Nateii Pelatihan Komunikasi

MATERI KOMUNIKASI



PENDAHULUAN

Komunikasi adalah keterampilan yang sangat penting dalam kehidupan manusia, dimana
dapat kita lihat komunikasi dapat teriadi pada setiap gerak langkah manusia. Manusia
adalah makhluk sosial yang tergantung satu sama lain dan mandiri serta saling terkait
dengan orang lain dilingkungannya. Satu-satunya alat untuk dapat berhubungan dengan
orang lain dilingkungannya adalah komunikasi baik secara verbal maupun non verbal
( bahasa tubuh dan isyarat yang banyak dimengerti oleh suku bangsa).

DEFINISI

Istilah komunikasi berasal dari kata Latin Communicare atau Communis yang berarti
sama atau meniadikan milik bersama. Kalau kita berkomunikasi dengan orang lain, berarti
kita berusaha agar apa yang disampaikan kepada orang lain tersebut meniadi miliknya.

Beberapa deIinisi komunikasi adalah:
1. Komunikasi adalah kegiatan pengoperan lambang yang mengandung arti/makna yang
perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat dalam kegiatan komunikasi (Astrid).
2. Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau inIormasi
tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G).
3. Komunikasi adalah sebagai pemindahan inIormasi dan pengertian dari satu orang ke
orang lain (Davis, 1981).
4. Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain
(Schram,W)
5. Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang
lain, komunikasi merupakan proses sosial (Modul PRT, Lembaga Administrasi).

Nateii Pelatihan Komunikasi



TU1UAN KOMUNIKASI

Hewitt (1981), meniabarkan tuiuan penggunaan proses komunikasi secara spesiIik sebagai
berikut:
1. Mempelaiari atau mengaiarkan sesuatu
2. Mempengaruhi perilaku seseorang
3. Mengungkapkan perasaan
4. Menielaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain
5. Berhubungan dengan orang lain
6. Menyelesaian sebuah masalah
7. Mencapai sebuah tuiuan
8. Menurunkan ketegangan dan menyelesaian konIlik
9. Menstimulasi minat pada diri sendiri atau orng lain

PROSES KOMUNIKASI

Komunikasi merupakan suatu proses yang mempunyai komponen dasar sebagai berikut :

Pengirim pesan , penerima pesan dan pesan

Semua Iungsi manaier melibatkan proses komunikasi. Proses komunikasi dapat dilihat
pada skema dibawah ini :









Nateii Pelatihan Komunikasi

















Diagram 1 : Proses Komunikasi

Pengirim pesan (sender) dan isi pesan/materi
Pengirim pesan adalah orang yang mempunyai ide untuk disampaikan kepada
seseorang dengan harapan dapat dipahami oleh orang yang menerima pesan sesuai
dengan yang dimaksudkannya. Pesan adalah inIormasi yang akan disampaikan atau
diekspresikan oleh pengirim pesan. Pesan dapat verbal atau non verbal dan pesan akan
eIektiI bila diorganisir secara baik dan ielas.

Materi pesan dapat berupa :
a. InIormasi
b. Aiakan
c. Rencana keria
d. Pertanyaan dan sebagainya


Gangguan Gangguan
Balikan
Pengirim
Pesan
Penerima
Pesan
Simbol/Isyarat
Mengartikan
Kode/Pesan
Media
(Saluran)
Nateii Pelatihan Komunikasi



2 Simbol/ isvarat
Pada tahap ini pengirim pesan membuat kode atau simbol sehingga pesannya dapat
dipahami oleh orang lain. Biasanya seorang manaier menyampaikan pesan dalam
bentuk kata-kata, gerakan anggota badan, (tangan, kepala, mata dan bagian muka
lainnya). Tuiuan penyampaian pesan adalah untuk mengaiak, membuiuk, mengubah
sikap, perilaku atau menuniukkan arah tertentu.

3 edia/penghubung
Adalah alat untuk penyampaian pesan seperti ; TV, radio surat kabar, papan
pengumuman, telepon dan lainnya. Pemilihan media ini dapat dipengaruhi oleh isi
pesan yang akan disampaikan, iumlah penerima pesan, situasi dsb.

4 engartikan kode/isvarat
Setelah pesan diterima melalui indera (telinga, mata dan seterusnya) maka si penerima
pesan harus dapat mengartikan simbul/kode dari pesan tersebut, sehingga dapat
dimengerti /dipahaminya.

5 Penerima pesan
Penerima pesan adalah orang yang dapat memahami pesan dari sipengirim meskipun
dalam bentuk code/isyarat tanpa mengurangi arti pesan yang dimaksud oleh pengirim

Balikan (feedback)
Balikan adalah isyarat atau tanggapan yang berisi kesan dari penerima pesan dalam
bentuk verbal maupun nonverbal. Tanpa balikan seorang pengirim pesan tidak akan
tahu dampak pesannya terhadap sipenerima pesan Hal ini penting bagi manaier atau
pengirim pesan untuk mengetahui apakah pesan sudah diterima dengan pemahaman
yang benar dan tepat. Balikan dapat disampaikan oleh penerima pesan atau orang lain
yang bukan penerima pesan. Balikan yang disampaikan oleh penerima pesan pada
umumnya merupakan balikan langsung yang mengandung pemahaman atas pesan
tersebut dan sekaligus merupakan apakah pesan itu akan dilaksanakan atau tidak
Nateii Pelatihan Komunikasi



Balikan yang diberikan oleh orang lain didapat dari pengamatan pemberi balikan
terhadap perilaku maupun ucapan penerima pesan. Pemberi balikan menggambarkan
perilaku penerima pesan sebagai reaksi dari pesan yang diterimanya. Balikan
bermanIaat untuk memberikan inIormasi, saran yang dapat meniadi bahan
pertimbangan dan membantu untuk menumbuhkan kepercayaan serta keterbukaan
diantara komunikan, iuga balikan dapat memperielas persepsi.

7 Cangguan
Gangguan bukan merupakan bagian dari proses komunikasi akan tetapi mempunyai
pengaruh dalam proses komunikasi, karena pada setiap situasi hampir selalu ada hal
yang mengganggu kita. Gangguan adalah hal yang merintangi atau menghambat
komunikasi sehingga penerima salah menaIsirkan pesan yang diterimanya.

DASAR KOMUNIKASI
Komunikasi mempunyai dasar sebagai berikut: Niat, Minat, Pandangan, Lekat, Libat.
Niat menyangkut :
Apa yang akan disampaikan
Siapa sasarannya
Apa yang akan dicapai
Kapan akan disampaikan
Minat, ada dua Iactor yang mempengaruhi yaitu:
O aktor obyektiI : merupakan rangsang yang kita terima
O aktor subyektiI : merupakan Iaktor yang menyangkut diri si penerima stimulus
Pandangan. merupakan makna dari inIormasi yang disampaikan pada sasaran,
menaIsirkan inIormasi yang diterima tergantung pada pendidikan, pekeriaan, pengalaman
dan kerangka pikir seseorang.
Lekat, merupakan inIormasi yang disimpan oleh si penerima.
Libat, merupakan keterlibatan panca indera sebanyak-banyaknya.

Nateii Pelatihan Komunikasi



1ENIS KOMUNIKASI

Pada dasarnya komunikasi digunakan untuk menciptakan atau meningkatkan aktiIitas
hubungan antara manusia atau kelompok
Jenis komunikasi terdiri dari:
1. Komunikasi verbal dengan kata-kata
2. Komunikasi non verbal disebut dengan bahasa tubuh

Komunikasi Verbal mencakup aspek-aspek berupa ;
a. Jocabularv (perbendaharaan kata-kata). Komunikasi tidak akan eIektiI bila pesan
disampaikan dengan kata-kata yang tidak dimengerti, karena itu olah kata meniadi
penting dalam berkomunikasi.
b. Racing (kecepatan). Komunikasi akan lebih eIektiI dan sukses bila kecepatan
bicara dapat diatur dengan baik, tidak terlalu cepat atau terlalu lambat.
c. Intonasi suara: akan mempengaruhi arti pesan secara dramatik sehingga pesan
akan meniadi lain artinya bila diucapkan dengan intonasi suara yang berbeda.
Intonasi suara yang tidak proposional merupakan hambatan dalam berkomunikasi.
d. Humor: dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia. Dugan (1989), memberikan
catatan bahwa dengan tertawa dapat membantu menghilangkan stress dan nyeri.
Tertawa mempunyai hubungan Iisik dan psikis dan harus diingat bahwa humor
adalah merupakan satu-satunya selingan dalam berkomunikasi.
e. Singkat dan jelas. Komunikasi akan eIektiI bila disampaikan secara singkat dan
ielas, langsung pada pokok permasalahannya sehingga lebih mudah dimengerti.
I. 1iming (waktu yang tepat) adalah hal kritis yang perlu diperhatikan karena
berkomunikasi akan berarti bila seseorang bersedia untuk berkomunikasi, artinya
dapat menyediakan waktu untuk mendengar atau memperhatikan apa yang
disampaikan.

Komunikasi Non Verbal
Komunikasi non verbal adalah penyampaian pesan tanpa kata-kata dan komunikasi non
verbal memberikan arti pada komunikasi verbal.
Nateii Pelatihan Komunikasi



Yang termasuk komunikasi non verbal :
a. Ekspresi wajah
Waiah merupakan sumber yang kaya dengan komunikasi, karena ekspresi waiah
cerminan suasana emosi seseorang.
b. Kontak mata, merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi. Dengan
mengadakan kontak mata selama berinterakasi atau tanya iawab berarti orang
tersebut terlibat dan menghargai lawan bicaranya dengan kemauan untuk
memperhatikan bukan sekedar mendengarkan. Melalui kontak mata iuga
memberikan kesempatan pada orang lain untuk mengobservasi yang lainnya
c. Sentuhan adalah bentuk komunikasi personal mengingat sentuhan lebih bersiIat
spontan dari pada komunikasi verbal. Beberapa pesan seperti perhatian yang
sungguh-sungguh, dukungan emosional, kasih sayang atau simpati dapat dilakukan
melalui sentuhan.
d. Postur tubuh dan gava berjalan. Cara seseorang berialan, duduk, berdiri dan
bergerak memperlihatkan ekspresi dirinya. Postur tubuh dan gaya berialan
mereIleksikan emosi, konsep diri, dan tingkat kesehatannya.
e. Sound (Suara). Rintihan, menarik naIas paniang, tangisan iuga salah satu
ungkapan perasaan dan pikiran seseorang yang dapat diiadikan komunikasi. Bila
dikombinasikan dengan semua bentuk komunikasi non verbal lainnya sampai desis
atau suara dapat meniadi pesan yang sangat ielas.
I. Cerak isvarat, adalah yang dapat mempertegas pembicaraan . Menggunakan isyarat
sebagai bagian total dari komunikasi seperti mengetuk-ngetukan kaki atau
mengerakkan tangan selama berbicara menuniukkan seseorang dalam keadaan
stress bingung atau sebagai upaya untuk menghilangkan stress







Nateii Pelatihan Komunikasi



ENTUK KOMUNIKASI

Komunikasi sebagai proses memiliki bentuk :

entuk Komunikasi berdasarkan
a. Komunikasi langsung
Komunikasi langsung tanpa mengguanakan alat.
Komunikasi berbentuk kata-kata, gerakan-gerakan yang berarti khusus dan
penggunaan isyarat,misalnya kita berbicara langsung kepada seseorang dihadapan
kita.

A-------------------B



b. Komunikasi tidak langsung
Biasanya menggunakan alat dan mekanisme untuk melipat gandakan iumlah
penerima penerima pesan (sasaran) ataupun untuk menghadapi hambatan geograIis,
waktu misalnya menggunakan radio, buku, dll.
Contoh : ' Buanglah sampah pada tempatnya


entuk komunikasi berdasarkan besarnya sasaran :
a. Komunikasi massa. yaitu komunikasi dengan sasarannya kelompok orang dalam
iumlah yang besar, umumnya tidak dikenal.
Komunikasi masa yang baik harus :
Pesan disusun dengan ielas, tidak rumit dan tidak bertele-tele
Bahasa yang mudah dimengerti/dipahami
Bentuk gambar yang baik
Membentuk kelompok khusus, misalnya kelompok pendengar (radio)

Tempat
Sampah
Nateii Pelatihan Komunikasi



b. Komunikasi kelompok
Adalah komunikasi yang sasarannya sekelompok orang yang umumnya dapat
dihitung dan dikenal dan merupakan komunikasi langsung dan timbal balik.

Perawat----- F ------Penguniung puskesmas

c. Komunikasi perorangan
Adalah komunikasi dengan tatap muka dapat iuga melalui telepon.

Perawat----- F ------Pasien


entuk komunikasi berdasarkan arah pesan :

a Komunikasi satu arah
Pesan disampaikan oleh sumber kepada sasaran dan sasaran tidak dapat atau tidak
mempunyai kesempatan untuk memberikan umpan balik atau bertanya, misalnya
radio.
A ------------------F B

b Komunikasi timbal balik
Pesan disampaikan kepada sasaran dan sasaran memberikan umpan balik. Biasanya
komunikasi kelompok atau perorangan merupakan komunikasi timbal balik

HAMATAN KOMUNIKASI

1. Hambatan dari Proses Komunikasi
O Hambatan dari pengirim pesan, misalnya pesan yang akan disampaikan belum ielas
bagi dirinya atau pengirim pesan, hal ini dipengaruhi oleh perasaan atau situasi
emosional.
Nateii Pelatihan Komunikasi



O Hambatan dalam penyandian/simbol
Hal ini dapat teriadi karena bahasa yang dipergunakan tidak ielas sehingga
mempunyai arti lebih dari satu, simbol yang dipergunakan antara si pengirim dan
penerima tidak sama atau bahasa yang dipergunakan terlalu sulit.
O Hambatan media, adalah hambatan yang teriadi dalam penggunaan media
komunikasi, misalnya gangguan suara radio dan aliran listrik sehingga tidak dapat
mendengarkan pesan.
O Hambatan dalam bahasa sandi. Hambatan teriadi dalam menaIsirkan sandi oleh si
penerima
O Hambatan dari penerima pesan, misalnya kurangnya perhatian pada saat menerima
/mendengarkan pesan, sikap prasangka tanggapan yang keliru dan tidak mencari
inIormasi lebih laniut.
O Hambatan dalam memberikan balikan. Balikan yang diberikan tidak
menggambarkan apa adanya akan tetapi memberikan interpretatiI, tidak tepat waktu
atau tidak ielas dan sebagainya.

2. Hambatan Fisik
Hambatan Iisik dapat mengganggu komunikasi yang eIektiI, cuaca gangguan alat
komunikasi, dan lain lain, misalnya: gangguan kesehatan, gangguan alat komunikasi
dan sebagainya.

3. Hambatan Semantik.
Kata-kata yang dipergunakan dalam komunikasi kadang-kadang mempunyai arti
mendua yang berbeda, tidak ielas atau berbelit-belit antara pemberi pesan dan penerima

4. Hambatan Psikologis
Hambatan psikologis dan sosial kadang-kadang mengganggu komunikasi, misalnya;
perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan.

Nateii Pelatihan Komunikasi



PENUGASAN

1. Kelas dibagi meniadi empat (4) kelompok
2. Masing-masing kelompok memilih ketua kelompok.
3. Ketua kelompok menugaskan anggota kelompoknya untuk berpasang-pasangan.
Masing-masing menanyakan kepada pasangannya tentang :
- Keluarga (anak, istri/suami dll)
- Pendidikan
- Tempat keria
- Rencana masa depan, termasuk rencana yang berkaitan dengan SPMKK dan
tidak boleh dibuat catatan.
4. Setelah itu saling bergantian (10 menit).
5. Setelah itu masuk dalam kelompok kecil dan menceritakan apa yang dia peroleh
dari pasangannya (pasangannya tidak boleh berkomentar sebelum selesai
penyampaian).
6. Setelah selesai baru diklariIikasi oleh yang bersangkutan (YBS).
7. Terakhir diskusikan apa yang dapat anda peroleh dari permainan diatas
8. Catatan untuk Iasilitator :
- Metoda ini untuk melihat :
a. Apakah seseorang dapat meniadi seorang pendengar yang baik
b. Apakah seseorang dapat menyampaikan inIormasi dengan ielas
- Setelah itu sampaikan '10 Ciri-Ciri Pendengar yang Baik (lihat.ppt)

KESIMPULAN

Komunikasi dirumuskan sebagai suatu proses penyampaian pesan/inIormasi diantara
beberapa orang. Karenanya komunikasi melibatkan seorang pengirim, pesan/inIormasi
saluran dan penerima pesan yang mungkin iuga memberikan umpan balik kepada pengirim
untuk menyatakan bahwa pesan telah diterima. Komunikasi adalah suatu yang sangat
penting dalam kehidupan manusia karena manusia adalah makhluk sosial yang saling
membutuhkan satu sama lain. Dalam berkomunikasi seseorang harus memiliki dasar
Nateii Pelatihan Komunikasi



sebagai berikut; niat, minat, pandangan, lekat, libat. Dalam proses komunikasi kita iuga
harus ingat bahwa ada hambatan yaitu baik dari pengirim, saluran, penerima dan umpan
balik serta hambatan Iisik dan psikologis.

Tuiuan komunikasi adalah berhubungan dan mengaiak dengan orang lain untuk mengerti
apa yang kita sampaikan dalam mencapai tuiuan. Keterampilan berkomunikasi diperlukan
dalam bekeria sama dengan orang lain. Ada dua ienis komunikasi, yaitu verbal dan non
verbal, komunikasi verbal meliputi kata-kata yang diucapkan atau tertulis, sedangkan
komunikasi non verbal meliputi bahasa tubuh. Menurut bentuk komunikasi, ada yang
disebut komunikasi satu arah dan komunikasi dua arah. Komunikasi satu arah berarti
sebuah pesan dikirim dari pengirim ke penerima tanpa ada umpan balik. Komunikasi dua
arah teriadi bila pengiriman pesan dilakukan dan mendapatkan umpan balik. Komunikasi
berdasarkan besarnya sasaran terdiri dari komunikasi massa, komunikasi kelompok, dan
komunikasi perorangan. Sedangkan komunikasi berdasarkan arah pesan terbagi atas;
komunikasi satu arah dan komunikasi timbal balik.

EVALUASI
1. Sebutkan tiga pengertian komunikasi yang anda ketahui !
2. Sebutkan tuiuan komunikasi !
3. Jelaskan proses komunikasi !
4. Jelaskan komunikasi non verbal yang mempengaruhi isi pesan yang disampaikan!
5. Sebutkan Iaktor penghambat dalam berkomunikasi.

KEPUSTAKAAN

Ann Marriner.Tomey. Guide to Nursing management and Leadership, Mosby year book
Inc 1996

ElaineLMonica, epemimpinan dan Management eperawatan .pendekatan
berdasarkan pengalaman, Penerbit buku kedokteran EGC 1998

Roger Ellis Robert.1 Gates and Neil kenwarthy, nterpersonal communication in
Nursing Theorv and Practice, Churcill Livingstone, 1995