ABSTRAK

Nugroho, Ariyanto. 2008. Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan

Rokok Sampoerna A Mild (Sudi pada Mahasiswa Jurusan S-1
Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Brawijaya Angkatan 2004-
2005). Skripsi Jurusan Manajemen. Konsentrasi Pemasaran.
Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (1) Drs. Djoko Dwi
Kusumajanto, M.Si (2). Ely Siswanto, S.Sos., M.M.

Kata Kunci: Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Kualitas

Merek dan Loyalitas pelanggan

Ekuitas merek dapat dinyatakan sebagai tingkat kemampuan sebuah merek

dalam memenuhi kebutuhan dan harapan penggunanya yang dinilai dari kualitas
produk dan jasa, serta persepsi konsumen secara keseluruhan. Ekuitas merek dapat
dinilai dari kesadaran merek, asosiasi merek, loyalitas merek, dan kualitas merek.
Perusahaan perlu dan harus menjaga ekuitas merek setiap produk yang
dihasilkannya guna meningkatkan loyalitas pelanggan atas produk-produknya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan
variabel kesadaran merek, asosiasi merek, loyalitas merek, dan kualitas merek
terhadap loyalitas pelanggan pada rokok Sampoerna A Mild. Penelitian ini
mempunyai 2 variabel, yaitu variabel independen (X) yang terdiri atas kesadaran
merek (X1), asosiasi merek (X2), loyalitas merek (X3), kualitas merek (X4), dan
variabel dependen (Y) yaitu loyalitas pelanggan.
Penelitian dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan S-1
Akuntansi Universitas Brawijaya Angkatan 2004-2005. Penelitian ini
menggunakan pendekatan deskriptif korelasional, dimana data diperoleh dengan
menggunakan teknik kuesioner terbuka. Teknik pengambilan sampel dengan
Teknik Purposive Sampling, dimana rumus Slovin digunakan untuk menentukan
jumlah sampel. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 70 orang responden.
Analisis data yang digunakan dalam penelkitian ini adalah analisis regresi linier
berganda dengan bantuan SPSS For Windows Release 12,0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran merek merek, secara
parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dimana nilai signifikansi t
sebesar 0,003 dan nilai itu kurang dari tingkat signifikansi α sebesar 0.05. Variabel
asosiasi merek merek, secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan,
dengan nilai signifikansi sebesar 0,004 dan nilai itu kurang dari tingkat
signifikansi α sebesar 0.05. Variabel loyalitas merek , secara parsial berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan, dimana nilai signifikansi t sebesar 0,004 dan nilai itu
kurang dari tingkat signifikansi α sebesar 0.05. Variabel kualitas merek (X4),
secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dimana nilai signifikansi t
sebesar 0,000 dan nilai itu kurang dari tingkat signifikansi α sebesar 0.05. Jadi,
secara parsial variabel-variabel ekuitas merek berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan pada rokok Sampoerna A Mild. Secara simultan variabel
kesadaran merek, asosiasi merek, loyalitas merek, dan kualitas merek berpengaruh
simultan terhadap variabel loyalitas penggan, dimana nilai signifikansinya sebesar

i
0,000 dan nilai itu kurang dari tingkat signifikansi α sebesar 0.05. Variabel
kualitas merek adalah variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap variabel
loyalitas pelanggan, dengan nilai koefisien beta sebesar 0,408.
Saran yang dapat diajukan berkaitan dengan temuan yang telah diperoleh
adalah: (1). Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat membahas lebih luas lagi
mengenai variabel lain yang dapat mempengaruhi ekuitas merek terhadap loyalitas
pelanggan karena variabel ekuitas merek dari segi kesadaran merek, asosiasi
merek, loyalitas merek, kualitas merek berpengaruh sebesar 65,6 % terhadap
loyalitas pelanggan. Sedangkan sebesar 35.4 % dipengaruhi variabel lain yang
belum diteliti dalam penelitian ini. Variabel lain dapat berupa aset-aset merek
lainnya seperti kemasan, logo, hak paten, saluran distribusi dan lainnya. (2). Bagi
perusahaan penelitian ini dapat dijadikan sebagai wacana dalam menetapkan
kebijakan lebih lanjut, manajemen merek yang efektif mempengaruhi program
pemasaran masa depan. Dalam penguatan merek, ekuitas merek dikuatkan dengan
program pemasaran yang konsisten mencakup arti dari merek bagi pelanggan
dalam hal produk yang ditawarkan, keuntungan yang diperoleh konsumen,
kepuasan dari memakai produk, dan keunggulan produk dari produk sejenis
dengan merek lain.

ii