MAKALAH

MANAJEMEN OPERASI
Strategi operasi terhadap pengaruh kualitas mutu layanan terhadap kepuasan
pelanggan PT Royal Kencana Indonesia

Nama kelompok :
1)

Irnawati

(0211 12 126)

2)

Neneh Adinurtrian Sukandi

3)

Dwi purwanti

(0211 12 140)

4)

Dwi Indah Lestari

(0211 12 143)

5)

Novi Puspita

(0211 12 164)

(0211 12 135)

FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN

2013

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT. Shalawat serta salam
senantiasa tercurah pada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW, serta kepada
para sahabat dan para pengikutnya hingga akhir zaman kelak. Akhirnya penulis
dapat menyelesaikan Makalah tentang strategi operasi pada PT Royal Kencana
Indonesia ini dengan tepat waktu.

Pembuatan laporan ini bertujuan untuk memenuhi tugas mata kuliah yang telah
disebutkan di atas. Selain itu maksud dalam penulisan makalah ini adalah untuk
mengetahui tentang sasaran operasi dengan melihat pengaruh kualitas atau mutu
layanan terhadap kepuasan pelanggan dan tujuan dalam penuliasan ini adalah
untuk memahami tentang bagaimana strategi operasi di dalam sebuah perusahaan
PT Royal Kencana Indonesia.
Penulis menyadari dalam penulisan laporan ini masih terdapat banyak kesalahan
dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis memohon maaf dan
mengharapkan saran serta kritik yang membangun untuk kesempurnaan penulisan
laporan ini. Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, penulis ucapkan terima kasih.

Bogor, 2013.

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan Penulisan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Manajemen Operasi

Pengertian Strategi Operasi
2.2 Model Strategi Operasi
2.2.1 Strategi Bisnis dan Strategi Perusahaan
2.3 Misi Operasi
2.4 Keunggulan Khusus
2.5 Sasaran Operasi
2.6 Kebijakan Operasi
2.7 Taktik dan Hasil
BAB III PEMBAHASAN STUDI KASUS
3.1 Profil perusahaan
3.2 Mempertahankan mutu pelayanan kepada pelanggan
3.3 Strategi Bisnis Perusahaan
3.3.1 SWOT Analysis dan SWOT strategy
3.3.2 Sumber Daya Manusia pada PT Royal Kencana Indosesia
3.3.3 Empat komitmen nilai tambah (customer value)
3.4 Sistem informasi penjualan PT Royal Kencana Indonesia
BAB IV PENUTUP
4.1 Simpulan
4.2 Saran

BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang

Pada saat ini setiap perusahaan selalu berusaha untuk meningkatkan keunggulan
kompetitifnya tidak hanya dengan mendapatkan sumber daya yang lebih murah,
promosi besar-besaran untuk menciptakan brand image dan perusahaan pangsa
pasar saja, tetapi juga memanfaatkan teknologi informasi (TI) sebagai salah satu
investasi perusahaan dalam menciptakan suatu proses kegiatan bisnis yang lebih
efektif dan efisien. Sebagai market leader dalam usaha transportasi, Royal Kencana
sudah menjadi brand yang tangguh dan dikenal luas oleh masyarakat.
PT Royal Kencana Indonesia merupakan perusahaan yang bisnis utamanya bergerak
di bidang jasa transportasi khusus penumpang. Royal Kencana berpusat di area
pusat Jakarta jln Merdeka Raya. Melihat kebutuhan masyarakat akan jasa
transportasi khususnya taksi saat ini sangatlah pesat, maka Royal Kencana
Indonesia berusaha mengembangkan usaha ke wilayah-wilayah potensial di
Indonesia. Oleh karena itu, PT Royal Kencana Indonesia mengkategorikan jasanya
kedalam beberapa anak perusahaan untuk target market yang berbeda. Secara
umum, taksi yang memiliki warna putih ditargetkan untuk segmen masyarakat
umum.
Dalam kategori ini, ada beberapa anak perusahaan dimana setiap anak perusahaan
memiliki nama yang berbeda. Anak perusahaan antara lain Nuri Kencana, Citra
Kencana, Jaya Kencana. Selain itu ada kategori segmen eksekutif, Kencana Royal
menyediakan sarana angkutan dengan armada yang berbeda dengan reguler. Taksi
eksekutif yang sering dikenal Golde