PENGUMPULAN INFORMASI

KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PELANGGAN PROGRAM UKM
No. Kode
: 4.1.1.1
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai Berlaku
: 1 Mei
2013
Halaman
: 1/3

Disahkan oleh
Kepala Puskesmas

SPO
UPTD Puskesmas
Watumalang

Dr Dian Hayu N
NIP.197807252008012018

Tujuan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapan pelanggan program UKM

Kebijakan

Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

program UKM
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program UKM harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO

Definisi

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program

UKM adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program UKM terhadap pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
UKM dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program
UKM dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara,
informasi langsung dari pelanggan program UKM melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program UKM dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas, puskesmas pembantu dan PKD
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
UKM melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program UKM melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat
(SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey
pelanggan program UKM dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap
hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang datang.

Prosedur

A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.

1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen)
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,

Puskesmas

2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan

pelanggan program UKM Puskesmas,

3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan

Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program UKM
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program UKM
dari karyawan Puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program UKM dari
karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program UKM individu karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program UKM, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
5. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
UKM individu kepada koordinator program,
6. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
UKM secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
7. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program UKM individu kedalam rekapan individu,
8. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program
untuk membahas hasil harapan pelanggan program
UKM,
9. Koordinator dan pelaksana program membahas
koordinator ttg harapan pelanggan program UKM

hasil

rekapan

10. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut

hasil pembahasan harapan pelanggan program UKM,
11. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
UKM,
12. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
13. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil

bahasan harapan Pelanggan program UKM,

14. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
Diagram Alir
Referensi

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian

Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004

Dokumen Terkait

Rekapan harapan pelanggan program UKM individu,

Rekapan harapan pelanggan koordinator program UKM,
Rekapan harapan pelanggan program UKM puskesmas,

Distribusi

PKD, Pustu, poliklinik UKM Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan

UPTD Puskesmas
Watumalang

PENGUMPULAN INFORMASI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN PROGRAM P2P
No. Kode
: 4.1.1.a
SPO
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai
: 1 Mei
Berlaku
2013
Halaman
: 1/3

Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N
NIP.197807252008012018

Tujuan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapan pelanggan program P2P

Kebijakan

Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

program P2P
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program P2P harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO

Definisi

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program

P2P adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program P2P terhadap pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
P2P dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program P2P
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara,
informasi langsung dari pelanggan program P2P melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program P2P dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
P2P melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program
P2P melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey
pelanggan program P2P dengan menggunakan kuesioner sebagai
sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien
yang datang.

Prosedur

A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.

1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen)

membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,

Puskesmas

2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan

pelanggan program P2P Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program P2P
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program P2P dari
karyawan Puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program P2P dari
karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program P2P individu karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program P2P, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
5. Informasi dari pelanggan program P2P direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan program P2P setiap individu pelaksana kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
P2P individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
P2P secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program P2P individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program
untuk membahas hasil harapan pelanggan program P2P,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas
koordinator ttg harapan pelanggan program P2P

hasil

rekapan

11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut

hasil pembahasan harapan pelanggan program P2P,

12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program P2P,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program P2P,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
Diagram Alir
Referensi

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian

Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004

Dokumen Terkait

Rekapan harapan pelanggan program P2P individu,

Rekapan harapan pelanggan koordinator program P2P,
Rekapan harapan pelanggan program P2P puskesmas,

Distribusi

Program P2P Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan

UPTD Puskesmas
Watumalang

PENGUMPULAN INFORMASI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN PROGRAM
KESEHATAN LINGKUNGAN
No. Kode
: 4.1.1.a
SPO
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai
: 1 Mei
Berlaku
2013
Halaman
: 1/3

Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N
NIP.197807252008012018

Tujuan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan

Kebijakan

Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

program kesehatan lingkungan
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan harus mengikuti langkah-langkah yang
tertuang dalam spo

Definisi

Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program

kesehatan lingkungan adalah: pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
terhadap pelayanan,
Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan dilaksanakan melalui kotak saran, survey
pelanggan program kesehatan lingkungan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari
pelanggan program kesehatan lingkungan melalui berbicara langsung,

telpon dan pesan singkat (SMS),

Pelaksana pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan dilaksanakan oleh semua pemberi
pelayanan di puskesmas,
Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan melalui kotak saran, informasi langsung dari
pelanggan program kesehatan lingkungan melalui berbicara langsung,
telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di
dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar
hari kerja, sedangkan survey pelanggan program kesehatan
lingkungan dengan menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan
wawancara dilaksanakan di dalam gedung puskesmas setiap hari
Kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang datang.
Prosedur

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran.

1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen)
membuka kotak saran puskesmas setiap bulan,

puskesmas

2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan

pelanggan program kesehatan lingkungan puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program kesehatan lingkungan
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program kesehatan
lingkungan dari karyawan puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program kesehatan
lingkungan dari karyawan puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
individu karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program kesehatan lingkungan, baik bicara langsung, telpon

maupun sms,
5. Informasi dari pelanggan program kesehatan lingkungan direkap
kedalam rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
setiap individu pelaksana kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan secara individu direkap kedalam rekapan
koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program
untuk membahas hasil harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan,
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil
bahasan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan,
15. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
Diagram Alir
Referensi

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian

Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004

Dokumen Terkait

Rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan individu,

Rekapan harapan pelanggan koordinator program kesehatan lingkungan,
Rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan puskesmas,

Distribusi

Poliklinik kesehatan lingkungan puskesmas watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

UPTD Puskesmas
Watumalang

Isi Perubahan

PENGUMPULAN INFORMASI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN PROGRAM GIZI
No. Kode
: 4.1.1.a
SPO
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai
: 1 Mei
Berlaku
2013
Halaman
: 1/3

Tgl.mulai
diberlakukan

Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N
NIP.197807252008012018

Tujuan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapan pelanggan program GIZI

Kebijakan

Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

program GIZI

Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

program GIZI harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO
Definisi

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program

GIZI adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program GIZI terhadap pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
GIZI dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program
GIZI dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara,
informasi langsung dari pelanggan program GIZI melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program GIZI dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas,
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
GIZI melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program
GIZI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey
pelanggan program GIZI dengan menggunakan kuesioner sebagai
sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien
yang datang.

Prosedur

A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.

1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen)
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,

Puskesmas

2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan

pelanggan program GIZI Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program GIZI
1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program GIZI dari

karyawan Puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program GIZI dari
karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program GIZI individu karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program GIZI, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
5. Informasi dari pelanggan program GIZI direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan program GIZI setiap individu pelaksana kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
GIZI individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
GIZI secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program GIZI individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program
untuk membahas hasil harapan pelanggan program GIZI,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas
koordinator ttg harapan pelanggan program GIZI

hasil

rekapan

11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut

hasil pembahasan harapan pelanggan program GIZI,
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
GIZI,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program GIZI,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
Diagram Alir
Referensi

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian

Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004

Dokumen Terkait

Rekapan harapan pelanggan program GIZI individu,

Rekapan harapan pelanggan koordinator program GIZI,

Rekapan harapan pelanggan program GIZI puskesmas,

Distribusi

Poliklinik GIZI Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan

UPTD Puskesmas
Watumalang

PENGUMPULAN INFORMASI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN PROGRAM PROMKES
No. Kode
: 4.1.1.a
SPO
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai
: 1 Mei
Berlaku
2013
Halaman
: 1/3

Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N
NIP.197807252008012018

Tujuan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapan pelanggan program PROMKES

Kebijakan

Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

program PROMKES
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program PROMKES harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam
SPO

Definisi

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program

PROMKES adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program PROMKES terhadap pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
PROMKES dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan
program PROMKES dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program
PROMKES melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat
(SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program PROMKES dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas,
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
PROMKES melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program PROMKES melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja,
sedangkan survey pelanggan program PROMKES dengan
menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara
dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap,
dengan sample 25 % pasien /klien yang datang.

Prosedur

A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.

1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen)

Puskesmas

membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,

2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan program PROMKES Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program PROMKES
1. Koordinator menerima informasi harapan
PROMKES dari karyawan Puskesmas,

pelanggan

program

2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program PROMKES dari

karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program PROMKES individu
karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program PROMKES, baik bicara langsung, telpon maupun
SMS,
5. Informasi dari pelanggan program PROMKES direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan program PROMKES setiap individu pelaksana
kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
PROMKES individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
PROMKES secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program PROMKES individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program
untuk membahas hasil harapan pelanggan program
PROMKES,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil
koordinator ttg harapan pelanggan program PROMKES

rekapan

11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut

hasil pembahasan harapan pelanggan program PROMKES,
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
PROMKES,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program PROMKES,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
Diagram Alir
Referensi

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian

Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004

Dokumen Terkait

Rekapan harapan pelanggan program PROMKES individu,

Rekapan harapan pelanggan koordinator program PROMKES,
Rekapan harapan pelanggan program PROMKES puskesmas,

Distribusi

Program PROMKES Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan

UPTD Puskesmas
Watumalang

PENGUMPULAN INFORMASI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN PROGRAM IMUNISASI
No. Kode
: 4.1.1.a
SPO
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai
: 1 Mei
Berlaku
2013
Halaman
: 1/3

Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N
NIP.197807252008012018

Tujuan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan

dan harapan pelanggan program IMUNISASI

Kebijakan

Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

program IMUNISASI
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program IMUNISASI harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam
SPO

Definisi

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program

IMUNISASI adalah: pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan program IMUNISASI terhadap
pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
IMUNISASI dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan
program IMUNISASI dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan program
IMUNISASI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat
(SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

program IMUNISASI dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di

puskesmas, puskesmas pembantu dan PKD
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program
IMUNISASI melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program IMUNISASI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja,
sedangkan survey pelanggan program IMUNISASI dengan
menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara
dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap,
dengan sample 25 % pasien /klien yang datang.
Prosedur

A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.

1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen)
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,

Puskesmas

2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan

pelanggan program IMUNISASI Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan
ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program IMUNISASI
1. Koordinator menerima informasi harapan
IMUNISASI dari karyawan Puskesmas,

pelanggan

program

2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program IMUNISASI dari

karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI individu
karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program IMUNISASI, baik bicara langsung, telpon maupun
SMS,
5. Informasi dari pelanggan program IMUNISASI direkap kedalam
rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI setiap individu

pelaksana kegiatan,
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
IMUNISASI individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
IMUNISASI secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
program IMUNISASI individu kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program
untuk membahas hasil harapan pelanggan program
IMUNISASI,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil
koordinator ttg harapan pelanggan program IMUNISASI

rekapan

11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut

hasil pembahasan harapan pelanggan program IMUNISASI,
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
IMUNISASI,
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program IMUNISASI,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
Diagram Alir
Referensi

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian

Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004

Dokumen Terkait

Rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI individu,

Rekapan harapan pelanggan koordinator program IMUNISASI,
Rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI puskesmas,

Distribusi

PKD, Pustu, poliklinik IMUNISASI Puskesmas Watumalang

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai

diberlakukan