YAYASAN TRIATMA SURYA JAYA

SMK TRIATMA JAYA SEMARANG

Jl. Dr. Cipto No. 64 B Bala Keselamatan Semarang Telp (024) 3521800

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Nama Sekolah
: SMK TRIATMA JAYA
Mata Pelajaran
: Kompetensi Kejuruan
Kelas/Semester
: XII / 5 & 6
Alokasi Waktu
: 52 jam @ 45 menit ( .... jam/ pertemuan)
Standar Kompetensi
: Menyediakan Layanan Akomoasi Reception

I. Kompetensi Dasar

: Menyiapkan catatan dan laporan Front office

II. Indikator
1. Kognitif
a. Catatan front office diperbaharui secara akurat dan di siapkan dalam batas waktu yang telah
ditetapkan
b. Kebijakan perusahaan untuk pergantian kamar, no show, perpanjangan lama tinggal dan
keberangkatan yang dipercepat diikuti secara benar
c. Laporan dan catatan didistribusikan pada departemen yang bersangkutan dalam jangka
waktu yang telah ditentukan
2. Afektif
a. Karakter
- Rasa ingin tahu
- Berpikir kreatif,
- kritis, dan logis
- bekerja teliti
- jujur
- bertanggung jawab
- peduli,
- berperilaku santun
- Menghargai orang lain
- Bisa bekerja sama
- Tanggap terhadap situasi
b. Ketrampilan Sosial
- Bekerjasama
- menyampaikan pendapat
- menjadi pendengar yang baik
- menanggapi pendapat orang lain
- Mampu berinteraksi
- Mampu menyimak
- Mampu berbicara didepan orang lain

3. Psikomotor
a. Menyimak informasi secara langsung
b. Menuliskan ringkasan informasi yang disimak

II. Materi Pembelajaran

Pertemuan 1 :
a. Jenis-jenis catatan data front office
b. Daftar distribusi untuk laporan dan catatan data front office
Pertemuan 2 :
a. Prosedur penggantian kamar
b. Prosedur jika tamu tidak datang tanpa pemberitahuan (no-show)
c. Prosedur tinggal lebih lama dan keberangkatan lebih awal
Pertemuan 3 :
a. Pembebanan biaya untuk tamu yang tidak datang tanpa pemberitahuan
b. Laporan front office :
- Data laporan hunian
- Daftar kedatangan dan keberangkatan
- Informasi kehilangan dan penemuan
c. Membuat catatan Log Book
III. Model Pembelajaran
A. Model Pembelajaran
B. Metode

: Kooperatif Learning
: Ceramah , Diskusi dll

IV. Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan 1
A. Kegiatan Awal
a. Persepsi
Guru mengingatkan dan mengembangkan pengetahuan siswa tentang layanan
reservasi. Pada dasarnya layanan reservasi adalah memberikan layanan kepada tamu dalam
penanganan kamar agar tamu merasa nyaman ketika tiba di hotel

b. Motivasi
Tata cara pemesanan kamar tamu harus menjadi perhatian karena dengan memberikan
layanan terbaik kepada tamu akan berakibat tamu merasa nyaman dan dihargai sehingga
secara tidak langsung akan menjadikan hotel tersebut menjadi yang terbaik.
B. Kegiatan Inti
a. Membuat catatan dan laporan front office
b. Cepat dan tepat dalam menyampaikan laporan front office
c. Mengetahui statistik hotel
d. Mengenali jenis-jenis laporan front office
e. Teliti dan akurat dalam memahami prosedur laporan dan catatan data front office

C. Kegiatan Akhir
Penugasan
Pertemuan 2
A. Kegiatan Awal
a. Persepsi
Guru mengingatkan dan mengembangkan pengetahuan siswa tentang layanan
reservasi. Pada dasarnya layanan reservasi adalah memberikan layanan kepada tamu dalam
penanganan kamar agar tamu merasa nyaman ketika tiba di hotel
b. Motivasi
Tata cara pemesanan kamar tamu harus menjadi perhatian karena dengan memberikan
layanan terbaik kepada tamu akan berakibat tamu merasa nyaman dan dihargai sehingga
secara tidak langsung akan menjadikan hotel tersebut menjadi yang terbaik.
B. Kegiatan Inti
a.
Memahami prosedur penggantian kamar
b.
Memahami prosedur jika tamu tidak datang (no-show)
c.
Memahami prosedur tinggal lebih lama dan keberangkatan lebih awal
d.
Memahami prosedur pembebanan biaya untuk no show
e.
Memproses statistik front office
C. Kegiatan Akhir
Penugasan

Pertemuan 3.
A. Kegiatan awal
a. Persepsi
Guru mengingatkan dan mengembangkan pengetahuan siswa tentang layanan
reservasi. Pada dasarnya layanan reservasi adalah memberikan layanan kepada tamu dalam
penanganan kamar agar tamu merasa nyaman ketika tiba di hotel

b. Motivasi
Tata cara pemesanan kamar tamu harus menjadi perhatian karena dengan memberikan
layanan terbaik kepada tamu akan berakibat tamu merasa nyaman dan dihargai sehingga
secara tidak langsung akan menjadikan hotel tersebut menjadi yang terbaik.
B. Kegiatan inti
a. Membuat laporan front office
b. Mendistribusikan laporan dan catatan data front office
c. Memproses penggantian kamar
d. Memproses tamu no show, tinggal lebih lama dan keberangkatan lebih awal
e. Melakukan pembebanan biaya untuk no show (jika diperlukan)
f. Pengisian Log Book sebagai informasi
C. Kegiatan akhir
Penugasan

V. Alat, Bahan dan Sumber Belajar

A. Counter Front Office
B. Format Registration Card
C. Format Density Chart
D. Format Reservation Slip
E. Format Guest Card
F. Format Expected Arrival list/ Today arrival list
G. Format Guest Slip
H. Format Meals Coupon
I. Room Key
J. Room Rate Card
K. Room rack
L. Calendar
VI. Penilaian.
A. Penugasan
B. Pengamatan proses
C. Tes tertulis
Mengetahui,
Kepala Sekolah

Semarang, 11 Agustus 2011

Guru Mata Pelajaran

Dra. Christina Tuti Indrarini, S. Pd.

Tuwuh Adhistyo W., S.E., M.Par