MAHKAMAH AGUNG REPUBLIK INDONESIA

DIREKTORAT JENDERAL BADAN PERADILAN AGAMA PENGADILAN TINGGI AGAMA PALU PENGADILAN AGAMA LUWUK
Jl. G. Julutumpu No. 15 Telp. (0461) 21268 - Fax. (0461) 324946 Website : www.pa-luwuk.net - e-mail : pa.luwuk@yahoo.co.id

STANDARD PELAYANAN PERADILAN

VIII. PENGADUAN DISKRIPSI: Pelayanan prima Pengadilan Agama Luwuk kepada Masyarakat. Memberikan pelayanan pada publik tentang Pengaduan. Pelayanan dan mekanisme Pengaduan.
No.
1

SISTIM MEKANISME DAN PROSEDUR

2

JANGKA WAKTU
3

BIAYA/TARIF
4

PRODUK PELAYANAN
5

SARANA DAN PRASARANA

6

KOMPETENSI PELAKSANA
7

DASAR HUKUM
8

KET.
9

1.

2.

3.

4.

5.

Pemohon menyampaikan pengaduan dengan mengisi formulir bagi yang langsung datang ke Pengadilan. Pemohon Menyampaikan surat resmi yang ditujukan kepada pimpinan dalam hal ini Ketua Agama dengan cara diantar langsung, dikirim melalui faximile, atau melalui pos , (menemui loket Pengaduan atau Melalui email) Petugas meja Pengaduan memberikan tanda terima yang telah diberi no. Pengaduan. Pengadilan Agama hanya akan menindaklanjuti pengaduan yang mencantumkan identitas pelapor. Pengadilan menerima pengaduan dan PM. hukum akan mencatat dalam buku agenda pengaduan dan akan meneruskan pengaduan tersebut

7 - 90 hari kerja

Blangko/formulir pengaduan

Sarana : Komputer ATK Prasarana : Kantor Pengadilan Agama

sda -

Menerima surat aduan dan disposisi ke pejabat PA yang berwenang

Petugas Pengaduan Ketua PA Panitera sekretaris Badan Pengawas PTA

1. KMA No.76/2009 Tentang Pedoman Pelaksanaan Penanganan Pengaduan di Lingkungan Peradilan 2. SK KMA No. 080/2006 Tentang Pengawasan di lingkungan Lembaga Peradilan

1 x 24 jam

Register surat masuk

7 - 90 hari kerja

6.

7.

8.

9.

kepada Pengadilan Tingkat Banding atau Mahkamah Agung dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak pengaduan diterima. Pengadilan menyampaikan informasi mengenai status pengaduan kepada Pelapor paling lambat 10 hari kerja sejak pengaduan disampaikan. Pengadilan memeriksa dan memberitahukan status pengaduan kepada Pelapor paling lambat 90 hari kerja sejak pengaduan didaftar di buku agenda pengaduan badan Pengawas atau PTA . Pengadilan akan mengakomodir dan memberi penjelasan tentang hak-hak dari para pelapor seperti hak mendapatkan perlindungan kerahasiaan identitas, mendapatkan kesempatan untuk memberikan keterangan secara bebas tanpa paksaan dari pihak manapun, mendapatkan informasi mengenai tahapan, penanganan pengaduan yang disampaikannya serta pelapor berhak mendapatkan perlakuan yang sama dan setara dengan Terlapor dalam pemeriksaan. Petugas Pengaduan membuat laporan bulanan untuk dilaporkan kepada atasan dan setiap 3 bulan membuat laporan ke PTA.