42

BAB V

HASIL PENELITIAN

Bab ini menguraikan penyajian data dalam bentuk analisis Univariat,

Bivariat, Pengujian Hipotesis serta Interpretasi nya, untuk lebih jelasnya akan

diterangkan seperti di bawah ini:

A Analisis Univariat
Penelitian ini adalah penelitian analitik yang dilakukan dengan pendekatan

cross sectional untuk mengetahui hubungan variabel bebas dengan variabel

terikatnya. Penelitian ini dilaksanakan di Poli KIA Puskesmas Cikokol

Kecamatan Tangerang Kota Tangerang Tahun 2016 yang bertujuan untuk

mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Ibu Hamil

dalam Pelayanan ANC dengan hasil kuesioner yang diisi oleh responden

yang datang ke poli KIA.

B Analisis Bivariat
Analisis bivariat adalah untuk melihat hubungan antara faktor-faktor yang

berhubungan dengan Kepuasan Ibu Hamil dalam Pelayanan ANC. Dalam

analisis ini akan diteliti oleh penulis masalah di Poli KIA Puskesmas

Cikokol Kecamatan Tangerang pada bulan Desember 2016, maka untuk

penelitian tersebut dilakukan analsis uji chi-square.

1 Distribusi Frekuensi Kujungan Ibu Hamil

Tabel 5.1
Distribusi Frekuensi Kenjungan ibu hamil di Poli KIA Puskesmas Cikokol
Kecamatan Tangerang bulan Desember 2016

Kenjungan ibu hamil ke Frekuensi %

42
 43

1 kali 30 63,83
2 kali 17 36,17
Jumlah 47 100

Berdasarkan tabel diatas, diperoleh bahwa ibu hamil yang baru

pertama kali datang untuk melakukan ANC sebanyak 30 responden

(63,83%) dan yang sudah melakukan ANC 2 kali sebanyak 17 responden

(36,17%).

Gambaran perbandingan antara harapan dengan kenyataan yang

diterima ibu hamil dapat dilihat pada tabel berikut ini :

2 Distribusi Perbandingan antara Harapan Dan Kenyataan yang

Diterima oleh Pasien ANC Berdasarkan Dimensi Kepuasaan.

Tabel 5.2

Distribusi responden menurut Dimensi Tangibles di Poli KIA

Puskesmas Cikokol Kecamatan Tangerang
Tahun 2016

NO Skor Rata-rata
Item Pernyataan Harapa Kenyataa Kepuasan
. n n (%)
A Dimensi Fisik ( Tangibes )
Apakah ibu mendapatkan
1. informasi tentang nomor urut 47 30 63,83
antrian
2. Ruang tunggu nyaman 47 15 31,91
3. Ruang pelayanan nyaman 47 37 78,72
Tempat pelayanan mempunyai
4.
papan informasi yang baik 47 35 74,47
Apakah tersedia tempat sampah
5.
yang cukup 47 30 63,83
6. Tempat pelayanan bersih 47 30 63,83
Peralatan medis yang digunakan 47 30 63,83
7.
bersih

43
 44

Apakah tersedia Sanitazer

8.
/pembersih tangan 47 35 74,47
Tersedia kotak saran sebagai
9.
sarana untuk keluhan pasien 47 35 74,47
Toilet pasien bersih dan tidak 47 20 42,55
10.
licin
Rata Rata 47 29,7 63,19

Tabel menjelaskan bahwa responden yang mengatakan ruang pelayanan

nyaman sebanyak 78,72 %, tetapi hanya 31,91 % yang menyatakan ruang tunggu
nyaman.

Tabel 5.3

Distribusi responden menurut Dimensi Reliability di Poli KIA

Puskesmas Cikokol Kecamatan Tangerang
Tahun 2016

Skor Rata-rata Kepuasan

NO (%)
Item Pernyataan Harapa
. Kenyata
n
n
Dimensi Kepercayaan
( Reliability )
Pencatatan keterangan pasien
1.
dilakukan dengan baik 47 39 82,98
Kegiatan adminstrasi rapi dan 47 41 87,23
2.
teratur
Petugas kesehatan terampil
3.
dalam memberikan pelayanan 47 41 87,23
Saat berbicara petugas kesehatan
4. menggunakan bahasa yang 47 35 74,47
mudah dipahami
Petugas kesehatan / bidan
5. mempunyai waktu yang cukup 47 35 74,47
dalam memberikan pelayanan
Pelayanan buka sesuai jadwal
6.
yang sudah ditetapkan 47 34 72,34
7. Petugas kesehatan mempunyai

44
 45

waktu untuk mendengarkan 47 24 51,06

keluhan pasien
Kerahasiaan pasien terjaga
8.
dengan baik 47 39 82,98
Petugas kesehatan memberi
9. pelayanan yang memuaskan 47 35 74,47
sesuai dengan kebutuhan pasien
Petugas bersedia memberikan
informasi dengan jelas kepada 47 23 48,94
10.
pasien mengenai informasi yang
dibutuhkan
Rata Rata 47 34,6 73,62

Tabel menjelaskan bahwa responden yang mengatakan bahwa Petugas

kesehatan mempunyai waktu untuk mendengarkan keluhan pasien sebanyak 24
( 51,06% ) dan responden yang mengatakan petugas bersedia memberikan
informasi dengan jelas kepada pasien mengenai informasi yang dibutuhkan
sebenyak 23 ( 48,94% )

Tabel 5.4

Distribusi responden menurut Dimensi Responsiveness di Poli KIA

Puskesmas Cikokol Kecamatan Tangerang
Tahun 2016
NO Skor Rata-rata Kepuasan
Item Pernyataan Harapa Kenyataa (%)
. n n
Tanggung jawab
C
( Responsiveness )
1. Proses pendaftaraan
dilaksanakan dengan cepat 47 22 46,81
2. Prosedur pelayanan tidak
berbelit belit 47 37 78,72
3. Pasien dipanggil sesuai dengan
no urut antrian 47 35 74,47
4. Pasien tidak menunggu lama

45
 46

untuk pemeriksaan 47 28 59,57

5. Petugas mempunyai kontak ( no
telepon) yang dapat dihubungi 47 11 23,40
6. Tindakan dilakukan tepat sesuai 47 29 61,70
kebutuhan
7. Petugas tidak meninggalkan
pasien sebelum pemeriksaan 47 43 91,49
selesai
8. Petugas memberi tanggapan
yang baik terhadap keluhan 47 37 78,72
pasien
9. Informasi disampaikan dengan
jelas dan mudah dimengerti 47 42 89,36
10. Petugas memberikan
pengobatan sesuai dengan 47 45 95,74
diagnose/ penyakit
Rata Rata 47 32,9 70

Tabel menjelaskan bahwa responden yang mengatakan Petugas

mempunyai kontak ( no telepon) yang dapat dihubungi sebanyak 11 (23,40%),
dan yang mengatakan Proses pendaftaraan dilaksanakan dengan cepat sebanyak
22 (46, 81 % ).

Tabel 5.5
Distribusi responden menurut Dimensi Assurance di Poli KIA
Puskesmas Cikokol Kecamatan Tangerang
Tahun 2016

NO Skor Rata-rata Kepuasan

Item Pernyataan Harapa Kenyataa (%)
. n n
Dimensi jaminan pelayanan
D
( Assurance )
1. Sebelum melakukan
pemeriksaan petugas meminta 47 30 68,83

46
 47

ijin terlebih dahulu

Petugas kesehatan menjamin
2.
kerahasiaan pribadi pasien 47 20 42,55
Petugas menjamin pemeriksaan
3.
dilakukan sesuai prosedur 47 41 87,23
Petugas Kesehatan memberikan
jaminan pelayanan untuk 47 37 78,72
4.
pengguna kartu sehat(KIS) dan
BPJS
Petugas menjamin pelayanan
5. dilakukan dengan baik, 47 45 95,74
walaupun gratis
Petugas memberikan informasi
tentang jaminan kesehatan 47 24 51,06
6..
lainnya yang disediakan
pemerintah daerah
Petugas menjamin bantuan
7. solusi terhadap masalah 47 38 80,85
kesehatan pasien
Petugas menjamin ketersediaan
8. obat- obat sesuai diagnose/ 47 41 87,23
penyakit
Petugas menjamin kebersihan
9. kamar mandi pasien untuk 47 32 68,09
mencegah terjadinya kecelakaan
Petugas menjamin prosedur
10. pelayanan kesehatan sesuai 47 39 82,98
dengan alur pelayanan
Rata Rata 47 34,7 73,83

Tabel menjelaskan bahwa responden yang mengatakan Petugas kesehatan

menjamin kerahasiaan pribadi pasien sebanyak 20 (42,55 %), dan yang
mengatakan Petugas memberikan informasi tentang jaminan kesehatan lainnya
yang disediakan pemerintah daerah sebanyak 24 (51,06 % ).

47
 48

Tabel 5.6
Distribusi responden menurut Dimensi Emhaty di Poli KIA
Puskesmas Cikokol Kecamatan Tangerang
Tahun 2016

NO Skor Rata-rata Kepuasan

Item Pernyataan Harapa Kenyataa (%)
. n n
Dimensi sikap peduli
E
( Emphaty )
Petugas kesehatan menghargai
1.
privasi pasien 47 41 87,23
Petugas kesehatan melakukan
2. anamnesa(tanya jawab) dengan 47 41 87,23
teliti
Petugas kesehatan tidak terburu
3. buru dalam memberikan 47 36 76,60
pelayanan
Petugas kesehatan memberikan
4. penjelasan tentang hasil 47 35 74,47
pemeriksaan secara rinci
Petugas kesehatan memberikan
5. perhatian yang baik kepada 47 41 87,23
pasien
Petugas kesehatan bersimpati
6. pada permasalahan pribadi 47 30 63,83
pasien
Petugas kesehatan memberikan
buku KIA kepada pasien 47 34 72,34
7.
sebagai catatan perkembangan
hasil pemeriksaan
Petugas kesehatan memberikan
pelayanan prioritas kepada 47 39 82,98
8.
pasien dengan masalah
kesehatan yang berat
9. Petugas memberikan dukungan
positif terhadap kesehatan 47 34 72,34

48
 49

pasien
Petugas mengingatkan pasien
10.
untuk control kembali 47 41 87,23
Rata Rata 47 37,2 79,14

Tabel menjelaskan bahwa responden yang mengatakan Petugas kesehatan

bersimpati pada permasalahan pribadi pasien sebanyak 30 (63,83 %), dan yang
mengatakan Petugas memberikan dukungan positif terhadap kesehatan pasien
sebanyak 34 (72,34 % ).

3 Proporsi kepuasan ibu hamil dalam pelayanan antenatal

Proporsi kepuasan ibu hamil serta kedudukan dari setiap substansi pada setiap

dimensi dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Tabel 5.7
Proporsi kepuasan ibu hamil dalam pelayanan antenatal di Poli KIA
Puskesmas Cikokol Kecamatan Tangerang
Tahun 2016
Puas Tidak Puas
Variabel P value
N % N %
Dimensi fisik ( Tangibles ) 28 59,6 19 40,4 0,001
Dimensi kepercayaan 38 80,85 9 19,15 0,211

(Reliability )
Dimensi tanggung jawab 33 70,21 14 29,80 0,060

( Responsiveness )
Dimensi jaminan pelayanan 38 80,85 9 19,15 0,054

(Assurance )
Dimensi sikap peduli 38 80,85 9 19,15 0,001

( emphaty )

49
 50

Tabel menjelaskan bahwa proporsi kepuasan ibu hamil dalam pelayanan ANC

pada Dimensi Tangibles adalah sebanyak 28 (59,6%) menyatakan puas pada

pelayanan yang diberikan dan 19 menyatakan tidak puas

1 Hubungan antara Faktor Dimensi Tangibles dengan Kepuasan Ibu

Hamil dalam Pelayanan Antenatal

Tabel 5.7
Hubungan antara Faktor Dimensi Tangibles dengan Kepuasan Ibu Hamil
dalam Pelayanan Antenatal di Poli KIA Puskesmas Cikokol Kecamatan
Tangerang pada bulan Desember 2016

Kepuasan Ibu Hamil dalam

Jumlah P
Pelayanan Antenatal
No. Tangibles Value
Puas Tidak Puas
n %
n % n %
1 Ya 27 71,1 1 11,1 28 100 0,001
2 Tidak 11 57,9 8 42,1 19 100 Df=1
Jumlah 38 80,9 9 19,1 47 100
Pada tabel 5.7 di atas dapat dilihat bahwa ibu hamil yang menyatakan

Dimensi Tangibles dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal

lebih banyak dengan kategori ya sebanyak 38 responden (80,9%)

dibandingkan ibu hamil yang menyatakan tidak sebanyak 9 responden

(19,1%).
Hasil uji statistik dengan menggunakan chi square dengan nilai p =

0,05, maka didapatkan nilai P value = 0,001. Hal ini menunjukkan bahwa

ada hubungan yang bermakna antara Dimensi Tangibles dengan kepuasan

ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

50
 51

2 Hubungan antara Faktor Dimensi Reliability dengan Kepuasan Ibu

Hamil dalam Pelayanan Antenatal.

Tabel 5.8
Hubungan antara Faktor Dimensi Reliability dengan Kepuasan Ibu Hamil
dalam Pelayanan Antenatal di Poli KIA Puskesmas Cikokol Kecamatan
Tangerang pada bulan Desember 2016

Kepuasan Ibu Hamil dalam

Jumlah P
Reliabilit Pelayanan Antenatal
No. Value
y Puas Tidak Puasa
n %
n % n %
1 Ya 29 85,3 5 14,7 31 100 0,21
2 Tidak 9 69,2 4 30,8 16 100 Df=1
Jumlah 38 80,9 9 19,1 47 100
Pada tabel 5.8 di atas dapat dilihat bahwa ibu hamil yang menyatakan

Dimensi Reliability dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal

lebih banyak dengan kategori Ya sebanyak 38 responden (80,9%)

dibandingkan ibu hamil yang menyatakan Tidak sebanyak 9 responden

(19,1%).
Hasil uji statistik dengan menggunakan chi square dengan nilai p =

0,05, maka didapatkan nilai P value = 0,021. Hal ini menunjukkan bahwa

ada hubungan yang bermakna antara Dimensi Reliability dengan kepuasan

ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

3 Hubungan antara Faktor Dimensi Responsiveness dengan

Kepuasan Ibu Hamil dalam Pelayanan Antenatal
Tabel 5.9
Hubungan antara Faktor Dimensi Responsiveness di Poli KIA Puskesmas
Cikokol Kecamatan Tangerang pada bulan Desember 2016

51
 52

Kepuasan Ibu Hamil

Jumlah P-
Responsivenes dalam Pelayanan ANC
No. Value
s Puas Tidak Puas n %
n % n %
1 Ya 29 87,9 4 12,1 33 100 0,06
2 Tidak 9 64,3 5 35,7 14 100 Df=1
Jumlah 38 80,9 9 19,1 47 100
Pada tabel 5.9 di atas dapat dilihat bahwa ibu hamil yang menyatakan

Dimensi Responsiveness dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan

Antenatal lebih banyak dengan kategori ya sebanyak 38 responden (80,9%)

dibandingkan ibu hamil yang menyatakan tidak sebanyak 9 responden

(19,1%).
Hasil uji statistik dengan menggunakan chi square dengan nilai p =

0,05, maka didapatkan nilai P value = 0,06. Hal ini menunjukkan bahwa

tidak ada hubungan yang bermakna antara Dimensi Responsiveness dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

4 Hubungan antara Faktor Dimensi Assurance dengan Kepuasan Ibu
Hamil dalam Pelayanan Antenatal

Tabel 5.10
Hubungan antara Faktor Dimensi Assurance dengan Kepuasan Ibu Hamil
dalam Pelayaan Antenatal di Poli KIA Puskesmas Cikokol Kecamatan
Tangerang pada bulan Desember 2016

Kepuasan Ibu Hamil dalam

Jumlah
Assuranc Pelayanan ANC P
No.
e Puas Tidak Puas Value
n %
n % n %
1 Ya 22 91,7 2 8,3 24 100 0,054
2 Tidak 16 69,9 7 30,4 23 100 Df=1
Jumlah 38 80,9 9 19,1 47 100
Pada tabel 5.10 di atas dapat dilihat bahwa ibu hamil yang

menyatakan dimensi assurance dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan

Antenatal lebih banyak dengan kategori ya sebanyak 38 responden (80,9 %)

52
 53

dibandingkan ibu hamil yang menyatakan tidak sebanyak 9 responden

(19,1%).
Hasil uji statistik dengan menggunakan chi square dengan nilai p =

0,05, maka didapatkan nilai P value = 0,054. Hal ini menunjukkan bahwa

tidak ada hubungan yang bermakna antara dimensi Assurance dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

5 Hubungan antara Faktor Dimensi Emphaty dengan Kepuasan Ibu
Hamil dalam Pelayanan Antenatal

Tabel 5.11
Hubungan antara Faktor Dimensi Emphaty dengan Kepuasan Ibu Hamil
dalam Pelayaan Antenatal di Poli KIA Puskesmas Cikokol Kecamatan
Tangerang pada bulan Desember 2016

Kepuasan Ibu Hamil dalam

Jumlah P
Pelayanan ANC
No. Emphaty Value
Puas Tidak Puas
n %
n % n %
1 Ya 38 97,4 1 2,6 39 100 0,001
2 Tidak 0 0 8 100 8 100 Df=1
Jumlah 38 80,9 9 19,1 47 100
Pada tabel 5.11 di atas dapat dilihat bahwa ibu hamil yang

menyatakan dimensi Emphaty dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan

Antenatal lebih banyak dengan kategori ya sebanyak 38 responden (80,9%)

dibandingkan ibu hamil yang menyatakan tidak sebanyak 9 responden

(19,1%).
Hasil uji statistik dengan menggunakan chi square dengan nilai p =

0,05, maka didapatkan nilai P value = 0,001. Hal ini menunjukkan bahwa

ada hubungan yang bermakna antara dimensi Emphaty dengan kepuasan ibu

hamil dalam pelayanan Antenatal.

53