DALAM MEMPERTAHANKAN
LOYALITAS PELANGGAN
(STUDI PADA PT. TELKOMSEL
JALAN JENDERAL SUDIRMAN
PEKANBARU)
RIA BASA OLO BAKARA
NIM : 120501021
Latar Belakang
Perumusan Masalah
Setelah mempelajari latar belakang di atas, maka
penulis mencoba membuat perumusan masalah
yang dihadapi oleh perusahaan yaitu :
Bagaimana strategi public relation dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan pada PT
Telkomsel Sudirman Pekanbaru?
Public Relation
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas merupakan hal yang penting, sebab strategi
pemasaran yang sukses dan didukung oleh pelanggan yang
setia, seyogyanya menghasilkan konsumen-konsumen yang
loyal. Salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan dalam
meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan merek produk
yang ditawarkan kepada konsumen.
Istilah loyalitas sudah sering diperdengarkan oleh pakar
praktisi bisnis, loyalitas merupakan konsep yang tampak
mudah dibicarakan dalam konteks sehari-hari, tetapi menjadi
lebih sulit ketika dianalisis maknanya.
Kerangka Pemikiran
Subjek Penelitian
Subjek penelitian ditentukan berdasarkan orang yang
dianggap paling tahu tentang informasi yang dibutuhkan
dalam penelitian, sehingga akan memudahkan peneliti
dalam menelusuri situasi yang diteliti. Peneliti
menentukan subjek penelitian berdasarkan
permasalahan yang akan diteliti.
Adapun yang menjadi subjek dalam penelitian ini
adalah Manajer Public Relation yang ada di PT
Telkomsel yang beralamat di Jalan Sudirman Kota
Pekanbaru dan juga Pakar Public Relation.
Falsafah Perusahaan
Falsafal PT. Telkomsel terdapat dalam logo yakni :
10 Lingkaran elips Horizontal, Lingkaran yang membelah heksagon tersebut melambangkan penyelenggara
jasa telekomunikasi domestik (PT Telkom).
Lingkaran elips Vertikal, Melambangkan penelenggara jasa telekomunikasi internasional di Indonesia (PT
Indosat) sebagai salah satu the founding fathers
Heksagon merah, Heksagon itu sendiri melambangkan seluler sedangkan warna merah memiliki makna bahwa
TELKOMSEL berani dan siap menyongsong masa depan dengan segala kemungkinannya.
Heksagon abu-abu kehitam-hitaman, TELKOMSEL selalu siap mengayomi dan terus memenuhi kebutuhan
pelanggannya, sedangkan warna abu-abu adalah warna logam yang berarti juga kesejukan, luwes dan fleksibel.
Pertemuan dua lingkaran elips berwarna putih, Kedua lingkaran elips tersebut berpotongan di atas heksagon
merah yang membentuk huruf t yang merupakan huruf awal dari TELKOMSEL. Warna putih mengandung
makna kebersihan, keterbukaan dan transparansi
Loyalitas Pelanggan
Seorang konsumen dapat dikatakan loyal apabila mereka sudah sangat sering melakukan
pembelian terhadap suatu merek tertentu. Tidak ada merek yang dipertimbangkan untuk dibeli
selain merek produk yang sering dibelinya. Karena mereka seutuhnya mempercayakan kebutuhan
dalam berkomunikasi hanya pada produk Telkomsel dan tidak tertarik untuk menggunakan
produk lain walaupun menawarkan harga yang lebih murah. Pengukuran seseorang konsumen
loyal atau tidak dapat dilihat dari frekuensi dan konsistensi perilaku pembelinya terhadap
suatu merek. Loyalitas dapat di kelompokkan dua bagian yaitu
1.Loyalitas Merk (Brand Loyalty) yaitu pembeli loyal kepada merek dimana mereka akan
selalu membeli dan menggunakan merk tersebut sehingga jika tidak ada di suatu tempat
akan mencari di tempat lain. Jika konsumen menjadi loyal terhadap suatu merk tertentu
disebabkan oleh kualitas produk yang memuaskan.
2.Loyalitas Toko (Store Loyalty) pembeli loyal kepada toko yaitu pembeli akan membeli
barang yang akan dibutuhkan di suatu tempat yang biasa di kunjungi sedangkan merek produk
yang dibutuhkan bisa berbeda dengan yang biasa di beli. Store loyalty penyebabnya adalah
kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengelola dan pelayan atau karyawan toko.
Sekian
Terima Kasih