ABSTRAK

kepuasan adalah hasil membandingkan penampilan atau produk yang

dirasakan dengan harapan seseorang, sedangkan tindakan gawat darurat adalah
tindakan penyelamatan segera untuk mencegah kematian dan kecacatan. Tujuan
penelitian ini adalah mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien ditinjau dari
tindakan kegawat daruratan di IRD Rumah Sakit Petrokimia Gresik.
Metode penelitian adalah untuk mendeskripsikan kepuasan pasien ditinjau
dari tindakan kegawat daruratan petugas di IRD Rumah sakit Petrokimia Gresik.
Populasi penelitian ini adalah semua pasien di IRD Rumah Sakit Petrokimia
Gresik bulan Agustus 2011. sedangkan Besar sampel penelitian ini adalah
sebagian populasi yakni 40 pasien yang mengalami gangguan Airway, Breathing,
Circulation, penurunan kesadaran dan EKG dalam 2 hari di IRD Rumah Sakit
Petrokimia pada bulan Agustus 2011. Data yang diperoleh dengan menggunakan
instrumen kuesioner.
Teknik analisa data dengan memberi kode yaitu untuk jawaban selalu
(SLL) kode 1, sering (S) kode 2, jarang (J) kode 3, kadang-kadang (KK) kode 4,
tidak pernah (TP) kode 5 kemudian di skoring pada kepuasan dengan nilai total 30
dengan kriteria sangat puas jika nilai 28-30, puas jika nilai 21-27, sedang jika nilai
14-20, tidak puas jika nilai 7-13, sangat tidak puas jika nilai 0-6, pada kegawat
daruratan dengan total nilai 30 yaitu baik 21-30, cukup 11-20, kurang 16-23.
Hasil dari penelitian diketahui tingkat kepuasan pasien di IRD Rumah
Sakit Petrokimia Gresik sebagian besar menyatakan sedang meskipun setengah
dari pasien menyatakan tindakan kegawat daruratan IRD Rumah Sakit Petrokimia
Gresik adalah baik. Sehingga hasil penelitian ini hendaknya digunakan referensi
bahwa untuk memberikan kepuasan yang tinggi harus memperhatikan semua
aspek yang mana saling mempengaruhi dalam hal ini aspek kepuasan.
Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Pasien, Kegawat Daruratan.