Jenis-jenis Pelanggaran GO-JEK

Diperbarui 5 hours ago

Mitra GO-JEK,
Demi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan untuk kenyamanan diri para Driver
sebagai mitra GO-JEK, kami telah menetapkan aturan-aturan dan sanksi atas pelanggaran-
pelanggaran yang mungkin Driver lakukan. Di bawah ini adalah informasi mengenai
pelanggaran apa saja yang harus Driver hindari agar tidak dikenakan sanksi sebagaimana yang
telah ditetapkan. Informasi di bawah ini akan dibagi menjadi 2 bagian, yaitu terdiri dari:

1. Auto Suspend: Driver akan dikenakan sanksi atas tindakan yang Driver lakukan
berdasarkan deteksi secara otomatis dari sistem GO-JEK.

2. Manual Suspend: Driver akan mendapatkan sanksi atas tindakan yang Driver lakukan
berdasarkan laporan dari pelanggan ataupun pihak lain.

Untuk informasi lebih lengkap, Driver dapat melihat tabel di bawah ini. Aturan-aturan dan
sanksi-sanksi sebagaimana tertulis di bawah dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke
waktu. Pastikan Driver mengunjungi dan memeriksa halaman ini dari waktu ke waktu agar
Driver mengetahui informasi dan aturan-aturan yang terkini. Peraturan ini berlaku sejak
tanggal 17 Mei 2017. Apabila terkena pelanggaran sebelum tanggal tersebut, maka
mengacu pada peraturan sebelumnya.

Terkait proses banding, Anda dapat melakukan banding paling lambat 2 bulan setelah
tanggal autosuspend dilakukan. Akun akan diaktifkan kembali apabila Anda terbukti
tidak melakukan pelanggaran. Namun apabila terbukti melanggar, sanksi sebagaimana
dinyatakan di atas akan diberlakukan.

Pelanggaran yang Anda lakukan juga dimungkinkan untuk diproses dengan instansi
yang terkait sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku (termasuk tapi tidak terbatas
berdasarkan ketentuan hukum perdata dan/atau hukum pidana).
Manual Suspension GO-JEK
Apabila Anda telah menerima tiga peringatan, maka Kerjasama Kemitraan Anda
akan diputus. Apabila Anda melakukan pelanggaran yang sama berkali-kali, maka
sanksi yang diberikan berupa kelipatan dari sanksi yang disebutkan di atas.

Contoh:

Apabila Anda terlambat menjemput pelanggan, maka sanksi yang diberlakukan

sebagaimana dinyatakan dalam tabel di atas adalah Anda akan mendapatkan satu
peringatan. Namun, apabila Anda kembali mengulangi perbuatan yang dikenakan
sanksi setelah menerima sanksi yang diberikan, maka sanksi yang diberikan akan
ditingkatkan berdasarkan sanksi atas tindakan yang dilakukan (sebagai contoh, apabila
Anda terlambat menjemput pelanggan untuk kedua kalinya, maka Anda akan dikenakan
dua peringatan dan seterusnya). Ketentuan ini berlaku seterusnya. Bagi Anda yang
mendapatkan sanksi putus mitra akibat akumulasi peringatan, keputusan penalti akan
dilihat berdasarkan pelanggaran terakhir.

Pelanggaran yang Anda lakukan dimungkinkan untuk diproses dengan instansi yang
terkait sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku (termasuk tapi tidak terbatas
berdasarkan ketentuan hukum perdata dan/atau hukum pidana).

Silakan Anda menjalankan order dengan tenang. Apabila Anda tidak melakukan
kecurangan ataupun pelanggaran silakan melakukan proses banding. Kami juga
menghimbau Anda untuk selalu menggunakan aplikasi resmi GO-BIS Driver dari GO-
JEK.