KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS
I.

PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga
membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya
dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan
tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh
Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu
pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan,
Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran
dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka
dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk
menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat,
kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
II.

III.
A.

LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik
cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup
dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan
lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di
banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif.
Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan
yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

TUJUAN
Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas Sukamaju.
B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat,
tapi belum ada dalam rencana kegiatan program

5.

Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan

harapan masyarakat

IV.
A.

KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
12.0pt; line-height: 150%;">1.
Koordinator kelompok kerja administrasi dan
manajemen (admin) Puskesmas Sukamaju membuka kotak saran di
Puskesmas Sukamaju setiap bulan,
2.
Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Sukamaju,
3.
Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja proram,
4.
Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5.
Koordinator program Puskesmas Sukamaju menerima rekapan kotak
saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas
Sukamaju
6.
Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima
penyerahan dari koordinator admen,
7.
Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8.
Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
9.
Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Sukamaju.

B.
1.

2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.
9.

Informasi langsung dari pelanggan.

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana
program menerima informasi harapan program baik bicara langsung,
telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas
Sukamaju,
Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program,
Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu
ke penanggungjawab program,
Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator,
Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu,
Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian

tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Sukamaju.
C.

D.

Pengumpulan informasi melalui Survey

1.
Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
a.
Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b.
Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan
harapan program Puskesmas
2.
Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3.
Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan
cara cross sectional, secara acak
4.
Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
5.
Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
6.
Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei
berada didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila
ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada
petugas survei
7.
Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
8.
Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan
kepada penanggungjawab program dan koordinator program
9.
Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana
program membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Sukamaju
Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. mengidentifikasi potensi masyarakat
c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas
mencatat
hasil
musyawarah
dan
melaporkan
ke
Penanggungjawab program dan koordinator program,
4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana
program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan
program Puskesmas
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas

8.
V.
1.
2.
3.
4.

Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas

laporan koordinator program Puskesmas Sukamaju.
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Kotak Saran
Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
Musyawarah Masyarakat