seluruh departemen, divisi, atau unit
lain
Strategic Contingencies acara dan kegiatan, baik
di dalam maupun di luar organisasi yang penting
untuk mencapai tujuan organisasi
Power Sources dalam beberapa organisasi, lima
power sources tersebut tumpang tindih, tetapi masingmasing menyediakan cara yang berguna untuk
mengevaluasi sumber dari horizontal power.

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied16
or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

08/04/2015

Strategic Contingencies That Influence Horizontal

Power among Departments

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied17
or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

Proses Politik dalam Organisasi

Ratings of Power among

Departments in Industrial Firms

2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied18
or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

Power and Political Tactics in Organizations

Politik adalah penggunaan kekuasaan untuk mempengaruhi

keputusan dalam mencapai tujuan yang diinginkan

Politik dari sisi negatif : menekankan bahwa politik adalah

mementingkan diri sendiri dan melibatkan kegiatan yang tidak

disetujui oleh organisasi.
Politik dari sisi positif : politik sebagai proses organisasi alami untuk

menyelesaikan perbedaan di antara kelompok-kelompok kepentingan

organisasi.
Domains of political activity:
Structural Change
Management Succession
Resource Allocation
2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible web site, in whole or in part.

08/04/2015

Design Essentials
Pesan utama dari bab ini adalah bahwa konflik,

kekuasaan, dan politik adalah hasil alami dari

pengorganisasian.
Dua pandangan untuk organisasi : model rasional
dan politik organisasi
Sumber dari kekuasaan yaitu vertikal dan
horisontal
Karakteristik tertentu membuat beberapa
departemen lebih kuat dibanding yang lain.
Manajer perlu keterampilan politik
Manajer berusaha untuk meningkatkan kolaborasi
sehingga menurunkan konflik

Rick mengalami bentrok rutin dengan advertising departement mengenai berita

tentang kritikan dari major advertisers, tapi konfliknya telah meningkat secara
dramatis selama beberapa tahun terakhir. Rick merasa terhina dengan
pendekatan baru Advertising Friendly yang diketahui semua orang, termasuk
adversiting manajer, Fred Thomas. Lisa Lawrence sebagai manajer pengeditan,
diam-diam setuju. Lawrence berkata Mari kita berhati-hati dia menekankan
bacalah cerita mengenai pengiklan besar lebih hati-hati, Mari kita pastikan
bahwa kita bisa mempertahankan apapun yang kita cetak dan ini semua akan
berhasil. Meskipun menyarankan ke jalan yang salah, Tapi Thomas adalah orang
yang beralasan dalam melakukan suatu hal.
Sore itu, Rick menerima cerita dari reporters yang telah bekerja baru beberapa
hari. East Tennesse HealthCorp (ETH), yang mana mengoperasikan serangkaian
dari klinik kesehatan di semua daerah, telah menutup tiga klinik di pedesaan
karena meningkatnya krisis keuangan. Reporternya, Elisabeth Fraley, hidup
pada suatu komunitas dan telah belajar tentang penutupan tersebut dari
tetangganya, yang mana bekerja sebagai akuntan di ETH, sebelum pernyataan
dibuat sore ini. Fraley telah menulis cerita yang dapat meyakinkan rasa
kemanusiaan tentang bagaimana penutupan akan meninggalkan orang di dua
daerah dengan esensi tidak ada akses untuk kepedulian akan kesehatan, ketika
klinik di kota besar klinik yang tidak sepenuhnya dibutuhkan masih tetap saja
dibuka.

KASUS
Daily Tribune
Daily Tribune hanya melayani enam negara di bagian Timur Tennesse. Rick
Arnold menjadi editor berita hampir dua puluh tahun yang lalu. Dia telah
menghabiskan seluruh karirnya di Tribune. Di tahun-tahun awal, ruangan
berita sungguh nampak dinamis, tempat yang sungguh menarik untuk bekerja
para Wartawan berkembang dengan langkah yang cepat dan sesekali meraih
kesempatan menjadi harian besar di Knoxville. Tetapi sejak 5 tahun terakhir
segalanya telah berubah, advertising departemen semakin berkembang, dalam
hal staff dan anggaran, ketika departemen berita mulai menurun.
Penerbit John Freeman mengingatkan semua orang pada pertemuan (meeting)
bulan ini. Hari ini pemasang iklan dapat pergi dan memasang iklan dengan
Email secara langsung, Tv Kabel, Bahkan melalui Internet, Jika mereka tidak
suka apa yang kita lakukan untuk mereka. Freeman meminta manajer news
Departemen dan Advertising Departemen berkonsultasi dengan satu sama lain
mengenai isu atau cerita yang melibatkan papers Major Advertisers. Langkah
itu diminta karena meningkatnya jumlah komplain/keluhan dari Advertisers
tentang cerita yang mereka anggap tidak adil. Freeman berkata kita harus
menemukan cara untuk lebih advertiser-friendly. Jika kita bekerja bersama,
kita dapat mengembangkan strategi yang dapat mencangkup Berita yang bagus
dan menarik lebih banyak advertisers secara bersamaan.

Setelah pertemuan pagi ini, Rick mengetahui dia seharusnya memuat cerita lewat
Lisa Lawrence. Sejak ETH adalah salah satu pengiklan terbesar Tribune, Tapi
lawrence telah pulang. Dan secara simple tidak akan dapat membawanya
berkonsultasi dengan advertising departement. Jika ia menyimpan cerita ini
sampai mendapatkan persetujuan dari Lawrence, ini tidak akan keburu untuk
penerbitan di edisi mingguan. Rick sangat yakin bahwa major papers dari
knoxville dan kota terdekat akan melaporkan ini pada koran mingguan, tapi
tidak ada diantara mereka yang memiliki waktu untuk mengembangkan secara
menyeluruh dan menarik seperti yang telah disajikan oleh Fraley. Dengan cara
cepat membuat sedikit perubahan editorial, Rick mengirim cerita tersebut untuk
diproduksi.
Ketika dia (Rick) datang kerja di hari berikutnya, Rick disuruh menghadap
secepatnya ke kantor bagian penerbitan. Dia (Rick) tahu itu adalah berita buruk
bagi Freeman di hari minggu. Rick mengetahui bahwa 10,000 copian dari koran
mingguan telah dihancurkan dan edisi yang baru telah dicetak. Advertising
Manager memanggil Freeman di rumahnya pada jam 2 pagi di hari minggu dan
menginformasikannya cerita tentang ETH, sehingga mucul pada hari yang sama
saat perusahaan menjalankan iklan berhalaman penuh yang menggembargemborkan layanan mereka pada kota kecil dan komunitas pedesaan di
Tennessee bagian timur.
Freeman mengatakan kepada Rick : Lain kali sesuatu seperti ini terjadi lagi, kau
akan menemukan dirimu dan reportermu berdiri di barisan pengangguran.
Rick telah mendengar itu sebelumnya, tapi entah kenapa saat ini dia hampir
mempercayainya. Apa yang terjadi kepada hari ketika tujuan utama dari surat
kabar adalah untuk menyajikan berita? Rick menggerutu. Sekarang saatnya kita
harus berdansa dengan nada yang dimainkan advertising departemen.

08/04/2015

Analisis:
Salah satu contoh kasus suatu konflik yang terjadi dalam suatu perusahaan
atau organisasi di suatu perusahaan dimana manajer memiliki kekuasaan
untuk mengatur dengan mudah dan dapat maengancam karyawannya dipecat
dari pekerjaan karena tidak sesuai dengan kehendak manajer tersebut.
Berita menarik yang disajikan Rick Arnold tentang East Tennesse HealthCorp
(ETH) mengenai cerita yang dapat meyakinkan rasa kemanusiaan tentang
bagaimana penutupan klinik di tiga daerah yang pada dasarnya tidak ada
akses untuk kepedulian akan kesehatan, ketika klinik di kota besar dimana
klinik yang tidak sepenuhnya dibutuhkan masih tetap saja dibuka, tiba-tiba
diubah dengan cepat oleh Penerbit John Freeman menjadi iklan penuh yang
menggembar-gemborkan layanan mereka pada kota kecil dan komunitas
pedesaan di Tennessee bagian timur.
Rick hanya seorang staf tanpa ada kekuasaan walaupun sebenarnya berita yang
menarik dimuat dalam surat kabar Daily Tribune akan mendorong pembaca
untuk membaca surat kabar Daily Tribune dan mendorong peningkatan
penjualan surat kabar Daily Tribune .
Rick Arnold hanya sebagai editor harus tunduk dan mengikuti manajer dan
penerbit John Freeman walaupun tidak sepakat dengan keputusan dari
penerbit John Freeman. Rick Arnold tidak dapat bertindak apapun karena
tidak ada kekuasaan seperti yang dimiliki advertising manajer, Fred Thomas.
Salah satu cara yang dapat dilakukan Rick Arnold dalam menghadapi konflik
ini yaitu hanya diam mengikuti kemauan manajer dan penerbit.