Anda di halaman 1dari 5

Cara Mendapatkan Umpan Balik

(Asupan) Pelaksanaan Program
Kegiatan UKM

PEMERINT
AH
KABUPATE
N
JOMBANG

Keran
gka
Acuan

No.
Dokumen

:

No. Revisi

:

Tanggal
Terbit

:

Halaman

:

PUSKESMAS
MOJOWARNO

Dr. Didin Sudiana
NIP:196603162002121003

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik terhadap pelaksanaan program adalah dengan cara
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan masyarakat.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah
melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara
dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center, informasi secara langsung dari masyarakat
melalui pembicaraan, telpon dan SMS.
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh
koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak
saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey kepuasan via SMS center
dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu.
B. TUJUAN
1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan.
2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan
tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan kegiatan UKM.
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah – langkah sebagai berikut:
1. Cara mendapat umpan balik dari masyarakat melalui kotak saran :

Koordinator Admen memisahkan/ memilah. c. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari masyarakat. baik bicara langsung. Melalui informasi langsung dari masyarakat: a. Setiap informasi dari masyarakat direkap kedalam rekapan harapan masyarakat dan di laporkan kepada koordinator Admen. Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan . Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan masyarakat Puskesmas. Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu. c. Melalui kotak kepuasan masyarakat / SMS Center : a. Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan masyarakat kedalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di komputer data. d.a. 3. Koordinator menerima rekapan harapan masyarakat secara individu direkap ke dalam rekapan koordinator. c. Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan masyarakat ke buku catatan. telepon maupun SMS b. b. Anggota tim Admen mempersilahkan masyarakat untuk memberikan umpan balik harapan masyarakat melalui kotak kepuasan masyarakat atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center. b. Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan masyarakat d.milah sesuai dengan pelayanan program yang diinginkan. 2.

Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggotatim Admen untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. SASARAN Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Mojowarno E. Koordinator dan anggota tim Admen membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas. Anggotatim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lanjut atas laporan Koordinator Admen. 6. Koordinator Admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan D. 5. BIAYA Biaya di bebankan pada anggaran APBD II F. 10. .4. G. PENUTUP Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu / kelompok terhadap program kesehatan. 9. Koordinator Admen membagi tugas kepada anggota tim didalam menyelesaikan permasalahanumpanbalik harapan pelanggan 7. PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Mojowarno. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan masyarakat puskesmas. 8. PENCATATAN.

Apakah masyarakat membutuhkan penyuluhan ASI Eksklusif.? 4.Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan dan penanganan pengelolaan sampah. Ucapkan Terima Kasih setelah selesai wawancara.? 2.? 5.? 10. 18.? 11.Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan tentang Jamban Keluarga dan Stop BABS .Apakah masyarakat membutuhkan kunjungan tempat pengolahan makanan (Rumah makan).? 3. Apakah masyarakat memerlukan Pelayanan Gizi di desa.? 14.? 6.Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan tentang sarana air bersih 21.Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan tentang Imunisasi 15.? 8.Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan tentang resiko tinggi bagi ibu hamil.? 7.Apakah masyarakat membutuhkan Kunjungan Rumah untuk penderita TB Paru 17. 19.? 9. Apakah masyarakat memerlukan Pelayanan Posyandu. JAWABAN TID PERTANYAAN YA AK 1. Apakah masyarakat memerlukan Pelayanan Penanggulangan Gizi Buruk. Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan tentang Makanan Pendamping ASI untuk Bayi usia 6-24 bulan. Apakah masyarakat memerlukan Pelayanan Pemberian Tablet Tambah darah untuk ibu hamil. Perkenalkan diri dan Jelaskan Tujuan Wawancara untuk menggali kebutuhan masyarakat terhadap Program Puskesmas 2.Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan tentang Diare 16. Jelaskan bahwa tolong cukup dijawab Ya atau tidak terhadap Pertanyaan yang diajukan. Dan Ceklis jawaban yang di pilih. Malaria). Apakah masyarakat memerlukan Pelayanan Vitamin A untuk Balita. 20.Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan tentang mitosmitos ibu hamil.Apakah masyarakat memerlukan Pelayanan Kelas IBU hamil.? 13. 3.Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan dan kunjungan rumah untuk penyakit menular (DBD. Apakah masyarakat memerlukan Pelayanan Vitamin A untuk Ibu Nifas. Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan Gizi Ibu Hamil.Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan KB nifas.? 12.INSTRUMEN ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT Petunjuk Pelaksanaan : 1.

............................................................................ .Saran atau Masukan Untuk Puskesmas ..................... ........................... ......................................... .........................................22..................Apakah masyarakat membutuhkan pelayanan kesehatan gigi dan mulut balita 24........ ...... .................................................................Apakah masyarakat membutuhkan Pelatihan Kader kesehatan 26...................................................Apakah masyarakat membutuhkan Penyuluhan dan penanganan air limbah 23.....................................................Apakah Sekolah membutuhkan promosi kesehatan sekolah 25..........................................Apakah masyarakat membutuhkan Pendampingan Program Desa Siaga 27.........................