ABSTRAK

Dalam kelangsungan suatu perusahaan, pilar utama yang tidak boleh sampai hilang
adalah pelanggan yang mendatangkan revenue terus menerus. Perhatian yang besar
jangan sampai ditinggalkan untuk mempertahankan keberadaan pelanggan tersebut.
PT. Telkom sebagai perusahaan berbasis layanan, sangat memperhatikan pentingnya
memberikan layanan kepada pelanggan yang yang memberikan kontribusi besar.

Selain kualitas produk, salah satu parameter untuk pengukuran kepuasan pelanggan
terhadap produk TELKOM dapat dilihat dari intensitas pemakaian pelanggan
terhadap produk yang sudah diluncurkan. Namun kendala nya mampukah pihak
perusahaan mengetahui produk yang sudah di luncurkan itu diterima dengan baik oleh
pelanggan nya. Dengan ada nya isu-isu yang tidak enak di dengar dari media masa,
apakah benar kalau itu pernyaataan jujur dari pelanggan yang bersangkutan.

Untuk mengetahui setiap keluhan dari pelanggan, metode survey adalah metode yang
paling akurat. Namun kendalanya adalah, terlalu banyak waktu dan biaya yang
terbuang, jika melakukan survey dengan cara berkunjung langsung ke rumah
pelanggan. Menjawab kendala tersebut maka lahir lah Aplikasi Survey Produk Tools
berbasis Web yang merupakan sebagai sebuah sistem informasi yang berfungsi
sebagai benchmarking-tools yang bertugas untuk melakukan survey terhadap seluruh
produk TELKOM SPEEDY dalam hubungannya dengan intensitas pemakaian
pelanggan dan perilaku pelanggan serta pelanggan yang berpotensial untuk menjadi
pelanggan TELKOM SPEEDY, sehingga dapat diprediksi perilaku pelanggan dalam
penggunaan produk-produk TELKOM SPEEDY.

Perancangan tampilan web ini dilakukan dengan menggunakan PHP, sedangkan untuk
menunjang kerja database, web ini juga dibangun dengan menggunakan MYSQL.
Kemajuan teknologi membawa kemudahan diberbagai aspek penting dalam manusia
salah satunya ialah dalam penyampaian informasi yang dapat dilakukan dengan cara
lebih efektif dan lebih akurat.