No.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44

JK
1
1
2
2
2
1
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
1
2
1
1
2
1
1
2
1
2
2
1
1
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1

Umur
3
3
3
3
4
5
4
4
3
3
1
2
3
3
6
3
5
4
2
4
4
4
1
1
1
6
6
5
5
4
4
4
4
2
3
2
2
2
3
2
3
3
3
3

Pendidikan
6
6
6
6
5
4
4
5
6
6
3
3
6
6
5
6
5
5
6
5
6
6
3
3
3
6
3
4
4
4
4
4
4
4
4
6
6
4
4
4
4
4
4
4

Profil Responden
Profesi Pendapatan
4
2
4
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
5
2
4
2
4
2
1
1
1
1
4
3
4
2
2
3
1
1
2
3
3
2
1
1
5
2
3
2
3
2
1
1
1
1
1
1
5
2
5
2
3
2
3
2
5
2
5
2
3
2
3
2
1
1
1
2
1
1
3
2
1
1
1
1
1
1
3
2
1
2
3
2
3
2

45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92

2
2
2
1
2
2
1
2
2
1
2
2
1
2
1
2
2
2
2
1
1
1
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
2
2
2
1

3
2
3
3
2
2
6
3
3
6
6
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
5
5
4
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

4
6
5
4
4
4
4
6
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
6
6
4
4
4
4
4
4
4
6
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3

1
1
1
1
1
1
2
2
3
3
5
1
5
5
5
5
1
1
1
1
1
3
3
3
3
4
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
3
3
2
2
2
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1

93
94
95
96
97
98
99
100

2
2
1
1
2
2
1
1

2
2
2
2
3
2
2
2

3
4
3
4
3
3
3
4

1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1

ponden
Berapa kali datang dalam 3 bulan
1
1
2
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
2
2
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
3
3
3

X1.1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2

X1.2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
2
5
5
5
4
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4

Reliability
X1.3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
5
2
2
4
4
4
4
3
4
4
4
2

X1.4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
3
2
5
4
4
4
5
4
4
4
2

2
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
2

2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3

4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
3
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
3
5
5
5
3

2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3

2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3

2
1
2
2
2
2
2
2

4
4
4
4
3
4
4
3

4
5
5
4
5
5
4
3

4
4
3
5
4
3
4
3

4
4
3
5
3
3
4
3

TABULASI DATA KUESIONER

X
17
17
17
17
17
18
18
18
17
17
17
18
17
17
18
16
17
18
10
17
18
19
15
15
12
17
17
18
17
19
19
20
20
12
12
16
16
16
16
16
16
16
14
10

X2.1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
2
3
4
4
5
4
4
4
4

Responsiveness
X2.2
X2.3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
5
5
5
5
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

X
12
12
12
12
10
10
12
11
12
11
11
12
12
11
12
12
10
12
6
12
12
12
9
9
9
12
10
10
8
10
11
15
15
10
12
9
10
12
11
13
12
12
12
12

X3.1
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4

X3.2
3
3
3
2
2
2
3
5
4
2
4
4
3
1
2
5
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
2
3
3
5
5
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4

Assurance
X3.3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
3
3
1
4
4
5
4
3
4
5
5
4
3
4
4
4
3
4
4
2
2
4
4
5
4
5
4
5
2
4
4
4

10
16
16
20
16
16
17
17
16
17
17
16
17
17
17
17
17
16
16
16
16
17
17
15
17
17
17
17
17
19
16
16
16
16
16
16
16
16
18
18
16
17
16
13
17
16
16
12

4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
3
3
3
5

4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
2
3
4

4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
3
3
4
3
4

12
12
10
14
12
12
12
13
12
10
12
12
7
10
12
12
12
12
12
12
12
11
11
12
12
12
12
12
12
13
12
13
13
13
13
13
13
13
13
14
14
13
13
9
10
9
9
13

4
4
4
5
3
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4

4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4

4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
1
3
1
2
4
2
2
2
3
2
1
1
1
3
1
2

16
17
15
18
15
15
16
12

4
4
3
4
3
4
3
3

4
4
3
4
3
5
3
4

5
4
3
5
4
4
3
4

13
12
9
13
10
13
9
11

4
3
2
4
4
3
4
4

4
3
2
4
4
3
4
4

1
1
1
2
1
2
3
1

Assurance
X3.4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
3
4
2
4
2
4
4
4

X3.5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

X
20
20
20
19
17
17
21
21
21
18
21
21
18
16
16
22
20
22
20
20
21
23
20
18
15
20
20
20
17
20
20
22
22
18
20
20
19
22
18
23
16
20
20
20

X4.1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4

Empathy
X4.2
X4.3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
5
5
5
5
2
2
4
4
4
3
3
3
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4

T
X
12
12
12
12
12
12
12
12
12
13
12
12
14
11
13
12
12
11
12
11
12
12
11
12
9
12
12
11
12
11
11
15
15
7
12
11
10
14
10
12
12
12
12
12

X5.1
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
5
5
3
4
5
3
5
4
5
2
2
4
4

4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4

4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
3
5

20
20
19
24
18
20
22
21
20
19
19
21
18
19
21
21
20
21
21
20
20
19
19
20
20
20
20
20
20
22
20
18
18
20
18
19
21
20
19
18
21
17
18
16
16
19
13
19

4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4

4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
3
4
4
3
5
5
4
3
4
3
5

4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
3
3
5
3
4

12
11
12
14
12
12
11
12
12
12
13
12
12
7
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
9
13
13
13
13
13
14
12
12
12
9
13
13
10
9
12
9
13

2
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
3
4

4
3
2
4
4
5
4
3

5
3
3
5
5
4
4
4

18
13
10
19
18
17
19
16

3
4
3
5
5
4
3
4

4
3
3
4
4
5
3
3

3
3
3
5
4
3
3
3

10
10
9
14
13
12
9
10

4
5
5
4
5
4
5
5

X5.2
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
5
5
3
4
4
4
4
5
5
5
5
4
2
5
3
5
3
5
2
4
2
2

Tangible
X5.3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
3
4
4
3
4
2
2
2

X5.4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
3
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4

X
16
16
18
18
18
18
18
18
19
19
19
16
17
17
19
16
18
18
14
18
18
18
18
18
12
16
16
17
16
18
20
20
20
14
14
20
12
19
15
17
12
12
12
12

Y.1
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
3
2
5
3
4
4
4
2
4
2
2

Customer Satisfaction
Y.2
Y.3
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
3
2
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

Y
12
12
15
15
13
13
14
14
13
13
14
13
14
12
14
12
14
14
9
14
12
12
12
12
9
12
12
12
13
12
12
15
15
10
8
14
9
12
12
12
10
12
10
10

2
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
3
5

4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
3
3
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4

4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
3
3
5

12
16
16
20
16
16
16
20
16
16
20
19
12
12
20
20
19
20
19
19
19
16
16
16
16
16
16
16
16
20
16
19
19
19
19
19
17
18
19
16
16
16
17
16
18
12
12
18

2
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4

2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4

2
4
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4

6
12
11
15
12
12
12
13
12
12
15
14
15
11
15
15
14
14
14
14
13
12
12
12
12
12
12
12
12
14
9
13
13
12
13
13
14
12
12
12
13
13
13
12
13
13
13
12

4
4
3
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
5
4

4
5
5
4
5
4
4
5

16
18
17
16
18
16
18
18

5
4
3
3
4
4
3
4

4
3
3
3
3
3
3
4

4
5
5
5
5
5
5
5

13
12
11
11
12
12
11
13

Jenis Kelamin

Usia

Pendidikan

Karakteristik
Laki-laki
Perempuan
Total

Frekuensi
39
61
100

Karakteristik
17 tahun
17 tahun - 22 tahun
23 tahun - 28 tahun
29 tahun - 34 tahun
35 tahun - 40 tahun
41 tahun - 46 tahun
46 tahun
Total

Frekuensi
4
47
22
15
6
6
0
100

Karakteristik
Tidak Lulus SD
SD
SMP
SMA atau SMK
Diploma
Strata 1
Strata2
Lainnya
Total

Frekuensi
0
0
22
49
9
20
0
0
100

Pekerjaan

Pendapatan

Karakteristik
Pelajar atau Mahasiswa
Pegawai Negeri Sipil (PNS)
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Lainnya
Total

Frekuensi
55
4
22
8
11
100

Karakteristik
Rp 0 - Rp 1.000.000
Rp 1.000.001 - Rp 5.000.000
Rp 5.000.001 - Rp 10.000.000
Rp 10.000.001
Total

Frekuensi
55
38
7
0
100

Karakteristik
1 kali
2 - 4 kali
Berapa kali datang
5 - 7 kali
7 kali
Total

Frekuensi
63
34
3
0
100

Persen (%)
39%
61%
100%

80

61

60

39

40
20
0

Laki-laki

Persen (%)
4%
47%
22%
15%
6%
6%
0%
100%

Persen (%)
0%
0%
22%
49%
9%
20%
0%
0%
100%

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Perempuan

47

22

15
6

60
49

50
40
30

22

20

20
9

10
0

0 SD
Tidak Lulus

0
SD

SMP SMA atau SMK Diploma

Strata 1

Str

Persen (%)
55%
4%
22%
8%
11%
100%

Persen (%)
55%
38%
7%
0%
100%

Persen (%)
63%
34%
3%
0%
100%

60
50
40
30
20
10
0

60
50
40
30
20
10
0

70
60
50
40
30
20
10
0

55
22

55

38
7

63

34

3
1 kali

2 - 4 kali

5 - 7 kali

61

Perempuan

oma

6
0

20

Strata 1

0
Strata2

0
Lainnya

11

7
0

3
5 - 7 kali

70kali

STS (1)
1
0
0
0

Reliability (X1)
TS (2)
Netral (3)
4
7
1
7
4
10
3
8

S (4)
85
36
73
74

SS (5)
3
56
13
15

Total
100
100
100
100

X3.1
X3.2
X3.3
X3.4
X3.5

STS (1)
0
1
13
0
0

Assurance (X3)
TS (2)
Netral (3)
1
8
8
27
11
13
3
7
0
6

S (4)
62
58
55
76
73

SS (5)
29
6
8
14
21

Total
100
100
100
100
100

X5.1
X5.2
X5.3
X5.4

STS (1)
0
0
0
0

Tangible (X5)
TS (2)
Netral (3)
3
9
5
9
3
7
0
7

S (4)
45
51
68
50

SS (5)
43
35
22
43

Total
100
100
100
100

X1.1
X1.2
X1.3
X1.4

STS (1)
0
0
0

Responsiveness (X2)
TS (2)
Netral (3)
S (4)
2
15
76
4
20
69
3
24
59

SS (5)
7
7
14

Total
100
100
100

X4.1
X4.2
X4.3

STS (1)
0
0
0

Empathy (X4)
TS (2)
Netral (3)
S (4)
2
12
75
1
18
66
2
20
71

SS (5)
11
15
7

Total
100
100
100

Y.1
Y.2
Y.3

STS (1)
3
0
0

Customer Satisfaction
TS (2)
Netral (3)
S (4)
5
8
54
2
10
72
2
5
57

SS (5)
30
16
36

Total
100
100
100

X2.1
X2.2
X2.3