PEKERJAAN RUMAH KELOMPOK : 3

PR 1:

Kelompok Sdr diminta untuk mengunduh sebuah film di youtube tentang sebuah layanan jasa pada
sebuah usaha (restauran, logistik, maskapai penerbangan, hotel, asuransi, bank, laundry, dsb).
Berdasarkan definisi MOT (moment of truth) yang diadopsi oleh kelompok sdr pada tugas ke 2
sebelumnya, jawablah pertanyaan di bawah ini. Film tersebut harus diserahkan dalam bentuk CD
kepada ketua kelas.

a. Gambarkan apa saja MOT yang ada pada film tersebut ? jelaskan
b. Bagian mana dari MOT tersebut yang dinilai kurang efektif bagi pengguna jasa ? mengapa ?
jelaskan. Gunakan kerangka lima kesenjangan dari Valarie dan Parasuraman untuk
menganalisa MOT yang dinilai kurang efektif.
c. Jika sdr sebagai pengelola usaha jasa tersebut, apa MOT lainnya yang layak untuk
dimunculkan pada rantai nilai jasa tersebut agar menyediakan manfaat bagi pengguna jasa
dan memberi nilai tambah bagi usaha jasa terkait, jelaskan.
d. Apa saja tantangan strategis (peluang dan ancaman) yang kelak dihadapi oleh usaha jasa ini di
masa mendatang ? Jelaskan
e. Bagaimana menurut kelompok sdr, upaya yang mesti dipersiapkan untuk menghadapi
tantangan strategis usaha jasa terkait agar kinerja usaha jasa tersebut tetap berkelanjutan di
masa mendatang ? jelaskan

PR 2 :

Kita telah betapa pentingnya suatu usaha jasa digerakkan dengan suatu strategi bisnis dan model
bisnis bagi yang tepat.

a. Tunjukkan bahwa strategi bisnis berhubungan kuat dengan arah rancangan model bisnis
suatu usaha jasa. Berikan contoh-contoh yang relevan dan konkrit tentang keterkaitan
keduanya (strategi bisnis dan model bisnis) agar suatu usaha jasa unggul bersaing. Kelompok
Sdr bisa memperkuat argumentasi jawaban kelompok sdr dengan menyertakan sumber
informasi yang diunduh (alamat sumber informasi yang diunduh).
b. Buatlah sebuah model bisnis atas suatu usaha jasa nyata/konkrit dengan cara
mendefinisikan ke 9 (sembilan) elemen pembentuk model bisnis dari OSTERWALDER. Jangan
lupa jelaskan mengapa kelompok sdr mendefinisikannya demikian untu masing-masing
elemen pembentuk suatu usaha jasa yang dipilih.
Namun, sebelum menjawab butir b) ini, kelompok sdr diminta untuk menjelaskan siapa
target pasar saat ini usaha jasa tersebut, apa saja produk/jasa yang ditawarkan, bagaimana
profil pendapatan usaha dan margin usaha dalam 3 tahun terakhir, berapa banyak karyawan
yang digunakan, apa saja teknologi peralatan yang dibutuhkan untuk usaha jasa terkait,
informasi lainnya yang relevan untuk menjelaskan usaha jasa terkait.
c. Berdasarkan model bisnis eksisting yang dirumuskan pada jawaban butir b) di atas, apa saja
jenis tantangan strategis yang tengah dan akan dihadapi oleh model bisnis eksisting usaha
jasa tersebut ? jelaskan
 d. Menghadapi tantangan strategis pada butir c) di atas, menurut kelompok sdr apakah strategi
bisnis dan/atau model bisnis perlu diredefinisi ? Jelaskan bagian mana yang perlu
dirumuskan kembali agar usaha jasa tersebut tetap unggul bersaing di masa mendatang.
e. Apa saja upaya yang perlu disiapkan oleh usaha jasa ini bila butir d) akan diimplementasikan.
Jelaskan

PR 3 :

Kelompok sdr diminta untuk mencari sebuah jurnal ilmiah kompeten (bukan jurnal ilmiah abal-abal
dan teridentifikasi dalam SCOPUS) yang berkaitan dengan pengembangan model dalam suatu usaha
jasa.

a. Kelompok sdr diminta untuk menjelaskan tujuan dan pembatasan masalah yang diungkapkan
dalam paper ilmiah yang dipilih.
b. Kelompok sdr diminta untuk menjelaskan metodologi pengembangan model yang
dikembangkan pada paper ilmiah yang dipilih
c. Kelompok sdr diminta untuk menjelaskan intisari dari model yang dikembangkan pada paper
ilmiah terkait dengan cara menjelaskan model-model awal yang dirujuk.
d. Kelompok sdr diminta untuk menjelaskan metode pengolahan data yang digunakan untuk
menjelaskan model yang dikembangkan
e. Kelompok sdr diminta untuk menjelaskan analisa-analisa utama yang penting yang
diungkapkan model yang dikembangkan dalam mengkaji suatu persoalan.
f. Apa saja kekurangan utama dari model yang dikembangkan untuk persoalan jasa yang
dibahas? jelaskan