A.

E-Commerce

Pengertian E-commerce
Perdagangan elektronik (e-commerce) adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran
barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, Website www, atau
jaringan komputer lainnya. E-commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran
data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis.
E-commerce merupakan bagian dari e-business, di mana cakupan e-business lebih
luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis,
pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dll. Selain teknologi jaringan www, e-commerce juga
memerlukan teknologi basisdata atau pangkalan data (databases), surat elektronik (e-mail),
dan bentuk teknologi non komputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang, dan
alat pembayaran untuk e-dagang ini.
Model-Model E-Commerce di Indonesia
1. Iklan Baris, merupakan salah satu bentuk e-commerce yang tergolong sederhana, bisa
dianggap sebagai evolusi dari iklan baris yang biasanya ditemui di koran-koran ke
dalam dunia online. Contoh iklan baris: OLX.co.id (sebelumnya Tokobagus),
Berniaga.
2. Retail, merupakan jenis e-commerce yang dimana semua proses jual-beli dilakukan
melalui sistem yang sudah diterapkan oleh situs retail yang bersangkutan. Oleh karena
itu, kegiatan jual-beli di retail relatif aman, namun biasanya pilihan produk yang
tersedia tidak terlalu banyak, atau hanya fokus ke satu-dua kategori produk. Contoh
retail: Berrybenzka, Zalora, dan Lazada.

3. Marketplace, bisa dianggap sebagai penyedia jasa mall online, namun yang berjualan
bukan penyedia website, melainkan anggota-anggota yang mendaftar untuk berjualan
di website marketplace yang bersangkutan. Contoh : Milamili.com (penyedia
marketplace berbagai produk yang akan diijual)
Kunci Sukses dalam E-Commerce
Dalam banyak kasus, sebuah perusahaan e-commerce bisa bertahan tidak hanya
mengandalkan kekuatan produk saja, tapi dengan adanya tim manajemen yang handal,
pengiriman yang tepat waktu, pelayanan yang bagus, struktur organisasi bisnis yang baik,
jaringan infrastruktur dan keamanan, desain situs web yang bagus, beberapa faktor yang
termasuk:
1. Menyediakan harga kompetitif
2. Menyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat, dan ramah.
3. Menyediakan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas.
4. Menyediakan banyak bonus seperti kupon, penawaran istimewa, dan diskon.
5. Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian.
6. Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari pelanggan, dan lain-lain.
7. Mempermudah kegiatan perdagangan
Masalah E-Commerce
1. Penipuan dengan cara pencurian identitas dan membohongi pelanggan.
2. Hukum yang kurang berkembang dalam bidang e-commerce ini.
Aplikasi bisnis
Beberapa aplikasi umum yang berhubungan dengan e-commerce adalah:
1.

E-mail dan Messaging

2. Content Management Systems

3. Dokumen, spreadsheet, database

4. Akunting dan sistem keuangan

5. Informasi pengiriman dan pemesanan
6. Pelaporan informasi dari klien dan enterprise
7. Sistem pembayaran domestik dan internasional
8. Newsgroup
9. On-line Shopping
10. Conferencing
11. Online Banking/internet Banking
12. Product Digital/Non Digital
13. Online SEO
Perusahaan terkenal
Perusahaan yang terkenal dalam bidang ini antara lain: eBay, Amazon.com, dan PayPal.
E-commerce menjadi kenyataan setelah konvergensi dari beberapa teknologi,
termasuk Internet, sistem telepon global, komunikasi standar TCP / IP, sistem pengalamatan
URL, komputer pribadi dan TV kabel, database pelanggan, suara dan grafis, dan user-friendly
browser gratis. Sebuah situs web dapat melayani tujuan yang berbeda untuk bisnis yang
berbeda. beberapa organisasi menggunakan internet hanya untuk berkomunikasi dengan
karyawan, pemasok bahan baku, atau pemasok jasa pendukung, seperti pembukuan, nasihat
hukum, atau bahan penelitian. pemerintah daerah dan nasional di seluruh dunia
mempertahankan situs Web yang dari menarik bagi wisatawan dan bisnis. Organisasi lain
menggunakan situs Web untuk menjual produk dan layanan langsung kepada pelanggan.
Sebagai Saluran Menjual Produk atau Jasa Beberapa pengecer, seperti Amazon.com
dan Newegg.com, tidak memiliki toko fisik. Ini perusahaan menjual secara eksklusif melalui
Internet, dan menyalurkan barang lokal atau memberikan melalui surat atau jasa pengiriman.
Sebagai tambahan Saluran "Klik-dan-mortir" perusahaan mewakili peritel tradisional, seperti
Barnes & Noble, yang telah menambah jangkauan pasar mereka dengan menambahkan
sebuah situs Web. Pengiriman barang dapat dibuat dari gudang regional melalui surat atau
dalam wilayah perkotaan dengan truk dari toko lokal. Pembeli di daerah yang dilayani oleh

"batu bata-dan-mortir" Barnes & Noble toko, misalnya, dapat memesan buku, baik melalui
telepon atau online, dan itu akan dikirim ke toko lokal hari itu. Home Depot memiliki rencana
untuk menawarkan layanan serupa. Dukungan Teknis perusahaan produk yang menawarkan
dukungan teknis purna jual menemukan internet menjadi murah jalan untuk membantu
pelanggan memecahkan masalah umum. Jawaban untuk pertanyaan tentang menyiapkan
komputer baru, misalnya, dapat ditemukan di situs Web Dell Computer
Memproses Pesanan Sebuah situs web dapat link nyaman bagi pelanggan untuk
memesan layanan. Maskapai cepat memanfaatkan situs Web untuk memungkinkan pelanggan
untuk memesan tiket elektronik. layanan ini bypasses agen perjalanan sebagai saluran
distribusi dan menghemat penerbangan biaya komisi. Situs Web maskapai juga memberikan
pelanggan akses ke jadwal dan cara untuk perbandingan toko untuk tarif terendah. Koneksi ini
langsung

dengan

pelanggan

juga

memungkinkan

Maskapai

penerbangan

untuk

"mengiklankan" tarif diskon (yaitu, kursi yang tidak terjual) untuk akhir pekan mendatang
melalui e-mail. Untuk Menyampaikan Informasi Banyak perusahaan menggunakan situs Web
mereka untuk menyampaikan informasi tentang organisasi (misalnya, nama-nama petugas,
alamat, nomor telepon, dan bantuan teknis). situs Web lain berfungsi sebagai repositori
informasi. Situs kbb.com, misalnya, menyediakan sumber informasi bagi orang-orang tertarik
untuk membeli mobil. Untuk Berkomunikasi dengan Keanggotaan Organisasi menggunakan
situs Web untuk mengkomunikasikan informasi seperti program konferensi pengumuman,
lowongan pekerjaan, dan posting pertanyaan untuk keanggotaan mereka. POMS, untuk
Misalnya, adalah sebuah organisasi akademik untuk produksi dan operasi fakultas manajemen
yang menyediakan informasi bagi anggota di http://www.POMS.org.
Tabel 5.3. Fitur mewakili karakteristik umum yang jelas membedakan sistem
pengiriman alternatif. Tabel 5.4 menampilkan keuntungan dan kerugian dari toko
online tradisional belanja, kegiatan di mana hampir semua orang berpartisipasi.
B. E-Service Dimensi Produk
Elektronik (virtual) layanan berbagi banyak karakteristik tradisional (fisik) layanan. E-service
merupakan layanan elektronik tidak berwujud, karena transaksi layanan dan pengalaman
disampaikan melalui saluran elektronik yang sulit diukur, persediaan, atau menggambarkan
sepenuhnya. Berbagai kebutuhan, harapan, kemampuan self-service, kesediaan untuk
berinteraksi, dan persepsi pelanggan berkontribusi terhadap heterogenitas layanan elektronik.
Sebuah pelanggan kemampuan modem atau koneksi Internet ke penyedia layanan elektronik,
untuk Misalnya, memberikan kontribusi untuk heterogenitas di kecepatan pengiriman.

Akhirnya, konsumsi dan pemberian layanan elektronik simultan dan, dengan demikian, tidak
dapat dipisahkan dalam kedua tradisional dan layanan elektronik. layanan tradisional dan
elektronik keduanya memiliki inti dan elemen tambahan. elemen inti dari layanan adalah
pusat untuk produk, tetapi unsur-unsur tambahan menyediakan kurang penting dimensi
layanan. layanan elektronik dapat mencakup inti dan dimensi tambahan, yang mungkin terjadi
karena keduanya penawaran online, seperti layanan multiplayer-game, dan Pengunjung
persembahan, seperti pengiriman barang makanan dari supermarket lokal.
E-Service Dimensi Proses
proses layanan meliputi proses front-office yang melibatkan interaksi langsung dengan
pelanggan dan proses back-office yang memiliki sedikit kontak pelanggan. proses pelayanan
dapat ditandai sesuai dengan tingkat kontak dan interaksi tingkat intensitas tenaga kerja, dan
tingkat kustomisasi tenaga kerja. Selain itu, proses layanan termasuk pelanggan partisipasi
dalam pemberian layanan. layanan elektronik berbeda dalam sejauh mana kontak pelanggan,
kustomisasi, interaksi, intensitas tenaga kerja, input layanan, dan teknologi dapat digunakan
untuk membedakan antara operasi. persembahan elektronik layanan terdiri dari dimensi
layanan online interaktif dan secara offline dimensi layanan noninteractive. Dimensi layanan
online melibatkan kontak pelanggan terus menerus dengan sistem pelayanan, dan elemen
secara offline melibatkan sedikit kontak pelanggan. Kustomisasi dapat terjadi selama interaksi
pelanggan online dengan layanan elektronik dan melalui proses secara offline back-office
yang terpisah dari pelanggan. On line kustomisasi mungkin menggunakan teknologi, seperti
sistem konferensi video dan lain-lain yang menghubungkan teknologi disesuaikan langsung
ke operasi layanan online. tenaga kerja dan teknologi dalam operasi layanan back-office
tradisional dapat digunakan untuk mencapai secara offline kustomisasi.

C. Model E-Business
Pengertian e-Business atau Electronic business
adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan semiotomatis dilakukan dengan
menggunakan teknologi elektronik. E-business memungkinkan suatu perusahaan untuk
berhubungan dengan sistem pemrosesan data internal dan eksternal secara lebih efisien dan
fleksibel. E-business juga banyak dipakai untuk berhubungan dengan suplier dan mitra bisnis
perusahaan, serta memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik.
Model - model e-business :

B2C (Business to Consumers)

B2B (Business to Business)

Consumer To Consumer (C2C)

Pengertian B2B (Business to Business)

Merupakan sistem komunikasi bisnis
antar pelaku bisnis atau transaksi
secara elektronik antar perusahaan
yang dilakukan secara rutin dan
dalam kapasitas produk yang besar

Karakteristik B2B :
1. Pertukaran informasi yang dilakukan antar pembisnis tersebut atas dasar kebutuhan
dan kepercayaan.
2. Pertukaran Informasi yang dilakukan dengan format yang sudah disepakati dan
Service sistem yang digunakan antar kedua pembisnis juga menggunakan standard
yang sama.
3. Salah satu pelaku bisnis tidak harus menunggu rekan bisnisnya untuk mengirimkan
datanya.
4. Sarana yang digunakan EDI (Electronic Data Interchange )
5. Model yang umum digunakan adalah peer-to-peer, dengan model ini antar pelaku
bisnis lebih mudah untuk mendistribusikan informasi yang dimilikinya
Pengertian B2C (Business to Customer)
Merupakan sistem komunikasi bisnis antar pelaku bisnis dengan konsumen untuk memenuhi
kebutuhan tertentu pada saat tertentu.

Karakteristik B2C :
1. Informasi disebarkan secar umum.
2. Pelayanan yang diberikan bersifat umum
sehingga banyak digunakan oleh banyak
orang.
3. Pelayanan yang diberikan berdasarkan permintaan. Konsumen melakukan permintaan,
maka pelaku usaha harus cepat dan siap merespon permintaan konsumen tersebut.
4. Pendekatan yang dilakukan adalah Client Server, dimana Konsumen berada pada sisi
Client, dengan menggunakan Web Broses untuk mengaksesnya, dan Pelaku Usaha
berada pada sisi Server
Pengertian C2C (Customer to Customer)
Merupakan sistem komunikasi dan transaksi
bisnis
kebutuhan

antar

konsumen

tertentu

pada

untuk

memenuhi

saat

tertentu.

Karakteristik C2C :
1. Pada lingkup konsumen ke konsumen
bersifat khusus karena transaksi yang dilakukan hanya antar konsumen saja, seperti
Lelang Barang.
2. Internet dijadikan sebagai sarana tukar menukar informasi tentang produk, harga,
kualitas dan pelayanannya.
3. Konsumen juga membentuk komunitas pengguna atau penggemar suatu produk.
Sehingga jika ada ketidak puasan suatu produk, maka akan segera tersebar luas
melalui komunitas tersebut.

Peter Weill dan Michael Vitale dalam buku mereka, tempat untuk ruang,
menjelaskan delapan generik model e-bisnis. 5 Penyedia konten. Menyediakan konten
(misalnya, informasi, produk digital, dan jasa) melalui perantara. Beberapa penyedia
informasi tradisional, seperti The New York Kali, menggunakan Internet untuk
mendistribusikan berita. Lainnya, seperti Hoover's.com, memberikan informasi bisnis online
untuk biaya. Direct-to-Pelanggan. Menyediakan barang atau jasa secara langsung kepada
pelanggan, sering melewati anggota saluran ritel tradisional. Yang paling banyak diiklankan
penggunaan Internet telah datang dari pengecer online yang menjual segala sesuatu (misalnya,
Amazon.com) atau produk seperti komputer pribadi (misalnya, Dell Computer). Full-Service
Provider. Menyediakan berbagai layanan dalam satu domain (misalnya, keuangan, kesehatan,
bahan kimia industri) secara langsung dan melalui sekutu. Banyak bisnis-ke-bisnis penyedia
jatuh dalam kategori ini (misalnya, General Electric Supply). Perantara. Menyatukan pembeli
dan penjual dengan berkonsentrasi informasi. Ini situs yang sering disebut sebagai "pembuat
pasar" karena jangkauan Internet tidak dibatasi oleh geografi. Keberhasilan eBay adalah
karena sebagian kemampuannya untuk membuat pasar untuk barang-barang yang akan sulit
untuk menjual secara lokal. Bersama Infrastruktur. Menyatukan beberapa pesaing untuk
berbagi IT umum infrastruktur. Sistem reservasi SABRE, misalnya, awalnya dikembangkan
oleh American Airlines tetapi sekarang digunakan oleh seluruh industri penerbangan. NilaiNet Integrator. Mengkoordinasikan kegiatan di seluruh rantai pasokan dengan pengumpulan,
sintesis, dan mendistribusikan informasi. Sistem distribusi Konbini dikembangkan oleh 7Eleven di Jepang adalah contoh. Virtual Community. Menciptakan dan memfasilitasi
komunitas online dari orang-orang dengan kepentingan bersama, yang memungkinkan
interaksi sosial dan penyediaan layanan. Yang paling terkenal Contohnya adalah MySpace,
sebuah komunitas sekitar 106 juta orang pada September 2006. Jika MySpace adalah sebuah
negara, itu akan menjadi 11 th terbesar antara Jepang dan Meksiko. 6 Whole-of-Enterprise.
Menyediakan satu titik firmwide kontak, mengkonsolidasikan semua layanan yang disediakan
oleh organisasi multiunit besar. Contoh terbaik adalah federal AS Pemerintah dengan situssitus seperti http://www.treasurydirect.gov mana satu dapat membeli catatan treasury dan
obligasi tanpa perantara. Sumber pendapatan termasuk biaya transaksi, biaya informasi dan
saran, biaya untuk jasa dan komisi, dan iklan dan daftar biaya. Aspek strategis kritis berfokus
pada pelanggan dan yang memiliki hubungan, data, dan transaksi.