Disusun Oleh :
Dosen Pengajar :
Arista Hakiki, SE., M.Acc., Ak., CA
2016
BAB I
PENDAHULUAN
Dengan Visi dan Misi tersebut, Go-Jek berharap dapat ikut menstabilkan
perekonomian di Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia
yang lebih bermartabat.
Fasilitas Go-Jek
2. Teknologi Database
1. Cloud Computing
2. Smartphone Storage
1. Google Maps
2. Google Place
3. Transjakarta API
4. Apotikantar API
4. Payment
5. Customer Service
1. Social Media
2. Website
3. Call Center
Marketing Go-Jek
Kegiatan marketing yang dilakukan perusahaan Go-Jek yaitu menggunakan
Customer Relationship Management yang berkaitan dengan kegiatan penjualan
terpadu, marketing dan strategi pelayanan kepada pelanggan. Melalui CRM Go-Jek
menggunakan sistem informasi layanan aplikasi dan website pelanggan yang ada
saat ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasa
layanan, memberikan layanan prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi
yang telah dibuat perusahaan.
Aplikasi CRM pada perusahaan Go-Jek antara lain meliputi kegiatan sebagai
berikut:
Contact and Account Management
Manajemen kontak dan akun pada Go-Jek menggunakan sistem database,
website, email, facebook, Instagram, twitter dan nomer telepon yang sudah tertera
di website. Selain itu akun konsumen juga disimpan dalam database yang nantinya
akan mempermudah pihak manajemen perusahaan dalam memberikan informasi
terbaru yang biasanya diupdate ke email para konsumen.
Driver Review
Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni
pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek akan
mendapatkan bonus bulanan.
My Wallet
Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang
cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek
memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang, dan berikutnya
penumpang dapat mentransfer uang melalui Bank yang sudah ditentukan untuk
menambah uang kredit pada Go-Jek.
Dalam tahap staffing yang pertama adalah employee records yaitu proses pencatatan biodata
driver yang telah resmi bekerja di Go-Jek. Data para driver tersebut akan dimasukkan
kedalam database perusahaan.
Dalam tahap training & development yang pertama adalah skil assesment yaitu saat pertama
kali driver diterima, setelah mengikuti pelatihan mereka akan diberikan test melalui komputer
yang berisi pertanyaan tentang tata cara mengemudi, rambu-rambu lalu lintas dan sebagainya.
Yang kedua adalah performance evaluation yaitu proses evaluasi para driver melalui saran
dan keluhan dari konsumen yang disampaikan melalui email perusahaan.
Dalam tahap compensation administration terdapat payroll control yaitu suatu proses untuk
mengetahui apakah gaji karyawan sudah dibayarkan atau belum. Gaji akan diproses
dikarenakan ada sistem bagi hasil yang akan di proses pada bagaian accounting &finance
2. Attract new customers yaitu menarik customer baru agar mau menggunakan
layanan jasa yang disediakan perusahaan.
3. Increase loyal customer loyalty & retention yaitu meningkatkan dan menjaga
konsumen tetap yang menggunakan jasa perusahaan. Melalui aplikasi dan
layanan yang ada perusahaan dapat menambah konsumen tetap dan menjaga
hubungan baik dengan konsumen melalui layanan customer care.
4. Generate new revenue sources, dimana pada saat diawal Go-Jek hanya
menyediakan layanan seperti angkutan ojek pada umumnya. Namun seiring
berjalannya waktu Go-Jek juga menambah layanan jasa yang lain seperti go-
food, go-mart, go-clean dan lainnya, sehingga layanan tersebut kini menambah
pemasukan baru bagi perusahaan.
5. New web & application based product adalah membangun sebuah produk atau
jasa berbasis layaanan web dan aplikasi. Go-Jek telah membangun produk
jasa application based yang dapat di akses dari sebuah smartphone dengan
menggunakan layanan internet.
6. Reduce costs of doing business yaitu menekan biaya perusahaan. Dengan sistem
aplikasi yang telah dibangun tentunya Go-Jek dapat menekan biaya yang harus
dikeluarkan oleh perusahaan. Dengan adanya aplikasi tersebut perusahaan telah
menunjukkan bahwa Go-Jek bukanlah mengelola bisnis melainkan sebuah
bisnis mengelola yang dimaksudkan dalam hal ini adalah bisnis mengelola
sumber daya manusia.
BAB III
Kesimpulan
Go-Jek merupakan sebuah revolusi layanan transportasi kendaraan bermotor roda dua,
yaitu sepeda motor, yang berbasis aplikasi yang dapat diunduh dengan
menggunakan smartphone. Aplikasi yang disediakan oleh Go-Jek didalamnya juga
menerapkan functional business system yang terbagi dalam lima komponen
yaitu marketing, operation, human resource management, finance & accounting dan routing
and shipping. Kelima komponen tersebut tergabung pada aplikasi yang secara otomatis
mengatur seluruh kegiatan di lapangan yaitu jarak tempuh dan jam kerja driver yang nantinya
dapat direkap oleh pihak perusahaan secara realtime. Dan juga penerapan E-Commerce serta
sistem informasi pada PT. Go-Jek Indonesia telah terintegrasi dengan cukup baik. Hal ini
dapat dilihat melalui arsitektur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja
konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi E-Commerce, yaitu
mulai dari bagaimana konsumen memesan, proses pelayanan, sampai dengan selesainya jasa
layanan. Dengan kata lain, Go-Jek telah menerapkan teknologi informasi berupa aplikasi
pada smartphone dalam melakukan layanan jasa yang merupakan visi perusahaan dan juga
mendukung semua sistem informasi pada Go-Jek yang terintegrasi dengan aplikasi Go-Jek.
Saran
Kemajuan teknologi pada pelaksanaan bisnis seperti halnya pedang bermata dua,
disatu sisi dapat memberikan dampak positif namun bisa juga memberikan dampak negatif.
Hal positif yang dapat dirasakan dengan adanya sebuah teknologi adalah peningkatan
kecepatan, ketepatan, serta akurasi dan kemudahan yang memberikan efisiensi dalam
berbagai bidang khususnya dalam maslah waktu, tenaga dan biaya sedangkan hal negatifnya
salah satunya dikhawatirkan dapat mematikan penghasilan ojek konvensional yang dapat
menimbulkan kesenjangan sosial antara ojek konvensional dengan driver Go-Jek. Perusahaan
Go-Jek perlu memperbaiki juga sistem pertahanan dari aplikasinya sehingga tidak
dimanfaatkan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Dalam hal layanan, Go-Jek
juga perlu untuk terus berinovasi sehingga tidak dikalahkan oleh competitor usaha sejenis.
DAFTAR PUSTAKA
http://anggreinyonibala.blogspot.co.id/2016/12/sim-Go-Jek.html
https://gelegakzaki.wordpress.com/2016/11/27/diagram-dan-analisa-baimana-Go-Jek-
berjalan/
https://www.go-jek.com/
https://milaminora.wordpress.com/2016/02/13/sistem-informasi-manajemen-studi-kasus-Go-
Jek-2/
http://dokumen.tips/education/peranan-sistem-informasi-manajemen-pada-Go-Jek.html
http://www.e-akuntansi.com/2015/10/prosedur-dan-dokumen-yang-digunakan.html
http://www.e-akuntansi.com/2015/10/tipe-informasi-yang-disimpan-dalam.html
http://dosenit.com/kuliah-it/teknologi-informasi/dampak-positif-dan-negatif-penggunaan-
teknologi-informasi-dan-komunikasi
http://maulsan.blogspot.co.id/2016/04/perkembangan-teknologi-informasi-yang.html
https://www.scribd.com/document/332327508/bab-3
https://id.wikipedia.org/wiki/Perdagangan_elektronik