Tingkatkan Kepercayaan Demi

Bisnis Online Jangka Panjang

Membangun bisnis online memang lebih mudah dibandingkan

dengan bisnis offline karena lebih efisien dan pastinya minim
budget. Anda tidak perlu repot survey lokasi, renovasi toko, membeli
kebutuhan untuk toko dan lainnya.

ari segi pengelolaan,

toko online jauh lebih
efisien karena jam
operasional yang fleksibel,
serta pemasaran yang jauh
lebih luas.

Selain kemudahan dari

berbisnis online, hal yang
paling sering ditanyakan saat
baru memulai usaha online
adalah Bagaimana agar orangorang percaya untuk belanja di
toko online yang baru dibuat
ini?

Dalam bisnis online,

kepercayaan konsumen1
dianggap sama dengan
perspektif konsumen. Jika
konsumen melihat foto atau
deskripsi produk A dilengkapi
dengan berbagai kelengkapan
tertentu, pada saat itu juga ia
percaya bahwa produk yang
didapat akan sama persis
seperti yang tertera pada foto
atau deskripsi produk. Hal
seperti itu sebaiknya jangan
Anda anggap sepele.

Hal yang paling

sering ditanyakan
saat baru memulai
usaha online adalah
Bagaimana agar
orang-orang
percaya untuk
belanja di toko
online yang baru
dibuat ini?

Jurnal Dinamika Informatika: Kepercayaan terhadap Internet serta Pengaruhnya pada Pencarian Informasi
dan Keinginan Membeli Secara Online

Tingkatkan Kepercayaan Demi Bisnis Online Jangka Panjang

Untuk menjawab hal

tersebut, ada beberapa poin
yang harus Anda perhatikan:

1.Tampilan

1. Tampilan

Tampilan: Berikan kesan

profesional dari tampilan
produk maupun toko Anda.
Perlu Anda ketahui, 15 detik
pertama kunjungan adalah
rata-rata waktu yang dihabiskan
calon pembeli sebelum
2. Informasi
memutuskan untuk berbelanja
atau tidak. Dengan tampilan
toko dan foto produk yang
menarik, Anda berkesempatan
mendapatkan transaksi yang
jauh lebih besar. Sedikit tips,
hindari tampilan toko yang
terlalu ramai karena akan
membuat pengunjung pusing.
Lebih baik pilih tampilan yang
lebih sederhana.

15 detik pertama
kunjungan adalah rata-rata
waktu yang dihabiskan
calon pembeli sebelum
memutuskan untuk
berbelanja atau tidak.
2.Informasi
Sebisa mungkin hindari
kesalahan sekecil apapun
saat memberikan informasi
tentang toko atau produk Anda.
Kesalahan sepele seperti typo
bisa jadi membuat Anda terlihat
tidak profesional. Selain itu,
typo juga bisa mengakibatkan
tidak ditemukannya produk/
toko Anda karena tidak sesuai
dengan kata kunci. Perlu kamu
ketahui, kata kunci adalah
faktor penting dalam berbisnis
online.

Tingkatkan Kepercayaan Demi Bisnis Online Jangka Panjang

3.Update
Update
informasi di toko
Anda secara
berkala, hal ini
penting untuk
menunjukkan
kepada calon
pembeli bahwa
Anda adalah
penjual yang aktif
dan profesional.

4. Reputasi dan Rekomendasi

5. Mencantumkan kontak

Ciptakan reputasi yang baik

di mata calon pembeli lewat
pelayanan yang maksimal.
Jangan lupa juga untuk
selalu meminta agar pembeli
merekomendasikan toko Anda
kepada orang-orang terdekat.
Dengan memiliki reputasi yang
baik, otomatis para pelanggan
akan merekomendasikan toko
Anda secara cuma-cuma.
Secara tidak langsung juga
akan membuat bisnis online
Anda akan lebih berkembang.

Hal ini mampu meningkatkan

kepercayaan calon pembeli
kepada toko Anda, karena
mereka akan merasa aman
dan tahu harus ke mana
seandainya terjadi kendala
saat transaksi. Anda tidak
perlu mencantumkan kontak
pribadi yang bersifat privasi,
cantumkan saja alamat
email atau mungkin Anda
menyediakan kontak khusus
untuk layanan pelanggan di
toko Anda.

Tingkatkan Kepercayaan Demi Bisnis Online Jangka Panjang

Tahap Sebelum Penjualan

Nah, setelah mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi
kepercayaan pembeli terhadap
toko Anda, berikut ini beberapa
langkah yang bisa Anda
praktekkan untuk meningkatkan
kepercayaan calon pembeli.
1. Tahap Sebelum Penjualan
Jangan lupa untuk selalu
memberikan informasi sejujur
mungkin. Dengan memberikan
informasi yang jujur, Anda
tidak perlu takut calon pembeli
akan merasa kecewa atau
dibohongi. Justru hal itu akan
menunjukkan kredibilitas Anda
sebagai penjual.
2. Tahap Penjualan
Pada tahap ini, Anda harus
memberikan pelayanan sebaikbaiknya. Jika perlu Anda
bisa memenuhi permintaan
pelanggan ketika memutuskan
untuk membeli produk Anda.

Contoh: Jika pembeli meminta

produk warna merah, berikan
warna yang sesuai. Tapi, jika
warna produk tersebut kosong
jangan langsung mengganti
produk dengan warna lain.
Namun, diskusikan terlebih
dulu dengan pembeli sampai
mencapai kesepakatan.
Hal ini akan meminimalisir
komplain mengenai
ketidaksesuaian produk yang
dapat menurunkan tingkat
kepercayaan pembeli. Nah,
setelah mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi
kepercayaan pembeli
terhadap toko Anda, berikut
ini beberapa langkah yang
bisa Anda praktekkan untuk
meningkatkan kepercayaan
calon pembeli.

Tingkatkan Kepercayaan Demi Bisnis Online Jangka Panjang

Trust takes time

to build, seconds to
lose, and twice as
long as to regain as
it did to build in the
first place.
- Anonymous

Tahap Setelah Penjualan

Setelah barang dikirimkan
kepada pembeli, bukan berarti
Anda bisa lepas tangan begitu
saja. Untuk membangun
kepercayaan konsumen,
sebaiknya Anda selalu siap
untuk membantu jika sewaktuwaktu terjadi kendala terhadap
transaksi yang sudah selesai
tersebut. Selain itu, hal-hal
sederhana seperti ucapan
terima kasih atau bonus juga
bisa menjadi nilai tambah
untuk meningkatkan kepuasan
konsumen. Perlu Anda
ketahui, terkadang pembeli
hanya butuh informasi,
edukasi, atau respon
berupa jawaban-jawaban
yang menenangkan jika
terjadi Kendala.

Kemampuan Anda dalam

mengatasi komplain atau
keluhan dapat menjadi
indikator dari seberapa
profesional Anda sebagai
pelaku bisnis online .
zItu dia beberapa
tips untuk meningkatkan
kepercayaan konsumen
yang bisa Anda praktekkan
dalam bisnis online.
Meskipun bisnis Anda
masih berada pada tahap
berkembang atau mungkin
saja baru dimulai, tapi
dengan menerapkan tipstips tersebut Anda mampu
meningkatkan kepercayaan
pembeli layaknya bisnis yang
sudah terpercaya.

Tingkatkan Kepercayaan Demi Bisnis Online Jangka Panjang