ABSTRAK

Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross sectional.

Pendekatan cross sectional merupakan pendekatan penelitian yang dilakukan pada

saat itu juga. Salah satu faktor yang berpengaruh pada pelayanan rawat jalan yaitu

faktor dokter. dokter merupakan faktor yang penting yang memberikan pengaruh

paling besar dalam menentukan kualitas pelayanan salah satunya kepada pasien rawat

jalan. Karena pada hakekatnya pasien mencari pelayanan rawat jalan untuk

mendapatkan konsultasi / pendapat dari seorang dokter mengenai masalah

kesehatannya yang disertai dengan tindakan pengobatan maupun tidak. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa kesmas FKIK terhadap mutu

pelayanan dokter di poli instalasi rawat jalan umum rumah sakit syarif hidayatullah.

Hasil penelitan mengetahui Kepuasan mahasiswa kesmas FKIK terhadap mutu

pelayanan dokter di poli klinik instalasi rawat jalan RS syarif hidayatullah.

Kata kunci :Kepuasan Pasien, mutu pelayanan dokter, rawat jalan

iii