ISSN 1907-7459

PUBLIKASI ILMIAH
ANNUAL MEETING
ON TESTING AND QUALITY

AMTeQ 2013

23 24 Oktober 2013

Airlangga Convention Center

Kawasan Kampus C Universitas Airlangga, Surabaya
Jawa Timur, 61115

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian

Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

ISSN 1907-7459

PUBLIKASI ILMIAH
ANNUAL MEETING
ON TESTING AND QUALITY

AMTEQ 2013
REVIEWERS
Prof. Riset. Dr. Ir. Bambang Prasetya, M. Sc.
Prof. Riset. Ir. Boedi Soesatyo, M.Eng.Sc.
Prof. Riset. Ir. Jimmy Pusaka, M. Sc.
Prof. Dr. Achmad Syahrani, M.Si., Apt.
Prof. Dr. Ni Nyoman Tri Puspaningsih, Dra., M.Si.
Prof.Dr. Rer.net.nat. Irmina Kris Murwani.
Prof. Dr. Drh. Aulaniam, DES
Prof. Win Darmanto, Drs., M.Si., Ph.D.
Dr. Ir. Fatimah Z. S. Padmadinata, DEA
Dr. Ir. R. Harry Arjadi, M.Sc.
Dr. Ir. Anggit Murdani, M.Eng.
Dr. Melania Suweni Murtini
Dr. Ir. M. Sarosa, M.Eng
Dr. Ir. Harry Soekotjo Dachlan, MSIE.
Ir. Achmad Wicaksono, M.Eng., Ph.D.

EDITOR PELAKSANA
Asep Rahmat Hidayat
Himma Firdaus
Nanang Kusnandar
Sri Supadmi
Wuwus Ardiatna

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian

Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................ v

INDEKS PEMAKALAH ............................................................................................. ix
SUSUNAN PANITIA ................................................................................................. xi
EDITORIAL ............................................................................................................. xiii
SAMBUTAN KETUA AMTeQ 2013 ......................................................................... xv
SAMBUTAN KEPALA PUSLIT SMTP LIPI .......................................................... xvii
MAKNA LOGO AMTeQ .......................................................................................... xix
TEKNOLOGI PENGUJIAN
1.
PENGUJIAN PENGARUH PULSA MEDAN ELEKTROMAGNET
TERHADAP KONDUKTIVITAS LARUTAN CaCl2
Oleh. Hanif Fakhrurroja, Hariyadi ....................................................................... 1
2.
PENGEMBANGAN METODE PENGUJIAN KETELITIAN PEMOSISIAN
MESIN PERKAKAS CNC DENGAN PENGUKURAN KETELITIAN
GERAKAN MELINGKAR
Oleh. Nasril ....................................................................................................... 13
3.
ANALISIS PENGUKURAN HOMOGENITAS TEMPERATUR RUANG
INKUBATOR BAYI
Oleh. Asep Rahmat Hidayat, Siddiq Wahyu Hidayat, Wuwus Ardiatna ............ 23
4.
TEKNIK PENGUKURAN KUALITAS PEMBANGKIT LISTRIK TENAGA
MIKROHIDRO
Oleh. Andriani Parastiwi, Ach.Muhib Zainuri, Ekojono, Rahman Azis P.,
Ardhia Mufti T. ................................................................................................. 30
5.
ALAT UJI HOMOGENITAS SUHU KOMPARATOR INKUBATOR BAYI
DENGAN SENSOR DS18B20
Oleh. Siddiq Wahyu Hidayat, Wuwus Ardiatna, Aditia Nur Bakti ..................... 39
6.
PENGUKURAN SIFAT LISTRIK SEBAGAI BASIS DETEKSI CEMARAN
LEMAK BABI (STUDI EVALUASI ALAT, PERSIAPAN SAMPEL, DAN
SELEKSI FREKUENSI)
Oleh. Sucipto, Taufik Djatna , Irzaman, ............................................................. 46
7.
ANALISIS HOMOGENITAS TEMPERATUR TABUNG PEMANAS AIR
SEBAGAI ALAT BANTU PENGUJIAN MESIN CUCI BERDASARKAN
STANDAR SNI IEC 60335-2-7:2009
Oleh. Prayoga Bakti, Hari Tjahjono, Junaid Sadrach ......................................... 57
8.
ANALISA PELUMAS BEKAS PADA UJI ENGINE GENSET DUA RATUS
JAM MENGGUNAKAN BIODIESEL LIMA PULUH PERSEN
Oleh. Ihwan Haryono dan M Taufiq Suryantoro ................................................ 62
9.
PENDETEKSIAN GEO RADAR UNTUK UTILITAS BAWAH
PERMUKAAN KAMPUS KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM JAKARTA
Oleh. Imam Djunaedi ........................................................................................ 72

v
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

10.

PENGUJIAN KESTABILAN CLIMATIC CHAMBER HASIL RANCANG

BANGUN MENGGUNAKAN SENSOR THERMOHYGROMETER TIPE
DIGITAL
Oleh. Novan Agung Mahardiono ....................................................................... 82
11. KARAKTERISASI SUHU AIR UNTUK MENINGKATKAN AKURASI
PENGUJIAN EFISIENSI ENERGI PENANAK NASI
Oleh. Himma Firdaus, Bayu Utomo ................................................................... 90
12. PENGUKURAN DAN ANALISA SHIELDING EFFECTIVENESS MINI
CHAMBER ELEKTROMAGNETIK
Oleh. Dwi Mandaris, R. Harry Arjadi, Himma Firdaus, Priyo Wibowo, Hutomo
Wahyu Nugroho .............................................................................................. 100
13. VALIDASI PENENTUAN KADAR KOLKISIN DALAM SEDIAAN SIRUP
CAIR DAUN KEMBANG SUNGSANG (Gloriosa superba L.) DENGAN
METODE KLT-DENSITOMETRI
Oleh. Ridha Auiliarahma, Sudjarwo, Djoko Agus Purwanto, ........................... 111
14. PENGARUH RADIASI GELOMBANG EM PADA FREKUENSI TELEPON
SELULER 900 MHz PADA CAIRAN TUBUH MANUSIA
Oleh. R. Harry Arjadi ...................................................................................... 126
SISTEM MANAJEMEN MUTU
1.
ANALISIS SISTEM MANAJEMEN MUTU SNI ISO 9001:2008 PADA
SISTEM KONTROL PLTU X
Oleh. Sutrisno Salomo Hutagalung, AgusFanarSyukri ..................................... 139
2.
PERAN POKA YOKE DALAM MENGURANGI KELUHAN PELANGGAN
Oleh. Djoko Agustono ..................................................................................... 151
3.
DIAGRAM KENDALI (CONTROL CHART ) SHEWHART SEBAGAI
JAMINAN MUTU HASIL PENGUJIAN
Oleh. Sri Kadarwati, Khusnul Khotimah, Dini Andiani ................................... 163
4.
FAKTOR-FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM
MANAJEMEN MUTU SNI ISO 9001:2008 DI LINGKUNGAN LIPI
Oleh. Ade Khaerudin Taufiq dan Sugiono ....................................................... 171
5.
ANALISIS KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP MUTU PADA
INSTITUSI PEMERINTAH XYZ
Oleh. Medi Yarmen, I Gede Mahatma Yuda Bakti, Tri Rakhmawati, Nidya J.
Astrini ............................................................................................................. 179
6.
KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN KOTA (ANGKOT) DI JAWA
BARAT : PERSPEKTIF SISWA
Oleh. Medi Yarmen, I Gede Mahatma Yuda Bakti ................................................................. 192
7.
PENERAPAN METODE PEMBELAJARAN INKUIRI PADA MATA
KULIAH SISTEM MANAJEMEN MUTU
Oleh. Bambang Sugiyono Agus Purwono, Suyanta, Rahbini, Masroni ............. 203
8.
SISTEM MANAJEMEN MUTU PADA USAHA KECIL DAN MENENGAH
DI KABUPATEN SIDOARJO
Oleh. Hana Catur W, Mudji Astuti,Wiwik Sulistiyowati, Udisubakti C, Putu
Dana K ..................................................................................................................................................................... 214

vi
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

9.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAYANAN

JASA TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI B2TKS
BPPT
Oleh. Sugianti, Suharyanto, Budianto .............................................................. 222
10. PENILAIAN SAFETY CULTURE PADA LEVEL MANAJEMEN DI PT. X
Oleh. Dewi Kurniasihdan Renanda Nia R ..................................................................................... 237
11. KORELASI AUDIT INTERNAL DENGAN PENINGKATAN
KOMPETENSI PEGAWAI LABORATORIUM P2SMTP LIPI
Oleh. Sugianti & Agus Fanar Syukri ............................................................... 250
12. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) ATAS PELAYANAN LIPI
TAHUN 2013 |
Oleh. Agus Fanar Syukri ................................................................................. 263
13. PENERAPAN SNI ISO/IEC 17025:2005 DI LABORATORIUM SABO
UNTUK PENGELOLAAN BENCANA BANJIR LAHAR
Oleh. Ali Usman, Jati Iswardoyo ..................................................................... 273
INSTRUMENTASI
1.
ANALISA KEBOCORAN ARUS TERHADAP PERLAKUAN TERMAL
KABEL WIRELINE 5/16 MONOCONDUCTOR
Oleh. Hendra Adinanta & Agus Sukarto Wismogroho ..................................... 307
2.
ANALISA TERMAL PERFORMA KABEL UTP INDOOR CAT 5E
TERHADAP KETAHANAN KONEKSINYA
Oleh. Hendra Adinanta & Agus Sukarto Wismogroho ..................................... 315
4.
IMPLEMENTASI SISTEM MONITORING UNINTERRUPTIBLE POWER
SUPPLY (UPS) MENGGUNAKAN APLIKASI VIEW POWER BERBASIS
WEB
Oleh. Asep Insani & Khoirur Rosyidin ............................................................ 322
5.
ANALISIS KINERJA LOAD BALANCING SEBAGAI METODE
PENGUKURAN QUALITY OF SERVICE PADA LAYANAN JARINGAN 3G
Oleh. Asep Insani & Khoirur Rosyidin ............................................................ 334
6.
DISAIN, KONSTRUKSI, INSTALASI, DAN UJI COBA POLA VISUAL
PENDUGA JARAK ANTAR KENDARAAN BAGI PENGEMUDI
Oleh. Sugiono ................................................................................................. 346
7.
PENGGUNAAN TRACKER VIDEO ANALYSIS UNTUK
PENGUKURAN VISKOSITAS CAIRAN
Oleh. Tomi Budi Waluyo, Hendra Adinanta, Dwi Bayuwati ............................ 357
8.
SISTEM INFORMASI DIET DIABETES MELLITUS PADA PERANGKAT
ANDROID
Oleh. Moechammad Sarosa, Antok Hermawan, Ahmad Wahyu Purwandi....... 364
9.
PENGARUH THERMAL PROTECTOR TERHADAP UJI OPERASI
ABNORMAL PADA POMPA AIR LISTIK
Oleh. Mohamad Marhaendra Ali ..................................................................... 376
10. KAJIAN PENGARUH KECEPATAN KENDARAAN TERHADAP
TINGKAT GETARAN PADA STRUKTUR BANGUNAN DI SEKITAR
JALAN RAYA
Oleh. Dodi Rusjadi TE. ................................................................................... 387

vii
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

11.

SISTEM AKUISISI DATA PEMBANGKIT LISTRIK HYBRID ENERGI

TERBARUKAN ANGIN DAN SURYA BERBASIS HIDROGEN
Oleh. Imam Djunaedi ...................................................................................... 398
12. AN EFFECT OF POTS ENERGY EFFICIENCY ON THE ENERGY
EFFICIENCY FOR HOUSEHOLD APPLIANCES ELECTRIC RICE
COOKER
Oleh. Bayu Utomo, Dwi Mandaris, Nanang Kusnandar, ................................. 407
13. KAJI NUMERIK DAN EKSPERIMEN DEFORMASI LATERAL PADA
ALAT KALIBRASI TORSI STATIK TIPE NON KONTAK
Oleh. Hilman Syaeful Alam, Demi Sotraprawata & Hanif Fahruroza ............... 417
14. PENERAPAN REGISTRASI CITRA PADA HASIL PENGUKURAN
TEMPERATUR OBJEK BERGERAK MENGGUNAKAN KAMERA
INFRAMERAH
Oleh. Nanang Kusnandar, Suprijanto & Endang Juliastuti ............................... 427
15. 4-CELL LITHIUM BATTERY MONITORING SYSTEM USING OPEN
SOURCE MICROCONTROLLER PLATFORM
Oleh. I.Firmansyah, B.Prihandoko, A.Subhan, S.Arianto, E.Suwandi .............. 438
16. SIMULATION OF SINE WAVE GENERATION USING DIRECT DIGITAL
SYNTHESIS ALGORITHM FOR FPGA APPLICATION
Oleh. Iman Firmansyah ................................................................................... 444
17. PERANCANGAN APLIKASI SISTEM MONITORING KUALITAS DAN
KAPASITAS AIR SUMUR RESAPAN TIPE ASR (AQUIFER STORAGE
AND RECOVERY)
Oleh. Aris Munandar ....................................................................................... 450
SEKILAS AMTeQ 2013 .......................................................................................... 461
FORMAT PENULISAN MAKALAH ...................................................................... 463
CALL FOR PAPER ................................................................................................. 467

viii
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

INDEKS PEMAKALAH

Ade Khaerudin Taufiq ............................................................................................... 171

Agus Fanar Syukri .................................................................................................... 263
Ali Usman ................................................................................................................. 273
Andriani Parastiwi ....................................................................................................... 30
Aris Munandar .......................................................................................................... 450
Asep Insani ....................................................................................................... 322, 334
Asep Rahmat Hidayat .................................................................................................. 23
Bambang Sugiyono Agus Purwono ........................................................................... 203
Bayu Utomo .............................................................................................................. 407
Dewi Kurniasih ......................................................................................................... 237
Djoko Agustono ........................................................................................................ 151
Dodi Rusjadi TE. ...................................................................................................... 387
Dwi Mandaris............................................................................................................ 100
Hana Catur W .......................................................................................................... 214
Hanif Fakhrurroja ......................................................................................................... 1
Hendra Adinanta ............................................................................................... 307, 315
Hilman Syaeful Alam ................................................................................................ 417
Himma Firdaus ............................................................................................................ 90
I. Firmansyah ............................................................................................................ 438
Ihwan Haryono ............................................................................................................ 62
Imam Djunaedi .................................................................................................... 72, 398
Iman Firmansyah ....................................................................................................... 444
Medi Yarmen .................................................................................................... 179, 192
Moechammad Sarosa ................................................................................................ 364
Mohamad Mahendra Ali ............................................................................................ 376
Nanang Kusnandar .................................................................................................... 427
Nasril .......................................................................................................................... 13
Novan Agung Mahardiono .......................................................................................... 82
Prayoga bakti .............................................................................................................. 57
R. Harry Arjadi ......................................................................................................... 126
Ridha Auiliarahma .................................................................................................... 111
Siddiq Wahyu Hidayat ............................................................................................... 39
Sri Kadarwati ............................................................................................................ 163
Sucipto ........................................................................................................................ 46
Sugianti ............................................................................................................. 222, 250
Sugiono ..................................................................................................................... 346
Sutrisno Salomo Hutagalung ..................................................................................... 139
Tomi Budi Waluyo ................................................................................................... 357

ix
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

SUSUNAN PANITIA
ANNUAL MEETING ON TESTING AND QUALITY ( AMTeQ 2012 )

KOMITE PENGARAH

Pelindung
Penasehat
Penanggung Jawab
Anggota

:
:
:
:

Kepala Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

Deputi Bidang Jasa Ilmiah - LIPI
Kepala Puslit SMTP - LIPI
Seluruh Kepala Bidang/Bagian P2SMTP-LIPI

TIM SELEKSI MAKALAH (REVIEWERS)

1. Prof. Riset. Dr. Ir. Bambang Prasetya, M. Sc.
2. Prof. Riset. Ir. Boedi Soesatyo, M.Eng.Sc.
3. Prof. Riset. Ir. Jimmy Pusaka, M. Sc.
4. Prof. Dr. Achmad Syahrani, M.Si., Apt.
5. Prof. Dr. Ni Nyoman Tri Puspaningsih, Dra., M.Si.
6. Prof.Dr. Rer.net.nat. Irmina Kris Murwani.
7. Prof. Dr. Drh. Aulaniam, DES
8. Prof. Win Darmanto, Drs., M.Si., Ph.D.
9. Dr. Ir. Fatimah Z. S. Padmadinata, DEA
10. Dr. Ir. R. Harry Arjadi, M.Sc.
11. Dr. Ir. Anggit Murdani, M.Eng.
12. Dr. Melania Suweni Murtini
13. Dr. Ir. M. Sarosa, M.Eng
14. Dr. Ir. Harry Soekotjo Dachlan, MSIE.
15. Ir. Achmad Wicaksono, M.Eng., Ph.D.
.
PANITIA PELAKSANA
Ketua Pelaksana

: Dianita Adiwirjono

Wakil Ketua I
Wakil Ketua II

: Dini Andiani
: Dwi Mandaris

Sekretaris I
Sekretaris II

: Dini Chandra Sekar

: Nidya Judhi Astrini

Bendahara I
Bendahara II

: Rahmawati
: Sugianti

Sekretariat

: 1.
2.
3.
4.

Fitri Rachmawati (Koordinator)

Dini Candra Sekar
Tri Widianti
Halifah

xi
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Seksi Publikasi dan

Pameran

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Jimmy A. Kadar (Koordinator)

Tri Budi Suwarsono
Yana Mardiyana
Hutomo Wahyu Nugroho
Sujana
Martino Kurnianto Hendrawan

Seksi Makalah

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Asep Rahmat Hidayat (Koordinator)

Himma Firdaus
Nanang Kusnandar
Sri Supadmi
Tri Rakhmawati
Wuwus Ardiatna

Seksi Pelatihan

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Ade Khaerudin T (Koordinator)

Des Elza
Hardiansyah
Dwi Hastuti Listyowati
Aditia Nur Bakto
Junaid Sadrach
Mai Damai Ria
Jakaria

Seksi Dana

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Hari Tjahjono (Koordinator)

Fahd Pahdepie
Harini Kuntjahjani
I G M Yuda Bakti
Prayoga Bakti
Ika Fitriana Hapsari

Seksi Umum dan

Perlengkapan

Sie Temu Industri

1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.

Rizki Maulana (Koordinator)

Aris Darmawan
Suyut
Dianita Adiwirjono (Koordinator)
Siddiq Wahyu Hidayat
Khusnul Khotimah
Dewi Indah Vebriyanti
Dwi Mandaris (Koordinator)
Bayu Utomo
M. Imam Sudrajat
Puji Winarni
Dini Andiani
Ade Khaerudin Taufiq
Dianita Adiwirhono
Dwi Mandaris

Sie Workshop

PJ Pembicara

xii
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

EDITORIAL

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT karena atas limpahan Rahmat dan
Kehendak-Nyalah Prosiding AMTeQ 2013 ini bisa kembali hadir di tengah-tengah
pembaca sekalian. Total 43 makalah telah dibukukan dalam prosiding ini dan terbagi ke
dalam tiga ruang lingkup pembahasan: 14 makalah Teknologi Pengujian, 13 makalah
Sistem Manajemen Mutu dan 16 makalah Instrumentasi. Kesemua makalah tersebut
adalah makalah-makalah yang telah dinilai layak terbit oleh Dewan Reviewer dan
dipresentasikan pada saat Seminar AMTeQ 2013.
Seminar AMTeQ 2013 merupakan seminar yang ke-8 sejak pertama kali diadakan pada
tahun 2006. Namun Seminar AMTeQ 2013 ini adalah seminar AMTeQ yang pertama
kali diadakan di luar kawasan Puspiptek Serpong, yakni diselenggarakan di Surabaya
sebagai hasil kerjasama dengan LPPM Universitas Airlangga. Uniknya, dari segi jumlah
makalah yang dipresentasikan, total 43 makalah adalah rekor jumlah makalah terbanyak
sepanjang sejarah AMTeQ. Rekor terakhir pernah tercatat pada tahun 2009 yakni
sebanyak 30 makalah. Hal ini menunjukkan bahwa dengan dipindahkannya tempat
pelaksanaan AMTeQ ke luar wilayah Serpong tidak mengurangi animo para peneliti
untuk berpartisipasi mengirimkan makalahnya ke panitia AMTeQ. Semoga trend positif
tersebut akan tetap bisa dipertahankan bahkan ditingkatkan di masa yang akan datang
sehingga jumlah makalah yang diterbitkan akan semakin banyak dengan tidak
mengurangi kualitas dari makalah itu sendiri.
Makalah AMTeQ 2013 untuk ruang lingkup Teknologi Pengujian membahas topiktopik menarik di bidang kelistrikan, mekanik, alat kesehatan, peralatan rumah tangga
dan elektromagnetik. Salah satu diantaranya ialah membahas tentang pengaruh radiasi
gelombang EM frekuensi telepon seluler 900 MHz pada cairan tubuh manusia.
Sedangkan untuk ruang lingkup Sistem Manajemen Mutu, pembahasannya terutama
tentang penerapan SMM, baik SNI ISO 9001:2008 maupun SNI ISO/IEC 17025:2005,
di suatu lembaga/badan usaha. Beberapa makalah juga membahas tentang kualitas
pelayanan jasa dan kepuasan pelanggan. selain itu, kumpulan makalah yang tak kalah
menarik juga bisa dibaca di ruang lingkup instrumentasi dengan beragam pembahasan
tentang IT, optik, pengukuran, kesehatan, dan kelistrikan. Dua diantaranya membahas
tentang sistem akuisisi data pembangkit listrik hybrid energi terbarukan angin dan surya
berbasis hidrogen serta sistem informasi diet diabetes mellitus pada perangkat Android.
Akhir kata, kami ucapkan terima kasih kepada para Dewan Reviewer, para pemakalah
dan semua pihak yang telah membantu hingga terbitnya Prosiding AMTeQ 2013 ini.
Semoga prosiding ini bisa bermanfaat baik dalam khazanah keilmuan maupun untuk
keperluan praktis di lapangan. Permohonan maaf juga kami sampaikan apabila masih
ada kekurangan-kekurangan selama penerimaan makalah, review, presentasi, hingga
penyusunan prosiding ini. Saran dan masukan senantiasa kami tunggu untuk perbaikan
di masa yang akan datang.
Wassalamualaikum Wr.Wb.
Tangerang Selatan, 30 November 2013
Editor Pelaksana Prosiding AMTeQ 2013
xiii
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

SAMBUTAN KETUA AMTeQ 2013

Assalamualaikum Wr.Wb.

Pertama-tama, kami mengucapkan syukur ke hadirat Allah SWT, yang senantiasa

memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga kita masih diberi kesempatan untuk
hadir bersama-sama di acara seminar tahunan Annual Meeting on Testing and Quality
(AMTeQ), di tahun 2013 ini, yang merupakan penyelenggaraan ke-8 kalinya. Tidak
seperti biasanya, penyelenggaraan kali ini dilaksanakan bekerja sama dengan
Universitas Airlangga, dan didukung oleh beberapa universitas di Jawa Timur, seperti
ITS, Universitas Brawijaya, Politeknik Malang, dan lainnya.
Perkenankanlah kami laporkan tentang kegiatan AMTeQ-2013 sebagai berikut:
a) Pelaksanaan AMTeQ, sebagai salah satu bagian dari pelaksanaan Sistem
Manajemen Mutu P2SMTP-LIPI, dan merupakan salah satu kegiatan utama
menuju litbang berkelas dunia yang telah dicanangkan oleh pimpinan LIPI.
Kegiatan seminar dibarengi dengan pelaksanaan pelatihan penguatan SDM
pendukung infrastruktur mutu, pameran, workshop, temu industri serta
pemberian penghargaan Customer Loyalty Award
b) Pelatihan telah dilaksanakan sejak hari Senin, 21 Oktober dan akan berakhir
pada hari ini,Rabu, 23 Oktober. Terdapat empat pelatihan yang diikuti oleh 63
peserta dari berbagai institusi dan daerah. PElatihan ISO 9001/IWA 2 untuk
institusi pendidikan sebanyak : 13 orang, ISo/IEC 17025: management
Laboratorium
berdasarkan ISO/IEC 17025: 19 Orang, Ketidakpastian
Pengukuran sebanyak 16 orang dan Audit Internal ISO 9001 sebanyak 15
orang.Keseluruhan pelatihan dilaksanakan di Hotel Inna-Simpang.
c) Seminar ilmiah difokuskan kepada tiga hal: Sistem Mutu, Teknologi Pengujian
dan instrumentasi. Reviewer berasal dari LIPI, Unair, ITS, Universitas
Brawijaya, ITS, BSN, Politeknik Malang. Panitia menerima abstrak makalah
seminar ilmiah sebanyak 67 buah. Dinyatakan memenuhi syarat yang
mengirim makalah lengkap sebanyak 47 buah, dan yang diterima untuk
dipresentasikan di seminar AMTeQ-2013 adalah sebanyak 45 buah, dengan
perincian makalah dibidang Sistem Mutu : 13 buah, Teknologi pengujian:14
buah dan Instrumentasi 17 buah.
d) Pada AmTeQ-2013 selain seminar dan kursus, dilaksanakan pula temu industry
dan workshop, serta sosialisasi/diseminasi hasil-hasil penelitian di media TV
local. Diharapkan akan terjadi diskusi yang lebih intensif antara industry,
peneliti dan universitas sehingga akan semakin banyak interaksi diantara
ketiganya.
e) Penyelenggaraan workshop ditujukan untuk memberikan pengetahuan praktis
kepada siswa, mahasiswa, UKM terkait dengan teknologi tepat guna yang
bermanfaat. Informasi seputar HAKI, kultur jaringan, pembuatan permen susu,
pengalengan makanan, dan lainnya yang akan disampaikan oleh para nara
sumber dari LIPI, Unair, Universitas Brawijaya.
f) Pameran kali ini diikuti oleh 70 stand pameran, yang merupakan perwakilan dari
LIPI, Universitas Airlangga, Politeknik Malang, Universitas-universitas lain di
Surabaya, Malang, Jember, Sidoarjo dan sekitarnya, serta industri.

xv
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Pada kesempatan yang sangat baik ini, perkenankanlah kami mengucapkan

terima kasih kepada Rektor Universitas Airlangga beserta seluruh jajarannya,
khususnya Kepala LPPM Universitas Airlangga, Universitas Brawijaya,
Politeknik Malang, ITS, teman-teman industri dan semua pihak yang telah
membantu mewujudkan acara seminar tahunan dan pameran Amteq 2013
Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI), sehingga dapat terselenggara
sesuai dengan rencana, dan berlangsung sukses, semoga penuh keberkahan.
Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada jajaran pimpinan LIPI, Deputi
Bidang Jasa Ilmiah LIPI, juga pimpinan P2SMTP-LIPI; pembicara kunci,
pembicara tamu dan pembicara tuan rumah; serta kepada seluruh panitia yang
telah berusaha sebaik-baiknya mempersiapkan seminar, pameran, temu industri
dan workshop ini.
Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada seluruh pihak yang telah
mensponsori kegiatan AMteq ke 8 kali ini. Tanpa bantuan dan partisipasi bapak dan ibu
semua, mustahil kegiatan Amteq ini dapat berjalan dengan lancar.
Kami atas nama panitia, memohon maaf atas segala kekurangan, kekurangnyamanan
maupun bila ada hal-hal yang kurang berkenan di hati Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
sebelum, saat dan sesudah penyelenggaraan kegiatan seminar ini. Kami telah berusaha
sebaik-baiknya mempersiapkan dan melaksanakan kegiatan ini, tetapi Kesempurnaan
hanyalah milik Tuhan Yang Maha Sempurna.
Akhir kata, dengan mengharap berkah dan memohon ridho Allah SWT, kami
mengucapkan selamat berseminar. Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa senantiasa
memberikan perlindungan, kelancaran, kesuksesan dan keberkahan kepada kita semua,
khususnya kepada semua pihak yang membantu pelaksanaan dan kesuksesan kegiatan
seminar ini.
Billahi taufiq wal hidayah
Wassalamualaikum Wr.Wb
Surabaya, 23 Oktober 2013

Dianita Adiwirjono, SE
NIP. 19730112 199903 2 002

xvi
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

SAMBUTAN KEPALA PUSLIT SMTP LIPI

Secara berkala Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi

Pengujian Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia
(P2SMTP-LIPI) menyelenggarakan Annual Meeting on
Testing and Quality (AMTeQ) yang sudah merupakan
program tahunan dan dimulai sejak tahun 2006. Ditahun
2013 ini, P2SMTP - LIPI kembali melaksanakan AMTeQ ke
8 dalam rangka membangun sinergi antara kalangan
akademisi, kalangan industri (bisnis), danpihak pemerintah
(Academics Business Government)
Percaturan dunia dalam bisnis ditandai dengan kebutuhan
komunikasi dan kesepakatan baik ditingkat regional maupun
internasional dan menuntut para pemilik kepentingan untuk
meningkatkan daya saing produk agar mampu bersaing
dalam perdagangan global yang terbuka.
Penjaminan Mutu merupakan bahasan yang cukup luas dan sangat penting, sehingga
untuk beberapa organisasi memandang bahwa penjaminan mutu merupakan
kepentingan yang mendasar. Penerapan penjaminan mutu secara positif sebagai dasar,
dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan citra organisasi. Dengan menjaga
kualitas luaran yang tinggi dan dinyatakan sebagai daya saing yang unggul, sehingga
harapan terciptanya atmosfir yang sehat, mandiri, inovatif, terkemuka di tingkat
nasional dan internasional dapat terlaksana.
Dengan demikian, budaya mutu suatu organisasi yang dapat mendorong organisasi
untuk menghasilkan produk yang bermutu penting untuk dibahas, dipahami, dan
diinternalisasikan melalui serangkaian kegiatan ilmiah, baik secara teoritis, empirik
maupun praktis, yang salah satunya melalui kegiatan seminar.
Indikator produk bermutu ini tentu saja ditentukan oleh beberapa faktor, di antaranya :
(1) produk yang sesuai dengan standar nasional maupun internasional-baik keselamatan
maupun kelayakan penggunaannya; (2) produk tersebut harus lolos uji dan tersertifikasi
mutu barangnya; (3) adanya lembaga uji yang kredibel dan berstandar internasional; (4)
komitmen pemerintah dalam mendukung produk-produk bermutu dan berdaya saing
internasional, yang diwujudkan dalam bentuk regulasi; (5) kapasitas dan komitmen
pihak industri, serta (6) Semakin sadarnya masyarakat/konsumen akan pentingnya
mutu. Peningkatan daya saing ini melibatkan berbagai pihak, yaitu pemerintah baik
pusat maupun daerah sebagai pembuat kebijakan, lembaga penilai kesesuaian yang
berasal dari lembaga penelitian maupun lembaga pengujian lainnya yang diharapkan
dapat memberikan bimbingan mutu dan sarana pengujian, maupun perguruan tinggi
sebagai penghasil SDM yang akan melaksanakan kegiatan berdaya saing, serta
industribaik besar, menengah maupun kecil sebagai produsen dan kelompok
masyarakat lainnya sebagai konsumen.
Dalam usaha mencapai sinergi diantara pihak yang berkepentingan dengan penjaminan
kepuasan pelanggan dalam rangka peningkatan daya saing nasional, seperti
industriawan, pakar ekonomi, peneliti, perguruan tinggi dan pemerintah maka
xvii

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

pertemuan ilmiah AMTeQ (Annual Meeting on Testing and Quality) yang ke-8 di tahun
2013 mengambil tema: Sistem Penjaminan Mutu dalam Meningkatkan Kinerja
Organisasi dan Daya Saing Produk. Sehubungan dengan itu, Panitia AMTeQ 2013
bermaksud mengundang Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam rangka menyukseskan
kegiatan AMTeQ 2013. Demikian permohonan kami, atas perhatian dan partisipasi
Bapak/Ibu, kami mengucapkan terimakasih.

Tangerang Selatan, November 2013

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEM MUTU
DAN TEKNOLOGI PENGUJIAN - LIPI

Dr. Ir. Puji Winarni, MA

NIP. 19610227 198512 2 001

xviii
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 201

2013

MAKNA LOGO AMTeQ

Logo Annual Meeting on Testing and Quality (AMTeQ) didesain oleh Drs.Sugiono, dan
dipilih secara demokratis oleh para sivitas Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi
Pengujian Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (P2SMTP-LIPI)
(P2SMTP LIPI) dari beberapa
desain yang dibuat oleh beberapa sivitas P2SMTP
P2SMTP-LIPI
LIPI dalam lomba pembuatan logo
AMTeQ, yang diadakan pada tahun 2005, satu tahun sebelum AMTeQ
AMTeQ pertama
diselenggarakan di tahun 2006.

Makna Logo AMTeQ

1. Bentuk bulatan merepresentasikan keselarasan dan melambangkan keutuhan.
2. Bentuk menyerupai huruf Q,
Q, direpresentasikan dengan lingkaran bergaris
bergaris-garis dan
ada tonjolan di sebelah kanan bawah,
bawah, melambangkan "Quality" (Mutu), sebagai salah
satu dari bagian dari AMTeQ.
3. Bentuk menyerupai huruf T,
T, direpresentasikan dengan satu batang berwarna putih
mendatar dan batang putih miring atas ke bawah, melambangkan "Testing" (Pengujian),
sebagai salah
sa satu dari bagian dari AMTeQ.
4. Garis-garis
garis mendatar berselang-seling
seling warna biru dan putih menunjukkan bahwa
walaupun AMTeQ adalah bulat selaras dan utuh, tetapi terdapat spesialisasi/segmentasi
dalam bidang mutu dan pengujian; garis-gari
garis
mendatar berselang-seling
seling dari bawah ke
atas juga melambangkan penjen
penjenjangan
jangan bahwa proses perbaikan berkelanjutan harus
terus meningkat ke arah yang lebih baik
.

xix

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

ANALISIS KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP MUTU PADA INSTITUSI

PEMERINTAH XYZ
Medi Yarmen1, I Gede Mahatma Yuda Bakti2, Tri Rakhmawati3, Nidya J. Astrini4
1,2,3,4

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian LIPI

Kawasan Puspiptek, Gedung 417, Setu, Tangerang 15314
medi.yarmen@lipi.go.id1; i.gede.mahatma.yuda.bakti@lipi.go.id2; tri.rakhmawati@lipi.go.id3;
nidy001@lipi.go.id

INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi
pemerintah XYZ. Komitmen tersebut diperoleh dengan cara mengetahui persepsi pegawai terhadap mutu.
Terdapat 3 jenis komitmen yang dianalisis pada penelitian ini yaitu affective, behavioral , dan cognitive.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif . Data diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh 44
responden. Karena jumlah populasi yang sedikit, kuesioner disebar pada seluruh populasi yaitu seluruh
pegawai instansi pemerintah XYZ. Analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan metode statistik
untuk memastikan validitas dan reliabilitas data serta untuk menjawab pertanyaan penelitian tentang
seberapa besar komitmen pegawai XYZ terhadap mutu. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa
data valid dan reliabel sedangkan pengukuran besar komitmen pegawai terhadap mutu menunjukkan
bahwa pegawai institusi XYZ memiliki tingkat komitmen affektif yang tinggi (479 dari 630). Hasil yang
serupa juga terlihat di sisi komitmen behavioral (795 dari 1050)dan komitmen kognitif (619 dari 840).
Secara umum, hal ini mengindikasikan bahwa pegawai insitusi XYZ merasa senang dan bangga dengan
pekerjaannya dan secara aktif berpartisipasi merealisasikan tujuan institusi.
Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif,
mutu,institusi pemerintah

ABSTRACT
This research aims to assess the level of employees commitment to quality in a government institution
called XYZ. The level of commitment was obtained by measuring employees perceptions towards
quality. There are three types of commitment analyzed in this study, which are affective commitment,
behavioral commitment, and cognitive commitment. This is a descriptive research which data was
collected from 44 respondents using questionnaire as the research instrument. Since the number of
population member was considered small, the questionnaire was spread to the entire employees.
Statistical method was employed to analyze the validity and reliability of the data and also to answer the
research question on how high was the employees commitment toward quality. Validity and reliability
tests suggested that the data were both valid and reliable while the results of commitment measurement
showed that the employees have high affective commitment (479 out of 630). Similar results were
acquired for the behavioral commitment (795 out of 1050) and cognitive commitment (619 out of 840).
Generally, it indicated that employees in institution XYZ felt proud and excited about their works and
also actively involved in realizing the institutional targets.
Keywords: employee commitment, affective commitment, behavioral commitment, cognitive commitment,
quality, government institution

1.

PENDAHULUAN

Instansi pemerintah XYZ merupakan instansi yang telah menerapkan sistem manajemen
mutu ISO 9001: 2008 sejak tahun 2010. Sebagai instansi pemerintah yang memberikan
179
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

beberapa jenis pelayanan kepada masyarakat, instansi XYZ selalu berusaha untuk
memberikan pelayanan yang memuaskan dan memenuhi persyaratan pelanggan. Oleh
karena itu, instansi XYZ menetapkan panduan mutu, prosedur, dan intruksi kerja untuk
mengarahkan proses-proses yang ada di dalamnya. Selain itu, instansi XYZ juga
menyiapkan formulir-formulir yang bisa digunakan untuk merekam proses agar semua
proses yang ada tertelusur yang nantinya akan bermanfaat untuk proses audit dan
improvement. Panduan mutu, prosedur, intruksi kerja, formulir, dan dokumen
pendukung lainnya disusun dalam sebuah dokumen yaitu Dokumen Sistem Manajemen
Mutu yang merupakan pedoman bagi instansi XYZ dalam menerapkan sistem tersebut.
Sayangnya, setelah tiga tahun menerapkan sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001:
2008, capaian kinerja ISO 9001: 2008 instansi XYZ dirasa masih masih belum optimal.
Hal ini dapat dilihat dari jenis-jenis temuan dalam audit internal yang mengindikasikan
bahwa sistem masih bekerja secara parsial. Di satu sisi, formulir pendukung prosedur
digunakan dalam kegiatan yang masuk di lingkup ISO 9001:2008, tetapi tidak ada kesan
integrasi antara satu proses dengan proses yang lain dan disiplin plan-do-check-act tidak
terlihat dalam menyediakan produk bagi pelanggan. Masalah ini telah dibawa dalam
kaji ulang manajemen, tetapi integrasi yang terjadi setelah adanya koreksi dari
manajemen tidak konsisten diterapkan sepanjang tahun. Berdasarkan faktor internal, hal
tersebut disinyalir disebabkan oleh rendahnya komitmen pegawai terhadap mutu.
Padahal rendahnya komitmen pegawai terhadap mutu menyebabkan rendahnya
komitmen pegawai terhadap penerapan sistem manajemen mutu yang ditandai dengan
rendahnya keterlibatan pegawai dalam penerapan SMM, rendahnya loyalitas pegawai
terhadap SMM, dan rendahnya usaha pegawai untuk menerapkan SMM. Lebih lanjut,
kesadaran dan komitmen pegawai terhadap mutu merupakan tahap awal yang penting
bagi keberhasilan penerapan ISO 9001: 2008. Oleh karena itu, penting bagi instansi
XYZ untuk mengukur tingkat komitmen pegawai terhadap mutu sebagai awal dari
perbaikan penerapan sistem manajmen mutu. Berdasarkan latar belakang tersebut,
penelitian ini betujuan untuk mengetahui sejauh mana komitmen pegawai terhadap
mutu.

2.

DASAR TEORI

Komitmen pegawai adalah kekuatan relatif individu terhadap suatu organisasi dan
keterlibatannya dalam organisasi tertentu, yang dicirikan oleh tiga faktor psikologis
seperti: (1) keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi tertentu, (2)
keinginan untuk berusaha sekuat tenaga demi organisasi dan (3) kepercayaan yang pasti
dan penerimaan terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi [1]. Sedangkan mutu dalam
SNI ISO 9000: 2008 diartikan sebagai derajat yang dicapai oleh karakteristik yang
inheren dalam memenuhi persyaratan (kebutuhan atau harapan) [2]. Dengan demikian,
dapat dikatakan bahwa komitmen pagawai terhadap mutu berarti keinginan kuat
pegawai sebagai bagian dari organisasi untuk menjaga dan meningkatkan derajat yang
dicapai suatu karaktersitik dalam memenuhi persyaratan (kebutuhan atau harapan) yang
telah ditetapkan oleh organisasi.
Komitmen seseorang terlihat dalam perilaku yang spesifik. Vance memberikan contoh,
orang yang memiliki komitmen akan bersedia untuk menghabiskan waktu dan tenaga
lebih banyak dibandingkan orang lain [3]. Ia menambahkan bahwa orang yang
berkomitmen juga akan memberikan respon yang positif terhadap apa yang
180
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

dikomitmenkannya. Mowday dkk. mengatakan bahwa komitmen pegawai dapat

melahirkan: (1) keberterimaan/persetujuan terhadap kebijakan organisasi, nilai-nilai
organisasi, dan rasa bangga, (2) keterlibatan pegawai sesuai peran dan tanggung jawab
pekerjaan, (3) loyalitas, dan (4) kesediaan menampilkan usaha [4]. Dengan demikian,
pegawai yang memiliki komitmen terhadap mutu diharapkan akan mendukung
kebijakan organisasi terkait mutu, bersedia menghabiskan waktu serta tenaganya dan
menampilkan usaha nyata untuk peningkatan mutu sesuai dengan peran dan tanggung
jawabnya.
Di dalam organisasi, komitmen pegawai terhadap mutu merupakan faktor penting bagi
kinerja organisasi terlebih lagi bagi organisasi yang telah menerapkan sistem
menajamen mutu berbasis ISO 9001: 2008 yang berfokus pada pemenuhan persyaratan
pelanggan. Adanya komitmen pegawai terhadap mutu akan menggerakan pegawai
untuk terlibat dalam usaha pemenuhan persyaratan tersebut sesuai peran dan tanggung
jawab pekerjaannya. Komitmen pegawai terhadap mutu juga dapat menyebabkan
pegawai bersedia bekerja melebihi apa yang diharapkan agar organisasi mampu
memberikan produk yang bermutu yang sesuai dengan persyaratan pelanggan.
ISO 9001 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen mutu (SMM).
ISO 9001 menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan
penilaian SMM suatu organisasi yang bertujuan untuk menjamin organisasi yang
bersangkutan mampu menyediakan produk yang memenuhi persyaratan-persyaratan
yang ditetapkan [5]. Terdapat 8 klausul dalam ISO 9001: 2008 yang harus diperhatikan,
yaitu: ruang lingkup, referensi normatif, istilah dan definisi, sistem manajemen mutu,
tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya manusia, realisasi produk, serta
pengukuran, analisis, dan peningkatan.
Salah satu faktor sukses dalam penerapan SMM adalah komitmen pegawai. Hal ini
dikarenakan komitmen pegawai terhadap mutu akan menggerakan pegawai untuk
terlibat dalam usaha pemenuhan persyaratan tersebut sesuai peran dan tanggung jawab
pekerjaannya. Komitmen pegawai terhadap mutu juga dapat menyebabkan pegawai
bersedia bekerja melebihi apa yang diharapkan agar organisasi mampu memberikan
produk yang bermutu yang sesuai dengan persyaratan pelanggan.
Berdasarkan literatur, terdapat banyak definisi komitmen pegawai yang telah
dikemukakan oleh peneliti/ahli/pakar sebelumnya. Komitmen pegawai didefinisikan
sebagai The degree to which an employee identifies with a particular organization dan
its goals, dan wishes to maintain membership in the organization [6]. Hasan
mendefinisikan komitmen organisasi sebagai ukuran/tingkatan sampai dimana pegawai
yakin dan menerima tujuan organisasi [7]. Definisi yang lebih jelas juga dikemukakan
oleh Porter & Steers, bahwa komitmen pegawai sebagai kekuatan relatif individu
terhadap suatu organisasi dan keterlibatannya dalam organisasi tertentu, yang dicirikan
oleh tiga faktor psikologis: (1) Keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota
organisasi tertentu, (2) Keinginan untuk berusaha sekuat tenaga demi organisasi dan (3)
Kepercayaan yang pasti dan penerimaan terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi [1].
Berdasarkan pengertian di atas, komitmen pegawai terhadap mutu didefinisikan sebagai
keinginan kuat pegawai sebagai bagian dari organisasi untuk memenuhi derajat
karakteristik tertentu dalam memenuhi kebutuhan dan harapan yang telah ditetapkan
oleh organisasi

181
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Berbagai kategori komitmen telah diajukan oleh beberapa peneliti. Kanter

mengemukakan bahwa terdapat tiga bentuk komitmen pegawai terhadap organisasi,
yaitu: komitmen berkesinambungan, komitmen terpadu, dan komitmen terkontrol [8].
Ketiga komitmen tersebut muncul akibat interaksi antara tiga jenis orientasi (cognitive/
pemikiran rasional, cathectic/ pertimbangan emosi, dan evaluatif) yang mungkin
dimiliki oleh seseorang. Jenis komitmen pertama, komitmen berkesinambungan,
muncul karena seseorang memiliki orientasi kognitif yang kuat. Keputusan untuk
bertahan atau meninggalkan suatu organisasi akan didasarkan pada perhitungan untungrugi. Pegawai yang memiliki jenis komitmen berkesinambungan akan terus berada
dalam suatu organisasi apabila dia merasa hal itu akan memberi keuntungan lebih
daripada jika dia keluar dari organisasi. Seseorang memiliki jenis komitmen kedua,
komitmen terpadu, jika orientasinya lebih bersifat emosional. Komitmen terpadu
dicirikan dengan kedekatan para anggota dalam organisasi pada tataran emosi,
rendahnya kompetisi yang tidak sehat dan kecemburuan, serta adanya keadaan saling
dukung antaranggota dalam organisasi. Terakhir, komitmen terkontrol, muncul saat
seseorang memiliki orientasi evaluatif yang kuat. Pegawai dengan komitmen terkontrol
akan memilih bertahan apabila dia merasa bahwa tinggal di dalam organisasi adalah
benar secara normatif. Di tahun-tahun berikutnya, banyak istilah lain yang digunakan
untuk menggambarkan jenis-jenis komitmen tersebut, seperti komitmen affective untuk
menggambarkan komitmen terpadu dan komitmen normative untuk menggambarkan
komitmen terkontrol [9].
Dibandingkan dengan komitmen manajemen, komitmen pegawai kurang mendapatkan
sorotan. Walaupun telah diakui sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan
organisasi, sampai tahun 2002, belum ada alat yang layak digunakan dalam penelitian
empiris untuk mengukur komitmen pegawai. Jackson membuat sebuah alat pengukuran
untuk tiga jenis komitmen pegawai yaitu affective, behavioral, dan cognitive [10].
Indikator-indikator affective menggambarkan rasa bangga dan puas menjadi bagian dari
sebuah organisasi dan bekerja untuk merealisasikan tujuan organisasi. Indikator
behavioral dibuat untuk mengukur partisipasi aktif seorang pegawai untuk meraih
tujuan perusahaan dan kemauannya untuk memberikan usaha lebih dalam mencapainya.
Indikator-indikator cognitive digunakan untuk mengukur seberapa jauh seorang pegawai
mengidentifikasikan dirinya dengan organisasinya.
Komitmen pegawai menjadi satu faktor krusial dalam implementasi ISO 9001: 2008
karena perannya sebagai mediator antara perubahan yang dibawa oleh ISO 9001: 2008
dengan kinerja individu dan organisasi secara keseluruhan [10]. Penelitian terbaru oleh
Moreno-Luzon, Gil-Marques, dan Valls-Pasola memberikan bukti bahwa komitmen
pegawai juga berpengaruh positif terhadap inovasi [11]. Di sisi lain, komitmen pegawai
yang rendah ditemukan sebagai salah satu masalah/penghalang suksesnya penerapan
sistem manajemen mutu [12-14]. Oleh karena itu, untuk membantu kesuksesan
organisasi dalam menerapkan sistem manajemen mutu, pengukuran dan analisis
komitmen pegawai terhadap mutu perlu dilakukan.

3.

METODE DAN TEKNIK PENGUKURAN

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan
cara penyebaran kuesioner. Unit analisis penelitian ini adalah seluruh pegawai yang
bekerja di institusi XYZ. Karena jumlah unit analisis yang sedikit yaitu 66 pegawai,
182
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

maka kuesioner dibagikan kepada seluruh populasi. Dari penyebaran kuesioner, didapat
sebanyak 52 responden mengembalikan kuesionernya. Dengan kata lain, tingkat
pengembalian kuesioner penelitian ini adalah sebesar 79%. Selanjutnya dilakukan
pemilihan kuesioner untuk mendapatkan kuesioner yang layak diikutkan dalam tahap
analisis. Dari proses ini, diperoleh hanya 42 kuesioner yang akan digunakan untuk
analisis.
Dalam operasionalisasi variabel, komitmen pegawai terhadap mutu mengadopsi dari
penelitian Jackson, dimana terdapat 3 komponen komitmen terhadap mutu yaitu
affective, behavioral, dan cognitive [10]. Adapun Skala jawaban yang digunakan pada
kuesioner penelitian ini adalah skala likert dengan lima skala. Tabel 1. Menunjukan
variabel dan indikator dari komitmen pegawai terhadap mutu.
Tabel 1. Variabel dan Indikator Komitmen Pegawai Terhadap Mutu
Variabel
Komitmen
Affective

Item indikator dalam bentuk pernyataan

KM 1
KM 2
KM 3

Behavioral

KM 4
KM 5
KM 6

Cognitive

KM 7
KM 8
KM 9
KM 10
KM 11
KM 12

Menyenangkan bagi saya mengetahui bahwa pekerjaan saya telah

berkontribusi terhadap mutu produk XYZ
Sumber utama kepuasan pekerjaan saya berasal dari menghasilkan
sebuah pekerjaan yang bermutu
Penting bagi saya bahwa XYZ terus-menerus memberikan penekanan
pada mutu
Saya secara terus-menerus mengambil tindakan untuk memperbaiki mutu
pekerjaan saya
Walaupun pekerjaan saya tidak pernah diperiksa, saya akan terus
menjaga mutu
Saya tidak keberatan menghabiskan waktu lebih banyak dalam
menyelesaikan tugas untuk meningkatkan mutunya, walaupun saya tidak
mendapatkan penghargaan untuk itu.
Saya siap melakukan usaha lebih untuk memenuhi tujuan mutu.
Dalam pekerjaan saya, mutu merupakan target terpenting untuk dicapai
Saya merasa bahwa mutu merupakan aspek terpenting pekerjaan saya
Saya mengambil tanggung jawab pribadi untuk mutu pekerjaan saya
sendiri.
Setiap individu memiliki peran penting dalam meningkatkan mutu
produk XYZ
Saya merasa saya berbagi tanggungjawab terhadap mutu produk XYZ

Secara umum, dalam analisis data, penelitian ini menggunakan metode statistik. Dalam
pengujian validitas kuesioner, metode yang digunakan adalah item-to-total correlation
dan metode yang digunakan dalam pengujian reliabilitas adalah cronbach alpha. Lebih
lanjut, untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu, peneliti
menggunakan metode penilaian indeks persepsi dari Cronin dan Taylor [15].
Perhitungan indeks persepsi dilakukan dengan cara menjumlahkan nilai skor jawaban
pegawai pada keseluruhan pertanyaan. Kemudian, total skor jawaban pegawai tersebut
dimasukkan ke dalam rentang skala yang diperoleh dengan rumus sebagai berikut :
Interval Skala =

Skor Maksimal Skor minimal

Jumlah Kriteria

Dimana :
Skor Minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1
Skor Maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5
183
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Setelah nilai interval skala diketahui, tahap selanjutnya adalah peneliti membuat rentang
skala dengan 5 tingkatan komitmen pegawai terhadap mutu, mulai dari sangat rendah
sampai dengan sangat tinggi. Dari kategori tingkatan tersebut maka peneliti dapat
mengetahui seberapa besar komitmen pegawai terhadap mutu.

4.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil validitas menunjukan bahwa kuesioner memenuhi kriteria validitas yang baik
dengan tingkat kepercayaan sebesar 5%. Hasil validitas kuesioner penelitian ini dapat
dilihat pada tabel 2. Pada tabel tersebut dapat dilihat bahwa semua indikator pada ketiga
komitmen memiliki nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, semua
indikator tersebut juga memiliki nilai yang lebih besar dari r tabel (0,36).
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kuesioner
Indikator
KM 1
KM 2
KM 3
KM 4
KM 5
KM 6
KM 7
KM 8
KM 9
KM 10
KM 11
KM 12

r hitung
0,717
0,764
0,749
0,680
0,750
0,627
0,696
0,737
0,781
0,937
0,694
0,755

r tabel
0,36
0,36
0,36
0,36
0,36
0,36
0,36
0,36
0,36
0,36
0,36
0,36

Nilai Signifikansi
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00

Hasil
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

Berdasarkan pengujian validitas kuesioner, tiga variabel komitmen pegawai terhadap

mutu juga memiliki nilai r hitung yang lebih besar dari r tabel. Dengan demikian,
kuesioner penelitian ini juga memenuhi kriteria reliabilitas yang baik. Hasil reliabilitas
kuesioner penelitian ini dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner
Variabel Komitmen
r hitung
r tabel
Affective
0,685
0,36
Behavioral
0,767
0,36
Cognitive
0,829
0,36

Hasil
Reliabel
Reliabel
Reliabel

Setelah kuesioner memenuhi pengujian validitas dan reliabilitas, tahap pengukuran

persepsi komitmen pegawai terhadap mutu baru dapat dilakukan. Sebelum peneliti
melakukan perhitungan indeks persepsi pegawai, tahap yang perlu disiapkan adalah
membuat rentang skala. Tujuannya adalah mengetahui tingkat komitmen pegawai
terhadap mutu. Proses pembuatan rentang skala adalah sebagai berikut :

Menghitung skor minimal.

Skor minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1
= 42 x 12 x 1
= 504

184
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Menghitung skor maksimal.

Skor maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5
= 42 x 12 x 5
= 2520

Menghitung interval skala.

Skor Maksimal Skor minimal
Interval Skala =
Jumlah Kriteria
2520 504
5
Interval Skala = 403
Interval Skala =

Membuat rentang skala

Rentang skala dibuat dengan 5 tingkatan dengan interval skala setiap tingkatan
sebesar 403 dimulai dengan skor minimal yaitu 504 dan skor maksimal yaitu
2520. Adapun rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu adalah sebagai
berikut :
Komitmen sangat rendah
: 504 - 907
Komitmen rendah
: 908 - 1310
Komitmen cukup tinggi
: 1311 - 1714
Komitmen tinggi
: 1715 - 2117
Komitmen sangat tinggi
: 2118 - 2520

Setelah rentang skala dibuat, tahap selanjutnya adalah menghitung skor persepsi
pegawai terhadap mutu. Hasil perhitungan skor persepsi pegawai terkait dengan
komitmennya terhadap mutu diperoleh nilai sebesar 1909. Dengan demikian,
berdasarkan hasil tersebut, maka komitmen pegawai terhadap mutu di institusi
pemerintah XYZ memiliki tingkat komitmen yang tinggi. Gambar 1 menunjukan posisi
komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pemerintah XYZ.
Komitmen
Sangat
Rendah

504

Komitmen
Rendah

907

Komitmen
Cukup
Tinggi

1310

Komitmen
Tinggi

1714

Komitmen
Sangat
Tinggi

2117

2520

1909
Gambar 1. Tingkat komitmen pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang skala
komitmen pegawai terhadap mutu

Selanjutnya, perhitungan tingkat komitmen pegawai terhadap mutu pada setiap

komponen komitmen adalah sebagai berikut:
1. Komitmen affective
Menghitung skor minimal.
Skor minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1
= 42 x 3 x 1
= 126
185
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Menghitung skor maksimal.

Skor maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5
= 42 x 3 x 5
= 630

Menghitung interval skala.

Interval Skala =

Skor Maksimal Skor minimal

Jumlah Kriteria

Interval Skala =

630 126
5

Interval Skala = 101

Membuat rentang skala

Rentang skala dibuat dengan 5 tingkatan dengan interval skala setiap tingkatan
sebesar 101 dimulai dengan skor minimal yaitu 126 dan skor maksimal yaitu
630. Adapun rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu adalah sebagai
berikut :
Komitmen sangat rendah
: 126 - 227
Komitmen rendah
: 228 - 328
Komitmen cukup tinggi
: 329 - 428
Komitmen tinggi
: 429 - 529
Komitmen sangat tinggi
: 530 - 630

Menghitung skor komitmen pegawai terhadap mutu.

Komitmen
Sangat
Rendah

126

Komitmen
Rendah

227

Komitmen
Cukup
Tinggi

328

Komitmen
Tinggi

428

Komitmen
Sangat
Tinggi

529

630

479
Gambar 2. Tingkat komitmen affective pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang
skala komitmen pegawai terhadap mutu

2.

Komitmen behavioral
Menghitung skor minimal.
Skor minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1
= 42 x 5 x 1
= 210
Menghitung skor maksimal.
Skor maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5
= 42 x 5 x 5
= 1050
186

ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Menghitung interval skala.

Interval Skala =

Skor Maksimal Skor minimal

Jumlah Kriteria

Interval Skala =

1050 210
5

Interval Skala = 168

Membuat rentang skala

Rentang skala dibuat dengan 5 tingkatan dengan interval skala setiap tingkatan
sebesar 168 dimulai dengan skor minimal yaitu 210 dan skor maksimal yaitu
1050. Adapun rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu adalah sebagai
berikut :
Komitmen sangat rendah
: 210 - 378
Komitmen rendah
: 379 - 546
Komitmen cukup tinggi
: 547 - 714
Komitmen tinggi
: 715 - 882
Komitmen sangat tinggi
: 883 - 1050

Menghitung skor komitmen pegawai terhadap mutu.

Komitmen
Sangat
Rendah

Komitmen
Rendah

378

210

Komitmen
Cukup
Tinggi

546

Komitmen
Tinggi

714

Komitmen
Sangat
Tinggi

882

1050

795
Gambar 3. Tingkat komitmen behavioral pegawai institusi pemerintah XYZ dalam
kuadran rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu

3.

Komitmen cognitive
Menghitung skor minimal.
Skor minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1
= 42 x 4 x 1
= 168
Menghitung skor maksimal.
Skor maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5
= 42 x 4 x 5
= 840
Menghitung interval skala.
Skor Maksimal Skor minimal
Interval Skala =
Jumlah Kriteria
Interval Skala =

840 168
5

Interval Skala = 134

187
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Membuat rentang skala

Rentang skala dibuat dengan 5 tingkatan dengan interval skala setiap tingkatan
sebesar 134 dimulai dengan skor minimal yaitu 168 dan skor maksimal yaitu
840. Adapun rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu adalah sebagai
berikut :
Komitmen sangat rendah
: 168 - 302
Komitmen rendah
: 303 - 437
Komitmen cukup tinggi
: 438 - 571
Komitmen tinggi
: 572 - 706
Komitmen sangat tinggi
: 707 - 840

Menghitung skor komitmen pegawai terhadap mutu.

Komitmen
Sangat
Rendah

168

Komitmen
Rendah

302

Komitmen
Cukup
Tinggi

437

Komitmen
Tinggi

571

Komitmen
Sangat
Tinggi

706

840

619
Gambar 4. Tingkat komitmen cognitive pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang
skala komitmen pegawai terhadap mutu

Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa secara keseluruhan, komitmen pegawai

terhadap mutu masuk dalam kategori tinggi. Secara parsial, hasil analisis terhadap
masing-masing jenis komitmen yaitu affective, behavioral, dan cognitive pun
memberikan hasil yang sama. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa komitmen
pegawai institusi pemerintah XYZ terhadap mutu sudah tinggi.
Komitmen yang tinggi terhadap mutu dapat dilihat dari pelaksanaan tanggung jawab
pegawai sesuai dengan pekerjaannya. Pegawai yang memiliki komitmen yang tinggi
terhadap mutu berusaha melaksanakan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan
prosedur yang ada. Mereka juga selalu mengevaluasi hasil kerja untuk mengetahui
peluang perbaikan yang bisa dilakukan. Sebagai bagian dari organisasi, mereka
menyadari pentingnya peran mereka dalam mewujudkan tujuan organisasi.
Dengan komitmen pegawai terhadap mutu yang tinggi, institusi pemerintah XYZ akan
lebih mudah dalam mencapai sasaran mutu yang telah ditetapkan. Manajemen institusi
pemerintah XYZ akan lebih mudah mengarahkan pegawainya untuk menerapkan sistem
manajemen mutu sebagai alat meningkatkan mutu di segala aspek organisasi. Beberapa
permasalahan terkait mutu organisasi seharusnya menjadi mudah diselesaikan dengan
adanya komitmen yang tinggi tersebut.
Komitmen pegawai yang tinggi terhadap mutu bila didukung oleh komitmen
manajemen yang tinggi pula terhadap mutu akan menjadi kombinasi yang memberikan
konstribusi besar bagi pemenuhan persyaratan pelanggan. Manajemen sebagai penentu
kebijakan di institusi pemerintah XYZ dituntut untuk mampu menunjukkan
komitmennya terhadap mutu dalam setiap tindakan yang dilakukan. Komitmen pegawai
tanpa adaya dukungan dari manjemen akan menjadi sia-sia. Oleh karena itu, sinergisme
hubungan antara komitmen manajemen dan pegawai terhadap mutu sangat diperlukan.

188
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Data yang diperoleh dari lapangan memperlihatkan bahwa pegawai institusi XYZ
memiliki komitmen yang tinggi terhadap mutu. Sehingga, secara sepintas, seseorang
dapat berpendapat bahwa ketidakoptimalan kinerja sistem ISO 9001:2008 bukan
disebabkan oleh rendahnya komitmen pegawai. Namun, ada beberapa penjelasan lain
yang mungkin dapat menjelaskan temuan dalam penelitian ini. Penjelasan pertama
berhubungan dengan self-report data yang memungkinkan social desirability
responding atau keinginan responden untuk terlihat positif. Apabila penelitian ini
berada di bawah pengawasan manajemen XYZ, kemungkinan terjadinya social
desirability responding menjadi lebih besar. Namun, tes validitas dan reliabilitas
menunjukkan hasil yang baik. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa penjelasan
pertama seharusnya tidak terjadi. Penjelasan kedua berhubungan dengan asumsi yang
menyejajarkan mutu secara umum dengan Sistem Manajemen Mutu institusi XYZ.
Pegawai sangat mungkin memiliki komitmen untuk secara sukarela berusaha
menghasilkan produk yang berkualitas, tetapi gagal melihat asosiasi nyata sistem
manajemen mutu dengan mutu produk yang mereka hasilkan. Sehingga, pengukuran
tingkat komitmen pegawai terhadap mutu menghasilkan nilai yang tinggi, tetapi kinerja
penerapan ISO 9001:2008 tetap belum optimal. Penjelasan ketiga adalah fakta bahwa
komitmen pegawai bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi kinerja sistem
manajemen mutu dalam suatu organisasi. Diperlukan penelitian lebih lanjut mengenai
faktor-faktor yang lain dan metode statistik yang dapat menggambarkan hubungan
kausal antara faktor-faktor tersebut dengan kinerja ISO 9001:2008.

5.

KESIMPULAN

Dari hasil analisis data dan pembahasan masalah yang telah dilakukan, dapat diambil
kesimpulan bahwa pegawai instansi pemerintah XYZ memiliki komitmen yang tinggi
terhadap mutu dan lebih spesifik pada 3 jenis komitmen yaitu komitmen affective,
behavioral, dan cognitive. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pagawai instansi
pemerintah XYZ sebagai bagian dari organisasi memiliki keinginan yang kuat untuk
menjaga dan meningkatkan derajat yang dicapai organisasi dalam memenuhi
persyaratan (kebutuhan atau harapan) yang telah ditetapkan.

DAFTAR PUSTAKA
[1]
[2]
[3]

[4]
[5]
[6]

Porter, L. dan Steers, R. (1973). Organizational, work, and personal factorsin

employee turnover and absenteeism. Psychological Bulletin, 80, 2 , 151-176.
BSN, 2008, SNI 9000: 2008 Sistem Manajemen Mutu dasar-dasar dan kosakata.
Vance, R. J., 2006, Employee Engagement and Commitment: A Guide to
Understanding, Measuring, and Increasing Engagement in Your Organization,
HR SHRM Foundation. United States.
Mowday, R.T., Steets R.M., dan Porter L.W., 1979, The measurement of
organizational commitment, Journal of Vocational Behavior, 14, pp. 224 247
Gasperz, V., 2002, ISO 9001 dan Continual Quality Improvement. Jakarta:
Gramedia
Tobing, D., 2009, Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan PT. Perkebunan Nusantara III di Sumatera Utara,
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11 (1), pp. 31-37.

189
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

[7]

[8]

[9]
[10]
[11]

[12]

[13]

[14]
[15]

Hasan, L., 2012, Pengaruh kepuasan kerja dan disiplin terhadap komitmen
organisasi pegawai dinas perindustrian perdagangan pertambangan dan energi
Kota Padang, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 3 (1) , pp. 57-92.
Kanter, R. M., 1968. Commitment and social organization: A study of commitment
mechanisms in utopian communities, American Sociology Review, 33 (4), pp.
499-517.
Meyer, J. P. dan Allen, N., 1991, A three-component conceptualization of
organizational commitment, Human Resource Management Review, 1, pp. 61-89.
Jackson, P. R., 2004, Employee commitment to quality-Its conceptualization and
measurement, International Journal of Quality & Reliability, 21 (7), pp. 714-730.
Moreno-Luzon, M., Gil-Marques, M., dan Valls-Pasola, J., 2013, TQM,
innovation and the role of cultural change, Industrial Management & Data
Systems, 113 (8), early cite.
Chen, L. Y., 2004, Examining the effect of organisational culture and leadership
behaviours on organizatonal commitment and job satisfaction at small and
middle-sized firms of Taiwan. The Journal of American Academy of Business, 5
(1-2), pp. 432-438.
Van en Heuvel, J., Koning, L., Bogers, A., Berg, M., & Van Deijen, M., 2005, An
ISO quality management system in a hospital: bureaucracy or just benefits.
International Journal of Health Care Quality Assurance, 18 (5), pp. 361-369.
Wilkins, E., 2004, Healthcare employee commitment rises among strong leaders,
Managed Healthcare Executive 14 (6), pp. 44-45.
Bawono, I.R., Novelsyah, M., Lutfia, A., dan Wahyuning, S., 2009, Persepsi
Mahasiswa S1 Akuntansi Reguler Tentang Pendidikan Profesi Akuntansi (PPA) (Studi Kasus Pada Perguruan Tinggi Negeri Di Purwokerto Jawa Tengah).

DISKUSI
Nama Penanya
Instansi
Pertanyaan dan saran

: Wuwus Ardiatna
: P2SMTP LIPI
:

1. Komitmen pegawai terhadap mutu tinggi baik secara parsial maupun total, seperti
apakah parsial yang dimaksudkan dalam pembahasan?
Jawaban

Parsial yang dimaksud adalah parsial dari hasil analisa terhadap komitmen yang terbagi
menjadi tiga bagian, yaitu Affective, behavioral dan cognitif

190
ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Nama Penanya
Instansi
Pertanyaan dan saran

: Agus Fanar Syukri

: P2SMTP LIPI
:

1. Analisa yang ada dipembahasan, yang terdapat pada slide diperoleh dari manakah?
Apakah terdapat dalam makalah?
Jawaban

Analisa yang terdapat pada makalah berdasalkan hasil wawancara yang dibagikan pada
responden. Analisa pembahasan masuk dalam makalah namun pada slide tidak
ditampilkan secara rinci karena keterbatasan waktu.

Nama Penanya
Instansi
Pertanyaan dan saran

: Dr. Ir. Bambang Sugiyono AP, M.Sc

: Politeknik Negeri Malang
:

1. Pada slide 9, terdapat gambar target, dan biasanya gambar tersebut digunakan untuk
mengukur akurasi dan presisi, mengapa hal itu dilakukan padahal pada makalah
yang dibahas adalah tentang reability?
2. Pada slide kesimpulan, membahas tentang komitmen karyawan, tetapi mengapa
muncul kata kinerja performance
Jawaban

1. Pada slide 9 memang tidak ada dalam makalah, hanya digunakan untuk membuat
slide lebih hidup saja.
2. Kata kinerja pada makalah mengacu pada penerapan system manajemen mutu di
perusahaan XYZ, tetapi bukan peningkatan kinerja karyawan.

191
ISSN 1907-7459