Baikhati C.

Stevia 2013-31-225
Tugas Manajemen Mutu Rumah Sakit
Nama: Baikhati C. Stevia
NIM

: 2013-31-225

Pelayanan Pemeriksaan Gula Darah di Laboratorium Klinik PRODIA

INDIKATOR
Input
1. Tenaga Terampil

2. Alat & Bahan Memadai

KRITERIA

STANDAR

1. Customer Service
2. Phlebotomist
3. Lab. Technician

1. 4 orang
2. 2 orang
3. 4 orang

1. Komputer
2. CPU
3. Mesin EDC
4. Form Pemeriksaan
5. Jarum
6. Tabung vacuum
(vacutainer)
7. Alat Pemeriksaan
8. Reagensia Glukosa

1. 1 unit
2. 1 unit
3. 1 unit
4. 1 lembar
5. 1 pcs size 23G
6. 1 pcs type SST 5 mL
7. 1 unit (Type Cobas
Integra)
8. 1 unit (300 mL)

1. Ruang Pelayanan dan

teknis yang memadai
dan sejuk
KRITERIA

1. 8x6 meter
2. 2 unit AC (@2pk)
STANDAR

3. Ruangan Memadai

INDIKATOR

Baikhati C. Stevia 2013-31-225

Proses
Teknis
1. Pasien datang
membawa formulir
permintaan
pemeriksaan

1. Permintaan
pemeriksaan ditandai
2. Meminta persetujuan
pasien untuk diperiksa

2 menit

5 menit

2. Data pasien diinput ke

computer

1. Data pasien diinput

berdasarkan identitas
diri

3. Pasien membayar
biaya pemeriksaan

1. Pembayaran dengan
cash/card

4. Pengambilan darah
pasien

1. Pasien diambil darah

sesuai pemeriksaannya

5. Sampel diproses di alat

1. Alat dan bahan di

kalibrasi
2. Sampel diproses di alat

5 menit

3 menit
5 menit

6. Hasil keluar dari alat

7. Hasil diserahkan
kepada pasien

1. Hasil keluar dari alat, di

validasi oleh petugas
kemudian dicetak

10 menit
5 menit
5 menit

2 menit

1. Hasil didistibusi sesuai

janji hasil
(fax/email/ambil/kirim)

Senyum,sapa,salam
Input pemeriksaan tepat

Non Teknis
1. Sikap petugas baik
1. Ramah
2. Teliti
INDIKATOR
Output
1. Hasil pemeriksaan
diterima pasien

KRITERIA
Pasien menerima hasil
sesuai yang dijanjikan

STANDAR
45 menit (waktu
keseluruhan)
Data yang tepat
Pemeriksaan yang akurat