Halaman : 1 dari 4

PROSEDUR TETAP Ditetapkan : ..

Nomor : SOP/HRD/SEC/04
MENANGGULANGI SUATU
Jl. Ir. Sutami No. 36 A Tanggal : ..
KEJADIAN
Surakarta
Revisi No. : ..
Disusun Oleh, Diperiksa Oleh, Disahkan Oleh,
Menggantikan : ..
Nomor : ..
Tanggal : ..
HRD Staff HRD Manager General Manager

TUJUAN :

1. Tujuan dari kebijakan ini adalah untuk memberikan identifikasi

yang memadai karyawan hotel, dan untuk memiliki kontrol lebih
efektif pada keamanan hotel. Dan untuk mengeluarkan semua
karyawan dengankartu identitas untuk memungkinkan manajemen
dan keamanan hotel untuk mengidentifikasi karyawan hotel.
2. Merupakan kebijakan dari hotel bahwa semua anggota Security
hotel dapat melakukan penanggulangan dini dengan secepatnya
akan kejadian yang mungkin dapat terjad di hotel.
Tetap tenang dan kembali mengontrol situasi
Tunjukkan perhatian kita akan kasus ini dn turut berperan
dalam menanggulanginya bersama dengan Security
Supervisor untuk melaksanakan lebih lanjut atas kejadian ini.
Lakukan dengan cepat tetapi dengan hasil keputusan yang
akurat, dengan menggunakan cara yang profesesional,
inisiatif dan logika yang tepat untuk mengatasinya.
TANGGUNG JAWAB & : Dept. HRD
OTORITAS DH

Prosedur Tanggung Jawab,

Otoritas dan Referensi

INJURY/LUKA-LUKA :

Bila ada kecelakaan dilaporkan kepihak security, maka harus dapat

mengambil keputusan yang tepat dan benar dengan advis dari
General Manager atau Duty Manager.
A. Dengan menggunakan mobil hotel/ambulance, anggota Security
hotel mendampingi pasien ke rumah sakit
B. Tunjukkan rasa perhatian, simpati da kalau memungkinkan
mambantu pasien.
C. Lakukan investigasi dan mebuat resume akan hasil investigasi
D. Cari saksi kejadian, sehingga dapat melengkapi resume yang
dibuat, bila memungkinkan.
 Halaman : 2 dari 4
PROSEDUR TETAP Ditetapkan : ..
Nomor : SOP/HRD/SEC/04
MENANGGULANGI SUATU
Jl. Ir. Sutami No. 36 A Tanggal : ..
KEJADIAN
Surakarta
Revisi No. : ..
Disusun Oleh, Diperiksa Oleh, Disahkan Oleh,
Menggantikan : ..
Nomor : ..
Tanggal : ..
HRD Staff HRD Manager General Manager

Bila melibatkan karyawan, maka Anggota Security harus melaporkan

kepada bagian HRD melalui kepala bagian dari karyawan tersebut.

Bila kejadian disebabkan karena ulah dari karawan, maka mintalah

maaf terlebih dahulu kepada tamu tersebur, dan sampaikan kepada
tamu tersebut bahwa kejadian ini akan diberitahukan kepada pihak
manejemen untuk menindak lanjuti dengan peringatan tertulis
kepada karyawan yang terlibat dalam masalah ini.

Dilarang mengeluarkan suatu surat atau kata-kata/statement bahwa

pihak hotel akan bertanggung jawa atas kejadian ini.

Buat laporan kejadian untuk/sebagai pelengkap administrasi dan

lampiran diberikan kepada departemen yang terkait, termasuk
bagian personalia.

Catat kejadian ini juga di log book, guna diketahui oleh General
Manageer dan team.

ILLNESS/SAKIT

Bila ada tamu yang melapor sakit maka segera menghubungi

General Manager atau Duty Manager untu perhatikan mereka.
Bila tamu dalam keadaan sakit keras, maka disarankan untuk
memanggil dokter atau bahkan ambulance agar segera dibawa
kerumah sakit.
Bila diperlukan anggota security hotel untuk mengantar tamu
yang sakit kerumah sakit rujukan.
Tunjukkan perhatian khusus atas kejadian ini dan membantu
pasien bila memungkinkan.
Bila sakit disebabkan karena keracunan makanan yang dimakan
dihotel, maka sampaikan permintaan maaf terlebih dahulu
kepada tamu tersebut dan beritahukan hal ini akan disampaikan
kepada General Manager dan team untuk tindak lanjut.
Bila tamu kedapatan sakit keras dan harus masuk kerumah sakit,
maka beritahukan kepada Front Office Manager untuk
memberitakutan kepada keluarganya, perusahaan/travel
agentnya atau Konsulat Negara dari tamu tersebut.
 Halaman : 3 dari 4
PROSEDUR TETAP Ditetapkan : ..
Nomor : SOP/HRD/SEC/04
MENANGGULANGI SUATU
Jl. Ir. Sutami No. 36 A Tanggal : ..
KEJADIAN
Surakarta
Revisi No. : ..
Disusun Oleh, Diperiksa Oleh, Disahkan Oleh,
Menggantikan : ..
Nomor : ..
Tanggal : ..
HRD Staff HRD Manager General Manager

Bila dibutuhkan, beritahukan Housekeeping Manager untuk

mengepak baju/pakaian dan perlengkapan lain milik tamu dan
kemudian dapat disimpan di Front Office (Store room) atau
dapat melakuka double lock kamar tamu tersebut.
Front Office harus memberitahukan Reception Clerk untuk
menonaktifkan bill dengan persetujuan dari General Manager,
selama tamu berada dirumah sakit.
Buat laporan di logbook dan sampaikan kepada General
Manager atas kejadian dengan komplit.
Bila tamu kembali kehotel, maka semua ha diatas diaktifkan
kembali dan barang-barang bila dititipkan di Front Office segera
dikirim kekamar atau kamar yang didouble kock dibuka lagi.
Bila karyawan yang sakit, maka minta agar segera pulang atau
bila sakitnya parah segera dianjurkan kerumag sakit.

BUNUH DIRI
Bila tamu melakukan bunuh diri dihotel, maka segera
menghubungi General Manager untuk advis lebih lanjut.
Hubungi pihak kepilisian terdekat dan ambulance.
Lakukan pemblokiran wilayah dan jauhkan semua orang yang
tidak berkepntingan dari lokasi kejadian (TKP).
Amankan lokasi sampai kedatangan polisi.
Dapatkan keterangan sebanyak-banyaknya atas kejadian
tersebut.
Memberitahukan Front Office Manager agar menghubungi
keluarganya, kantornya atau konsulatnya.
Hindarkan kejadian dari usaha para wartawan yang akan meliput
kejadian. Tidak ada informasi yang diberian kecuali melalui
Public Relation/General Manager.
Pemblokiran sampai polisi selesai melakukan tugas investigasi.
Buat laporan dilogbook dan accident report untuk diketahui oleh
pihak Manajemen.
Bila diperlukan dan mendapat ijin dari pihak kepolisian, maka
segera barang kepemilikan tamu untuk dipak dan disimpan di
store room atau ruangan di double lock sampai ada ijin dari
pihak kepolisian.
 Halaman : 4 dari 4
PROSEDUR TETAP Ditetapkan : ..
Nomor : SOP/HRD/SEC/04
MENANGGULANGI SUATU
Jl. Ir. Sutami No. 36 A Tanggal : ..
KEJADIAN
Surakarta
Revisi No. : ..
Disusun Oleh, Diperiksa Oleh, Disahkan Oleh,
Menggantikan : ..
Nomor : ..
Tanggal : ..
HRD Staff HRD Manager General Manager

Front Office Manager memerintahkan Reception Clerk untuk

menutup billnya.
Buat tanda terima bila barang-barang kepemilikan tamu akan
diambil oleh orang yang telah diberi kuasa.