RS.

ISLAM LUMAJANG PROSEDUR PENERIMAAN TAMU/PENGUNJUNG DI LUAR JAM KUNJUNG

DI RS ISLAM LUMAJANG

No. Dokumen No. Revisi Halaman

03/SIMRS/SOP- 0 1/3
RSIL/III/2017
Ditetapkan oleh,
Direktur RS Islam Lumajang
Tanggal terbit

STANDAR 06 Maret 2017

PROSEDUR
OPERASIONAL dr. R. Elyunar Dwi Nugroho, MMRS
NIK.01.71.0008

PENGERTIAN Suatu tindakan atau prosedur yang harus dilakukan staf keamanan
berkaitan dengan penerimaan tamu/pengunjung di luar jam kunjung di
Rumah Sakit Islam Lumajang.
TUJUAN 1. Sebagai prosedur standart staff keamanan
2. Memberikan rasa nyaman bagi tamu/pengunjung beserta pasien RS Islam
Lumajang.

KEBIJAKAN
1. Sikap
PROSEDUR
 Bersikap siaga.
 Penghormatan, senyum dan menyapa dengan ramah.
 Mengeluarkan kata-kata dengan santun, sopan dan berwibawa
tapi tegas.
 Dilarang mengeluarkan kata-kata kasar sampai membuat tamu
tersinggung.
 Menanyakan maksud dan tujuan kedatangan serta karyawan
yang akan ditemui
 Mengingatkan waktu jam berkunjung.
2. Proses
 SALAM
 Berikan sapaan terlebih dahulu dengan sikap ramah, sopan
santun, simpatik, pada sikap berdiri dengan mengucapkan “
Assalamu’alaikum, Selamat pagi/siang/sore, bisa dibantu
Pak/Bu?”.
 IDENTIFIKASI TAMU/PENGUNJUNG
a) Pasien
 Bila tamu tersebut adalah pasien, persilahkan tamu menuju meja
pendaftaran, dan bila diperlukan dibantu untuk proses
pendaftarannya.
RS. ISLAM LUMAJANG PROSEDUR PENERIMAAN TAMU/PENGUNJUNG DI LUAR JAM KUNJUNG
DI RS ISLAM LUMAJANG

No. Dokumen No. Revisi Halaman

03/SIMRS/SOP- 0 2/3
RSIL/III/2017
Ditetapkan oleh,
Direktur RS Islam Lumajang
Tanggal terbit

STANDAR 06 Maret 2017

PROSEDUR
OPERASIONAL dr. R. Elyunar Dwi Nugroho, MMRS
NIK.01.71.0008
b) Pengunjung/Keluarga Pasien
PROSEDUR
 Bila tamu tersebut adalah pengunjung pasien, beritahukan
bahwa jam kunjung belum dibuka dan dipersilahkan kembali di
jam kunjung.
 Bila pengunjung memaksakan kehendak dikarenakan suatu hal,
maka pengunjung dipersilahkan mengisi buku tamu dan masuk
selama 15 menit, kemudian tunjukan kamar pasien yang dituju
atau diarahkan ke resepsionis.
 Pengunjung diperbolehkan masuk tanpa batasan waktu apabila
pasien dalam keadaan kritis, setelah mengisi buku tamu.
c) Tamu Karyawan
 Bila tamu tersebut adalah tamu untuk manajemen/karyawan,
silahkan ditanya tujuan dan identitasnya, kemudian persilakan
tamu duduk di ruang tunggu yang telah disediakan.
 Segera menghubungi per telepon orang yang dituju tersebut
dengan mengucapkan: “Assalamualaikum, petugas jaga disini,
ada tamu yang ingin menemui bapak/ibu…(nama tamu)…. dari
…(asal /nama perusahaan tamu)..
 Apabila orang/staf yang dituju mempunyai sekretaris/perwakilan,
sekretaris/perwakilan tersebut harus dihubungi dan
diberitahukan adanya tamu.
 Apabila sudah ada konfirmasi dari karyawan bahwa tamu akan
diterima di ruang kerja, ruang tamu, atau masih disuruh
menunggu, segera konfirmasikan kepada tamu tersebut.
 Antar/berilah petunjuk mengenai lokasi yang harus dituju
tempat tamu diterima dan mintalah tamu untuk mengisi buku
tamu dan berilah kartu tamu kepada tamu tersebut.
RS. ISLAM LUMAJANG

No. Dokumen No. Revisi Halaman

00/XXXX/SOP- 0 3/3
RSIL/III/2017
Ditetapkan oleh,
Direktur RS Islam Lumajang
Tanggal terbit

STANDAR 06 Maret 2017

PROSEDUR
OPERASIONAL dr. R. Elyunar Dwi Nugroho, MMRS
NIK.01.71.0008

PROSEDUR
 Dalam keadaan karyawan/pimpinan sudah menginformasikan
tentang adanya tamu pada jam tertentu, petugas jaga wajib
mengantar/mengawal tamu sampai dengan tempat tujuan,
misal:
a. Tamu tersebut adalah pejabat tinggi dari suatu instansi
pemerintah.
b. Tamu tersebut adalah karyawan yang mempunyai masalah
kepegawaian.
 Ucapkan terima kasih saat tamu akan meninggalkan kantor dan
mintalah kembali kartu tamu.
3. Lain – lain
 Petugas diwajibkan sebagai mediator jika terjadi perselisihan di
lingkungan Rumah Sakit Islam Lumajang.

UNIT TERKAIT Unit Keamanan