PANDUAN PENYELENGGARAAN KOMUNIKASI DAN INFORMASI KESEHATAN

PUSKESMAS SEMANGAT

BAB I DEFINISI

A. Penyelenggaraan komunikasi dan Informasi kesehatan adalah

penyelenggaraan segala sesuatu yang mempunyai nilai dan arti.
B. Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang
lain untuk mengubah sikap, pendapat atau perilaku baik secara lisan, ataupun
tidak langsung (media).
C. Informasi adalah kumpulan fakta atau data yang diolah dengan cara tertentu
sehingga mempunyai arti bagi penerima.
D. Komunikasi dan Informasi adalah segala sesuatu yang mempunyai arti dan nilai
bagi penerima informasi.

BAB II RUANG LINGKUP

Adapun ruang lingkup dalam penyelenggaraan komunikasi dan informasi kesehatan

yang dimaksud disini adalah:
A. Pengumpulan Data
Data diperoleh dari laporan kinerja dan pengaduan masyarakat.

B. Analisa Data
Data sebelum ditindaklanjuti harus dianalisis dulu, sebelum ditentukan mana
yang harus diprioritaskan.

C. Pelaporan
Data yang diperoleh dikompilasi, kemudian dianalisa dan dilaporkan sebagai
suatu informasi dalam menentukan keputusan.

D. Tindak Lanjut
Setelah dilakukan pelaporan, maka dari laporan yang ada dilakukan tindak lanjut
tergantung tingkat urgensi masalah.

BAB III TATALAKSANA

Tata laksana dari penyelenggaraan komunikasi dan informasi kesehatan sebagai

berikut:
A. Masyarakat melaporkan pengaduan/harapan melalui media yang sudah
ditentukan.
B. Petugas puskesmas menerima laporan dan melakukan pemetaan terhadap
pengaduan/harapan masyarakat.
C. Petugas puskesmas melakukan prioritas penanganan terhadap
pengaduan/harapan masyarakat.
 D. Petugas puskesmas melaporkan kepada kepala puskesmas.
E. Kepala puskesmas menindaklanjuti/ mendisposisikan ke bagian yang
berkompeten untuk menangani.
F. Bagian yang telah didisposisi menindaklanjuti sesuai dengan keluhan/harapan
masyarakat.
G. Jika memerlukan tindaklanjut yang membutuhkan koordinasi dengan lintas
program atau lintas sektor, maka dilakukan koordinasi terhadap keluhan/harapan
masyarakat tersebut.
H. Setelah dilakukan penanganan terhadap keluhan/harapan masyarakat maka
dilaporkan kembali ke kepala puskesmas dan dilakukan dokumentasi.

BAB IV DOKUMENTASI

Semua pengaduan/ harapan masyarakat yang diterima puskesmas dalam bentuk

apapun, sampai dengan tindak lanjut agar didokumentasikan/catat dalam buku
keluhan.