BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian 1. Gambaran Umum RSUD RAA Soe on!o Pati a. Se"ara# RSUD RAA Soe on!o Pati Rumah Sakit Umum RSUD RAA Soewondo Pati dibangun mulai tahun 1932,sumber dana berasal dari Bupati Pati RAA Soewondo!" Sekretaris Daerah Aris #unandar!" Penasehat Rumah Sakit

dr"Beer$oed! dan sumbangan mas%arakat" Dasar hukum Rumah Sakit Umum Daerah &RAA Soewondo Pati' adalah (epmendagri )o"1 tahun 2**2 tentang Pedoman Susunan +rganisasi dan ,ata (er-a Rumah Sakit Daerah" Permendagri )o"13 tahun 2**. tentang Pedoman Pengeolaan (euangan Daerah beserta perubahann%a dan Perda (abupaten tentang +rganisasi Pati )omer 12 tahun 2**/

dan ,ata (er-a 0embaga ,eknis Daerah dan

Satuan Polisi Pamong Pra-a" Dalam rangka memenuhi tuntutan mas%arakat tentang

pela%anan kesehatan %ang berkualitas, RSUD RAA Soewondo Pati terus berupa%a memperbaiki mana-emen dan menambah sarana prasarana serta memberikan pela%anan %ang pro$esional"

31

32

b. $alsa%a#& Visi& Misi& Tata Nilai !an Motto RSUD RAA Soe on!o Pati 1' $alsa%a# Rumah sakit memberikan pela%anan kesehatan paripurna serta membina -aringan ru-ukan guna meningkatkan dera-at kesehatan mas%arakat (' Visi #en-adi pusat pela%anan dan pendidikan kesehatan serta men-adi kebanggaan (abupaten Pati )' Misi a! #eningkatkan kualitas sumber da%a rumah sakit %ang mendukung upa%a pela%anan dan pendidikan kesehatan terbaik b! #eningkatkan mutu pela%anan dan pendidikan kesehatan kepada mas%arakat se3ara 3epat, moral, tepat, n%aman dan

ter-angkau

dengan dilandasi

etika pro$esi demi

kepuasan mas%arakat untuk mew-udkan 4isi 3! #eningkatkan pengembangan pela%anan dan pendidikan kesehatan sesuai kema-uan ilmu dan teknologi kesehatan d! #ewu-udkan pegelolaan rmah sakit dengan prinsip sosio ekonomi e$ekti$ serta mampu berda%a saing *' Tata Nilai 5 (eramahan 5 (e3epatan la%anan 5 (e-a keras

3.

5 (ebersamaan 5 +ptimis +' Motto (esembuhan dan kepuasan anda kebahagiaan kami ,. Tena-a .ese#atan 1) 6umlah tenaga kesehatan 2) Dokter Umum 3) Dokter +bgin 4) Dokter spesialis anak 5) Perawat 6) Bidan (. Analisis Uni/ariat a. Mutu Pela0anan #utu pela%anan perawatan kebidanan pasien pengguna -aminan persalinan di RSUD RAA Soewondo Pati sebagai berikut 7 ,abel 1"1" Distribusi 9rekuensi #utu Pela%anan Perawatan (ebidanan Pasien Pengguna 6aminan Persalinan di RSUD RAA Soewondo Pati ,ahun 2*13 )o" 1" 2" #utu Pela%anan ;ukup Baik 6umlah 9 2 3/ 13 : 11,. //,1 1** 7 318 orang 7 11 orang 7 7 1 orang 2 orang

7 28. orang 7 29 orang

Berdasarkan ,abel 1"1 sebagian besar responden men%atakan bahwa mutu pela%anan perawatan kebidanan pasien pengguna 6ampersal sebagian besar baik //,1: dibandingkan responden %ang men%atakan mutu pela%anan 3ukup 11,.:"

38

b. .e1uasan Pasien (epuasan Pasien pengguna -aminan persalinan di RSUD RAA Soewondo Pati tahun 2*13 sebagai berikut 7 ,abel 1"2" Distribusi 9rekuensi (epuasan Pasien Pengguna 6aminan Persalinan di RSUD RAA Soewondo Pati ,ahun 2*13 )o" 1" 2" (epuasan Pasien Puas Sangat puas 6umlah 9 21 22 13 : 1/,/ 21,2 1**

Berdasarkan ,abel 1"2 sebagian besar responden men%atakan sangat puas terhadap pela%anan %ang diberikan 21,2: dibandingkan responden %ang men%atakan puas 1/,/:" ). Analisis Bi/ariat <ubungan mutu pela%anan perawatan kebidanan dengan kepuasan

pasien pengguna -aminan persalinan di RSUD RAA Soewondo Pati ,abel 1"3" ,abulasi Silang #utu Pela%anan dengan (epuasan Pasien Pengguna 6aminan Persalinan di RSUD RAA Soewondo Pati ,ahun 2*13 (epuasan Pasien )o #utu Pela%anan ;ukup Baik 6umlah Puas $ 2 1. 21 : 11,. 38,2 1/,/ Sangat puas $ : * * 22 22 28,9 21,2 ,otal $ 2 3/ 13 : 11,. //,1 1**

1" 2"

p value = *,*11 dan rho r! = *,381 Berdasarkan ,abel 1"3 mutu pela%anan 3ukup tingkat kepuasan pasien mengatakan puas 11,.:! sedangkan mutu pela%anan baik tingkt kepuasan pasien mengatakan sangat puas 28,9:!"

3/

<asil u-i statisik menggunakan rank spearmant di dapatkan hasil p value *,*11 > *,*2 artin%a <a diterima dan <o ditolak, berarti ada hubungan mutu pela%anan perawatan kebidanan dengan kepuasan pasien pengguna -aminan persalinan di RSUD RAA Soewondo Pati tahun 2*13" <asil u-i statisik diketahui nilai rho r! = *,381 berarti keeratan

hubungan mutu pela%anan perawatan kebidanan dengan kepuasan pasien pengguna -aminan persalinan di RSUD RAA Soewondo Pati pada kategori rendah" #enurut Sugi%ono 2*1*! tabel keeratan hubungan digunakan

sebagai pedoman untuk memberikan interpretasi terhadap koe$isien korelasi r! %aitu sangat rendah bila nilai *,** ? *,199, rendah bila nilai *,2** ? *,399, sedang nilai antara *,1** ? *,299, kuat nilai antara *,.** ? *,899 dan sangat kuat nilai *,/** ? 1,***" B. Pemba#asan 1. Mutu Pela0anan Responden sebagian besar men%atakan bahwa mutu pela%anan perawatan kebidanan pasien pengguna 6ampersal sebagian besar baik seban%ak 3/ orang //,1:! karena RSUD RAA Soewondo Pati pela%anan prima kepada semua pelanggan,

menerapkan mena-amen

tidak terke3uali pasien pengguna -ampersal misaln%a bidan memberikan in$ormasi kepada pasien sebelum tindakan, memberikan pela%anan dengan sopan, serta memberikan reaksi %ang 3epat dan tanggap terhadap keluhan dari pasien" Pasien -ampersal sudah ada petun-uk pelaksanaan untuk pela%anan di RS ru-ukan kabupaten" <al ini sesuai

39

dengan teori peneliti Parasuraman 2*12! bahwa dimensi mutu pela%anan terdiri dari wu-ud n%ata, kehandalan, ketanggapan, -aminan, dan empati dari tenaga kesehatan" Responden ada %ang men%atakan mutu pela%anan 3ukup seban%ak 2 orang 11,.:!", karena -adwal kun-ungan 4isit dokter kadang tidak tepat waktu, dokter tidak menangani pasien sampai tuntas, ditemukan pergantian dokter pada saat pemeriksaan pasien, ada bidan %ang kurang ramah dalam memberikan pela%anan dan persepsi pasien bahwa pela%anan pasien 6ampersal tidak sama dengan pela%anan pasien umum" (. .e1uasan Pasien Pasien pengguna 6ampersal sebagian besar men%atakan sangat puas terhadap pela%anan %ang diberikan seban%ak 22 orang 21,2:!, karena petugas mudah dihubungi -ika pasien membutuhkan, -ampersal gratis, petugas sabar dalam memberikan pela%anan, memberikan pela%anan dengan 3epat, mendengarkan keluhan %ang dia-ukan pasien" Selain itu rumah sakit menerapkan mena-amen pela%anan prima kepada semua pelanggan, tidak terke3uali pasien 6ampersal" Persepsi pasien bahwa pela%anan pasien 6ampersal tidak sama dengan pela%anan pasien umum sudah diminimalisir" <al ini sesuai dengan teori 6uliana 2**/! bahwa kepuasan pasien dapat dinilai setelah membandingkan kiner-a atau hasil %ang dia rasakan dibandingkan dengan harapann%a" 6ika harapan itu terlampaui dari pela%anan tersebut dianggap dapat dirasakan sebagai mutu %ang luar biasa" Dan apabila harapan sama dengan %ang dirasakan, maka mutu memuaskan"

1*

). Hubun-an Mutu Pela0anan !en-an .e1uasan Pasien <asil penelitian menun-ukkan bahwa ada hubungan mutu pela%anan perawatan kebidanan dengan kepuasan pasien pengguna -aminan persalinan di RSUD RAA Soewondo Pati tahun 2*13" Apabila pela%anan %ang diberikan tenaga kebidanan rumah sakit kepada pasien sama dengan harapan pasien maka mutu pela%anan memuaskan" Sebalikn%a apabila harapan pasien tidak terpenuhi maka mutu pela%anan %ang diberikan tenaga kebidanan rumah sakit dianggap menge3ewakan pasien" <al ini sesuai dengan teori 6uliana 2**/! men%atakan bahwa kepuasan pelanggan terhadap mutu pela%anan dapat ditentukan dengan membandingkan dari pela%anan %ang diterima dengan pela%anan %ang diberikan %aitu -ika harapan itu terlampaui dari pela%anan tersebut dianggap dapat dirasakan sebagai mutu %ang luar biasa dan -uga men-adi ke-utan %ang men%enangkan" 6ika harapan tidak terpenuhi, mutu pela%anan tersebut dianggap dapat diterima atau menge3ewakan konsumen" 6ika harapan sama %ang dirasakan, mutu memuaskan" Penelitian ini sesuai dengan penelitian <u$ron dan Supratman 2**.! %ang men%ebutkan bahwa ada hubungan %ang positi$ dan signi$ikan antara mutu pela%anan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat -alan di Puskesmas Penumping (ota Surakarta"