Anda di halaman 1dari 85

KULIAH UMUM

TEKNIK MESIN UNDIP

JUDUL MATA KULIAH;


“ KEPEDULIAN KWALITAS SECARA TOTAL”
(TOTAL QUALITY AWARENESS)

25 April 2009

- PARWOTO -
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 1
GROUND RULES

1/1

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 2


TOTAL QUALITY
AWARENESS

TRANSPARENCY C
Q

TEAMWORK
WINNING
SPIRIT M
INTEGRITY

S CREATIVITY D

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 3


DAFTAR ISI
1. TUJUAN TRAINING
2. BATASAN TRAINING
3. APA ITU QUALITY?
4. MENCARI PERSAMAAN ARTI KUALITAS
5. TINGKATAN QUALITAS
6. BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA MENINGKAT
7. SIAPA PELANGGAN ANDA
8. BAGAIMANA MEMUASKAN PELANGGAN ANDA
9. KEPERKASAAN BIG QUALITY
10. BIAYA MUTU (COST OF QUALITY)
11. BAGAIMANA MENGENDALIKAN DAN MENINGKATKAN
QCDSM
12. 4 (EMPAT) AREA YANG HARUS DIPERHATIKAN OLEH
SETIAP LEADER DIDALAM MEMBINA DAN
MENGEMBANGKAN SDM
13. TQC IN JAPAN
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 4
(1) TUJUAN TRAINING?

1. Agar setiap Mahasiswa mempunyai wawasan dan pengertian


luas betapa pentingnya masalah esensi dari kepedulian
QUALITAS dalam belajar, bekerja, gaya hidup, dalam
beragama yang hrs dilakukan baik sebagai pribadi / keluarga
/ masyarakat khususnya sebagai Mahasiswa dan kemudian
tergerak dlm hatinya dan kemudian mempraktekannya dgn
yang terbaik sehingga semua orang dilingkungan kita:
i. MEMPUNYAI QUALITY MINDED DAN KEMUDIAN
ii. PEDULI TENTANG ARTI KUALITAS
iii. SEHINGGA SEMUA ORANG MAHASISWA BERLOMBA LOMBA UTK MELAKUKAN SEMUA
AKTIFITAS DENGAN KUALITAS YANG TERBAIK
iv. AKHIRNYA MENGHASILKAN HASIL YANG TERBAIK, MEMENUHI DAN MEMUASKAN
HARAPAN STACKHOLDER ATAU PELANGGAN MASING2.
2. Bisa membentuk manusia yang paripurna yaitu (Bahagia
secara lahir batin didunia dan akherat)
3. Meningkatkan kemampuan bersaing dengan Universitas lain baik
Dalam atau luarnegeri

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 5


(2) BATASAN TRAINING

Training ini (Quality Awareness)


Tak terbatas dan bersifat universal
yaitu ditujukan utk semua orang, tidak ada
Batasan golongan, agama atau ras, (Jadi
Bukan untuk Mahasiswa saja, bisa utk
Karyawan, keluarga, bisa utk masyarakat
luas juga)

JADI SIFATNYA “UNIVERSAL”

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 6


(3) APA ITU QUALITY ?
Menurut Istilah Umum (General Speaking)
Quality Adalah:
1. Fitness for use (Sesuai Penggunaan),
2. Meets intended purpose (Memenuhi Tujuan yang
diinginkan),
3. Performs satisfactory in service for a specified
time (Memberikan kepuasan penggunaan dalam
waktu tertentu).
4. Follow to Contract (Sesuai dengan kontrak)
5. Client Satisfaction (Kepuasan Pelanggan)

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 7


(3) APA ITU QUALITY ?

Menurut ISO 8004

• QUALITY ADALAH KARAKTERISTIK DARI SUATU


ENTITY (PRODUK, PELAYANAN/ SERVICE,
PROSES, SISTEM, MANUSIA, ORGANISASI,
INFORMASI/DATA, DSB ATAU KOMBINASI DARI
ITU SEMUA) YANG MEMPUNYAI KEMAMPUAN
UNTUK MEMUASKAN KEBUTUHAN DAN
HARAPAN YANG TERSURAT DAN TERSIRAT
DARI PELANGGAN (CLIENT/CUSTOMER).

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 8


(3) APA ITU QUALITY ?

TERSURAT
• Yang Tertulis dalam Kontrak /
Perjanjian / specification / manual
/ name plate dll.
• Functional Benefit (Keuntungan
Fungsional).
TERSIRAT
• Yang tdk tertulis / keinginan
secara pribadi yang tdk tertulis
• Emotional Benefit (Keuntungan
Emosinal).
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 9
(3) APA ITU QUALITY ?
Menurut TQM/TQC (Japanese);
• Big QUALITY adalah Best in Quality, Cheaper in
Cost, fastest in Delivery, Safer in Safety and
Easier in Moral (QCDSM)“ untuk memenuhi dan
meningkatkan kebutuhan dan harapan
Stackholder secara tersurat dan tersirat.
Definisi atau pengertian inilah yang harusnya
dapat diacu atau dipakai oleh “Mahasiswa” utk
menghasilkan qualitas yang terbaik yang mana
bisa dicerna dengan mudah dan dapat
dipraktekan dalam situasi apapun

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 10


(3) APA ITU QUALITY ?
Siapa STACKHOLDER atau Pelanggan
Mahasiswa itu?
1. PELANGGAN MASYARAKAT,PERUSAHAAN2
SWASTA DAN NEGERI, LEMBAGA2
PEMERINTAH BAIK PUSAT DAN DAERAH,
BANK DUNIA
2. SHAREHOLDERS/PEMILIK; DIKNAS,
DOSEN, ORANG TUWA, KELUARGA, TUHAN
3. EMPLOYEE ; MAHASISWA
4. SUPPLIER / SUBKONTRAKTOR /
VENDOR; UNIVERSITAS / LEMBAGA /
PERUSAHAAN
5. SOCIETY ; MASYARAKAT
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 11
(3) APA ITU QUALITY ?
Dari Definisi2 tentang Quality…, Apa yang
Menarik dan membedakan antara Istilah
Menurut;
1. Umum, ………Belum specific
2. ISO 8004…… Sudah specific, tapi hanya
utk memuaskan PELANGGAN saja
3. TQM / TQC……Sudah specific dan utk
memuaskan semua STACKHOLDER

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 12


(3) APA ITU QUALITY ?
Jadi Mahasiswa yang ber – QUALITY – adalah
yang bisa memenuhi (COMPLY) DAN
MENINGKATKAN KEBUTUHAN DAN
HARAPAN STAKEHOLDERS SECARA
TERSURAT DAN TERSIRAT.

MINIMUM REQUIREMENT (PERSYARA


TAN MINIMUM BAGI SETIAP Mahasiswa
Bukan Hanya memenuhi ;
1. “PELANGGAN saja, yang selama ini
kadang2 menjadi jargon yang keliru”
Tapi Mau tidak mau harus memenuhi
HARAPAN STACKHOLDER.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 13


(3) APA ITU QUALITY ?
Misal;
1. Mahasiswa Pintar atau nilainya bagus
tapi tdk disenangi teman-nya Atau kelakuan tdk
disenangi Ortu atau masyarakat lingkungan
2. Mahasiswa Lulus dan sudah kerja di TOTAL tapi
tak pernah SEDEKAH sama lingkungan
3. Mahasiswa sudah lulus dan akhirnya berhasil
jadi CALEG, punya rumah yang harganya
milyaran tapi dari hasil Korupsi

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 14


(4) MENCARI PERSAMAAN ARTI QUALITY
(KUALITAS)
PERTANYAAN YANG
MENARIK;
• Apakah arti Quality itu
sebenarnya ada
KESAMAAN bagi semua
Orang???

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 15


(4) MENCARI PERSAMAAN ARTI QUALITY
(KUALITAS)
• Kalau anda disuruh memilih pilihan dibawah
ini…milih yang mana?
1. Hanya ada 2 (dua) Pilihan
− Anda dikasih 5 Buah Mangga tapi masam atau kecut rasanya.
− Anda dikasih hanya 1 (satu) Mangga Tapi Manis atau rasanya
enak.
2. Kalau anda dikasih 3 (Tiga) Pilihan
− Anda dikasih 5 Buah Mangga tapi masam atau asam rasanya
atau belum matang (masih Kecut)
− Anda dikasih hanya 1 (satu) Mangga Tapi Manis atau rasanya
enak dan membuat sehat
− Anda dikasih 5 (Lima) Mangga Tapi semuanya Manis atau
rasanya enak dan membuat sehat

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 16


(4) MENCARI PERSAMAAN ARTI QUALITY
(KUALITAS)
3. Kalau anda menjadi kaya raya, banyak
harta dan kemudian punya sebuah
Universitas dan mempunyai banyak
Mahasiswa maka “Coba Pilihlah mana
Mahasiswa mana yang ada senangi”
• Mahasiswa yang Pintar, tapi susah
diarahkan dan sering tdk masuk,
sering protes jika nilainya jelek.

• Mahasiswa yang biasa tapi mau


diarahkan (Menurut).

• Mahasiswa yang Jujur, mau


diarahkan (menurut) Dedikasi Tinggi,
pintar dan baik hati lagi.
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 17
(4)MENCARI PERSAMAAN ARTI QUALITY
(KUALITAS)
4. Kalau anda punya cita2 ingin menikahi
seseorang manakah berikut ini yang
ada pilih?
1.Cantik Saja
2.Sudah Cantik Juga Kaya Raya
3.Disamping Cantik, Kaya Raya, tapi
juga dari Keturunan Yang baik
4.Luar biasa sudah Cantik, kaya raya, dr
keturunan yg baik, agamanya bagus

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 18


(4)MENCARI PERSAMAAN ARTI QUALITY
(KUALITAS)
Fakta yang terjadi bahwa semua orang Sesungguhnya
mempunyai KEMAUAN & PIKIRAN YG SAMA
Mengenai ARTI QUALITAS
***Jadi pilihan kita akan SAMA bahwa qualitas akan
lebih dulu dipilih baru quantitas (Dalil1). Qualitas
Lebih priority dari Quantitas. Contoh Jepang, Jumlah
penduduk sedikit tapi qualitas lebih baik dari
Indonesia sehingga bisa membantu negara2
berkembang lainya. Tapi jangan salah bahwa kita
selalu berkeinginan disamping qualitas juga
quantitas jika memungkinkan

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 19


(4) MENCARI PERSAMAAN ARTI QUALITY (KUALITAS)

FAKTA2 YANG ADA DAN TERJADI DIMASYARAKAT MEMBUKTIKAN BAHWA


QUALITY AWARENESS SANGAT KURANG DAN BAHKAN YANG TERJADI
SEKARANG DIMASYARAKAT ADALAH CENDERUNG KEPADA QUANTITY
AWARENESS

(Coba Renungkan pada DIRI KITA Sendiri


APAKAH KITA itu QUALITY ATAU
QUANTITY AWARENESS??)

MISAL;
1. ORANG SENANG BAHKAN BANGGA MEMPUNYAI MOBIL, RUMAH MEWAH
DARI HASIL KORUPSI (Dalil 6)
2. ADA ORANGTUWA YANG MEMBANGGA2KAN ANAKNYA YANG SUDAH
JADI POLICY, PEJABAT (ATAU PEGAWAI LAINYA ) PADAHAL “NYOGOK”
3. Dll.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 20


(5) TINGKATAN QUALITAS

TINGKATAN2 QUALITAS ADA BERMACAM MACAM PENILAIAN;


• NORMAL ATAU BIASA ATAU SUDAH SEHARUSNYA
• TIDAK NORMAL ATAU LUAR BIASA (TIDAK BIASANYA)
• SANGAT TDK NORMAL ATAU SANGAT LUAR BIASA (JARANG SEKALI
DILAKUKAN)
HAL DIATAS BISA DILIHAT DARI KATAGORI PUJIAN2 SEPERTI;
• PUAS, SANGAT PUAS DAN PUAAAAS SEKALI
• CANTIK, SANGAT CANTIK, CANTIIIIIIK SEKALI (PALING CANTIK)
• BIASA, LUAR BIASA, SANGAT LUAR BIASA

(Coba Renungkan pada DIRI KITA Sendiri, Pujian


APAKAH yang mungkin diberikan kepada KITA
sekarang ini baik sbg pribadi, masyarakat,
atau Mahasiswa ??)

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 21


(5) TINGKATAN QUALITAS
BEBERAPA CONTOH;

1. MAHASISWA YANG SAMA2 MEMPEROLEH PRESTASI TELADAN, YANG SATU


BIAYANYA DITANGGUNG ORANGTUWA YANG SATU DITANGGUNG OLEH
DIRINYA SENDIRI (BAGAIMANA MENURUT ANDA??)

1. ORANG KAYA YANG BERSEDEKAH DAN ORANG MISKIN


YANG BERSEDEKAH
(COBA BANDINGKAN?)
3. SEORANG DOSEN BERGELAR PROFESSOR, DR. (LULUSAN
S3 LUAR NEGERI) TAPI SIKAPNYA KURANG SANTUN,
ANGKUH, SOK HEBAT BAHKAN SANGAT KILLER. DALAM
MENGAJAR MAHASISWA SELALU TEGANG SEHINGGA
MAHASISWA KURANG BISA MENYERAP ILMU YANG SDH
DIAJARKAN. (Apakah anda suka?).
BANDINGKAN DENGAN DOSEN YANG LULUSAN S-2, TAPI
DALAM MENGAJAR SANGAT DISUKAI OLEH MAHASISWA
(SANTUN, PEDULI, TENGGANG RASA, SABAR) SEHINGGA
ILMU YANG DIBERIKAN MUDAH DIMENGERTI OLEH
SISWANYA.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 22


UNDIP People General Illustration

REWARD
Increasing Salary/Promotion/Bonus/Incentive(Buah=Manis/Sehat/Banyak)
Pensiun/Hidup Barokah/Sejahtera/Bahagia Dunia Akherat
Mahasiswa Teladan, Berprestasi, Beasiswa, Beli Mobil, Rumah, Infaq Ke Ortu haji
Menyekolahkan adik, Membantu Almamater
Naik Tingkat
IP Cumloude dan Cepat Lulus

Contract Agreement;
PK or SRA, Objective, JAA, Goal, Target, Audit (Batang/Tegak/Koko
Lolos seleksi, Diterima menjadi Mahasiswa

Core Values ;
ntegrity/Transparency/Teamwork/Creativity/Winning Spirit/Excellence (Akar)
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 23
Others General Illustration

Ikhsan;
Amal Soleh; Ilmu Bermanfaat, Jihad Fisabililah,
Haji Mabrur, Amal Jariyah <Dermawan>,
Anak Sholeh, Ulama (Buah)

Ibadah (Islam);
Syahadat, Sholat, Zakat, Puasa, Haji (Batang)

Iman;
oh, Kitab, Malaikat, Nabi, Takdir <Qodho/Qodar>, Kiamat (Aka
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 24
(6) BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA
MENINGKAT

1. Check / Mawas Diri ----- Apakah kita sudah mempunyai quality


minded (rangka pikir berkwalitas) dan sudah kita terapkan dalam diri
sendiri? ….. Kalau belum …Salah satu caranya adalah : “Melakukan
kegiatan yang bisa membuat inspirasi atau memotivasi diri kita
dalam meningkatkan dan melatih kecerdasan intlectiual (Ilmu),
menjadi AHLI atau Nara Sumber “ Contoh;
• Sebagai Mahasiswa; Membaca peraturan2 wajib dan tugas mahasiswa,
Dosen, dan Karyawan Universitas, Penguasaan alat2 dan kemudahan2
Beasiswa, Belajar Gratis, Kegiatan2 Extrakulikuler, Mendalami Materi
Pelajaran, Diskusi, Buku prosedur, Kontrak, Project Prosedur, Manual,
Tech Spec., Standard & Code, Mengikuti Kursus / training / seminars /
Lomba / Studi Perbandingan dll.

• Sebagai Pribadi; Membaca buku2 berkwalitas (Dunia/akherat), Pergi ke


Panti cacat/assuhan/jompo/rumahsakit/daerah, Pengajian / Berolahraga,
kering/kelaparan/gempa bumi, dll)” ….Kalau sudah ….

KUNCI “ Harusnya berilmu (Dalil 1a) sehingga Tumbuh Rasa Syukur……… (


Dalil 1b)

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 25


(6) BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA
MENINGKAT

2. Menumbuhkan Kepedulian
Dari kegiatan2 itu, Ilmu dan wawasan
(Intelectualisme), Skill / Kepekaan (Emosianal)
dan Kebaikan (Spiritual) kita akan bertambah
sehingga akan timbul dalam diri kita adanya
kepedulian untuk membuat qualitas kerja /
hidup dilingkungan kita masing2 menjadi lebih
baik …Contoh;
a) Adanya saling bernasehat dalam kebaikan dan
mencegah kemungkaran dalam lingkungan-nya (Kalau
ada teman, atasan, atau Stackhoder yang salah dalam
pekerjaan kita bisa menegur dan mengingatkan dengan
cara yang berkwalitas baik tersurat maupun tersirat (
Dalil 1c).
b) Mendahulukan kepentingan orang lain dari pada
kepentingan pribadi (Dalil 1d)
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 26
(6) BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA
MENINGKAT

c) Akan timbulnya adanya system BANTU BEKERJA DENGAN


SYSTEM LEBIH DAN IKLAS secara otomatis (Banyak
Sedekah)… Contoh;

• Sebagai Mahasiswa akan Saling mendukung dan tolong


menolong dalam BELAJAR agar harapan stackholder
terpenuhi; Dosen menjadi Proffesional; ada target atau Cita2
utk development Mahasiswa menjadi Tenaga2 Professional.
• Rektor/Dekan/Ketua Jurusan
− Membuat Planning konsep management sytem yang applikatif,
berkualitas dan kompetitif (Manual, Prosedur, Work Instruction,
Laporan),
− Membuat Program2 pendukung; adanya Yel2 semangat, Hymne
dan Mars Universitas, Core values, Prinsip dalam motivasi,
Kebersihan, Dosen teladan, Internal audit, GCG, dll
− Kemudian mengontrol Program2 apakah dijalankan atau ada
progressnya , bagaimana productivity, dan costnya.
• Contoh Mahasiswa IT; Pembuatan aplikasi program2 software
sytem baru untuk belajar lebih effisien dan effective (Cost
istimate sytem, Student Control system, Progress integration
Control System, Lost time control sytem, dll.). Dedikasi dan
loyalitas Mahasiswa sangat tinggi biarpun situasi sulit karena
adanya system kebersamaan dan kekeluargaan yang baik.
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 27
(6) BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA
MENINGKAT

• Contoh Mahasiswa IT; Pembuatan aplikasi program2 software


sytem baru untuk belajar lebih effisien dan effective (Cost
istimate sytem, Student Control system, Progress integration
Control System, Lost time control sytem, dll.). Dedikasi dan
loyalitas Mahasiswa sangat tinggi biarpun situasi sulit karena
adanya system kebersamaan dan kekeluargaan yang baik.

• Sebagai pribadi akan saling mendukung, saling membutuhkan


dan mempererat hubungan pribadi ; aplikasi skill driver, pijit
(refleksi), olahraga (Sepak Bola,Bulu Tangkis, Tennis, Bela
Diri), gitar, nyanyi, baca alquran, adzan, potong rambut, ahli
memasak.

KUNCI “Perbanyak berbuat kebaikan dan amal sholeh;


membantu, menolong, memudahkan orang lain MAKA kita
akan dibantu, ditolong dan dimudahkan orang lain (Dalil
2a) & (Dalil 2b) & (Dalil 2c) & (Dalil 2d) & Orang yang
berTAKWA akan dimudahkan Rizkinya didunia (Dalil 2e) dan
mendapat Rahmat (Surga) diAkherat (Dalil 2f)

ALIAS “Jangan Pelit / Bakhil” (Dalil 2g).

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 28


(6) BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA
MENINGKAT

3. Mendisiplinkan (Istikomah), Membumikan, Membiasakan Diri utk


Belajar atau bekerja sesuai dengan prosedur, peraturan yang ada,
Sesuai manual dan Program, dll shg problem2 yang ada bisa
dihindari dengan baik (Pelanggaran2 akan berkurang)….Contoh
a) Mengajar Mahasiswa sesuai Prosedure; Jam mengajar jangan
dikurangi, Mempermudah mahasiswa dalam Belajar
b) Memberi fasilitas Mahasiswa atau Dosen sesuai aturan; Mess
Mahasiswa, Perumahan dosen, Buku2 yang complete
c) Menagih dan membayar sesuai prosedur (TU/Mahasiswa)
d) Mensupply barang sesuai prosedur (Bagian Proc/WH/Logistik)
e) Melakukan Audit Sesuai Prosedure (auditor)
f) Melakukan Mgnt review sesuai prosedur (Rektor, Dekan, ketua
jurusan)
g) Mengevaluasi Mahasiswa dan Dosen sesuai prosedur (Dosen,
Supperior, HRD)
h) Mengontrol progress, productivity dan kost sesuai prosedur
((Rektor, Dekan, ketua jurusan) )
i) Melakukan pembelian sesuai prosedur (Proc.)
j) Melalukan Preventive Maintenance sesuai prosedur

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 29


(6) BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA
MENINGKAT

4. Terus menerus mencari cara yang


terbaik dalam menyelesaikan masalah
secara effective dan efficien (KAIZEN or
PERBAIKAN TERUS MENERUS or CONTINUES
IMPROVEMENT)

4.1. Mendevelop Kesempurnaan dalam membuat System


Kontrol Productivity, Prosedur, atau WI utk project
exceqution dan kemudian disosialisasikan dan
setelah selesai project dikirimkan ke Development
Center utk Universitas Lesson Learn dalam next
project.
4.2. Membedah Kontract dan membuatnya menjadi lebih
jelas dan tersetructur dengan management resiko
yang baik.
4.3. Mencari dan mendevelop Subcon / Supplier / Vendor
Yang terbaik sesuai kenginginan Universitas baik
tersurat dan tersirat

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 30


(6) BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA
MENINGKAT

(Coba Renungkan pada DIRI KITA


Sendiri APAKAH KITA SUDAH ADA
KIAT2 SEPERTI INI??)

KUNCINYA Lakukan Sekarang dengan penuh semangat


dan iklas, terus menerus, discipline, istikomah…
atau kalau tdk.. kita tdk akan bisa melakukan karena
kita sudah meninggal.

Contoh;
“Orang naik sepeda SAMBIL yang nggendong
anak SAMBIL nyanyi nyanyi”
kok bisa ya …?celetuk orang yang belum bisa
atau susah naik sepeda
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 31
(6) BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA
MENINGKAT
KUNCI SUKSES DALAM BELAJAR
ATAU BEKERJA;
1. Melakukan pekerjaan apa saja sesuai
prosedur yang ada (yang berlaku)
2. Adanya Pengimplementasian dan Pelatihan
secara terus menerus dari 3 (tiga)
kecerdasan ;Kecerdasan Intlectual (Hidup
dengan ilmu), Kecerdasan Emosional (Ilmu
harus diamalkan), Kecerdasan Spiritual
(Amal harus Iklas)
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 32
(6) BAGAIMANA QUALITY AWARENESS KITA
MENINGKAT
CONTOH NYATA;
1. Intlectual,….Selalu belajar…
(Sekolah, Kursus, Seminar, Membaca, Melihat…
2. Emosional,….Selalu Dicipline…Selalu Iktiar..
(Belajar Dicipline, Istikomah , Keberanian, Kesabaran,…
3. Spiritual,……Selalu Berdoa, Jujur dan iklas,
Amanah….

Dalam Penelitian, Keberhasilan hidup dengan


Mengimplementasian 3 Kecerdasan adalah sebagai
berikut:
• 6%~20% (Kecerdasan Intlectual)
• ~ 30% (Kecerdasan Emosional)
• ~ 50% (Kecerdasan Spiritual)

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 33


(7) SIAPA PELANGGAN/CLIENT
ANDA ?
PELANGGAN/CLIENT :

1. PELANGGAN EKSTERNAL :
ORGANISASI/PERUSAHAAN YANG
MEMBERIKAN PEKERJAAN KEPADA TJE DAN
DIIKAT OLEH KONTRAK.

2. PELANGGAN INTERNAL :
PROSES SELANJUTNYA ADALAH PELANGGAN
ANDA.
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 34
(7) SIAPA PELANGGAN/CLIENT
ANDA ?
UNIVERSITAS
PERUSAHAAN
PROCESS
mahasis SUB- SUB- SUB- A
PROCESS PROCESS PROCESS
wa 1 2 3 PELANGGAN/
CLIENT
EKSTERNAL
SUB- SUB-
PROCESS PROCESS
4 5

1. UNIVERSITAS ADALAH PELANGGAN EKSTERNAL-NYA MAHASISWA


2. SUB-PROCESS 1 MEMPUNYAI PELANGGAN INTERNAL SUB-PROCESS
2 DAN 4 (PROSES SELANJUTNYA ADALAH PELANGGAN ANDA), DAN
SETERUSNYA.
3. UNIVERSITAS MEMPUNYAI PELANGGAN/CLIENT EKSTERNAL, YAITU
PERUSAHAAN A, Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 35
(8) BAGAIMANA MEMUASKAN PELANGGAN
ANDA ?
MENGIDENTIFIKASI, MENGERTI DAN MEMENUHI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN APAKAH
YANG TERSURAT (FUNCTIONAL BENEFIT) DAN
TERSIRAT (EMOTIONAL BENEFIT):
1. QUALITY (FUNCTIONAL BENEFIT)
MEMENUHI SPESIFIKASI TEKNIK (MANUAL, PROSEDUR,
SPESIFIKASI, DRAWING/GAMBAR, STANDARD/CODE)
SELAMA MELAKUKAN AKTIVITAS KERJA DAN MENCEGAH
KESALAHAN MELAKUKAN PEKERJAAN SEHINGGA
PEKERJAAN ULANG (REPAIR, REWORK, SCRAP, INSPEKSI &
TES ULANG) DAPAT DIKURANGI ATAU DIHINDARI.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 36


(8) BAGAIMANA MEMUASKAN PELANGGAN
ANDA ?
2. COST (FUNCTIONAL BENEFIT)
MENAWARKAN DAN MEMBERIKAN HARGA (PRICE) YG KOMPETITIF

3. DELIVERY/SCHEDULE (FUNCTIONAL BENEFIT)


MEMENUHI (ON TIME) ATAU LEBIH CEPAT (AHEAD) DARI SCHEDULE YANG
TELAH DISEPAKATI.

4. SAFETY (FUNCTIONAL BENEFIT)


MENINGKATKAN KESADARAN AKAN KESELAMATAN, KESEHATAN KERJA
DAN LINGKUNGAN DENGAN MENERAPKAN SAFETY PROSEDUR, SAFETY
REGULATION, STANDAR SAFETY NASIONAL DAN INTERNASIONAL UNTUK
MENCAPAI ZERO ACCIDENT.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 37


(8) BAGAIMANA MEMUASKAN PELANGGAN
ANDA ?
5. MORALE (EMOTIONAL BENEFIT)
• CUSTOMER/CLIENT INTIMACY, BAGAIMANA KITA MENJALIN DAN MENJAGA
HUBUNGAN YANG INTIM DAN SEHAT DENGAN PELANGGAN KITA, MISALNYA :
KOMUNIKASI DAN KOORDINASI YANG BAIK; MENDENGAR DAN MERESPON
SETIAP KELUHAN/COMPLAINT DENGAN CEPAT DAN TEPAT.
“ TQM/TQC MENGATAKAN BAHWA :
PELANGGAN ADALAH : RAJA ; PELANGGAN SELALU
BENAR ; DAN JANGAN BERDEBAT DENGAN PELANGGAN,
MUNGKIN SAJA ANDA MENANG, TETAPI KEMUDIAN ANDA
KEHILANGAN MEREKA “
• MENERAPKAN UNDIP CORE VALUES (INTEGRITAS, TRANSPARANSI, KERJA
SAMA TIM, KREATIVITAS, SEMANGAT UNTUK MENANG DAN KESEMPURNAAN)
DI INTERNAL TJE.
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 38
(9) KEPERKASAAN BIG QUALITY
1. QUALITY BETTER (LEBIH
BERMUTU)
2. COST CHEAPER (LEBIH
MURAH)
3. DELIVERY/SCHEDULE FASTER (LEBIH CEPAT)
4. SAFETY SAFER (LEBIH AMAN)
5. MORALE EASIER (LEBIH
MUDAH)

DARI PESAING (KOMPETITOR) KITA


Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 39
(9) KEPERKASAAN BIG QUALITY
MEMUASKAN & MENYENANGKAN STAKEHOLDERS

1. PELANGGAN/CLIENT :
PUAS DAN SENANG SEHINGGA ADANYA KEPERCAYAAN YANG TINGGI
BAHWA KULIAH DI UNDIP SANGAT BERMUTU, HARGA KOMPETITIF,
SELALU TEPAT WAKTU, MENGUTAMAKAN KEAMANAN,
KESELAMATAN, KESEHATAN KERJA & LINGKUNGAN, DAN
HUBUNGAN YANG INTIM.

2. STAKEHOLDERS/PEMILIK :
KONTINU INVESTASI, PROFIT, SALES MENINGKAT DENGAN
MENINGKATNYA KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN MENINGKATNYA
KEMAMPUAN BERSAING.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 40


(9) KEPERKASAAN BIG QUALITY
MEMUASKAN & MENYENANGKAN STAKEHOLDERS

3. Mahasiswa/dosen/karyawan,
MENINGKATNYA : SEMANGAT DAN MOTIVASI ; KEAMANAN & KESELAMATAN
KERJA ; NILAI / PENDAPATAN BERDASARKAN PERFORMA ; KEPERCAYAAN
DIRI DAN KEPUASAN DALAM BELAJAR/BEKERJA; KUALITAS,
PRODUKTIVITAS DAN MORALE Mahasiswa.
4. SUPPLIER/SUBKONTRAKTOR :
DENGAN TERJALINNYA HUBUNGAN BISNIS YANG BAIK AKAN MENDAPATKAN
PELAYANAN/PRODUK YANG : BERMUTU, HARGA KOMPETITIF, AMAN DAN
PENGIRIMAN SELALU TEPAT WAKTU (ON TIME DELIVERY).
5. SOCIETY :
MENJAGA, RESPEK DAN PEDULI TERHADAP MASYARAKAT DAN LINGKUNGAN

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 41


(10) BIAYA MUTU (COST OF QUALITY)
?

BIAYA MUTU DIBAGI MENJADI 3 :

1. BIAYA PENCEGAHAN (PREVENTIVE


COST)
2. BIAYA PENILAIAN (APPRAISAL COST)
3. BIAYA KESALAHAN (FAILURE COST)

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 42


(10)BIAYA MUTU (COST OF
QUALITY) ?
1. BIAYA PENCEGAHAN (PREVENTIVE COST)
• BIAYA YANG DIKELUARKAN UNTUK MEYAKINKAN BAHWA AKTIVITAS
ATAU PROSES YANG DISYARATKAN PELANGGAN (CLIENT)
DIMENGERTI DAN DILAKUKAN DENGAN BENAR MULAI DARI AWAL.
• ATAU BIAYA YANG DIKELUARKAN UNTUK MENCEGAH TERJADINYA
KESALAHAN MELAKUKAN AKTIVITAS/KERJA.

YANG TERMASUK BIAYA PENCEGAHAN :


• PEMBUATAN PROSEDUR UNTUK MENJELASKAN BAGAIMANA
PEKERJAAN/PROSES DILAKUKAN.
• PENGENDALIAN PROSES.
• KALIBRASI ALAT UKUR, INSPEKSI DAN TES.
• TRAINING/PELATIHAN, SEMINAR.
• PROSES PERENCANAAN.
• AKTIVITAS AUDIT/ASSESSMENT (AUDIT ISO, TMS ASSESSMENT, PMS).

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 43


(10) BIAYA MUTU (COST OF
QUALITY) ?

2. BIAYA PENILAIAN (APPRAISAL COST)

• BIAYA YANG DIKELUARKAN UNTUK MENILAI DAN


MEYAKINKAN APAKAH HASIL PRODUK/JASA SUDAH SESUAI
DENGAN PERSYARATAN/KEINGINAN PELANGGAN ATAU
BELUM.

YANG TERMASUK BIAYA PENILAIAN :


• BIAYA SELEKSI DAN TES DARI MULAI PENERIMAAN
MAHASISWA, SELAMA PROSES DAN HASIL AKHIR.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 44


(10) BIAYA MUTU (COST OF QUALITY) ?
3. BIAYA KESALAHAN (FAILURE COST)
• BIAYA YANG DIKELUARKAN KARENA TERJADINYA
SUATU KESALAHAN (TIDAK EFISIEN DAN EFEKTIF)
MELAKUKAN AKTIVITAS ATAU PROSES.

YANG TERMASUK BIAYA KESALAHAN :


• REPAIR DAN REWORK : UNTUK MEMPERBAIKI PRODUK/JASA
YANG TIDAK SESUAI DENGAN PERSYARATAN/KEINGINAN
PELANGGAN.
• KEHILANGAN : SKRAP & KEHILANGAN MATERIAL ; LOST TIME
DARI MANPOWER, MESIN DAN EQUIPMENT ; KELEBIHAN
INVENTORY.
• KESALAHAN PEMBELIAN DAN KETERLAMBATAN MATERIAL

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 45


(10) BIAYA MUTU (COST OF
QUALITY) ?

YANG TERMASUK BIAYA KESALAHAN (LANJUTAN) :


• KECELAKAAN KERJA
• OVERTIME KARENA AKIBAT SEMUA HAL DIATAS
• TURUNNYA PRODUKTIVITAS & EFISIENSI, AKIBAT SEMUA HAL DI
ATAS.
• SCHEDULE/PROGRESS TERLAMBAT AKIBAT SEMUA HAL DI ATAS,
• KELUHAN PELANGGAN : MUNGKIN PINALTI, PERPANJANGAN
GARANSI, PENGURANGAN DAN STOP PEKERJAAN, REPAIR,
REWORK, PEMUTUSAN KONTRAK KERJA (MUNGKIN TIDAK
TERNILAI, KARENA KITA AKAN KEHILANGAN PELANGGAN).
• MENINGKATNYA TOTAL BIAYA AKIBAT SEMUA HAL TERSEBUT DI
ATAS.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 46


(10) BIAYA MUTU (COST OF
QUALITY) ?
P : BIAYA PENCEGAHAN (PREVENTIVE)
A : BIAYA PENILAIAN (APPRAISAL)
BIAYA

P F : BIAYA KESALAHAN (FAILURE)


NAC : BIAYA AKTIVITAS NORMAL
A
BIAYA MUTU BERKISAR ANTARA
P (15% - 40%) DARI SALES
F A
DENGAN MELAKUKAN
F PERBAIKAN DAN
PENINGKATAN KUALITAS
DAN PRODUKTIVITAS
KERJA SECARA TERUS
NA NAC MENERUS AKAN
C MENURUNKAN TOTAL
BIAYA.

WAKTU Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 47


(11) BAGAIMANA MENGENDALIKAN DAN
MENINGKATKAN QCDSM ?

1. MENGIMPLEMENTASIKAN UNDIP CORE VALUES


• INTEGRITAS (INTEGRITY)
• TRANSPARANSI (TRANSPARENCY)
• KERJA SAMA TIM (TEAMWORK)
• KREATIVITAS (CREATIVITY)
• SEMANGAT UNTUK MENANG (WINNING SPIRIT)
• KESEMPURNAAN (QCDSM)
2. KEPEMIMPINAN (LEADERSHIP) MANAJEMEN
3. TOTAL KOMITMEN & PARTISIPASI DARI SELURUH
Mahasiswa
4. ORIENTASI : PELANGGAN PADA SEMUA
STAKEHOLDERS
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 48
(11) BAGAIMANA MENGENDALIKAN DAN
MENINGKATKAN QCDSM ?

5. PENGENDALIAN DAN PENINGKATAN ADALAH


MEMUTAR RODA PLAN-DO-CHECK-ACTION (PDCA)
SECARA KONTINU.
6. PENGENDALIAN DAN PENINGKATAN PROSES
MELALUI UMPAN BALIK (FEEDBACK 6) DARI
PENGUKURAN, PENCATATAN, DAN ANALISA HASIL
PROSES/AKTIVITAS (OUTPUT)
7. TITIK AWAL DARI PERBAIKAN DAN PENINGKATAN
(IMPROVEMENT) ADALAH …
PENGAKUAN AKAN ADANYA SUATU MASALAH
DAN KEKURANGAN PADA DIRI KITA MAUPUN TIM
KERJA KITA (Detail 7)

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 49


(11) BAGAIMANA MENGENDALIKAN DAN MENINGKATKAN
QCDSM ?
8. JANGAN MELEMPARKAN KESALAHAN
KEPADA ORANG LAIN (Detail 8)
9. BERBICARALAH BERDASARKAN DATA DAN
FAKTA YANG TERUKUR (Detail 9)
10. SELALU BERORENTASI PERBAIKAN UTK
PROSES BERIKUTNYA (KE PELANGGAN KITA
(Detail 10a).
11. BERPEGANGLAH SELALU PADA PRINSIP
“MARKET IN” BUKAN PRINSIP “PRODUCT
OUT” (Detail 11)
12. SETIAP TINDAKAN (ACTION) HARUS
BERSIFAT PERBAIKAN DAN PENCEGAHAN
TERULANGNYA KEJADIAN YANG SAMA
(Detail 12)
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 50
RODA PDCA

ACTION Membuat PLAN


Target/Goal
Menentukan QCDSM
Tindakan Yang PEMBUATAN
Harus Diambil TARGET/GOAL
Dari Hasil Menentukan
Metode/Cara
SEHARUSNYA
CHECK MENGIKUTI PRINSIP
CORE Untuk Mencapai
VALUES Target SMART (SPECIFIC,
Memberikan
MEASUREABLE,
Check Hasil Training
Pekerjaan ACHIEVEABLE,
Dibandingkan REALISTIC, TIME-
Kerjakan FRAME)
Rencana (PLAN)
Sesuai
Dengan
Rencana
CHECK (PLAN) DO

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 51


PERBAIKAN DAN
PENINGKATAN QCDSM DALAM
AKTIVITAS/PROSES SECARA A P
TERUS MENERUS DENGAN C D
MEMUTAR RODA PDCA.
A P
LEBIH BAIK
C D
A P
LEBIH BAIK
C D
A P
BENAR TIDAK PERNAH ADA CARA TERBAIK. JIKA
C D ADA SESUATU HAL YG BENAR DILAKUKAN
SECARA BENAR, MAKA SELALU ADA CARA
UNTUK MELAKUKANNYA LEBIH BAIK LAGI,
SALAH
MUNGKIN DALAM HAL LEBIH CEPAT, LEBIH
MURAH, LEBIH SEDERHANA DAN LEBIH
AMAN

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 52


6. PENGENDALIAN DAN PENINGKATAN PROSES
MELALUI UMPAN BALIK (FEEDBACK) DARI
PENGUKURAN, PENCATATAN, DAN ANALISA
HASIL PROSES/AKTIVITAS (OUTPUT)

UNIVERSITAS
FEEDBACK PROCESS
FEEDBACK FEEDBACK

O I O I O I PELANGGAN/
MAHASISWA SUB- SUB- CLIENT
PROCESS PROCESS 2 EKSTERNAL
1
O FEEDBACK I
FEEDBACK

I O
SUB-
PROCESS
3

FEEDBACK
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 53
7. TITIK AWAL DARI PERBAIKAN DAN
PENINGKATAN (IMPROVEMENT) ADALAH …
PENGAKUAN AKAN ADANYA SUATU MASALAH DAN
KEKURANGAN PADA DIRI KITA MAUPUN TIM KERJA
KITA.
SEBALIKNYA...
TANPA ADANYA PENGAKUAN AKAN ADANYA
MASALAH ATAU KEKURANGAN PADA DIRI KITA,
MAKA BERARTI TIDAK MAU MENGAKUI KEBUTUHAN
AKAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN
(IMPROVEMENT).
GUNAKAN DISKUSI, MEETING, KOMUNIKASI,
KOORDINASI, KERJA SAMA SEBAGAI TOOL (ALAT)
UNTUK MELAKUKAN PERBAIKAN DAN IMPROVEMENT

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 54


8. JANGAN MELEMPARKAN KESALAHAN KEPADA
ORANG LAIN

BILA TERJADI KESALAHAN INGATLAH…!


• SI PELAKU, MUNGKIN TIDAK SENGAJA MELAKUKANNYA
• JANGAN HANYA MENITIK BERATKAN PADA
KESALAHANNYA TETAPI…!
• TITIK BERATKAN PADA PERBAIKAN KESALAHAN, DAN
• USAHAKAN CARA PENCEGAHAN AGAR TIDAK TERULANG
LAGI

KALAU DULU SETIAP SEKARANG HARUS


PERSOALAN DISELESAIKAN SAMPAI PADA
DIKELUHKESAHKAN PENCEGAHAN PERSOALAN
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 55
9. BERBICARALAH BERDASARKAN DATA
DAN FAKTA YANG TERUKUR

• HINDARI PEMUTAR BALIKAN ATAU MANIPULASI DATA/FAKTA


• HINDARI OPINI
• HINDARI SALAH TAFSIR

ANALISA PERSOALAN SECARA PASTI SEHINGGA SESUATU YG


TIDAK NYATA MENJADI NYATA DENGAN MENGGUNAKAN ANALISA
STATISTIK

MEMBANTU MEMBUAT KEPUTUSAN YANG BENAR DAN TEPAT

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 56


10. SELALU BERORENTASI
MEMPERBAIKI PROSES ATAU
PRODUCT PELANGGAN BERIKUTNYA
KARENA ITU ...

• HASIL PRODUK/JASA YANG TERBAIK BAGI PROSES


BERIKUTNYA.
• UNGKAPKAN KESALAHAN YG TERJADI SELAMA PROSES.
BERJALAN DAN UNGKAPKAN PULA PENGARUH
KESALAHAN ITU PADA PROSES BERIKUTNYA.
• SELESAIKAN MASALAH TERSEBUT.
• KURANGI AKIBAT KARENA MASALAH TERSEBUT,
SEHINGGA KERUGIANNYA SEKECIL MUNGKIN.
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 57
11. BERPEGANGLAH SELALU PADA PRINSIP
“MARKET IN” BUKAN PRINSIP “PRODUCT
OUT”
APAKAH KONSEP MARKET IN ?

UNTUK MEMBERIKAN KEPUASAN KEPADA PELANGGAN SECARA


MAKSIMAL MELALUI PRODUK/JASA.
KONSEP DASAR MARKET IN : PELANGGAN ADALAH RAJA

CHECK LIST : PENERAPAN KONSEP MARKET IN


1. APAKAH PRODUK/JASA KARYA SAYA ?
2. SIAPAKAH PELANGGAN ATAU PEMAKAI PRODUK/JASA KARYA SAYA
?
3. APAKAH PELANGGAN PUAS MEMAKAI PRODUK/JASA HASIL KARYA
SAYA ?
4. BAGAIMANA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN ?
KOREKSI DIRI
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 58
12. SETIAP TINDAKAN (ACTION) HARUS
BERSIFAT PERBAIKAN DAN PENCEGAHAN
TERULANGNYA KEJADIAN YANG SAMA

CONTOH …..

• PENYEMBUHAN SAKIT FLU : MINUM OBAT


• PENCEGAHAN SAKIT FLU : TELITI SEBAB YANG
SEBENARNYA DAN LAKUKAN TINDAKAN
PENCEGAHAN, YAITU LAKUKAN OLAH RAGA

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 59


LEADERSHIP
12) 4 (EMPAT) AREA YANG HARUS DIPERHATIKAN OLEH
SETIAP LEADER DIDALAM MEMBINA DAN
MENGEMBANGKAN SDM
MAU
AREA 3 AREA 1
Kurang kemampuan teknik Mempunyai kemampuan teknik
dan sistem manajemen dan sistem manajemen
dibidangnya tetapi dibidangnya dan mempunyai
mempunyai morale/ mental morale/mental seperti yang
seperti yg diharapkan dan diharapkan dan kemauan yg
kemauan yang tinggi tinggi

TIDAK TAHU TAHU

AREA 4 AREA 2
Kurang kemampuan teknik Mempunyai kemampuan teknik
dan sistem manajemen dan sistem manajemen
dibidangnya dan mempunyai dibidangnya tetapi mempunyai
morale/mental tidak seperti morale/mental tidak seperti
yang diharapkan dan TIDAK yang diharapkan dan
kemauannya kurang. MAU kemauannya kurang
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 60
13) TQC in Japan

Now Japan is the one of state in the word which is leading in supplying product with high
quality standard. The product is acceptable and use in word wide. Japan has succeeded
for implementing the Total quality Control (TQC). The following activities is the one of
proven evident report which already done to reach and develop the Japanese TQC :

• Quality Control Annual Conference (The first in 1962)


• Quality Month and Q Mark (Q Flag). (Q Month is November every year. The design of Q Flag
changes of the Color of flag, first blue than changed by red)
• Journals for SQC and FQC (By JUSE, first publication in1949 and developed in 1962)
• QC Circle activities (By JUSE and Japan Broadcasting Corporation NHK)
• Deming Prizes (The first awarded in September 1951 in Osaka, if contributed to dissemination
and development of theories relating to statistical quality control)
• QC implementation in Different Industries (Instead of thinking about he reasons that you can not
do, why try to discover what you can do?). TQC simply means that we do what we are
supposed to do)
• Study Group on Sampling (QC is often called “Management by facts and data”)

The one of Japanese people who is become contributed leader for TQC in Japan is Dr. Kaoru Ishikawa.
He discovered of “Fishbone Diagram”. The famous slogan Dr. Ishikawa;
1. The next process is our customer
2. TQC simply means that we do what we are supposed to do
3. QC is a thought revolution in management.
4. Etc.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 61


13 ) TQC in Japan
Quick Story of TQC
Published Mgnt Taylor Method
1930 Dr. W.A Shewart, introduce the application Z-1 Standard
of Control chart (Modern Statistical Quality (By Specialist or
(USA) Independent of QC)
Control) at the Bell Laboratories (USA).

Adopted by
1935 E.S. Pearson’s statistical work Introduced
in England. Published in BS 600 England
Also and entirely
in BS 1008
Acknowledged by Japan
in Pre-war years and Translated
into Japanese during the war In 1946 Japan 100% (Total) use
The Statistical Quality Control
In 1949 JUSE established QCRG from USA after the second war.
- Conducted QC Basic Course Japan Industrial Standard (JIS) established.
JUSE formed by Engineer & Scholars.

In 1950, JUSE invite to Mr. Edward


Deming (USA) for giving the seminar;
PDCA, Statistical, Control Chart Development of Quality Assurance
Total Involvement in Quality Assurance

In 1954, Mr. J.M Juran’s visit to Birth of QC Circle (1956~1965)


Japan for giving the seminar QC as a tool -QC for Foreman
of management (today is TQC) - 3700 Groups Volunteers (1962~1965)
Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 62
13) TQC in Japan
Quick Story of Dr. Kaoru Ishikawa
1915 He was Born into the family of prominent industrialist
(His father is the first president of the Federations of Economic Association)

Graduated from University Of Tokyo,


March 1939 Department of Applied Chemistry

As Naval Technical Officer. During 24 Months of his duties,


10 months were spent in education and training. He was placed in-charge -
May 1939~May 1941
of 600 workers and was ordered to begin construction of a factory on a 245 acre site.

He was spent all time and experiences in industry and in the navy proved
1941~1947 to be invaluable background for Engaging in QC activities in later years.

1947~1948 He was returned to university and studied for statistical method

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 63


13) TQC in Japan
Quick Story of Dr. Kaoru Ishikawa
Joint with JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers) to deeply studied
1948~1951 for STATISTICAL METHOD (SM). As a professor of engineering (discovered SM)
at his alma mater (Tokyo University). He always promotion of Quality Control (QC)

1952 He served as a Director of the Chemical Society of Japan and helped many Japanese
Companies attain their present prominence through the application of QC.

Originator of What is TQC, The Japanese Way (TQC towa nanika nipponteki hinshitsu
1981
Kanri). This book is the best seller list for business books.

As a President of Musashi Institute of Technology. As a consultant of QC application in


1985 Most of famous companies (Japan, USA, Asia, etc) .

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 64


13) TQC in Japan
Characteristic of Japanese Quality Control

In Dec’ 1967 the seventh QC symposium determined that the following six characteristics
were the ones which distinguished Japanese QC from that of the West;
1. Company wide quality control; participation by all members of the
organization in quality control
2. Education and training in Quality Control
3. QC circle activities
4. QC audits
5. Utilization of statistical methods
6. Nationwide quality control promotion activities
These are the six characteristics of Japanese QC; they have both advantages and
disadvantages. What we try to do is to eliminate disadvantages and enhance advantages.
Education and Training in Quality Control
To promote QC with participation by all, QC education must be given to all employees,
from the President to assembly line workers. QC is a thought revolution in management,
therefore the thought processes of all employees must be changed. To accomplish this,
education must be repeated over and over again. There is no other country like Japan in
promoting QC education so diligently. One QC specialist from Sweden who came to study
Japan’s QC in 1967 could not hide his wonderment; “I am terribly impressed by the
industry’s enthusiasm for its employees education. In Japan you have the lifetime
employment system. The more you educate your employees, the more the company, the
employees will benefit. In Sweden we have a high turnover rate. We give employees will
education, only to see them move to other companies. We can never promote education
like Japan”.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 65


TQC in Japan
Conclusion of Education and Training QC
A. QC education for each level
In Japan, Very detailed QC education programs are available for each job
level, including President, Directors, Division head, chief section, engineer,
supervisor, foreman, workers. These program were initially organized by
the Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE). In the west, QC
education is available for Engineers, but seldom is education made
available for other type of jobs, e.q.; assembly line workers.
B. Long term education
In West, QC education normally is 5~10 days
In Japan, QC education courses is 6 months
(meeting 5 days each month, one week for study, and three weeks for
implementation and than evaluated to decide which one to be continue
course)
Japan has continued this type of education for over thirty years
C. Education and training within the company
This activities can conduct by specialized organization but may not answer
all the needs of a given company. In fact some companies develop their
own texts and engage in their own programs of education and training for
all employees.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 66


TQC in Japan
D. Education must be continued permanently
QC education has been conducted in Japan since 1949 without
interruption. Year after year more courses have been added to the total
education effort. Every person gets older by one each year, and new
employees enter an organization each year. Education must be
maintained to answer the needs of the organization of its employees.
E. Formal education is less than one-third of the total educational
effort.
Education does not end with assembling workers to receive formal
instruction. At the best, this instruction can represent only a small
portion of their total education. It is responsibility of the Boss to teach his
subordinates through actual work. In addition, he must learn to delegate
authority to his subordinates. What he must do is provide general
guidelines and then let the subordinates work voluntarily. In this way
people will grow. Japan use term “Education and Training” but West
use term “Industrial Training”. In west no education room and people
seem emphasize the training element, which is to make workers more
adept in those skills which the companies can use. We must make
them think and then change their thought pattern.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 67


TQC in Japanese V/S Western or American QA/QC
History
• There are many differences between the QC
activities in Japan and those in the United
States and Western or Europe. This is due in
part to each nation’s unique social and cultural
background. QC activities cannot be
conducted in a social and cultural vacuum.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 68


NO. JAPANESE WESTERN (or USA)
1 All employee, all section and multi skill Professionalism or Specialization

2 Vertical Society (The division which are directly involved in business activities, such Proportional (Vertical and Horizontal)
as manufacturing, design, marketing and procurement , are usually strong but
supporting staff such as QC are relatively Weak). In other word is Seniority System

3 Labor Unions (workers) are enterprise-wide unions and multi functional workers are Labor unions are organized along functional lines
nurtured (Shipyard in England has forty-five trade unions).
Labor Unions or functional unions are too strong
(Welders, Fitters, Plumbers) so if any problem for it
(Boycott), company can not operated

4 Well education and training for all employees (Well organization in education and The Taylor method (Management by specialist =
training) hoping to work standard) and Absenteeism. Many
workers work in order to obtain a livelihood.
People are treated like machines.

5 Regeneration with experiences from bottom or multi skill Elitism and class consciousness
(No chief division or section come from foreman)

6 Pay system is based on individual, group goal and come from both of them and not Pay system is based on merit and always money, so
only money will be much obtained by seniority and rangking if
we compare with worker.

7 Lifetime employment is practiced or long period turnover 100% turnover rate. It means “within one year, one
(from the points of view of humanity, democracy, and management) hundred people will be hired and will leave their
post”.

8 Writing system is Kanji (the most difficult in the word, so many character) Alphabetic (easier, little numbers)
9 A nation of one race and one language A single race (Europe) but many foreign workers
The united states (Multiple race and multiple
language)

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 69


NO. JAPANESE WESTERN (or AMERICAN)
10 Very interested in education (more than 70% attendance) Still a middle interested in education (30~70%
attendance)

11 Religion is Still strongly influenced by the teaching of Confucianism (Mencius) and Budhism Religion is Christians (that man is by nature evil)
(that man is by nature good) No trust in construction so the QC section is greater
Any division or section is trust with others, so QC section only verified (Quality minded power because of independence. Total QC inspector
already entered to each personnel or section). Total QC Inspectors only 1% from total 15% from total employees
employees

12 Education to Subcontractors or suppliers. Or make subcontractor specialist. 70% purchased No education to Supplier or subcontractor but education
mat’l or manufacturing cost from outside suppliers or subcontractor to company self. (50% purchased mat’l or manufacturing
cost is from outside suppliers or subcontractor.

13 Old style of capitalism already changed (Owner is become manager in SMALL company only,Old style of capitalism already changed (Owner may
but after war there was a dissolution of Zaibatzu =conglomerates become manager in their directly operate the company, but now the manager is
company). hired from elsewhere to operate company). The system
The system of hiring of the President or Manager Company is to make long term profit of hiring of the President or Manager Company is to
(normally 3 Years). There is any opportunity to try other method during 3 years. make short term profit (Only 1 Years) and his
performance will be checked in periodically. If fail in one
year = No Excuse

14 The role of the Government = No control, but just stimulation. Since 1960, Japan has entered Bureaucrats and capitalism control.
an era of trade liberalization. Free Competition. They are good education, before Meiji QC education still not yet run until 1973 up to 1980.
Restoration the Japanese people is teaches by Temple School. This is a basic for Meiji
Restoration. And after second word war, compulsory education was extended to nine years).
June 1981; European Conference on QC at Paris, Dr. Juran gave a special presentation on
the subject ”When can the West catch up with Japan?”. Japanese has done its QC education
well but it took 10 years to show the result (Quality improve and productivity to rise). No
matter how hard western nations try to engage in QC education, they may not catch up with
Japan until the 1990’s; said Dr. Juran

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 70


TMS
PMS

TRANSPARENCY
Q C

WINNING

WORK
SPIRIT

TEAM
M
INTEGRITY

S CREATIVITY D

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 71


DALIL 1
5. QS Al Maa'idah

100. Katakanlah: "Tidak sama yang buruk dengan yang baik, meskipun
banyaknya yang buruk itu menarik hatimu, maka bertakwalah kepada Allah
hai orang-orang berakal, agar kamu mendapat keberuntungan.“

2. Al Baqarah

267. Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah (di jalan allah)
sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa
yang Kami keluarkan dari bumi untuk kamu. Dan janganlah kamu
memilih yang buruk-buruk lalu kamu menafkahkan daripadanya,
padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan
memincingkan mata terhadapnya. Dan ketahuilah, bahwa Allah Maha
Kaya lagi Maha Terpuji.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 72


Dalil 1a
• Dari Abu Huroiroh : Sesungguhnya Rosululloh Shollallohu
‘alaihi wa Sallam bersabda : “Ketika seorang manusia
meninggal dunia, putuslah amalnya kecuali pada 3 perkara,
yaitu shodaqoh jariyah, ilmu yang bermanfaat atau anaknya
yang sholih yang mendoakan kepadanya !”. (HR Muslim)

• Dari Abu Huroiroh berkata : Bersabda Rosululloh Shollallohu


‘alaihi wa Sallam : “Sesungguhnya sebagian dari apa-apa yang
menyusul kepada orang beriman, dari sebagian amalan dan
kebaikan-kebaikannya, setelah kematiannya adalah ilmu yang
dia ajarkan dan dia sebarkan, anak-anak sholih yang dia
tinggalkan, Mushaf (Al Quran) yang dia waritskan, masjid yang
dia bangun, rumah untuk Ibnu Sabil yang dia bangun, sungai
yang dia alirkan (untuk kepentingan masyarakat) dan
shodaqoh yang dia keluarkan semasa sehatnya dan semasa
hidupnya. (Amalan-amalan itu) akan menyusul kepadanya
setelah kematiannya !” (HR Ibnu Majah 242)

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 73


Dalil 1b
• 14. Ibrahim

7. Dan (ingatlah juga), tatkala Tuhanmu
memaklumkan; "Sesungguhnya jika
kamu bersyukur, pasti Kami akan
menambah (nikmat) kepadamu, dan jika
kamu mengingkari (nikmat-Ku), maka
sesungguhnya azab-Ku sangat pedih."

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 74


Dalil 1c
3. Ali 'Imran

104. Dan hendaklah ada di antara kamu segolongan umat yang menyeru
kepada kebajikan, menyuruh kepada yang ma'ruf dan mencegah dari yang
munkar[217]; merekalah orang-orang yang beruntung.
[217]. Ma'ruf: segala perbuatan yang mendekatkan kita kepada Allah;
sedangkan Munkar ialah segala perbuatan yang menjauhkan kita dari
pada-Nya.

• 110. Kamu adalah umat yang terbaik yang dilahirkan untuk manusia,
menyuruh kepada yang ma'ruf, dan mencegah dari yang munkar, dan
beriman kepada Allah……
• 114. Mereka beriman kepada Allah dan hari penghabisan, mereka
menyuruh kepada yang ma'ruf, dan mencegah dari yang munkar dan
bersegera kepada (mengerjakan) pelbagai kebajikan; mereka itu
termasuk orang-orang yang saleh.

16. An Nahl

90. Sesungguhnya Allah menyuruh (kamu) berlaku adil dan berbuat
kebajikan, memberi kepada kaum kerabat, dan Allah melarang dari
perbuatan keji, kemungkaran dan permusuhan. Dia memberi pengajaran
kepadamu agar kamu dapat mengambil pelajaran.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 75


Dalil 1d

• 59. Al Hasyr

9. Dan orang-orang yang telah menempati kota
Madinah dan telah beriman (Anshor) sebelum
(kedatangan) mereka (Muhajirin), mereka
(Anshor) 'mencintai' orang yang berhijrah
kepada mereka (Muhajirin). Dan mereka (Anshor)
tiada menaruh keinginan dalam hati mereka
terhadap apa-apa yang diberikan kepada mereka
(Muhajirin); dan mereka mengutamakan
(orang-orang Muhajirin), atas diri
mereka sendiri, sekalipun mereka
dalam kesusahan . Dan siapa yang
dipelihara dari kekikiran dirinya, mereka itulah
orang orang yang beruntung

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 76


Dalil 2a
2. Al Baqarah

177. …………………Sesungguhnya kebajikan itu ialah beriman kepada
Allah, hari kemudian, malaikat-malaikat, kitab-kitab, nabi-nabi dan
memberikan harta yang dicintainya kepada kerabatnya, anak-anak
yatim, orang-orang miskin, musafir (yang memerlukan pertolongan) dan
orang-orang yang meminta-minta; dan (memerdekakan) hamba sahaya,
mendirikan shalat, dan menunaikan zakat; dan orang-orang yang
menepati janjinya apabila ia berjanji, dan orang-orang yang sabar dalam
kesempitan, penderitaan dan dalam peperangan. Mereka itulah orang-
orang yang benar (imannya); dan mereka itulah orang-orang yang
bertakwa.

59. Al Hasyr

9. Dan orang-orang yang telah menempati kota Madinah dan telah
beriman (Anshor) sebelum (kedatangan) mereka (Muhajirin), mereka
(Anshor) 'mencintai' orang yang berhijrah kepada mereka (Muhajirin).
Dan mereka (Anshor) tiada menaruh keinginan dalam hati mereka
terhadap apa-apa yang diberikan kepada mereka (Muhajirin); dan
mereka mengutamakan (orang-orang Muhajirin), atas diri mereka
sendiri, sekalipun mereka dalam kesusahan. Dan siapa yang dipelihara
dari kekikiran dirinya, mereka itulah orang orang yang beruntung

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 77


DALIL 2 b
• 2. Al Baqarah

261. Perumpamaan (nafkah yang dikeluarkan oleh)
orang-orang yang menafkahkan hartanya di jalan
Allah[166] adalah serupa dengan sebutir benih yang
menumbuhkan tujuh bulir, pada tiap-tiap bulir seratus
biji. Allah melipat gandakan (ganjaran) bagi siapa yang
Dia kehendaki. Dan Allah Maha Luas (karunia-Nya) lagi
Maha Mengetahui.

245. Siapakah yang mau memberi pinjaman kepada


Allah, pinjaman yang baik (menafkahkan hartanya di
jalan Allah), maka Allah akan meperlipat gandakan
pembayaran kepadanya dengan lipat ganda yang
banyak. Dan Allah menyempitkan dan melapangkan
(rezki) dan kepada-Nya-lah kamu dikembalikan.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 78


DALIL 2 c
• 64. At Taghaabun

17. Jika kamu meminjamkan kepada Allah pinjaman yang
baik, niscaya Allah melipat gandakan balasannya
kepadamu dan mengampuni kamu. Dan Allah Maha
Pembalas Jasa lagi Maha Penyantun.

• 57. Al Hadiid

11. Siapakah yang mau meminjamkan kepada Allah
pinjaman yang baik, maka Allah akan melipat-gandakan
(balasan) pinjaman itu untuknya, dan dia akan
memperoleh pahala yang banyak.


18. Sesungguhnya orang-orang yang…….dan
meminjamkan kepada Allah pinjaman yang baik, niscaya
akan dilipatgandakan (pembayarannya) kepada mereka;
dan bagi mereka pahala yang banyak.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 79


Dalil 2 d
• 4. An Nisaa'

173. Adapun orang-orang yang beriman dan berbuat amal
saleh, maka Allah akan menyempurnakan pahala mereka dan
menambah untuk mereka sebagian dari karunia-Nya. Adapun
orang-orang yang enggan dan menyombongkan diri, maka
Allah akan menyiksa mereka dengan siksaan yang pedih, dan
mereka tidak akan memperoleh bagi diri mereka, pelindung
dan penolong selain dari pada Allah.
• 2. Al Baqarah
• 272. Bukanlah kewajibanmu menjadikan mereka mendapat
petunjuk, akan tetapi Allah-lah yang memberi petunjuk
(memberi taufiq) siapa yang dikehendaki-Nya. Dan apa saja
harta yang baik yang kamu nafkahkan (di jalan allah), maka
pahalanya itu untuk kamu sendiri. Dan janganlah kamu
membelanjakan sesuatu melainkan karena mencari keridhaan
Allah. Dan apa saja harta yang baik yang kamu nafkahkan,
niscaya kamu akan diberi pahalanya dengan cukup sedang
kamu sedikitpun tidak akan dianiaya (dirugikan).

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 80


Dalil 2e

65. Ath Thalaaq

2. …………………….. Barangsiapa bertakwa kepada Allah niscaya Dia akan mengadakan
baginya jalan keluar.
3. Dan memberinya rezki dari arah yang tiada disangka-sangkanya. Dan barangsiapa yang
bertawakkal kepada Allah niscaya Allah akan mencukupkan (keperluan)nya. Sesungguhnya
Allah melaksanakan urusan yang (dikehendaki)Nya. Sesungguhnya Allah telah mengadakan
ketentuan bagi tiap-tiap sesuatu.

• 40. Al Mu'min

40. Barangsiapa mengerjakan perbuatan jahat, maka dia tidak akan dibalasi melainkan
sebanding dengan kejahatan itu. Dan barangsiapa mengerjakan amal yang saleh baik laki-laki
maupun perempuan sedang ia dalam keadaan beriman, maka mereka akan masuk surga,
mereka diberi rezki di dalamnya tanpa hisab

• 28. Al Qashash

84. Barangsiapa yang datang dengan (membawa) kebaikan, maka baginya (pahala) yang lebih
baik daripada kebaikannya itu; dan barangsiapa yang datang dengan (membawa) kejahatan,
maka tidaklah diberi pembalasan kepada orang-orang yang telah mengerjakan kejahatan itu,
melainkan (seimbang) dengan apa yang dahulu mereka kerjakan.

• 6. Al An'aam

160. Barangsiapa membawa amal yang baik, maka baginya (pahala) sepuluh kali lipat
amalnya; dan barangsiapa yang membawa perbuatan jahat maka dia tidak diberi pembalasan
melainkan seimbang dengan kejahatannya, sedang mereka sedikitpun tidak dianiaya
(dirugikan).

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 81


Cara Mendapat Rahmat Alloh
• 24. An Nuur

56. Dan dirikanlah sembahyang, tunaikanlah zakat, dan taatlah
kepada rasul, supaya kamu diberi rahmat.

• 9. At Taubah

71. Dan orang-orang yang beriman, lelaki dan perempuan, sebahagian
mereka (adalah) menjadi penolong bagi sebahagian yang lain. Mereka
menyuruh (mengerjakan) yang ma'ruf, mencegah dari yang munkar,
mendirikan shalat, menunaikan zakat dan mereka taat pada Allah dan
Rasul-Nya. Mereka itu akan diberi rahmat oleh Allah; sesungguhnya
Allah Maha Perkasa lagi Maha Bijaksana.

• 6. Al An'aam

155. Dan Al-Quran itu adalah kitab yang Kami turunkan yang diberkati,
maka ikutilah dia dan bertakwalah agar kamu diberi rahmat.
• 3. Ali 'Imran

Perintah taat kepada Allah dan Rasul serta sifat-sifat orang-orang yang
bertakwa
132. Dan taatilah Allah dan Rasul, supaya kamu diberi rahmat.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 82


Dalil 2g

• 3. Ali 'Imran

Kebakhilan dan dusta serta balasannya

• 180. Sekali-kali janganlah orang-orang yang


bakhil dengan harta yang Allah berikan kepada
mereka dari karuniaNya menyangka, bahwa
kebakhilan itu baik bagi mereka. Sebenarnya
kebakhilan itu adalah buruk bagi mereka.
Harta yang mereka bakhilkan itu akan
dikalungkan kelak di lehernya di hari kiamat.
Dan kepunyaan Allah-lah segala warisan (yang
ada) di langit dan di bumi. Dan Allah
mengetahui apa yang kamu kerjakan.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 83


Dalil 6

• 5. Al Maa'idah

2. Hai orang-orang yang beriman….. Dan
tolong-menolonglah kamu dalam
(mengerjakan) kebajikan dan takwa,
dan jangan tolong-menolong dalam
berbuat dosa dan pelanggaran. Dan
bertakwalah kamu kepada Allah,
sesungguhnya Allah amat berat siksa-
Nya.

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 84


Dalil 8

• 34. Saba'

37. Dan sekali-kali bukanlah harta dan
bukan (pula) anak-anak kamu yang
mendekatkan kamu kepada Kami
sedikitpun; tetapi orang-orang yang
beriman dan mengerjakan amal-amal
(saleh, mereka itulah yang memperoleh
balasan yang berlipat ganda disebabkan
apa yang telah mereka kerjakan; dan
mereka aman sentosa di tempat-tempat
yang tinggi (dalam syurga).

Kuliah Umum Sehari/Quality Awarenes/T.Kerja EPC 85