BIODATA NARASUMBER

FOTO

Nama

Devi Permata Sari

Usia

34 Tahun

Jabatan

Supervisor CRM

Pendidikan

Strata 1

Alamat

Jalan Kapau Sari, Perum Cendana no A3 Pekanbaru

Jenis Kelamin

Perempuan

Etnis

Jawa

Agama

Islam

DAFTAR WAWANCARA STRATEGI PUBLIC RELATION DALAM

MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
PT.TELKOMSEL SUDIRMAN PEKANBARU

Selamat Sore Ibu Devi.Bagaimana kabar ibu hari ini??

Sore.. kabar saya sangat baik hari ini..

Sesuai dengan jadwal yang telah ibu berikan kepada saya untuk
wawancara hari ini. Apakah ibu berkenan untuk menjawab pertanyaan
yang saya ajukan terkait dengan divisi Public relation?

Ya tentu saja.

Baik bu.. saya akan memulai dengan pertanyaan pertama terkait dengan
visi dan Misi perusahaan. Bagaimana visi misi dari Telkomsel
Sudirman Kota Pekanbaru ini bu?

TELKOMSEL memiliki visi yang dijadikan acuan untuk

pengembangan perusahaan ke depan yaitu ; The Indonesia wireless
telecommunication solutions company TELKOMSEL penyedia solusi
nirkabel terkemuka di Indonesia Sebagai penyedia solusi
telekomunikasi nirkabel terkemuka di Indonesia, TELKOMSEL selalu
berusaha menyediakan layanan seluler seluas-luasnya berstandar
layanan kelas dunia dan mengacu pada kepuasan pelanggan.
Misi yang diamanatkan dalam perusahaan adalah : First choice wireless
telecommunication solutions provider in Indonesia working in
partnership with shareholders and other alliances to create value for
investors, employee and the nation "Menjadi pilihan utama sebagai
penyedia solusi telekomunikasi nirkabel di Indonesia yang bekerjasama
dengan para pemegang saham dan mitra usaha lainnya untuk
menghasilkan nilai tambah bagi investor (penanam modal), karyawan
dan negara. "

Selanjutnya bagaimana falsafah dan budaya dari Telkomsel sendiri bu?

Identitas TELKOMSEL yang direpresentasikan dalam sebuah logo

tidak semata-mata hanya logo biasa tetapi logo tersebut dari setiap
bagian dan warna dari logo TELKOMSEL di atas memiliki maksud dan
arti tersendiri yaitu : 10 Lingkaran elips Horizontal, Lingkaran yang
membelah heksagon tersebut melambangkan penyelenggara jasa
telekomunikasi domestik (PT Telkom). Lingkaran elips Vertikal,
Melambangkan penelenggara jasa telekomunikasi internasional di
Indonesia (PT Indosat) sebagai salah satu the founding fathers

Heksagon merah, Heksagon itu sendiri melambangkan seluler

sedangkan warna merah memiliki makna bahwa TELKOMSEL berani
dan siap menyongsong masa depan dengan segala kemungkinannya.
Heksagon abu-abu kehitam-hitaman, TELKOMSEL selalu siap
mengayomi dan terus memenuhi kebutuhan pelanggannya, sedangkan
warna abu-abu adalah warna logam yang berarti juga kesejukan, luwes
dan fleksibel. Pertemuan dua lingkaran elips berwarna putih, Kedua
lingkaran elips tersebut berpotongan di atas heksagon merah yang
membentuk huruf t yang merupakan huruf awal dari TELKOMSEL.
Warna putih mengandung makna kebersihan, keterbukaan dan
transparansi
T

Selanjutnya bu, siapa saja sasaran dari Pihak Public Relations di

Telkomsel Sudirman Kota Pekanbaru?

Pihak Intern. Kami senantiasa menjaga hubungan baik dengan para

karyawan di PT. Telkomsel Sudirman Pekanbaru. Tanpa mereka
perusahaan tidak akan jalan. Mereka adalah pendukung perusahaan
dalam melayani masyarakat. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan
hubungan kerjasama antar karyawan dalam menyelesaikan suatu
pekerjaan. Disamping itu PIhak Ekstern. Yang termasuk publik ekstern
PT. Telkomsel Sudirman Pekanbaru mencakup semua pihak yang
berkepentingan dengan Telkomsel yang berada di luar lingkungan PT.
Telkomsel Sudirman Pekanbaru. Jadi misalkan ada orang lain yang
datang ke kantor Telkomsel akan kami layani sebaik-baiknya. Baik
itu menawarkan kerjasama, program magang, observasi, sponsorship
dan lain sebagainya akan kami layani semampu kami. Karena hal ini
menyangkut pemberian pelayanan kepada pihak palanggan ekstern

Terakhir bu. Apa saja program kerja dari Public Relations di Telkomsel
Sudirman Kota Pekanbaru terhadap target loyalitas pelanggan?

Untuk memberitahukan kepada khalayak tentang kegiatan-kegiatan apa

saja yang telah, sedang dan akan dilaksanakan oleh Telkomsel
Sudirman Pekanbaru, Seorang Public Relations mempunyai tugas
membuat Press Release. Press release memberikan informasi yang
jujur, benar dan lengkap media massa. Selanjutnya ada publikasi di
media merupakan kegiatan yang dilakukan untuk menanggapi
komplain-komplain yang disampaikan oleh pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Telkomsel, dan juga pelanggan yang
membutuhkan informasi tentang jenis layanan Telkomsel maupun iklan
tentang produk layanan terbaru dari Telkomsel yang dimuat di media
massa Kemudian adalah press Conference yang dilakukan dengan
mengundang media massa dan dilaksanakan dengan waktu, tempat,
dan acara khusus. Dengan begitu penyampaian informasi bisa
mengalir
langsung
dari sumbernya, sehingga tidak terdapat
ketimpangan berita yang akan dimunculkan. Selanjutnya wawancara

tertulis. Untuk wawancara tertulis ini tujuannya sama dengan

kegiatan Public Relations yang lainnya yaitu memberitahukan
informasi kepada publik tetapi caranya yang berbeda yaitu dengan
menggunakan media secara tertulis. Kegiatan ini dilakukan bila yang
bersangkutan tidak bersedia diajak wawancara secara langsung.
Pewawancara menulis apa saja yang ditanyakan untuk selanjutnya
akan dijawab secara tertulis pula oleh yang diwawancarai. Trus
Iklan Corporate Image. Iklan Corporate Image berguna untuk
mensukseskan kebijakan perusahaan dan juga untuk memelihara serta
mempertahankan Company Image. Adapun bentuk kegiatan ini
semacam
iklan layanan
masyarakat
atau
kegiatan-kegiatan
Telkomsel lainnya yang tujuan utamanya untuk mendapatkan citra
yang positif di masyarakat bukan bukan mempromosikan produk
layanan Telkomsel.
T

Jadi secara umum ada 5 kegiatan yang rutin dilakukan oleh Public
Relations di Telkomsel ya bu

Ya benar sekali.

Oke.. Sekian saja wawancara kita pada hari ini. Terima kasih bu Devi
atas waktu ibu hari ini..

Oke..Sama- sama mba Ria...

BIODATA NARASUMBER

FOTO

Nama

Oklahoma Siregar. S.Kom

Usia

27 Tahun

Jabatan

Supervisor Service Operation

Pendidikan

Strata 1

Alamat

Jalan Kandis no 40C Pekanbaru

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Etnis

Batak

Agama

Katolik

DAFTAR WAWANCARA STRATEGI PUBLIC RELATION DALAM

MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
PT.TELKOMSEL SUDIRMAN PEKANBARU

Selamat Sore Pak Okla.Bagaimana kabar bapak hari ini??

Wah.. Selamat Sore juga Kak Ria.. kabar baik...

Sesuai dengan jadwal yang telah ibu berikan kepada saya untuk
wawancara hari ini. Apakah ibu berkenan untuk menjawab pertanyaan
yang saya ajukan terkait dengan divisi Public relation?

Oke.. langsung saja ke pertanyaan nya kak Ria

Oke. Menurut Bapak seberapa penting peran Public Relations bagi

Telkomsel ini?

Peran Public Relations bagi Telkomsel sangatlah penting, hal ini

dikarenakan tingkat loyalitas pelanggan sangat bergantung kepada
program yang dilakukan oleh Public Relations Telkomsel. Seperti hal
nya

Bagaimana hal apa saja yang dilakukan guna mempertahankan loyalitas

pelanggan di Telkomsel Sudirman Kota Pekanbaru?

Pertama. Melakukan bentuk dan kegiatan pemasaran yang berbeda

dari competitor, seperti strategi pemasaran berbasis komunitas.
Menempatkan pertumbuhan pelanggan berbasis youth (berbasis anak
muda menginginkan produk-produk yang memberinya kesempatan
untuk eksis berexpresi dan terlibat di dalamnya, seperti Dance Like
Agnes), woman (di segmen ini produk yang di inginkan exclusive
mengikuti trend dan mempunyai kedekatan dengan keluarga),
netizen (segmen ini lebih menekankan pada konsep komunikasi
yang cepat dan penggunaan gadget-gadget terbaru). Kedua.Terus
berinovasi sesuai dengan jaman untuk menarik hati pelanggan,
Telkomsel memberikan fitur layanan internetan yang cepat di
banding kompetitornya Sekarang masyarakat membutuhkan layanan
operator yang ekonomis dan nyaman dalam berkomunikasi,
Telkomsel memberikan jaringan terluas dan sinyal yang kuat hingga
ke pelosok daerah meskipun dalam kondisi cuaca yang buruk
Ketiga. Mengeluarkan layanan program yang sesuai dengan waktunya.
Telkomsel mengadakan program Telkomsel School Community
(TSC), program ini merupakan wadah komunitas pelanggan
Telkomsel khususnya pelajar, tidak hanya tarif yang lebih murah
namun juga kegiatan yang menghibur sekaligus mendidik seperti
program TSC Home Stay di luar negeri, beasiswa Student
Exchange, TSC SuperCamp, nonton bareng serta beberapa acara
lain di bidang olah raga, Development Basket Ball League (DBL).
Adanya program-program MPR Telkomsel yang berbeda dengan

kompetitornya membuat banyak orang

Telkomsel dan menjadi pelanggan yang loyal.

yang

menggunakan

Apa saja strategi yang dilakukan oleh Public Relations di Telkomsel

Sudirman Kota Pekanbaru guna mempertahakan loyalitas pelanggan?

Strategi yang kita lakukan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan

adalah yang pertama promosi melalui iklan baik melalui media
elektronik dan non elektronik, kemudian dengan perantara atau agen
telkomsel, dan event-event untuk menciptakan pandangan yang baik
terhadap Telkomsel.

T. :

Kalau media elektronik, apakah televisi juga dimasukkan dalam

promosi pak?

PT. Telkomsel Pekanbaru tidak membuat event atau acara khusus

yang melibatkan dunia pertelevisian. Hal ini karena pertimbangan
sesuatu hal. Tapi pernah juga kami (PT. Telkomsel Pekanbaru) tampil di
Televisi hanya sekedar untuk mengisi acara dialog interaktif tapi
tidak secara rutin hanya kebetulan saja pada saat itu kami diberi
kesempatan untuk menjadi narasumber dalam acara tersebut.
kalaupun untuk pembuatan iklan dan sebagianya itu sudah
dilakukan oleh pusat yang yang hasilnya bisa dilihat di layar televisi.

Selanjutnya media internet pak?

Untuk menyampaikan informasi atau mengadakan

hubungan
komunikasi dengan pihak intern Telkomsel, kami menggunakan
media internet sistem portal atau intranet yang hanya bisa diakses oleh
karyawan PT. Telkomsel. Orang di luar Telkomsel tidak bisa
mengakses layanan ini karena sistem ini bersifat rahasia dan tidak
boleh diketahui oleh pihak luar Telkomsel. sedangkan unutk masyarakat
umum yang ingin mengetahui segala sesuatu tentang Telkomsel dapat
mengaksesnya di internet melalui www.Telkomsel.co.id Pelanggan
dapat mengetahui tentang sejarah Telkomsel, jenis layanan Telkomsel,
kantor Telkomsel baik Datel maupun Catel, keluhan pelanggan, dan lain
sebagainya

Selanjutnya media non elektronik bagaimana pak?

Dalam menjaga hubungan dengan publik intern Telkomsel, ada

berbagai kegiatan atau event yang terdapat dalam CoE (Calender of
Event) antara lain: untuk hari Senin berupa Coffe Morning yaitu
kegiatan rutin yang diselenggarakan oleh unit kerja Telkomsel dalam
bentuk komunikasi dua arah untuk berdialog, dalam rangka
menyatukan persepsi, konsepsi, koordinasi untuk menentukan
langkah selanjutnya. Pesertanya meliputi General Manager, All

Manager Bagian,
dan undangan.
Hari Selasa
kegiatan
Teleconference Wireline yangditujukan untuk mengevaluasi dan
memonitoring Sales Wireline. Pesertanya antara lain: Manager
Yanglang, All Catel. Hari Rabu Teleconference Wireless yang
tujuannya untuk mengevaluasi dan memonitoring Sales Wireless dan
Untuk keluhan maupun informasi yang disampaikan pelanggan
lewat SMS maupun surat pembaca yang dimuat di surat kabar,
Telkomsel Pekanbaru terus memantaunya dan memberikan tanggapan
kepada pihak pelanggan baik secara langsung maupun melalui surat
pembaca. Sejauh ini kami juga memantau berita-berita yang beredar
di masyarakat yang terkait dengan Telkomsel baik yang di muat di surat
kabar lokal maupun nasional. Misalkan pelanggan yang
yang
mengirim SMS melalui rubrik Pekanbaru pos yang meminta informasi
seputar layanan Telkomsel, kami juga menindaklanjuti atau
menjawab melalui surat pembaca di Koran Pekanbarupos
T

Terakhir pak mengenai layanan call center, itu bagaimana ya pak?

Sebetulnya banyak sekali jenis produk maupun layanan yang diberikan

oleh
Telkomsel
untuk
memudahkan
masyarakat
untuk
berkomunikasi maupun mencari informasi, namun menurut saya
banyak sekali masyarakat yang tidak tahu apa saja jenis produk
dan layanan yang diberikan oleh Telkomsel karena kurangnya
sosialisasi oleh pihak Telkomsel kepada masyarakat, misalnya
tentang fitur-fitur Telkomsel, kemudahan pembayaran tagihan telepon
dan sebagainya

Oke, sekian saja pertanyaan dari saya, terima kasih atas waktunya Pak.
Okla.

Sama sama kak Ria

BIODATA NARASUMBER

FOTO

Nama

Vinna Marthadilova

Usia

27 Tahun

Jabatan

Karyawan Swasta

Pendidikan

Strata 1

Alamat

Jalan Kapau Sari, Perum RBL no A3 Pekanbaru

Jenis Kelamin

Perempuan

Etnis

Minangkabau

Agama

Islam

DAFTAR WAWANCARA STRATEGI PUBLIC RELATION DALAM

MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
PT.TELKOMSEL SUDIRMAN PEKANBARU

Selamat Sore Mba Vinna.Bagaimana kabar kakak hari ini??

Sore...Baik

Saya ingin melakukan wawancara dengan pelanggan Telkomsel

mengenai loyalitas pelanggan, apakah kakak bersedia?

Ya boleh.. silakan aja mba

Oke, terimakasih. Langsung saja ke pertanyaan pertama kak, bagaimana

tanggapan kakak mengenai program yang dilakukan Telkomsel terkait
promosi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan?

Promosi yang dilakukan oleh Telkomsel sangat bagus, menarik dan

cukup bersaing dengan operator lainnya. Sehingga pelanggan telkomsel
bisa loyal terhadap merk Telkomsel sendiri

Selanjutnya, Apakah kakak mempunyai lokasi/tempat penjualan brand

Telkomsel sendiri atau langsung ke Gra Pari?

Saya mempunyai langganan counter sendiri, dimana paket internet dan

lainnya cukup bersaing harganya dibanding counter lain.

Oke. Terimakasih Mba Vinna atas waktunya

Sama-sama.