Halaman : 1 dari 2

PROSEDUR TETAP Ditetapkan : ..

Nomor : SOP/HRD/SEC/14
PELAYANAN TERHADAP
Jl. Ir. Sutami No. 36 A Tanggal : ..
TAMU
Surakarta
Revisi No. : ..
Disusun Oleh, Diperiksa Oleh, Disahkan Oleh,
Menggantikan : ..
Nomor : ..
Tanggal : ..
HRD Staff HRD Manager General Manager

TUJUAN 1. Merupakan kebijakan dari UNS Inn, bahwa setiap tamu datang ke UNS
Inn harus dilayani dengan baik dan dengan penuh sopan santun.
2. Maksud dan tujuan dari kebijakan ini guna menunjukkan sifat
profesional dari anggota Security dalam memberikan pelayaan sejak
tamu datang keUNS Inn sampai meninggalkan UNS Inn, baik tamu yag
akan check-in maupun tamu yang akan menemui staff.

TANGGUNG JAWAB & : Dept. HRD

OTORITAS DH.

Prosedur Tanggung Jawab,

Otoritas dan Referensi
1. Tamu yang Check-In
a. Arahkan kendaraan tamu yang akan check-in, ke tempat parkir
yang telah disediakan.
b. Sambut tamu tersebut dengan ramah tamah dan sopan, ucapkan
greeting : Selamat : Pagi/Siang/Sore/Malam, selanjutnya arahkan
ke Front Office dan bila perlu diantar.
c. Apabila tamu tersebut jadi check-in dan membawa kendaraan,
segera portal dibuka dan berikan parking pass.
d. Catat nomor polisinya dan jenis kendaraannya, serta lihak
keadaan fisik kendaraan tersebut pada saat check in apakah ada
yang tidak pada tempatnya, seperti tergores dsb. Tanpa
mengurangi kenyaman tamu.
e. Arahkan kelokasi mana yang harus dituju, sesuai dengan nomor
kamar yang telah dimiliki. Dan pstikan mobil diparkir dengan
baik.
f. Buat laporan bila ada hal yang diluar kebiasaan, pada saat tamu
check-in.

, 2. Tamu yang check-Out

a. Sebelum portal dibuka, sampaikan greeting kepada tamu
tersebut, Selamat : Pagi/Siang/Sore/Malam, tanyakan apakah
tamu memang berkeinginan Check-Out atau keluar UNS Inn.
 Halaman : 2 dari 2
PROSEDUR TETAP Ditetapkan : ..
Nomor : SOP/HRD/SEC/14
PELAYANAN TERHADAP
Jl. Ir. Sutami No. 36 A Tanggal : ..
TAMU
Surakarta
Revisi No. : ..
Disusun Oleh, Diperiksa Oleh, Disahkan Oleh,
Menggantikan : ..
Nomor : ..
Tanggal : ..
HRD Staff HRD Manager General Manager

b. Apabila tamu telah memberikan parking pass-nya, maka Anggota

Security akan membantu untuk kelancaran kendaraan tamu
tersebut keluar UNS Inn. Perlu dicatat tgl/hari/jam keluarnya
kendaraan tersebut. Pengambilan pass berlaku untuk tamu yang
hanya keluar UNS Inn dan tamu yang akan chech-Out.
c. Apabila tamu akan Check-Out, dapat dikonfirmasikan kepada
Front Office apa segala pembayaran telah diselesaikan, apabila
belum maka tamu diminta dengan hormat agar memarkirkan
kendaraannya terlebih dahulu.
d. Setelah segalanya telah diselesaikan, maka kendaran tamu agar
dibantu, pengaturan traffiknya agar memudahkan tamu
meninggalkan UNS Inn.
3. Tamu yang akan berkunjung ke Staff atau Karyawan
a. Apabila tamu tersebut membawa kendaraan, maka arahkan
kendaraannyaaaa ketempat parkir yang telah ditentukan
b. Sambutlah tamu tersebut dengan ramah dan si\opeansambil
memberikan greeting. Selamat : Pagi/Siang/Sore/Malam. Apa
yang dapat kami bantu.
c. Tamu wajib untuk mengisi buku tamu, tanya maksud dan
tujuannya, meninggalkan KTP nya dan menerima tanda Visitor
dari Anggota Security. Kemudian Anggota Security akan
menghubungi Staff yang akan dikunjunginya dan meminta tamu
menunggu dipos.
d. Apabila tamu untuk tingkat Manager, maka dapat dipersilahkan
untuk menunggu dilobby, setelah menerima Visitor Tag dari
Anggota Security.
e. Tamu tidak, perlu diantar Anggota Security, selagi mereka sudah
menggunakan Visitor Tag.
f. Perlu dipantau, apabila tamu tersebut cukup mencurigakan.
Khususnya bila data dari tamu tersebut tidak cukup lengkap atau
tingkah lakunya yang tidak normal.